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Incidents Orange => Discussion démarrée par: unknown le 18 octobre 2023 à 11:22:48
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Bonjour, depuis quelques jours j'essaie de changer mon adresse IP, de souvenir avant je pouvais le faire en redémarrant la Livebox. Aujourd'hui l'option se trouve dans l'Espace client ou l'application Orange et moi :
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-avance-reseau-nat-pat-ip/gerer-votre-adresse-ip/livebox-renouveler-votre-adresse-ip_238196-767612 (https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-avance-reseau-nat-pat-ip/gerer-votre-adresse-ip/livebox-renouveler-votre-adresse-ip_238196-767612)
Après plus d'une vingtaine d'essais (j'ai lu sur le forum Orange que l'IP avait changé après 6 ou 15 essais pour certaines personnes), l'adresse IP reste inchangée (je parle bien de l'adresse IP v4 publique). J'ai contacté le 3900, on m'a envoyé vers le service "expert" qui après m'avoir fait redémarrer et réinitialiser ma Livebox 6 sans résultat, m'a ensuite rappelé en me demandant d'envoyer un mail à abuse@orange.fr, qui semble pourtant être un service concernant principalement la boite mail orange.
Auriez-vous une idée de ce que je peux faire ? Merci d'avance.
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Quel est l'intérêt de changer d'adresse IP ?
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D'après l'espace client Orange "Renforcer la protection de votre anonymat", "réduire les tentatives de piratage". Il y'a pas mal de raisons de vouloir changer son adresse IP. Je souhaite juste changer l'IP de la box parce que le client que j'utilise n'est pas compatible avec un VPN et je n'ai pas envie de devoir me compliquer la tache, ça à toujours été possible chez Orange, j'ai pris Orange justement parce que ça me permettait de changer d'IP rapidement pour différents tests/jeux.
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ça permet aussi de retourner sur un serveur quand on s'est fait blacklisté
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ça permet aussi de retourner sur un serveur quand on s'est fait blacklisté
Tout comme un VPN ou utiliser sa 4G/5G du téléphone non ? Ce n’est pas mon cas en tout cas. As-tu une solution à proposer ? Merci
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non désolé je n'ai pas de solution. je viens de tester sur ma ligne perso avec l'appli orange et moi. l'IP V4 a été changée du 1er coup
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non désolé je n'ai pas de solution. je viens de tester sur ma ligne perso avec l'appli orange et moi. l'IP V4 a été changée du 1er coup
Merci pour ton retour, tu as la Livebox 6?
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la 7
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Toujours pas de solution, le conseiller « expert » me demande d’envoyer un mail à abuse@orange.fr, qui me répondent qu’ils n’ont rien à voir avec ça et qu’ils s’occupent de la boîte mail orange. Toujours pas de solution, je ne pensais pas qu’un changement d’adresse IP pouvait être aussi compliqué, surtout vu les tarifs d’orange.
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une anomalie pouvant affecter le renouvellement d'IP a été identifiée le 31/10. date de fin prévu 17/11
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une anomalie pouvant affecter le renouvellement d'IP a été identifiée le 31/10. date de fin prévu 17/11
2 semaines pour corriger un bug dans le RADIUS ?
Car j'ai aussi le même problème, soit ça ne marche pas du tout, soit j'ai le choix entre deux/trois IP qui tournent dans le même range en faisant des Release/Renew après demande sur Orange et Moi.
Par exemple j'ai l'IP qui finit par xx.xx.163.204, je fais un Renew et je tombe sur xx.xx.163.96, si je fais encore un Renew et bien je retombe sur celle d'avant. Il y a plus aucunes IP en stock ou quoi ?
