La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: vivien le 04 avril 2022 à 22:17:39
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Retour sur le service client SOSH
Vous lisez ce message et vous vous dites, encore un qui a eu une mauvaise expérience d'un service client.
Et bien non, et je souhaitais témoigner.
En 2014 quand j'ai ouvert la ligne Sosh FttH de mes parents, c'est mon mobile qui a été mis en contact, car j'ai géré les petits problèmes du démarrage. Je dois préciser qu'à l’époque j'étais chez Bouygues Telecom pour le mobile, mais que depuis juin 2021, j'ai fait une portabilité et je suis chez Sosh pour mon mobile.
Cet après-midi, j'ai reçu ce SMS indiquant qu'il y avait un incident réseau. J'ai appelé le téléphone fixe des mes parents et effectivement je tombais directement sur le répondeur. Quand mes parents rentrent chez eux ce soir, ils on vu un technicien sur le PMZ, mais surtout l'incident était déjà résolut, bien avant la date du 7 avril indiqué dans SMS.
(https://lafibre.info/images/orange_pmz/202204_sosh_service_24h_garenti_1.png) (https://lafibre.info/images/orange_pmz/202204_sosh_service_24h_garenti_2.png)
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Ce que j'ai trouvé incroyable, c'est :
- La supervision proactive
- La résolution rapide (même si la situation n'est pas forcément comparable, RED a mis plusieurs semaines pour réparer un incident réseau sur ma ligne FttH)
- Que voyant que le mobile de contact était chez Sosh, ils ont automatiquement et sans demande ou clic de ma part attribué 200 Go pour dépanner (d’ailleurs si j'avais laissé tombé le numéro de mobile pour un autre - depuis 2014 cela date - cela aurait été sur un autre client Sosh)
(https://lafibre.info/images/orange_pmz/202204_sosh_service_24h_garenti_3.png)
Dans mon espace client, sans rien faire, j'ai eu 200 Go de plus (il ne me serviront à rien, mais j’apprécie le geste et reste étonné de tout le process mis en place pour pouvoir gérer ça automatiquement).
Bref super pro-activité d'Orange (sur un forfait low-cost)
(https://lafibre.info/images/orange_pmz/202204_sosh_service_24h_garenti_4.png)
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bonjour
j'ai très longtemps été chez Sosh pour l'adsl et j'ai choisi SOsh pour ma mère lors du passage à la fibre. Quand moi-même j'ai pu passer à la fibre en février dernier j'ai choisi Orange car les 300 Mo de Sosh sont un tout petit peu juste pour mon boulot.
Loesque j'étais encore en ADSL chez eux j'ai eu une fois une box grillée par un orage. J'étais en train de rentrer chez moi et je le savais déjà car j'avais eu un sms dce SOsh m'informant qu'ils avaient détecté le problème sur ma box et me demandant de le confirmer. Ce que j'ai fait une fois rentré et 2 ou 3 jours après je recevais une nouvelle box.
Pour le mobile idem ai ytrès longtemps été chez Sosh puis chez Orange avec leur forfait illimité à 95€/mois pour pallier l'absence de fibre à l'époque et désormais depuis que j'ai la fibre j'ai fait une portabilité vers BT avec la ferme intention de revenir chez Sosh dès que possible (je dois attendre 21 j je crois pour être considéré comme un nouveau client et pouvoir bénéficier de leurs tarifs "série exclu").
Tout ceci pour dire que personnellement j'ai toujours été satisfait de Sosh.
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Bonjour,
Chez Sosh il manque juste la possibilité d'augmenter le débit initial de 300 à coup de +5/10€ pour gagner le 1Gbits.
Pour 30€/mois 2ieme année tout compris (TV + appels mobiles) ça ferait un carton avec la LB4.
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Pour la fibre optique c'était orange l'OI, pour être aussi réactif je suppose ?
Il me semble quand c'est SFR OI, et quand on est client orange fibre les délais de rétablissement sont plus long il me semble.
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Pour la fibre optique c'était orange l'OI, pour être aussi réactif je suppose ?
