La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: MikOo le 22 juillet 2016 à 19:00:44
-
Edit vivien : pour comprendre le titre de ce sujet, il faut lire le message de la seconde page :
Franchement, je suis en colère
Aujourd’hui le prestataire Numericable passe et devinez quoi ::)
Il me sectionne la fibre à l'entrée de mon domicile pour faire passer SON câble
Je suis furieux, parce que je n'étais pas présent et qu'il a profité de la présence de ma mère
Bref demain orange vient réparer leur connerie et du coup il doit percé de nouveau, car Mr Numericable à pris l'entrée de la fibre
(https://lafibre.info/images/orange/201607_prestataire_numericable_sectionne_fibre_orange.jpg)
Je suis furax >:(
Je considère cela comme du sabotage
Et regarder les dégâts du cache cables dans le couloir >:( >:( et je vous parle même pas de son "travail" dégueulasse à l'intérieur de l'appart
Lorsque, j'ai vu cela ce soir, j'ai pété un "câble" :-X
Bonsoir,
Depuis ce matin, je plus aucun accès, le voyant au rouge sur l'ONT, le voyant fibre est rouge.
Un technicien est venu ce même jour, et a constaté qu'il n'avait plus aucun laser dans l'immeuble (il a essayé toutes les fibres disponibles) et il pense qu'il y a un problème de continuité quelque part dans les parties communes ou sur la voirie.
Il est donc repartit et me disant qu'il allez remonter l'info, vu que c'est SFR l'opérateur de l'immeuble que cela risqué de prendre un certain temps.
Sauf que sur mon dossier dépannage il y a indiqué cela
"Vous avez utilisé le service de dépannage en ligne suite à un problème de connexion internet.
Un technicien est intervenu à la date et heure convenues avec vous.
Il n'a pu accéder à votre domicile pour vérifier avec vous le bon fonctionnement de votre ligne"
Donc au lieu de signale le problème, il a du coché la case absent :-\
Donc je re tel au service client qui me confirme que le Tech ne c'est pas présente à cause de mon absence, un nouveau RDV est pris lundi sauf que cela risque d’être le même intervenant avec ses mêmes conclusions ::)
D'autre part, j'ai également un accès chez Numericable en coaxial qui est tombé KO en même temps que la fibre d'orange drôle de coïncidence
Donc à mon avis, je suis dans le caca jusqu'au coup ;D :(
-
Si le FTTH et le câble sont tombés en même temps, regarde un peu dans ta colonne mais tu devrais pouvoir voir le problème !
-
BAH !
C'est la première chose que j'ai faite, et je n'ai rien vu de bizarre :'(
et le tech qui est venu aussi ( il n’a rien vu) et à fait également ses tests dans l'armoire dans la rue et c'est de la qu'il a essayé toutes les fibres de l'immeuble et il m'a demande de regarder si le laser arrivé jsuqu'au boitier d'étage ( il m'a donné les quatre fibres dans la main ??? ) et de lui dire si la lumière arrivée, lui regarder dans l'armoire qui ce trouve à l'extérieur et moi sur le boitier étage via nos tel portable
Je ne sais pas si c'est la procédure normale LOL
(http://image.noelshack.com/minis/2016/29/1469211348-img-0058.png) (http://www.noelshack.com/2016-29-1469211348-img-0058.jpg)
(http://image.noelshack.com/minis/2016/29/1469211362-img-0059.png) (http://www.noelshack.com/2016-29-1469211362-img-0059.jpg)
Je ne vois pas de coupure de fibre volontaire
idem au niveau boitier étage
-
Avec une coupure sur les 2 accès, ce doit être sur le cheminement, pas forcement au niveau d'un boîtier.
-
La cellule expert viennent vérifie l'installation lundi
Je trouve que les RDV avec Orange sont plutôt rapides, pourvu qu'il trouve d'où cela vient
-
La cellule expert viennent vérifie l'installation lundi
Je trouve que les RDV avec Orange sont plutôt rapides, pourvu qu'il trouve d'où cela vient
Ils sont super rapide, j'ai eu un souci TV, un appel et une anomalie sur ma ligne est détecté, le lendemain un tech passait.