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le serveur ne libère (release) maintenant les IP que sur demande explicite ou après un certain temps sans connexion, alors qu'avant un simple reboot de livebox suffisait
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le serveur ne libère (release) maintenant les IP que sur demande explicite ou après un certain temps sans connexion, alors qu'avant un simple reboot de livebox suffisait
Cela veut dire que le serveur RADIUS ou le BNG ne libère pas complétement le lease et que c'est pour ça que je bagotte entre deux/trois IP si je fais un Renew après avoir appuyer sur le bouton dans Orange et Moi.
J'utilise pas la Livebox, mais c'est pareil avec ou sans.
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le serveur ne libère (release) maintenant les IP que sur demande explicite ou après un certain temps sans connexion, alors qu'avant un simple reboot de livebox suffisait
L'outil présent en ligne sur l'espace client, "Renouveler votre adresse IP", n'est-il pas là spécifiquement pour permettre ce "release" de l'adresse IP publique portée la Livebox (LB5 dans mon cas)?
Pour moi, je vois cet outil comme permettant de contraindre le client DHCP de ma LB5 à effectuer un "release" pour libérer son adresse IP DHCP public actuelle, puis à entreprendre le processus de "renew" qui implique la demande de renouvellement de l'adresse IP auprès du serveur DHCP. En fin de compte, le serveur DHCP répond au client de ma LB5 avec une nouvelle adresse IP (il ne réattribue pas la même adresse IP, même si celle-ci est toujours disponible).
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une anomalie pouvant affecter le renouvellement d'IP a été identifiée le 31/10. date de fin prévu 17/11
Un incident a été ouvert à ce sujet avec une date de résolution prévue au plus tard le 17 novembre 2023. Est-ce bien le cas ?
Comment avez-vous accès à ce type d'information ?
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Comment avez-vous accès à ce type d'information ?
Bah, regarde son profil et tu comprendras.
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Bah, regarde son profil et tu comprendras.
Je trouve que le titre "Soutien technique xDSL/FttH chez Orange" est un peu vague. Avoir des précisions à ce sujet de sa part serait pour moi un moyen de mesurer la pertinence de ses propos en m'assurant qu'il ne fait pas partie du service "expert" 3900, décrit par "unknown," qui n'a qu'une expertise technique toute relative, pour le moins que l'on puisse dire...
Bonjour, depuis quelques jours j'essaie de changer mon adresse IP, de souvenir avant je pouvais le faire en redémarrant la Livebox. Aujourd'hui l'option se trouve dans l'Espace client ou l'application Orange et moi :
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-avance-reseau-nat-pat-ip/gerer-votre-adresse-ip/livebox-renouveler-votre-adresse-ip_238196-767612 (https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-avance-reseau-nat-pat-ip/gerer-votre-adresse-ip/livebox-renouveler-votre-adresse-ip_238196-767612)
Après plus d'une vingtaine d'essais (j'ai lu sur le forum Orange que l'IP avait changé après 6 ou 15 essais pour certaines personnes), l'adresse IP reste inchangée (je parle bien de l'adresse IP v4 publique). J'ai contacté le 3900, on m'a envoyé vers le service "expert" qui après m'avoir fait redémarrer et réinitialiser ma Livebox 6 sans résultat, m'a ensuite rappelé en me demandant d'envoyer un mail à abuse@orange.fr, qui semble pourtant être un service concernant principalement la boite mail orange.
Auriez-vous une idée de ce que je peux faire ? Merci d'avance.
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Sinon c'est un forum de passionnés, certains travaillent dans le domaine, d'autres non, donc demander aux gens qui t'aident bénévolement de montrer patte blanche pour que tu puisses "mesurer la pertinence de ses propos" est peut-être un peu abusé...
C'est une personne connue et reconnue ici, comme l'est Ti@ry d'ailleurs, donc bon...
Et le fait qu'il soit soutient technique pour Orange ne veut pas dire qu'il a accès aux logiciels internes qui permettent de faire cela, et qu'il est donc, comme un client lambda, obligé d'appeler lui aussi le 3900...
