La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: ic3rus le 13 février 2022 à 18:59:28
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Bonjour à tous les fibreux, j'ai un soucis insoluble sur mon village :
Suite à un poteau arraché, fibre coupée plus rien depuis mi décembre sur le village. je suis client Sosh sur le superbe réseau Covage avec tout ce que ça implique et leur légendaire rapidité et communication !
en bref : SAV...attente, mise ne demeure...attente...soit disant technicien qui passe pour ressouder...mais ne fait que le dixième du boulot et se barre...attente... attente... attente...
Plus aucune communication de la part de Sosh, ils m'ont blacklisté de leur chat et impossible de les joindre par téléphone...
j'ai contacté le Syane74 qui m'a confirmé que le ticket à été clos par Covage, surement le tech qui à rien fait mais s'est bien fait payé quand même !
(je précise au passage que vu qu'on est "fibrable" plus possible d'avoir d'éligibilité à une box 4G ni ADSL, nous nous retrouvons donc avec RIEN, on ne capte pas la 4G dans la maison donc même pas moyen de se dépanner en partage de co! ça devient vraiment compliqué en 2022 sans la moindre connexion !)
j'en vient à ma question, sachant que je bosse dans le courant faible (je fais des colonnes montantes FTTH pour les constructions collectives neuves) et que l'intégralité de mon problème tient à quelques soudures dans un PBO à hauteur d'homme sur le bord de ma route de campagne, je suis à deux doigts d'aller réparer moi même.
Qu'est ce que je risque si j'y vais ? 3 cassettes à souder, ces PBO je les connais bien, c'est une heure de temps et on en parle plus !
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Théoriquement une petite GAV pour destruction de matériel/ introduction dans la propriété d’autrui. Peut être une amende / rappel à la loi / condamnation à remettre en état même si je suis d’accord que c’est ridicule et que tu n’as pas détruit le truc. Ensuite dans les faits…. À voir. Mais ce n’est pas un encouragement.
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Sinon tu peux essayer de souscrire ailleurs. Ils feront un effort pour garder un nouveau client.
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Cela m’étonnerait qu'un technicien d'un opérateur tiers répare le réseau de Covage. Déjà qu'en temps normal, ils ont plutôt tendance à le dégrader... Si Sosh, donc Orange ne le fait pas, je ne vois pas qui d'autre le ferait.
Donc après avoir prévenu tout le monde, avoir attendu déjà deux mois, ne pas pouvoir avoir d'autre type de connexion, je ne vois pas bien ce que tu risquerais à réparer toi même si tu sais ce que tu fais, et que ton boulot est prope. Et tu auras probablement beaucoup de voisins qui te remercieront si cela remarche...
C'est un réseau Covage qui a été racheté par XP Fibre, ou par Attitude ?
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Cela m’étonnerait qu'un technicien d'un opérateur tiers répare le réseau de Covage. Déjà qu'en temps normal, ils ont plutôt tendance à le dégrader... Si Sosh, donc Orange ne le fait pas, je ne vois pas qui d'autre le ferait.
Donc après avoir prévenu tout le monde, avoir attendu déjà deux mois, ne pas pouvoir avoir d'autre type de connexion, je ne vois pas bien ce que tu risquerais à réparer toi même si tu sais ce que tu fais, et que ton boulot est prope. Et tu auras probablement beaucoup de voisins qui te remercieront si cela remarche...
C'est un réseau Covage qui a été racheté par XP Fibre, ou par Attitude ?
Altitude.
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Sinon tu peux essayer de souscrire ailleurs. Ils feront un effort pour garder un nouveau client.
Déjà tenté par un voisin, j'ai d’ailleurs croisé le tech Free bien sympa mais dubitatif devant le poteau et me disant que lui ne peut rien faire et qu'on lui à donné une date fin mai pour la réparation :D
Cela m’étonnerait qu'un technicien d'un opérateur tiers répare le réseau de Covage. Déjà qu'en temps normal, ils ont plutôt tendance à le dégrader... Si Sosh, donc Orange ne le fait pas, je ne vois pas qui d'autre le ferait.
