La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: gaspimassar le 23 mai 2018 à 14:43:23
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Bonjour à tous,
J'ai emménagé dans un nouvel immeuble il y a un peu plus de deux mois maintenant (11 mars).
J'en ai profité pour changer d'opérateur (j'étais chez Red en coaxial) pour profiter de la fibre optique déjà présente dans mon appartement. Je suis donc passé chez Orange fort de sa réputation et de sa qualité de service.
Le problème, c'est que je n'ai toujours pas internet chez moi, plus de deux mois plus tard...
La raison : mon immeuble a été fibré par Free, et ils ont l'exclu. Orange ne fait qu'exploiter leur ligne. D'après ce que j'ai compris c'est tiré au sort...
Le technicien est venu mais n'a pas pu me raccorder à internet. Au bout de la ligne, il n'y a pas de signal.
J'ai eu au téléphone le service raccordement fibre d'Orange qui m'a expliqué que ma ligne présente un problème, à priori, elle est tout simplement "éteinte", et c'est la raison pour laquelle ils n'arrivent pas à me connecter.
Ils ont donc transmis la demande à Free pour qu'ils interviennent, voilà déjà 1,5 mois.
Je les ai encore eu ce matin, en gros, ils sont dans l'attente de nouvelle de Free, impossible de me dire combien de temps ça prendra !!!
Ma question, vu qu'il y a l'air d'avoir pas mal de tech sur ce forum :
Combien de temps cela peut il encore prendre ?
Est-ce d'usage que Free ne réponde pas après la 3e escalade du service technique ?
Pensez vous qu'il vaille mieux que je parte chez Free, et qu'ils prennent enfin la situation en main ?
Merci
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SFR peut mettre jusque 3 mois pour reconnaître un défaut.
Demande une expertise contradictoire, si c' est comme le cuivre, celui qui perd "paye" 250 € à l' autre.
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Merci Azzaro pour ta réponse.
SFR peut mettre jusque 3 mois pour reconnaître un défaut.
Je n'en suis pas si loin...
Ca commence à me gonfler n'empêche. Je trouve que Orange devrait proposer de me raccorder par ADSL en attendant.
Demande une expertise contradictoire, si c' est comme le cuivre, celui qui perd "paye" 250 € à l' autre.
Je ne vois ni comment faire ni comment cela va résoudre mon problème ?
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Bonjour gaspimassar
Vécu un problème similaire pour logement situé dans un immeuble (92300) fibré par free pour lequel un contrat fibre a été souscrit chez Orange le 23/11/2017. La connexion a été opérationnelle seulement 5 mois plus tard !
La cellule Production Fibre d'Orange est consciente de ce type de problème et tente de faire respecter la réglementation Arcep qui stipule qu'une commande de ligne auprès de l'OI doit être acquittée sous 3 jours ouvrés. Malheureusement il semble que cette réglementation ne soit pas respectée. Les pénalités sont symboliques.
Les opérateurs priorisent les interventions pour les raccordements de leurs abonnés (OC) escomptant que les autres abonnés perdront patience et finalement viendront chez eux.
Si ce que tu indiques concernant Orange reste important à tes yeux, il faut persévérer. Sinon...
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Merci torpedo pour ton message qui me conforte dans l'idée que mon problème peut perdurer, indéfiniment.
Je pense sérieusement à m'en aller chez Free. Ca doit pas être si terrible...
Mais je me dis toujours que c'est con et que peut être qu'à trois jours près l'incident aurait été résolu.
Au pire, le fait d'être aller chez Free aura solutionné le problème et si ça ne fonctionne pas aussi bien que désiré -> je rebascule chez Orange..
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La raison : mon immeuble a été fibré par Free, et ils ont l'exclu.
Faux, légende urbaine.
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Moi, je retranscris juste ce qu'on m'a dit par téléphone !
Cela m'a été confirmé par chat sur Twitter
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« Par tirage au sort », non mais LOL, plus c’est gros plus ça passe...
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c'est marqué où, l'EXCLUSIVITE ? ?
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c'est marqué où, l'EXCLUSIVITE ? ?
Bein, elle dit bien que l'opérateur (et non les opérateurs) qui a fibré mon immeuble --> Ils ont l'exclu
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Bein, elle dit bien que l'opérateur (et non les opérateurs) qui a fibré mon immeuble --> Ils ont l'exclu
Non hormis le message en mode tirage au sort un peu bizarre, il est indiqué que l'opérateur qui a fibré ton immeuble (OI) doit faire les réparations mais en aucun cas que c'est une exclus. j'arrive pas a trouver une analogie mais si ton téléphone Samsung sous garantie est cassé tu vas t'adresser a Samsung pas a LG ?
Donc là vu que c'est "cassé" Orange s'adresse a celui qui a déployé dan ton immeuble pour faire les réparations.
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En attendant seul Free a déployé la fibre dans mon immeuble d'après ce message + ce qu'on m'a dit par téléphone. Je ne suis pas sur de voir où tu veux en venir.
J'ai bien compris qu'Orange était tributaire de Free dans cette situation...
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Il n'y a qu'un seul opérateur d'immeuble par immeuble...
Ca ne veut pas dire que seul l'opérateur d'immeuble peut proposer des offres (il n'y a donc pas d'exclusivité).
Orange ne fibrera jamais un immeuble fibré par Free. Orange utilisera la fibre posée par Free. Ca s'appelle de la mutualisation...
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Ok mea culpa, il n'y a donc pas d'exclu, juste une volonté de la part des opérateurs de faire des économies en passant par les lignes de ses concurrents ?
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Ok mea culpa, il n'y a donc pas d'exclu, juste une volonté de la part des opérateurs de faire des économies en passant par les lignes de ses concurrents ?