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Sinon c'est un forum de passionnés, certains travaillent dans le domaine, d'autres non, donc demander aux gens qui t'aident bénévolement de montrer patte blanche pour que tu puisses "mesurer la pertinence de ses propos" est peut-être un peu abusé...
C'est une personne connue et reconnue ici, comme l'est Ti@ry d'ailleurs, donc bon...
Et le fait qu'il soit soutient technique pour Orange ne veut pas dire qu'il a accès aux logiciels internes qui permettent de faire cela, et qu'il est donc, comme un client lambda, obligé d'appeler lui aussi le 3900...
Bien sûr, il ne faut évidemment voir aucun manque de respect dans mes propos, mais je ne passe pas assez de temps sur le forum pour apprécier la valeur des différents intervenants. De plus, on peut légitimement déplorer la très faible qualité des services de SAV grand public proposés par les différents opérateurs. On pourrait raisonnablement s'attendre à avoir affaire à des personnes plus compétentes techniquement et fiables dans leurs réponses.
J'ai un parcours en tant qu'architecte réseau senior et je me prépare bientôt à la retraite. J'ai eu la chance d'exercer un métier passionnant tout au long de ma vie, et je me suis souvent battu dans de nombreux contextes où des pseudo-experts techniques sont parachutés comme des champignons sur de gros projets d'infrastructure. Malheureusement, la qualité des livrables proposés au client est souvent reléguée au second plan, tandis que les motivations et les choix opérés par les décideurs de cette industrie prennent souvent le pas sur l'excellence technique.
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Désolé si j'ai mal interprété tes propos alors :-X
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Ce jour la hotline Orange m’a indiqué que le renouvellement d’adresse IP ne fonctionne pas parce que « le serveur est en panne ». Pas de contournement possible. Pas clair si les nouvelles Livebox peuvent obtenir une IP…..
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Toutes les Livebox peuvent obtenir une IP . c'est le renouvèlement qui ne fonctionne pas pour certains clients. Un correctif est en déploiement depuis aujourd'hui. je n'ai pas plus d'info
"Un correctif sera déployé du 13 au 28 novembre pour rendre progressivement le service disponible pour tous nos clients. En attendant les clients doivent se signaler au 39 00 pour la prise en compte et le traitement manuel de leur problème."
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"Un correctif sera déployé du 13 au 28 novembre pour rendre progressivement le service disponible pour tous nos clients. En attendant les clients doivent se signaler au 39 00 pour la prise en compte et le traitement manuel de leur problème."
En signalant directement au service client, via le 3900, le problème de "non changement d'adresse IP", les clients peuvent espérer bénéficier d'une assistance immédiate et d'un traitement manuel de leur situation. Cela devrait donc leur permettre d'obtenir une résolution anticipée de ce problème avant que le correctif ne soit pleinement déployé. C'est bien cela ?
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Le 07/11/2023 le traitement manuel n’était pas possible via le 3900. Le correctif concerne-t-il les Livebox ou l’infra DHCP d’Orange?
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Le 22/11/2023, j'ai enfin pu effectuer un changement d'adresse IP public de ma Livebox 5 via l'outil de l'espace personnel en ligne ! Et vous ?
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Je viens de tester à l'instant, effectivement ça refonctionne.
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Le changement d’adresse IP de la Livebox est effectivement de nouveau opérationnel depuis l’espace personnel. Comment Orange peut-il se satisfaire d’une hotline aussi inefficace pour prendre en compte un dysfonctionnement de leur infrastructure et gérer la relation avec leurs clients ?
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1 - C'est une hotline bas niveau, les outils d'actions sur les contrats sont ultra limités et cloisonnés.
2 - Ce pas une fonction prioritaire pour le Grand Public !
3 - Rien n'est signé dans le contrat pour effectuer le changement dans la seconde.
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Hotline: un support aux utilisateurs est normalement structuré en plusieurs niveaux. Le problème avec Orange est qu’il est impossible de faire escalader un incident pour qu’il soit traité par des techniciens (niveau 2). Le niveau 1 est censé s’assurer du traitement des incidents et de faire le suivi vis à vis de l’utilisateur.