Il me semble quand c'est SFR OI, et quand on est client orange fibre les délais de rétablissement sont plus long il me semble.
Idem les rip.
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Idem les rip.
Je comprend pas
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Pour la fibre optique c'était orange l'OI, pour être aussi réactif je suppose ?
Oui, c'est Orange l'OI, toutefois je ne sais pas si la panne était sous la partie de responsabilité OI ou OC.
Là j'imagine qu'une des possibilité est qu'ils avaient perdu tous les clients du coupleur, d'où détection (chute simultané de tous les modems et non rétablissement dans les minutes suivantes), envoi de SMS et envoie d'un technicien qui corrige le problème après s'être assuré que ce n'était pas une coupure Enedis.
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Je comprend pas
C'est pas bien grave.
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Là j'imagine qu'une des possibilité est qu'ils avaient perdu tous les clients du coupleur, d'où détection (chute simultané de tous les modems et non rétablissement dans les minutes suivantes), envoi de SMS et envoie d'un technicien qui corrige le problème après s'être assuré que ce n'était pas une coupure Enedis.
L'OLT peut envoyer un "snmp trap" dès qu'une interface tombe, genre un port OLT (si le seul ONU de l'arbre tombe, le port côté OLT se met en "operStatus down / adminStatus up").
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Il y a même des développements plus perfectionnés permettant en fonction des ONT perdu de diagnostique les différents lieux possibles de coupure (sachant qu'un arbre Gpon est habituellement répartie sur au moins deux point de mutualisation).
Bouygues Telecom a également mis en open source sont application "Check Voisinage Interop'fibre " => https://github.com/BouyguesTelecom/CheckVoisinageInteropFibre
Paris le 15 novembre 2021 – Face aux problèmes de déconnexion persistants, rencontrés par l’ensemble des acteurs impliqués dans l’installation de la fibre, Bouygues Telecom a décidé de mettre à disposition gracieusement son innovation « check voisinage ». Désormais disponible en open source, cette application doit permettre à tous, opérateur d’infrastructure et opérateur commercial, d’agir rapidement.
Cette innovation, qui a mobilisé 250 000 euros d’investissement, est une solution concrète pour remédier aux problèmes de déconnexions clients encore trop souvent rencontrées par les collectivités et les citoyens.
Utilisée par nos techniciens, l’application a permis de réduire de 80% le taux de déconnexion lors d’une intervention Bouygues Telecom, améliorant de façon significative la satisfaction client et le travail quotidien des équipes sur le terrain.
Exploité par tous les opérateurs cet outil permettra de vérifier en temps réel la qualité de toutes les interventions réalisées sur le réseau mutualisé et de préserver la qualité de service de tous les clients quel que soit leur opérateur de rattachement.
En publiant un code source adapté pour un outil inter-opérateur, Bouygues Telecom ambitionne de réduire les délais d’intégration dans les systèmes techniques des différents opérateurs à un mois environ.
Au-delà des apports tangibles sur la réduction des déconnexions clients, l’outil « check voisinage » embarque nativement des capacités d’identification et d’horodatage qui peuvent être exploitées par les opérateurs d’infrastructures afin d’améliorer la traçabilité des interventions. C’est donc un suivi très strict des opérations techniques qui est rendu possible avec cette application.
Bouygues Telecom appelle de ses vœux une utilisation rapide de cette solution par l’ensemble des acteurs intervenant sur le réseau fibre mutualisé.
« Bouygues Telecom agit et propose une solution concrète pour lutter contre ces déconnexions de fibre optique. Notre démarche constructive doit être suivie désormais par les autres opérateurs, c’est notre devoir collectif de nous améliorer ensemble dans ce grand chantier du déploiement de la fibre optique. » déclare Jean-Paul Arzel, Directeur Réseaux de Bouygues Telecom.
Les 4 opérateurs vont utiliser Check Voisinage (il me semble qu'il a changé de nom) pour limier les déconnexions lors d'un raccordement, ce sera aussi le cas de Omega ou vous n'avez pas été mis dans la boucle ?