Il a conclu qu'il fallait changer la ligne entre le poteau et ma maison, il sont passé le lendemain, pas suffisant le lendemain ils changeaient toute la partie enterré.
C'était la semaine dernière.
Alors oui ils sont super efficaces.
-
J'ai trouvé la fibre qui monte vers les étages et le câble numericable on était coupé au rez de chaussé de l'immeuble
Un acte malveillant
Cela va faciliter le travail du tech demain
Plus qu'à espérer que cela soit facile à réparer
-
J'ai trouvé la fibre qui monte vers les étages et le câble numericable on était coupé au rez de chaussé de l'immeuble
Un acte malveillant
Cela va faciliter le travail du tech demain
Plus qu'à espérer que cela soit facile à réparer
Rapelez moi je ne jamais vivre ds une grande ville.
-
(http://image.noelshack.com/minis/2016/29/1469372068-img-0073.png) (http://www.noelshack.com/2016-29-1469372068-img-0073.jpg)
Oué ta raison évite certaines grandes villes tant que tu peux ;)
En attendant les enfants on plus de TV et cela risque de durée, c'est facile de réparer ou cela va être chiant ? :-\
-
Chiant.
Comprendre : le technicien qi viendra ne pourra rien faire et renverra une équipe spécialisée qui devra changer tout le câble.
-
Psffff :'(
Cela va être long, surtout que c'est SFR l'opérateur, je suppose que c'est uniquement eux qui peuvent intervenir ?
Orange n'a pas le droit de faire la réparation ?
-
Ah oui j'avais zappe ce détail.
Effectivement ce sera SFR qui réalisera la réparation.
-
Le tech est passé, constatation et consternation devant le sabotage, dans mon malheur il m'a dit que j'avais de la chance, car il y a pas mal de mous encore de disponible
Il fait remonter l'info plus qu'attendre...
-
Bizarre de couper 1 et pas les autres, ce n'est fait part un benêt.
-
En tous cas, je suis bien embêté et le forfait de secours de 10GO offert par l'airbox fond comme neige au soleil ;D
EDIT du 26/07
Je suis en attente d'une nouvelle intervention d'Orange, pour Numericable ils viennent remplacer 25 M de câble jeudi, j'aurais au moins un accès à internet par leur intermédiaire
-
La sentence est tombée ;D
Rétablissement de la fibre prévu au plus tard le 20/08 :'(
-
J'ai tendance à rester prudent sur les délais, en général c'est un délai générique un peu large...
-
J'espère que tu as raison et qu'ils ont vu large et qu'en faite cela soit plus court
Par contre le suivi des pannes sur le site d'orange n’est pas super, celui de Free était mieux fait
Sur orange les infos de suivi sont vraiment très basiques voir succinct
(https://i.gyazo.com/87a50301b5a8b5cbfb4c432f376348ce.png)
Sur twitter c'est mieux
(https://i.gyazo.com/7d89e8716568f3f87f052355a8f150f3.png)
-
Info du jour ;D
Les techniciens mandatés par SFR et Orange sont arrivés dans l'immeuble, ils m'ont dit que la fibre sera rétablie dans la journée :P
A suivre...