Donc après avoir prévenu tout le monde, avoir attendu déjà deux mois, ne pas pouvoir avoir d'autre type de connexion, je ne vois pas bien ce que tu risquerais à réparer toi même si tu sais ce que tu fais, et que ton boulot est prope. Et tu auras probablement beaucoup de voisins qui te remercieront si cela remarche...
C'est un réseau Covage qui a été racheté par XP Fibre, ou par Attitude ?
Apparemment c'est Altitude Infra mais sans certitude (je vois juste que sur la carte après recherche ils on la même adresse que Covage pour les Bureaux sur Annecy)
Et pour la réparation vu le boulot fait par leur propre tech ou sais traitant..., même en fin de weekend avec 2grammes, une seule main et sans forcer je peut faire mieux, certes aussi plus facile quand on est pas minuté pour le taff ;)
Avec la quantité de mecs qui se baladent avec une soudeuse que personne n'ai déjà été tenté de réparer soi même ça serait étonnant ;)
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Suite à un poteau arraché, fibre coupée plus rien depuis mi décembre sur le village. je suis client Sosh sur le superbe réseau Covage avec tout ce que ça implique et leur légendaire rapidité et communication !
Vous devez aller chez un FAI Alternatif (K-NET,Nordnet etc) pour retrouver une co
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Les FAI alternatifs passent effectivement par l'OI pour le raccordement, mais vu comment le dossier a été traité jusqu'ici, et le passage du technicien, je suis dubitatif sur le résultat. C'est donc Altitude qui aurait repris, mais je me demande s'il n'y a pas un problème de transition entre Covage et Altitude, qui n'a peut-être pas de technicien encore désigné sur le réseau...
Une remarque, même si pratiquement, cela ne fera pas avancé le problème immédiatement, ce serait bien de faire un signalement à l'ARCEP :
https://jalerte.arcep.fr
S'il y a de nombreux signalements de ce genre, elle pourrait bien s'adresser directement aux opérateurs concernés (Covage/XP Fibre/Altitude).
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Les FAI alternatifs passent effectivement par l'OI pour le raccordement, mais vu comment le dossier a été traité jusqu'ici, et le passage du technicien, je suis dubitatif sur le résultat. C'est donc Altitude qui aurait repris, mais je me demande s'il n'y a pas un problème de transition entre Covage et Altitude, qui n'a peut-être pas de technicien encore désigné sur le réseau...
C'est connu que les OCEN et Covage. Il y a toujours un problème de délai.
Exemple:
https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Ligne-fibre-HS-attente-intervention-Covage-depuis-3-mois/td-p/498314
https://lafibre.info/fibre-calvados/maltot-coupure-fibre-depuis-12j/msg867883/#msg867883
https://x.com/MelodyGaultier/status/1372990263581360130
https://x.com/Mr_Sondagee/status/1367435345852260352
https://x.com/Morzingrath/status/1366512538838515717
https://lafibre.info/europessonne/la-catastrophe-covage/msg852715/#msg852715
https://lafibre.info/seine-essonne/sgdesbois-incident-general-bouygues-bas-de-ste-genevieve/msg857498/#msg857498
https://lafibre.info/fibre-calvados/maltot-coupure-fibre-depuis-12j/msg868707/#msg868707
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Cela m’étonnerait qu'un technicien d'un opérateur tiers répare le réseau de Covage. Déjà qu'en temps normal, ils ont plutôt tendance à le dégrader... Si Sosh, donc Orange ne le fait pas, je ne vois pas qui d'autre le ferait.
L’OC ouvre un nouveau ticket auprès de l’OI, hein, c’est juste la procédure. J’ai pas dit qu’un technicien d’OC viendrait le réparer. ::)
Donc après avoir prévenu tout le monde, avoir attendu déjà deux mois, ne pas pouvoir avoir d'autre type de connexion, je ne vois pas bien ce que tu risquerais à réparer toi même si tu sais ce que tu fais, et que ton boulot est prope. Et tu auras probablement beaucoup de voisins qui te remercieront si cela remarche...
Ça reste illégal (tout comme encourager à faire qqch d’illégal).
