Bonjour à tous,

J'ai emménagé dans un nouvel immeuble il y a un peu plus de deux mois maintenant (11 mars).
J'en ai profité pour changer d'opérateur (j'étais chez Red en coaxial) pour profiter de la fibre optique déjà présente dans mon appartement. Je suis donc passé chez Orange fort de sa réputation et de sa qualité de service.
Le problème, c'est que je n'ai toujours pas internet chez moi, plus de deux mois plus tard...

La raison : mon immeuble a été fibré par Free, et ils ont l'exclu. Orange ne fait qu'exploiter leur ligne. D'après ce que j'ai compris c'est tiré au sort...

Le technicien est venu mais n'a pas pu me raccorder à internet. Au bout de la ligne, il n'y a pas de signal.
J'ai eu au téléphone le service raccordement fibre d'Orange qui m'a expliqué que ma ligne présente un problème, à priori, elle est tout simplement "éteinte", et c'est la raison pour laquelle ils n'arrivent pas à me connecter.
Ils ont donc transmis la demande à Free pour qu'ils interviennent, voilà déjà 1,5 mois.
Je les ai encore eu ce matin, en gros, ils sont dans l'attente de nouvelle de Free, impossible de me dire combien de temps ça prendra !!!

Ma question, vu qu'il y a l'air d'avoir pas mal de tech sur ce forum :
Combien de temps cela peut il encore prendre ?
Est-ce d'usage que Free ne réponde pas après la 3e escalade du service technique ?
Pensez vous qu'il vaille mieux que je parte chez Free, et qu'ils prennent enfin la situation en main ?

Merci

Merci Azzaro pour ta réponse.

SFR peut mettre jusque 3 mois pour reconnaître un défaut.

Je n'en suis pas si loin...
Ca commence à me gonfler n'empêche. Je trouve que Orange devrait proposer de me raccorder par ADSL en attendant.

Demande une expertise contradictoire, si c' est comme le cuivre, celui qui perd "paye" 250 € à l' autre.

Je ne vois ni comment faire ni comment cela va résoudre mon problème ?

Merci torpedo pour ton message qui me conforte dans l'idée que mon problème peut perdurer, indéfiniment.

Je pense sérieusement à m'en aller chez Free. Ca doit pas être si terrible...
Mais je me dis toujours que c'est con et que peut être qu'à trois jours près l'incident aurait été résolu.
Au pire, le fait d'être aller chez Free aura solutionné le problème et si ça ne fonctionne pas aussi bien que désiré -> je rebascule chez Orange..

Moi, je retranscris juste ce qu'on m'a dit par téléphone !
Cela m'a été confirmé par chat sur Twitter

c'est marqué où, l'EXCLUSIVITE ? ?

Bein, elle dit bien que l'opérateur (et non les opérateurs) qui a fibré mon immeuble --> Ils ont l'exclu

Non hormis le message en mode tirage au sort un peu bizarre, il est indiqué que l'opérateur qui a fibré ton immeuble (OI) doit faire les réparations mais en aucun cas que c'est une exclus. j'arrive pas a trouver une analogie mais si ton téléphone Samsung sous garantie est cassé tu vas t'adresser a Samsung pas a LG ?

Donc là vu que c'est "cassé" Orange s'adresse a celui qui a déployé dan ton immeuble pour faire les réparations.