Et aussi de gagner du temps (même si les OI ne joue pas le jeu). Car pourquoi faire une nouvelle installation dans l'immeuble alors qu'elle est déjà présente.
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Bon, pour ceux qui ont suivi ma petite histoire... Je n'y croyais plus (et je n'arrive meme pas à croire que j'ai attendu tout ce temps) mais....
Free est intervenu hier, et j'ai rendez-vous avec un tech Orange pour être finalement raccordé samedi ! Soit presque 4 mois après ma souscription...
Juste hallucinant d'avoir eu à attendre tout ce temps.
Je vous raconterai la suite de mes péripéties, je ne suis peut être pas encore au bout de mes surprises.
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Free en tant qu'OI est une vraie plaie... Ils feraient mieux de refiler leurs immeubles en gestion à Orange car SFR semble assez pourri aussi (mais pas autant que Free) et il ne me semble pas que Bouygues fibre beaucoup de logement en tant qu'OI...
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Bon, pour ceux qui ont suivi ma petite histoire... Je n'y croyais plus (et je n'arrive meme pas à croire que j'ai attendu tout ce temps) mais....
Free est intervenu hier, et j'ai rendez-vous avec un tech Orange pour être finalement raccordé samedi ! Soit presque 4 mois après ma souscription...
Juste hallucinant d'avoir eu à attendre tout ce temps.
Je vous raconterai la suite de mes péripéties, je ne suis peut être pas encore au bout de mes surprises.
Bonjour, ça en est où ? tout fonctionne ?
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Salut,
Juste pour alimenter ce post. Problème mettant en jeux les mêmes acteurs. Ma ligne (orange) a été "libérée" par free qui gère l'immeuble.
De plus l'installation semble non conforme dans mon appartement car je n'ai pas de boitier (avec un petit numéro). Donc Orange demande à free de venir mettre un petit boitier et ensuite ils doivent se concerter pour rétablir ma liaison car je n'existe plus. Donc refaire une demande avec le numéro. Délais de 3/4 jours ouvrés entre chaque opérations.
Temps de rétablissement estimé : ???
Je suis pessimiste même si de nature optimiste :)
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Ce n'est pas parce que votre logement ne dispose pas d'une PTO qu'il faut parler d'une installation non conforme : l'opérateur d'immeuble n'a pas vocation à installer une PTO dans chaque logement mais uniquement de déployer un réseau de fibre verticale mutualisable dans les commun de l'immeuble.
Chaque FAI doit ensuite installer une PTO dans le logement de son client.
Dans votre cas, c'est à Orange d'installer la PTO dans le logement, mais effectivement il ne peuvent pas le faire tant que Free ne leur à pas indiqué la fibre disponible qui doit être utilisé pour raccorder votre logement de l'appartement jusqu'au point de mutualisation d'immeuble.
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bonjour ça a bougé depuis ?
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Salut,
Juste pour alimenter ce post. Problème mettant en jeux les mêmes acteurs. Ma ligne (orange) a été "libérée" par free qui gère l'immeuble.
De plus l'installation semble non conforme dans mon appartement car je n'ai pas de boitier (avec un petit numéro). Donc Orange demande à free de venir mettre un petit boitier et ensuite ils doivent se concerter pour rétablir ma liaison car je n'existe plus. Donc refaire une demande avec le numéro. Délais de 3/4 jours ouvrés entre chaque opérations.
Temps de rétablissement estimé : ???
Je suis pessimiste même si de nature optimiste :)
Petit bilan de 2 ans de fibres orange sur un immeuble géré par un autre opérateur.
Première coupure septembre 2018. Deuxième coupure novembre 2018. La fibre avait carrèment été sectionnée et pendouillait au dessus de l’ascenseur . Depuis ce matin, à nouveau voyant optique rouge. J'ai contacté le service client orange (automatisé). RV lundi.
Les deux premières fois, le rétablissement s'est fait entre deux et trois semaines. On verra pour celle ci :)
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La fibre avait carrèment été sectionnée et pendouillait au dessus de l’ascenseur
Petit soucis de voisinage ?
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A chaque fois c'était un problème de brin "libéré" pour un autre client. Je n'ose poster ici la photo du local où est fait le cablage :-[
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A chaque fois c'était un problème de brin "libéré" pour un autre client. Je n'ose poster ici la photo du local où est fait le cablage :-[
Point d'étape :)
Le technicien orange est venu mercredi dernier. Il a pas pu bosser car la fibre identifiée par le gestionnaire d'immeuble "sortait deux étages en dessous". Ils avaient RV aujourd'hui ensemble. Le technicien free n'a rien pu faire "car c'est un nouveau" et son "ordinateur" ne fonctionnait pas.
Ils doivent donc reprendre RV avec un autre technicien ("qui connait") la semaine prochaine.
6 juillet -> 13 septembre... C'est magique.
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Magique, magie, sorcellerie ?
Ils se sont mis d'accord il y a 23h pour un brin. J'ai eu la fibre...
Pendant 23h !!!!
J'ai croisé des gars devant chez moi avec du matériel optique ce soir en rentrant vers 21h30. A 22h pile (donc horaire d'intervention) coupure. Plus d'optique.
Au final, le rétablissement aura duré 23h. Après 3 mois de coupure et après trois coupures (dont deux de deux mois). Je dois dire que je suis perplexe... :)
Vive la mutualisation ! Et vive les opérateurs alternatifs qui ont visiblement un bon NPS (je suis dans le métier, je bosse chez orange dans les pop data mobiles), moi ça me laisse dubitatif... voilà... Bon courage aux autres... AHAHAH