La Fibre
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Incidents Orange => Discussion démarrée par: grenoblois38 le 12 avril 2015 à 09:55:12
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Bonjour à tous,
Par avance, je m'excuse si je ne suis pas dans le bon fil mais j'avoue ne pas savoir ou poster mon problème...
Depuis environ 10/15 jours, certaines chaînes saccadent. Parfois des écrans noirs avec seulement le son (mais qui n'est pas audible) et aussi des saccades accompagnés d'un bruit bizzare et aigüe (genre un chuintement) qui dure une seconde. Ce ne sont pas toutes les chaînes qui sont impactés mais un jour c'est France 2 puis quelques heures après c'est numéro 23 puis ensuite l'Equipe 21...Etc...Etc...
Actuellement c'est Canal Plus avec la formule 1 qui est totalement irregardable ! Et là, quand ça touche une chaîne payante, ça ma met hors de moi !
Pour pallier à ce problème, je doit changer la source et me mettre en SD (super...). Et là ça fonctionne mais avec une image dégueu.
J'ai contacter la cellule Fibre et un technicien m'a tout fait rebouter. Bien entendu, j'avais déjà effectué toutes ces manipulation. Sans succès. Du coup, on m'a donné un numéro d'échange pour remplacer la Livebox par une neuve... rien n'y fait. La cellule Fibre doit me recontacter Jeudi prochain pour savoir s'il y a une amélioration. Si cd n'est pas le cas alors il faudra qu'un technicien vienne sur place.
J'ai regardé sur d'autres forums mais vu la pauvreté par rapport à la TV d'Orange...on n'est pas très nombreux à se plaindre. Voici un lien : http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?id=72254
Ce que je ne comprends pas c'est que manifestement l'assistance technique à pour seule solution lorsqu'il y a un problème avec la tv... c'est :
* soit de demander à vérifier si tous les câbles sont bien branchés (ça coule de source mais enfin bon, ça va, je suis pas complètement c...),
* soit de faire des reboot avec réinitialisation complète...
....et ça s'arrête là !
Je suis persuadé que ce n'est pas mon installation qui est en cause mais bien un problème technique qui est chez Orange...
Aussi, je voudrais savoir si d'autres abonnés FIBRE (et uniquement ceux là) ont les mêmes soucis...etc..
Et ça continue, voici un lien pour visualiser ce que je dois supporter : https://www.youtube.com/watch?v=oDPadW0GBrs
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Tes deux box sont bien reliées par un câble ?
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Cela me rappelle un bug remonté il y a deja un moment. Sur le réseau local de quelqu'un qui avait la fibre Orange, il y avait un vieil equipement en 10 mbps qui quand il était allumé foutait la merde sur la livebox et les vlan de la tv
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Bonjour,
Je précise que je n'utilise pas de Liveplugs, que bien entendu je n'ai rien touché à mon installation... et que le problème est apparu du jour au lendemain.
Les deux box sont reliés avec un câble ethernet...
J'en ai marre...
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Tu ne serais pas dans ce cas ?
https://lafibre.info/orange-installation/probleme-chaines-hd-igmp/
Verifie ton reseau local et quel equipement sont dessus
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Merci de bien vouloir m'aider... mais alors je t-avoue que c'est pour du charrabia...
Peux-tu me dire comment vérifier mon réseau local ?
Voici mes précisions :
La livebox et la livebox play sont reliés en Ethenet.
Sur la Livebos, un cable Ethernet est relié à une prise réseau qui part du salon ou se trouve l'arrivée de la fibre pour arriver dans une pièce "informatique". Là mon micro est branché en Ethernet (donc à l'arrivée de la prise réseau).
Sinon, sur la Livebox, un cable Ethernet est relié directement à la TV, et en Wi-fi , j'ai un portable, un ipad et 2 smartphone connecté.
Lorsque je fais des speed tests, tout est ok (je suis à + de 480 en dow et à env 240 en Up). Pour le Wi fi, c'est autre chose...
Est-ce que ça peut aider ?
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Commence par couper électriquement tous les appareils connectés à ton réseau, reboote ta livebox et la play. Est ce que le problème est toujours présent ?
Sinon, MP la personne s'étant apercu de ce soucis pour voir comment il a diagnostiquė cela chez lui
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Effectivement ce serait intéressant de constater si le problème est présent quand rien n'est connecté à ton réseau local. Tout ça dans le but d'isoler le problème.
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J'avais eu ce problème quand le stb était connecté sur mon switch. En le branchant sur la livebox play direct je n'ai plus ce problème. Effectivement pour isoler le problème branche uniquement le stb sur la livebox après avior tout redémarré et vois que qu'il se passe. Tu as peut etre le même problème que celui je j'avais eu, c'est a dire que comme la livebox envoie la TV en multicast/broadcast le lien se règle sur l'appareil qui a la négociation la plus basse, ici c'était un PC en veille avec un lien 10mbps half duplex, donc 5mbps effectifs, trop peu pour la HD. Quand le stb est directement connecté à la livebox, le flux n'est pas distribué dans le switch donc plus de problème. Encore une des choses étranges de la livebox play ! Tout comme le stb qui ne fonctionne pas s'il n'a pas l'IP 192.168.1.10..... ce qu'il faut savoir quand tu as ton propre DHCP !