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L’OC ouvre un nouveau ticket auprès de l’OI, hein, c’est juste la procédure. J’ai pas dit qu’un technicien d’OC viendrait le réparer. ::)
Ça reste illégal (tout comme encourager à faire qqch d’illégal).
Il y a illégal et illégal. En gros, que risque-t-on, surtout si le boulot est fait proprement ? Là, on peut presque parler de cas de force majeure...
Je crois même que si l'OI portait plainte, cela pourrait lui faire une très mauvaise publicité.
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Une remarque, même si pratiquement, cela ne fera pas avancé le problème immédiatement, ce serait bien de faire un signalement à l'ARCEP :
https://jalerte.arcep.fr
Déja fait, ainsi qu'une saisie du médiateur télécom.
On peut penser que je m'emporte pour juste une connexion internet, mais il faut savoir aussi que ce poteau en question à déjà été arraché l'année dernière (j'étais chez Ozone à l'époque) mais l'artère fibre n'a pas été sectionnée. Orange a remonté les cuivres en 2 jours, Covage à laissé trainé TROIS mois le câble au sol avec la circulation agricole qui passe...forcément au bout de deux mois la connexion à pété (j'aurais jamais cru que ça tiendrais autant d'ailleurs.) il suffisait juste d'une nacelle et d'une pince en 10mn c'était remonté, mais non ils ont attendu et on du changer le câble sur 3 poteaux de longueur et souder de chaque coté + pose des PB soit presque 4 jours de travaux... des guignols, et ce malgré les nombreux signalement que j'ai pu faire à Ozone, et au Syane à l'époque.
Vous devez aller chez un FAI Alternatif (K-NET,Nordnet etc) pour retrouver une co
comme dit plus haut, à l'époque chez Ozone, même combat... des guignols de bout en bout.
Le soucis c'est que si ce poteau est arraché 2 fois par an et qu'a chaque fois il faut 3 mois pour arriver à déclencher quelqu'un... ça devient compliqué.
Dans l'absolu j'aimerais surtout entrer en contact avec un responsable tech de chez Covage ou altitude (je sais je rêve) et légitimer ma démarche. j'ai une entreprise, une formation fibre et l'expérience qui suit, je sais ce que je fais, en légitimant le truc le réseau remonte dès demain sur le village... mais impossible d'avoir qui que ce soit et même le Syane ne veut pas me transférer de contacts.
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Bonjour,
Passer par Twitter ça aide bien parfois.
2-3 photo un petit texte et citation de Arcep/Les OI du coin/département/préfecture/FAI nationaux/tout ce qui peux foutre dans la merde celui qui doit réparer fissa.
Et un texte qui dirait en substances : c'est comme ça que sont traité les administrés et clients qui vous payent ? Faites votre devoir où c'est le dépôt de plainte par le quartier.
Vous indiquez la rue et le poteau.
Faut les menacer ces gens, il n'y a que ça qu'ils comprennent pour qu'ils s'exécutent >:(
Demain c'est réparé à 8h tapantes ::)
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Personnellement, je pense que l'OI pourrait même être reconnaissant à une entreprise compétente de faire le boulot pour lui, proprement, gratuitement. Après, se pose le problème de suivi des interventions sur le réseau, mais je suis assez sceptique sur le suivi actuel.
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Il y a illégal et illégal. En gros, que risque-t-on, surtout si le boulot est fait proprement ? Là, on peut presque parler de cas de force majeure...
Je crois même que si l'OI portait plainte, cela pourrait lui faire une très mauvaise publicité.
C’est comme le chasseur? Y a le bon et le mauvais, et y a illégal et illégal…. ::) Cas de force majeure ou pas, ça reste illégal, et y a pas illégal et moins illégal, hein…. Même si ça s’apprécie à l’aulne de circonstances atténuantes, s’il se fait pincer, y a sûrement la gendarmerie qui va venir lui passer une petite visite. Surtout en ces temps de vigipirate élevé. Et ce n’est certainement pas toi qui va venir le défendre ou le sortir de là (et avec ce type d’arguments, il ne vaut mieux pas pour lui finalement), comme on dit les conseilleurs ne sont pas les payeurs. Et si l’OI dépose plainte (les motifs ne manquent pas), il est parti pour une procédure bien pénible.