Fonction prioritaire : Orange met en avant le changement d’@IP sur son site Internet pour couvrir un risque de Sécurité. Cette information publique est destinée à tous les clients/utilisateurs. La Sécurité au sens large (Disponilité, Intégrité, Confidentialité, Auditabilité) est prioritaire pour un opérateur telecom.
Contrat : le sujet n’est pas la performance de la commande de changement d’@IP. Il s’agit plutôt du niveau de qualité global du support aux clients d’Orange qui est notoirement insuffisant.
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Orange met en avant le changement d’@IP sur son site Internet pour couvrir un risque de Sécurité.
Là, j'étais pas prêt
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La Sécurité par l’obscurité date un peu, c’est vrai. Un truc de boomer !
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C'est indiqué sur quelle page sur orange.fr ?
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Oui j'ai cherché aussi, j'ai pas trouvé.
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C'est indiqué sur quelle page sur orange.fr ?
Sur l'espace abonné quand on est chez l’agrume : (voir la P.J.)
Le nec plus ultra des mécaniques de sécurité est en œuvre sur nos LB !
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La Sécurité par l’obscurité date un peu, c’est vrai. Un truc de boomer !
Dans un monde en constante évolution, l'expression 'Un truc de boomer !' peut être désobligeante envers une génération entière. Stigmatiser les idées basées sur l'âge est simpliste et contribue à des préjugés. Au lieu de cela, encourageons un dialogue respectueux où les idées sont évaluées pour leur substance, pas pour l'âge de leurs défenseurs. Repenser ces stéréotypes générationnels favorise une compréhension mutuelle et une collaboration intergénérationnelle plus constructive. C'est en embrassant la diversité des perspectives que nous progressons en tant que société.
C'est comme si, un jeune comme toi, était réduit à l'état de vache à lait à neurones, tandis que Madame Michou, la cible marketing par excellence, semble étrangement totalement dépourvue de matière cérébrale. On lui suggère alors que s'il n'est pas satisfait de sa trayeuse, libre à lui de changer d'étable et d'explorer d'autres pâturages, histoire de brouter et de se faire traire ailleurs ! ;)
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(https://lafibre.info/index.php?action=dlattach;topic=56719.0;attach=141747;image)
Ptdr
L'IP Orange la connaît et a obligation de garder trace des clients l'ayant obtenue avec horodatage donc bon en cas de réquisition judiciaire, Orange balance tout ;D
Ah bon, changer d'IP réduit les tentatives de piratage, c'est une blague ?
Redémarrer vos services, le stagiaire n'avait plus d'idées ?
C'est du même calibre que le discours des VPN commerciaux aka Nord VPN et consorts.
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je pense que par "piratage" Orange vise surtout les joueurs qui se font parfois DDOS.
Du coup ces joueurs sont tranquilles le temps que ceux qui les attaquent retrouve leur IP.
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C'est du même calibre que le discours des VPN commerciaux aka Nord VPN et consorts.
C'est mal de critiquer le modèle commercial de nombreux de nos youtubeurs favoris. Ah, les services VPN, ces forteresses impénétrables qui, d'une manière ou d'une autre, finissent par ressembler à des passoires. Rien de tel que de confier toutes nos données personnelles à des serveurs qui se font hacker plus souvent qu'un adolescent change d'humeur. Et devinez quoi ? Ces entreprises, prétendant ne rien stocker, semblent avoir un talent étrange pour éparpiller nos informations personnelles aux quatre vents. Jouant sur nos peurs et notre incompréhension technique des technologies, le VPN du Nord et compagnie révèlent être de véritables magiciens du néant en matière de services utiles pour Monsieur Tout-le-Monde.