Edit : 16H30
(http://zupimages.net/up/16/30/59ux.jpg) (http://zupimages.net/viewer.php?id=16/30/59ux.jpg)
-
HOUHOU 8)
C'est réparé et en plus les techs étaient sympas :)
en tout la panne à durée 4 jrs
Donc BRAVO SFR et Orange
-
HOUHOU 8)
C'est réparé et en plus les techs étaient sympas :)
en tout la panne à durée 4 jrs
Donc BRAVO SFR et Orange
donc en disant le 20 août ils étaient vraiment très très large ! :D
Content pour toi ;)
-
Oui c'était très laaaaarge comme délai
Je suis content :)
(https://i.gyazo.com/172c2991566b68dcc8173430250e0d53.png)
-
Franchement, je suis en colère
Aujourd’hui le prestataire Numericable passe et devinez quoi ::)
Il me sectionne la fibre à l'entrée de mon domicile pour faire passer SON câble
Je suis furieux, parce que je n'étais pas présent et qu'il a profité de la présence de ma mère
Bref demain orange vient réparer leur connerie et du coup il doit percé de nouveau, car Mr Numericable à pris l'entrée de la fibre
(https://lafibre.info/images/orange/201607_prestataire_numericable_sectionne_fibre_orange.jpg)
Je suis furax >:(
Je considère cela comme du sabotage
Et regarder les dégâts du cache cables dans le couloir >:( >:( et je vous parle même pas de son "travail" dégueulasse à l'intérieur de l'appart
Lorsque, j'ai vu cela ce soir, j'ai pété un "câble" :-X
-
Salut MikOo,
Je comprend ta colère, après toutes tes galères, les dégradations précédentes, et surtout après avoir eu la satisfaction d'une réparation bien plus courte qu'annoncée. C'est effectivement une prestation scandaleuse. Tu fais bien de le signaler ici, avec la photo. Il faut aussi que tu la signales à SFR/Numericâble, et bien sûr à Orange, en espérant qu'ils vont faire payer des indemnités à Numericâble, et donc à son prestataire, et que celui-ci n'aura plus le droit de faire de telles interventions.
En espérant que la réparation ne prendra là aussi pas trop de temps...
-
Salut Alain
Je suis déprimé :( , tout fonctionné très bien et puis... :'(
La cela devrait pas être trop compliqué, puisque c'est la zone d'intervention d'orange ( boitier palier jusqu'a la box)
:'( :'( :'(
-
Bonjour la tu et bon pour réinstallation complète avec pose d'un nouveaux PTO.
-
Bonjour,
Oui, je me doutais qu'il faut faire une réinstalle complète, j'espère simplement que ma poisse s'arrêtera ensuite ;)
-
Franchement, je suis en colère
Aujourd’hui le prestataire Numericable passe et devinez quoi ::)
Il me sectionne la fibre à l'entrée de mon domicile pour faire passer SON câble
Je suis furieux, parce que je n'étais pas présent et qu'il a profité de la présence de ma mère
Bref demain orange vient réparer leur connerie et du coup il doit percé de nouveau, car Mr Numericable à pris l'entrée de la fibre
Je suis furax >:(
Je considère cela comme du sabotage
Et regarder les dégâts du cache cables dans le couloir >:( >:( et je vous parle même pas de son "travail" dégueulasse à l'intérieur de l'appart
Lorsque, j'ai vu cela ce soir, j'ai pété un "câble" :-X
Rappel moi de ne jamais passer sous une échelle avec toi ;D
Blague à part je trouve que tu le prend plutôt bien vu la situation qui s'ajoute à ta précédente mésaventure :-[
J'espère vraiment qu'Orange va pouvoir rapidement te raccorder et surtout que la personne qui a fait ça sera retrouvée et licenciée.
-
Rappel moi de ne jamais passer sous une échelle avec toi ;D
Blague à part je trouve que tu le prend plutôt bien vu la situation qui s'ajoute à ta précédente mésaventure :-[
J'espère vraiment qu'Orange va pouvoir rapidement te raccorder et surtout que la personne qui a fait ça sera retrouvée et licenciée.
LOL
Un technicien d'orange passe cet aprèm, j'espère qu'il va me faire un nouveau raccordement
Pour Numericable, je vais faire une lettre recommandée dans la journée
Hier soir, quand j'ai vu les degas à l'extérieur et à l'intérieur de l'appart :-X :-X :-X :-X je ne préfère rien dire ;D
Je vais peut-être mettre des photos de la merde qu'il a faite à l'intérieur de l'appart, pour vous rendre compte de l'horreur
-
LOL
Un technicien d'orange passe cet aprèm, j'espère qu'il va me faire un nouveau raccordement
Pour Numericable, je vais faire une lettre recommandée dans la journée
Hier soir, quand j'ai vu les degas à l'extérieur et à l'intérieur de l'appart :-X :-X :-X :-X je ne préfère rien dire ;D
Je vais peut-être mettre des photos de la merde qu'il a faite à l'intérieur de l'appart, pour vous rendre compte de l'horreur
j'espère qu'il aura un kit PTO dans sa voiture sinon ça risque d'être reporté.