Après il fait ce qu’il veut, mais faire ça tous les 6, 8, 10, 12… mois ça va pas être possible bien longtemps pour lui (c’est pas son boulot de le faire gratos) et sans se faire prendre à chaque fois.
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Personnellement, je pense que l'OC pourrait même être reconnaissant à une entreprise compétente de faire le boulot pour lui, proprement, gratuitement.
Rien à voir avec les OC, c'est de la responsabilité de l'OI.
Et même si ic3rus est convaincu de pouvoir faire le job proprement, s'il n'est pas habilité par l'OI c'est tout simplement illégal.
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Rien à voir avec les OC, c'est de la responsabilité de l'OI.
Et même si ic3rus est convaincu de pouvoir faire le job proprement, s'il n'est pas habilité par l'OI c'est tout simplement illégal.
Effectivement, c'est un lapsus, j'ai corrigé.
Pour le côté illégal, je rappelle qu'il y a tout le problème des PMs dégradés, où les OIs se font taper sur les doigts par les collectivités locales (voir exemple plateau de Saclay), et par l'ARCEP, et s'ils ne font rien c'est plutôt eux qui vont finir par être sanctionnés.
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Après il fait ce qu’il veut, mais faire ça tous les 6, 8, 10, 12… mois ça va pas être possible bien longtemps pour lui (c’est pas son boulot de le faire gratos) et sans se faire prendre à chaque fois.
Vu la quantité de calamars en auto entreprise qui bossent sur le réseau certains avec juste des véhicules perso et survet... je ne pense pas que qui que ce soit se pose la question pour moi avec l'équipement et le véhicule pro qui va avec.
Les seuls qui peuvent savoir que je ne suis pas légitime à être la c'est les mecs censé faire le taff... et la ils peuvent s'amuser à venir on va s'entendre, le poteau est au débit du quartier, j'ai une quinzaine de voisins sous le coude dans la même situation, on va dire que le mec de covage à intérêt à être bien sur de lui...
On est d'accord que ça n'empêchera pas le dépôt de plainte, mais si ça devait en arriver là je vois mal ce qu'ils pourraient me reprocher au final si le boulot est terminé.
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Effraction / introduction dans une propriété privée, dégradations….
Tu n’as pas le droit d’être dedans même si la porte est ouverte sauf si on t’y a autorisé.
Après tu fais ce que tu veux. La loi est la même pour tous, t’es assez grand pour savoir ce que tu as à faire et c’est pas ici qu’on va t’autoriser ou pas à le faire. On n’est pas tes parents.
Et puis si vous voulez vous faire le technicien Covage avec les voisins, ça rajoutera quoi? Violences (avec ou sans ITT ou IPT si vous tapez plus ou moins fort).
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Même si ma façon de parler peut prêter à confusion je n'ai bien entendu ni moi ni les voisins l'intention de taper sur un tech !! (Bon si un responsable de Covage passe dans notre impasse la par contre pas sur qu'il retrouve son chemin ;D ;D )
Pour le reste on parle d'un PB déjà ouvert, sur un poteau dans un champ, donc ni effraction, ni introduction dans un quelquonque local (même si le PB peut être considéré comme un local je m'en doute.)
Je ne m'attendais bien entendu pas à ce qu'un forum m'autorise ou pas l'intervention ;) je cherchais plus à savoir si certains l'avaient déjà fait et dans quelle mesure ils on pu être emmerdés.
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Pour le reste on parle d'un PB déjà ouvert, sur un poteau dans un champ, donc ni effraction, ni introduction dans un quelquonque local (même si le PB peut être considéré comme un local je m'en doute.)
Protips : ça ne change rien au yeux de la loi. T’introduire dans un lieu où tu n’as pas à y être, même avec la porte grande ouverte reste un délit. Si tu oublies de fermer chez toi, que je rentre que je m’installe sur le canapé et que je bouffe un coup, en disant « nan mais attend tout était ouvert, ça veut dire que je peux entrer tranquille », tu me réponds quoi?
