Bonjour,
Je suis venu sur ce forum pour trouver des informations éventuelles concernant les actes de malveillance, voire de sabotage concernant la fibre. il semble que cela soit une pratique plutôt répandue, peut-être le fait de sous-traitants dans un contexte de concurrence sauvage.
J'en profite pour partager mon expérience. Plus de fibre depuis bientôt deux mois, donc plus d'accès Internet, TV, téléphone, et surtout impossibilité de savoir ce qu'il se passe auprès de mon opérateur Orange. Appels multiples au service client, chat avec l'assistance technique, réclamations, déplacement en boutique... Tout le monde se repasse la patate chaude sans apporter aucune information ou solution provisoire de dépannage (un boitier wifi, par exemple...).
Je veux partager la dernière réponse du service des réclamations à mes demandes, après bientôt deux mois de galère :
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Bonjour,
J'ai bien reçu votre mail qui a retenu toute mon attention.
Vous exprimez votre mécontentement au sujet d'une panne des services qui dure depuis le début du mois de juillet.
Je comprends cette situation et suis sincèrement désolée pour les désagrèments occasionnés.
Nous ne disposons pas des outils nécessaires pour vous apporter des précisions concernant la cause de la panne et la date de rétablissement précise.
J'en suis sincèrement désolée.
Je vous invite à contacter l'assistance technique.
Je vous rassure sur le fait qu'un dédommagement sera mis en place lorsque vos services seront rétablis.
Cordialement,
Le service clients Orange
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Pas mal, non ? La réalité que j'ai fini par découvrir, c'est que les câbles ont été sectionnés, il semblerait que dans mon immeuble, c'est SFR qui a la maîtrise de la colonne fibre. Leurs techniciens se sont déplacés, ils prévoient d'intervenir un de ces jours...
Est-ce qu'Orange peut leur mettre la pression, est-ce qu'une enquête est lancée pour savoir qui aurait pu commettre cet acte. L'accès aux installations sur les paliers est ridiculement facile, j'ai fait une photo que je parsage aussi.
Incidents Orange