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Ptdr
L'IP Orange la connaît et a obligation de garder trace des clients l'ayant obtenue avec horodatage donc bon en cas de réquisition judiciaire, Orange balance tout ;D
Ah bon, changer d'IP réduit les tentatives de piratage, c'est une blague ?
Redémarrer vos services, le stagiaire n'avait plus d'idées ?
C'est du même calibre que le discours des VPN commerciaux aka Nord VPN et consorts.
Bienvenue dans l'univers du marketing et de la communication, où l'expertise réside dans la capacité à métamorphoser une faiblesse en un atout. Dans un contexte où une adresse IP publique non fixe est fréquemment perçue comme une contrainte, de plus en plus de personnes parmi le grand public expriment le désir d'auto-héberger des services accessibles depuis Internet.
Par curiosité, dans vos contextes respectifs, pourriez-vous expliquer en quoi la fonction de changement de votre adresse IP publique répond à vos besoins ?
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Cas d’utilisation :
Envoi d’un mail avec erreur au niveau du domaine : @wandoo.fr
Pas de message d’erreur reçu en retour
Utilisation d’un site pour envoi de messages de test. (Telnet 25 KO)
Le serveur SMTP de @wandoo.fr accepte tous les destinataires. Intéressant non ?
Le site Internet @wandoo.fr est blacklisté par mon AV
Les messages de test incluent l’@iP du demandeur ….
Je change d’@IP. Vieux réflexe du type « C'est comme le Port-Salut, c'est écrit dessus »
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Lol, j'ai relu attentivement ton exemple d'utilisation, mais je n'ai pas saisi le sens. Je ne peux pas affirmer que cela soit aussi clair que le Port-Salut où tout est écrit dessus. Peux-tu expliquer de manière plus détaillée pour quelqu'un comme moi, qui pourrait commencer avoir quelques problèmes cognitifs liés à l'âge ?
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Pareil, j'ai rien saisi :-\
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;D Non, bien sûr que non. D'autant plus, tu sembles parfaitement savoir de quoi tu parles. Rentre moins dans les détails techniques si tu souhaites, mais je n'ai pas saisi ton propos. À ma décharge, les problématiques SMTP ne sont pas ma tasse de thé. Je n'ai même pas bien compris si tu évoques un ou plusieurs cas d'usage de modification d'adressage IP. Décris-tu une procédure de dépannage d'un incident lié à un service SMTP ? Que t'apporte, dans ce contexte, le changement d'adresse IP publique de ta box ? Je n'arrive même pas à comprendre le cheminement de ta pensée, même la fin me semble obscure, avec ta référence au "« C'est comme le Port-Salut, c'est écrit dessus »". Vraiment désolé...
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"« C'est comme le Port-Salut, c'est écrit dessus »".
Le mail généré par le site de test inclut mon @ IP dans le texte (« écrit dessus »).
Le serveur SMTP de @wandoo.fr accepte tous les mails qui lui sont présentés, indépendamment du fait qu’il n’a pas de boîte associée au destinataire. Il aspire donc tout ce qui passe pour forcément exploiter les infos contenues dans les mails normalement destinés aux comptes en @wanadoo.fr (erreur de frappe de l’émetteur du message). En ce qui me concerne, il s’est agi initialement d’une proposition commerciale jamais reçue.
Pour ce qui concerne le mail de test, il récupère mon adresse IP et peut venir titiller mon PC, sauf si je change mon IP….
Si je peux me permettre, il y a plein de choses intéressantes au dessus de l’ISO 3.😉
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OK j'ai compris merci.
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"
Si je peux me permettre, il y a plein de choses intéressantes au dessus de l’ISO 3.😉
Eh bien oui, les ingénieurs réseau passent leur vie à jongler avec les couches basses du modèle OSI. Maintenant, en mode retraite, je me lance dans l'exploration de couches un peu plus inattendues : celles liées à l'incontinence et aux fuites urinaires. Qui aurait pensé que le débit dont je m'inquiéterais serait si différent ? ;D