Donc je pense pas que le problème vienne du réseau Orange d'autant plus que tu es en fibre!
Et j'imagine que les chaines en HD+ (TF1 / OCS par ex) passent encore moins bien ?
Edit : Essaye de regarder un truc en replay en HD (OCS Go, Canal Play). Le flux est envoyé différemment et tu ne devrais pas avoir le problème si je me souviens bien.
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Merci encore pour votre aide.
Au risque de me faire passer pour un crétin, pouvez-vous me dire ce qu'est un stb ?!?!?
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Le décodeur, Set-Top Box ;)
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Mais le décodeur STB que moi j'appel la Livebox Play est déjà connecté directement à La livebox !
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Effectivement lorsque je regarde un programme à la demande, je n'ai pas ce problème à part les quelques freezes habituelles...
Là alors, que je n'ai rien fait Canal + revient à la normale. Mais je ne serai pas étonné que ce soit une autre chaîne qui déconne... mais j'ai pas le courage de toutes me les taper pour voir laquelle...
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Les chaines en HD+ ? Tu as bien essayé avec que le stb de branché ?
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Pour l'instant non car ça semble être redevenu normale ((alors que je n'ai rien fait)...
Je vous tiens au courant des mes aventures ! Là, je vais prendre l'air car ça commence sérieusement à me gonfler !
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Sais-tu sur quel NRA tu es raccordé, et si oui, lequel ?
Si tu ne sais pas tu peux par exemple mettre ton (ancien) numéro de tel sur le site d'ovh (https://www.ovhtelecom.fr/) qui devrait te donner ça ("Nom NRA", en bas).
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Bonjour,
Lorsque je tape le numéro de l'ancien propriétaire, voici le NRA qui apparaît : DRA38
Je me permets de rappeler que je suis connecté en Fibre Optique.
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Ok, si tu peux m'envoyer ton numéro de tel ou login fti/ ou identifiant client en MP, j'ai une petite idée, mais ça demande confirmation.
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Voilà tout est en envoyé en message privée.
Merci pour ton implication.
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Vu avec Grenoblois38 en privé, il est bien affecté par un problème matériel sur un équipement Orange.
Ça devrait être résolu rapidement.
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Merci beaucoup car je commençais sérieusement à perdre patience !
Toutefois, est-il normal que outre la question que je te pose en message privée, que l'interface web qui indique les pannes locales ne soient pas à jour ?
Encore une fois merci beaucoup.
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Toutefois, est-il normal que outre la question que je te pose en message privée, que l'interface web qui indique les pannes locales ne soient pas à jour ?
Aucune idée. Je ne sais absolument pas comment cette interface fonctionne, et comment elle communique avec l'outil de ticketing :( (un des inconvénients des grandes boites...)
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Bonjour,
Interruption hier soir de 15 minutes (vers minuit) et maintenant tout semble être redevenue à la normale.
Merci à tous ceux qui ont bien bien voulu m'aider et à la personne qui bosse chez Orange pour m'avoir tenu informé du problème.
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Même problème que l'ami grenoblois38 ...
Dans mon cas, la livebox play et la livebox sont reliés via les liveplug wifi. Elles sont à 4m de distance, pas de mur, rien entre elles ...
Le problème de saccade arrive régulièrement, pas de chaines en particulier, mais ca se produit même sur des dessins animés. Je sais pas si ca demande tant de débit que ça.
Et je ne pense pas que dans ma configuration réseau actuelle, le problème soit lié à la connectivité/débit des 2 box. J'arrive sans aucun problème à lire des vidéos HD sur mon pc branché en ethernet sur la livebox et qui me sert de serveur multimédias.
Petrus, tu pourrais jetter un oeil ? Merci :)
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Par acquis de conscience, tu as quand même testé sans les liveplug et constaté les mêmes soucis ?
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Même problème que l'ami grenoblois38 ...
Dans mon cas, la livebox play et la livebox sont reliés via les liveplug wifi. Elles sont à 4m de distance, pas de mur, rien entre elles ...
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Petrus, tu pourrais jetter un oeil ? Merci :)
Oui si tu veux, comme grenoblois38 envoie ton login ou n° de compte client par mp.
Mais comme le fait remarquer Nico, as-tu testé sans les liveplugs wifi ?
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Honnêtement, je n'ai pas testé et je doute que le problème vienne de là.
Mais à la limite, pourquoi pas installé un cable rj45 quelques jours et voir ce qu'il en est ...
Je t'envoie ca Petrus, merci d'avance :)
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Merci de me communiquer ton numero de ligne support.
Pour le soucis des liveplugs, ça arrive qu'un vieux réseau électrique nuise au signal ethernet.
Je sohaite neanmoisn examiner les erreurs présentes sur la carte à l'OLT
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C'est des liveplug wifi, pas du cpl.
Et le liveplug et la box sont à 4m de distance, sans aucun murs ...
Je vais tester avec un rj45 et vous direz ce qu'il en est :)