-
j'espère qu'il aura un kit PTO dans sa voiture sinon ça risque d'être reporté.
Avec ma chance ;D
Certainement pas à coup sur
-
Avec ma chance ;D
Certainement pas à coup sur
je croise les doigts pour toi ta quand même prévenue orange pour leur signaler que leur technicien aura sans doute une installation à refaire ?.
-
J'ai connue le même problème avec Bouygues à la prise de rdv j'ai prévenu installation à refaire oui messieurs sans problème on le note sur la fiche d'intervention le jours du passage du tech il était même pas prévenue qu'il fallait refaire une installation il a filé à sa voiture pour prendre un kit PTO tech très pro travail propre . ;)
-
Je croise les doigts. :)
J'ai bien signalé au service client qu'il s'agit d'une fibre coupée au niveau de mon appart, j'ai eu l'impression qu'elle a compris le problème
-
OK il sont quand même super rapide chez orange sur les délais d'intervention bravo :o
-
Oui c'est rapide en général c'est 24 hrs maxi
et si tu appel le matin tu peux avoir un rdv le jour même, ce fut le cas pour ma première intervention
-
Oui c'est rapide en général c'est 24 hrs maxi
et si tu appel le matin tu peux avoir un rdv le jour même, ce fut le cas pour ma première intervention
ton dossier et sans doute passe en vip au vu des incidents ,j'ai connue la même chose avec numericable avec des interventions le lendemain .
-
Tellement VIP ;D que personne n'est venu encore je le sens mal mon RDV
-
Tellement VIP que personne n'est venu encore je le sens mal mon RDV
Very Important Pigeon ;D :D :) ??? :( :-[ :'( >:( désolé
Oubli pas de demander un geste commercial pour l première coupure
-
Tellement VIP ;D que personne n'est venu encore je le sens mal mon RDV
Ah mince désoler j'ai fait mon chat noir lol , ta quoi comme créneau horaire pour ton rdv ?.
-
13H/18 H c’est mort pour aujourd’hui et ce week-end :'(
Je vois mal une personne ce déplacer pour un travail de mini 1 ou 2 heures et au service client, ils n'en savent pas plus
Bon... quand cela ne veut pas, cela ne veut pas LOL
-
Petite question : Pourquoi un prestataire Numericable est passé pour installer un nouveau câble ?
-
Parceque il y a eu un sabotage dans mon immeuble, quelqu'un à tout couper la fibre + le cable et comme mes parents veulent garder le service antenne fournis par numericable et qui est obligatoire dans notre immeuble et en plus cela me donne une connection internet de secours
Mais bon, je m'en serais passer de leur service antenne :-\
-
Enfaîte, je n'avais pas fait gaffe que c'était la partie montante qui avait été sectionnée. Je comprends mieux pourquoi un technicien est venu repasser un cable du coup.
Moi aussi je me suis retrouvé avec l'arrivé fibre de l'immeuble sectionné il y a quelques mois... Faudrait qu'on m'explique quel est l’intérêt de faire ça (à part embêter les gens bien sûr) ?
Ne parlons pas du technicien qui apparemment se fout royalement de la qualité de son travail ...
-
Bon et bien je viens d'avoir la confirmation que personne ne va venir aujourd’hui en me re contact samedi ou lundi au plus tard
La scoumoune continue ;D
-
Ne parlons pas du technicien qui apparemment se fout royalement de la qualité de son travail ...
c'est la honte totale son travail, il a dégradé le matériel des parties communes et le travail dans l'appart c'est à pleurer, sans parler de son coup de cisaille sur la fibre pour faire passer son câble
du nouveau :
(https://i.gyazo.com/be96c21d9d6aa610bd8e56bd6d0e6365.png)
-
Donc rdv reporté à demain.