(https://lafibre.info/images/bbox_fibre/202105_bouygues_raccordement_fibre_optique_2.png)
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Il y a même des développements plus perfectionnés permettant en fonction des ONT perdu de diagnostique les différents lieux possibles de coupure (sachant qu'un arbre Gpon est habituellement répartie sur au moins deux point de mutualisation).
Bouygues Telecom a également mis en open source sont application "Check Voisinage Interop'fibre " => https://github.com/BouyguesTelecom/CheckVoisinageInteropFibre
Paris le 15 novembre 2021 – Face aux problèmes de déconnexion persistants, rencontrés par l’ensemble des acteurs impliqués dans l’installation de la fibre, Bouygues Telecom a décidé de mettre à disposition gracieusement son innovation « check voisinage ». Désormais disponible en open source, cette application doit permettre à tous, opérateur d’infrastructure et opérateur commercial, d’agir rapidement.
Cette innovation, qui a mobilisé 250 000 euros d’investissement, est une solution concrète pour remédier aux problèmes de déconnexions clients encore trop souvent rencontrées par les collectivités et les citoyens.
Utilisée par nos techniciens, l’application a permis de réduire de 80% le taux de déconnexion lors d’une intervention Bouygues Telecom, améliorant de façon significative la satisfaction client et le travail quotidien des équipes sur le terrain.
Exploité par tous les opérateurs cet outil permettra de vérifier en temps réel la qualité de toutes les interventions réalisées sur le réseau mutualisé et de préserver la qualité de service de tous les clients quel que soit leur opérateur de rattachement.
En publiant un code source adapté pour un outil inter-opérateur, Bouygues Telecom ambitionne de réduire les délais d’intégration dans les systèmes techniques des différents opérateurs à un mois environ.
Au-delà des apports tangibles sur la réduction des déconnexions clients, l’outil « check voisinage » embarque nativement des capacités d’identification et d’horodatage qui peuvent être exploitées par les opérateurs d’infrastructures afin d’améliorer la traçabilité des interventions. C’est donc un suivi très strict des opérations techniques qui est rendu possible avec cette application.
Bouygues Telecom appelle de ses vœux une utilisation rapide de cette solution par l’ensemble des acteurs intervenant sur le réseau fibre mutualisé.
« Bouygues Telecom agit et propose une solution concrète pour lutter contre ces déconnexions de fibre optique. Notre démarche constructive doit être suivie désormais par les autres opérateurs, c’est notre devoir collectif de nous améliorer ensemble dans ce grand chantier du déploiement de la fibre optique. » déclare Jean-Paul Arzel, Directeur Réseaux de Bouygues Telecom.
Les 4 opérateurs vont utiliser Check Voisinage (il me semble qu'il a changé de nom) pour limier les déconnexions lors d'un raccordement, ce sera aussi le cas de Omega ou vous n'avez pas été mis dans la boucle ?
Il y a eu un article qui dit que les 4 opérateurs vont l'utiliser ? Quelque chose de signé ?
Pour les arbres Pon vers 2 PM, non pas chez tous les opérateurs.
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Il se dit effectivement que les 4 opérateurs vont l'utiliser d'ici la fin de l'année. Je n'ai pas encore vu d'article à ce sujet.
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D'accord, rien d'officiel pour le moment.
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C'est pas bien grave.
Explique ou détail mieux la chose. :)
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Explique ou détail mieux la chose. :)
Que c'est pareil niveau délai sur les RIP (c'est long, j'ai connaissance d'un cas, 4 mois de délai).
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Pour les arbres Pon vers 2 PM, non pas chez tous les opérateurs.
J'imagine que dans Paris par exemple, tous les opérateurs éclairent plusieurs PM avec un seul arbre PON. Quand tu as 6 logements sur un PMI ça me semblerait étonnant que le PON soit dédié à celui-ci.
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J'imagine que dans Paris par exemple, tous les opérateurs éclairent plusieurs PM avec un seul arbre PON. Quand tu as 6 logements sur un PMI ça me semblerait étonnant que le PON soit dédié à celui-ci.
En ZTD en effet.