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Ça dépend, 48h avant qu'il revienne se sont écoulées ou pas ? ::)
Si 48h se sont écoulées tu peux le foutre dehors, t'es chez toi désormais en France ;)
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Ça dépend, 48h avant qu'il revienne se sont écoulées ou pas ? ::)
Si 48h se sont écoulées tu peux le foutre dehors, t'es chez toi désormais en France ;)
??? ??
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Tu n'es pas au fait de la loi sur le squat ?
Renseigne toi c'est magnifique ::)
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Tu n'es pas au fait de la loi sur le squat ?
Renseigne toi c'est magnifique ::)
Quel rapport? Et puis tu sembles mélanger plein de notions qui n’ont pas forcément de rapport ici.
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Protips : ça ne change rien au yeux de la loi. T’introduire dans un lieu où tu n’as pas à y être, même avec la porte grande ouverte reste un délit. Si tu oublies de fermer chez toi, que je rentre que je m’installe sur le canapé et que je bouffe un coup, en disant « nan mais attend tout était ouvert, ça veut dire que je peux entrer tranquille », tu me réponds quoi?
Ben si tu répare mon frigo et que tu te tire en laissant tout propre ça me va ;D ;D
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Si 48h se sont écoulées tu peux le foutre dehors, t'es chez toi désormais en France ;)
J'ai beau avoir la tente je me vois pas camper devant le pb pendant 48h ;D
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Pas la peine de camper, tu fais comme les squatteurs, tu te fais envoyer un courrier à l'adresse du poteau et tu gardes l'enveloppe, 48 heures plus tard c'est ton domicile, à ce qu'il paraît :-) (mais non, en fait ça ne marche plus le coup des 48 heures, y en a qui se sont fait déloger assez violemment ces dernières années).
Plus sérieusement, si réparer gratos un truc que la collectivité / le prestataire /... laissent traîner pendant des mois ça peut amener des emmerdes, alors je ne sais pas où on va.
Quand je passe la fraiseuse sur la route parce qu'il a neigé pendant la nuit, la où les services de la commune n'ont pas eu le temps de passer, je suis illégal aussi, puisque je dois déneiger mon trottoir, pas plus.
Si c'est ton job et que tu sais faire, tu dépannes et c'est tout. Personne ne pourra te le reprocher, puisque pour l'opérateur c'est déjà réparé (le ticket a été fermé), il faut être logique ;D Et après, si tu es joueur, tu envoies une facture pro forma pour le dépannage, montant 0.00 EUR, juste pour faire ch...
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Ben si tu répare mon frigo et que tu te tire en laissant tout propre ça me va ;D ;D
Parce que là tu me donnes ton autorisation. Mais sinon, donne moi ton adresse et on verra... ::)
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Pas la peine de camper, tu fais comme les squatteurs, tu te fais envoyer un courrier à l'adresse du poteau et tu gardes l'enveloppe, 48 heures plus tard c'est ton domicile, à ce qu'il paraît :-) (mais non, en fait ça ne marche plus le coup des 48 heures, y en a qui se sont fait déloger assez violemment ces dernières années).
Ce délai de 48H n'était pas lié au squat ou autre, mais parce que c'est le délai pour agir en flagrance dans CPP, et la flagrance permet à la police d'agir de suite sans passer une commission rogatoire ou autre autorisation judiciaire.
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Quel rapport? Et puis tu sembles mélanger plein de notions qui n’ont pas forcément de rapport ici.
C'était pour détendre ta fibre loyale ;D
Mais j'ai pas eu ma réponse :-\
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Après avoir relancé l'exploitant de réseau sur cette problématique de coupure de fibre, il m'indique que cet incident serait bien résolu.
Je ne peux que vous renvoyer vers votre opérateur Orange afin qu'il déclenche l'intervention d'un technicien (intervention de type D3) ou une expertise commune avec les techniciens de Covage afin de solutionner cet incident. Votre opérateur est le seul à pouvoir répondre à vos questions et problématiques concernant le raccordement. Celui-ci doit en informer COVAGE lorsque cela est nécessaire.
Cordialement,
Nouvelle réponse du Syane ce matin...la je vais finir par retirer mes propos sur la non-violence ;D