-
Oué rdv demain
J'ai signalé via le compte twitter pour le Changement de PTO,ils sont un peu plus technique sur Twitter que via le tel
-
Coucou
tiens nous au courant
-
Bonjour,
C'est mal parti, soi-disant un tech est passé ce matin :o je n'ai vu personne et aucun appel téléphonique sur mon portable.
Bref la fibre est toujours coupée
Cela commence à m'énerver cette histoire
-
Et bien, j'ai encore attendu pour rien.
Personne ne c'est présente et le pire c'est ce SMS reçu qui vous met de bonne humeur ;D
(http://zupimages.net/up/16/30/546k.png) (http://zupimages.net/viewer.php?id=16/30/546k.png)
-
Coucou
tu as les photos de la scène de crime ? La coupure est bien chez toi ?
bizarre en général chez Orange c'est sérieux tu as toujours la visite de monsieur Hello.
-
tu as les photos de la scène de crime ? La coupure est bien chez toi ?
Tu as lu le premier post ?
-
Le "travail" du prestataire Numericable
Sur la première photo, la coupure de la fibre à l'interieur de l'appart pour faire passe le coaxial, il n'a même pas retiré l'ancien coaxial
(http://zupimages.net/up/16/30/h1g9.jpg) (http://zupimages.net/viewer.php?id=16/30/h1g9.jpg)
Sur la deuxième photo son chef d'oeuvre qu'il a fait dans le salon, c'est caché derrière un fauteuil, il pensait que je n'allais pas voir ::)
(http://zupimages.net/up/16/30/r1ij.jpg) (http://zupimages.net/viewer.php?id=16/30/r1ij.jpg)
J'attends lundi pour recontacté orange :-\
Surtout que cette fois-ci, ils n'ont pas besoin de faire appel à l'opérateur fibre de l'immeuble, j'espère de la bonne volonté de leur part pour faire un nouveau raccordement rapidement.
Ce n'est pas super compliqué à faire, deux rendez-vous non honorés de leur part, j'espère que le prochain sera le bon :)
-
Je comprend ta colère, après toutes tes galères, les dégradations précédentes, et surtout après avoir eu la satisfaction d'une réparation bien plus courte qu'annoncée. C'est effectivement une prestation scandaleuse. Tu fais bien de le signaler ici, avec la photo. Il faut aussi que tu la signales à SFR/Numericâble, et bien sûr à Orange, en espérant qu'ils vont faire payer des indemnités à Numericâble, et donc à son prestataire, et que celui-ci n'aura plus le droit de faire de telles interventions.
Malheureusement ça arrive régulièrement :-( Récemment à Toulouse : https://lafibre.info/sfr-espace-technique/rupture-desserte-couloir/ )
Et quand on ouvre le PBO.... (cf photo)
(Bon j'ai fait ce que j'ai pu pour nettoyer un peu ce PBO après mon passage)
-
Les sous-traitants d'Orange sont régulièrement contrôlés après leur passage (le jour même ou le lendemain).
=> Il y a généralement peu de problème de ce type avec des sous-traitants d'Orange (où ils ne restent pas longtemps à fibre de raco pour Orange)
Chez les 3 autres opérateurs FTTH, je ne sais pas si un tel process qualité est mis en place.
Pour Numericable, on sait que les sous-traitants sont payés au lance pierre et que leur travail n'est pas vérifié.
-
Être payer au lance-pierre, je connais cela personnellement et je n'ai JAMAIS salopé mon boulot et celui des autres à cause de cela.
C'est un manque de respect total.
Bon allez la suite au prochain numéro avec de bonnes nouvelles j'espère :)
Je garde courage 8)
-
service antenne fournis par numericable et qui est obligatoire dans notre immeuble et en plus cela me donne une connection internet de secours
la connec internet de secours, tu la payes dans les charges, de memoire dans les 4 euros par mois.
j'ai vu ca il y a 5 ans dans mon immeuble, j'ai fais tout mon etage, personne le savait et/ou l'utilisait....
-
(https://i.gyazo.com/06d7f55d2539babdee0b5d192c9920c9.png)
(https://i.gyazo.com/854e7e57a9fb6c392585d55a4b3e8b7b.png)
3 semaines pour refaire une installation ::)
Je pensais que c'était orange qui fait ce genre d'intervention, lorsque que la coupure est située après le boitier étage, jusqu'au domicile
D'après twitter, ils n'ont pas droit d'intervenir sur le boitier etage ????
(https://i.gyazo.com/429db18082b1d03b3a6c58f6261a2116.png)
Donc si quelqu'un veut s'abonner a orange, c'est SFR l'opérateur fibre qui vient faire l'installe ? J'ai du mal à y croire.
Non seulement SFR/Numericable est responsable de ma coupure et en plus je dois attendre 3 semaines leurs bons vouloirs ? c'est du foutage de gueule complet. >:( >:( >:( >:(
-
Lors de l'installation, l'opérateur commercial fait l'installation pour l'opérateur d'immeuble qui le rémunère pour ça.
L'opérateur commercial verse ensuite tous les moins une location à l'opérateur d'immeuble.
L'opérateur commercial peut aussi demander à ce que le raccordement soit effectué par l'opérateur commercial, mais aucun opérateur ne le fait, car il y a le risque de voir partir le client chez le concurrent, si l'installateur est formé pour faire churner le client.
-
Merci
C'est plus compréhensible pour moi. :)
3 semaines de délai, j'ai tout même les boules :'(
-
Courage, bon si le délai de 3 semaine passe aussi vite que la dernière fois pour la colone montante çà devrai aller. Sinon en attendant essai de trouver un fiberlock ca peux dépanner :o
Mais à mon avis les délais de livraison seront un peut long.
-
Courage, bon si le délai de 3 semaine passe aussi vite que la dernière fois pour la colone montante çà devrai aller. Sinon en attendant essai de trouver un fiberlock ca peux dépanner :o
Mais à mon avis les délais de livraison seront un peut long.
Je suis pas certain que le fibrlock soit la solution si je me réfère à sa procédure d'utilisation...
http://multimedia.3m.com/mws/media/187131O/3mtm-fibrloktm-ii-universal-optical-fiber-splice-2529-instruction-manual.pdf
-
C'était une blague de toute manière je pense qu'il ne doit pas avoir assez de mou sur sa fibre pour en installer un.
-
Il y en a dans la cassette. En revanche le bricolage se retrouverait dans les parties communes, vu le point de coupure.
Donc kit pto obligatoire à mon sens.
Ensuite le fibrlock dans le boîtier d'étage, même si c'est possible vu la procédure, j'adhère pas...
-
le fiberlock a déjà été utilisé pour du raccordement FTTH, il y a 10 ans chez citéFibre et à Pau pour diminuer le nombre de SAV (la moitié des clients perdaient le signal en 12 mois avec les premier raccordement, réalisés sans fibrerlock ni soudure)
Cela reste une solution chère (plusieurs euros l'unité) et pas adapté pour tenir 10ans.
(https://lafibre.info/images/tuto/200601_Fiberlok.png)
-
Kit PTO
(http://zupimages.net/up/16/31/8vov.jpg) (http://zupimages.net/viewer.php?id=16/31/8vov.jpg)
-
Bonjour,
Voici les nouvelles, un Tech est venu et il avait bien son kit PTO avec lui. ;)
Il a refait toute l'installation proprement.
Heureusement que je n'ai pas écouté le conseiller orange sur Twitter qui voulait faire venir l'opérateur (SFR) d'immeuble pour faire la réparation sous 3 semaines.
J'avais repris un RDV hier avec l'application Ma Livebox et c'est donc un prestataire orange qui est venu et qui a fait l'install
Tout est OK ( pour l'instant) :)
(https://i.gyazo.com/083de3610ed4b2ebaf1a2c644a4ac6bf.png)
-
Heureux pour toi que ton fonctionne enfin.
-
Heureux pour toi que ton fonctionne enfin.
Merci
Appel du prestataire d'orange, pour vérifier que tout est Ok, plus pour donner une note au tech qui conditionne ses primes d'après la personne qui m'a téléphoné
Au moins c'est clair avec eux