La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: Basco le 02 juin 2025 à 19:51:18
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Histoire grotesque
Petit village 400 habitants
Pas de téléphone et internet depuis 3 semaines
Enquête un camion a sectionné un câble et détérioré les boîtiers
2 habitations en mitoyen
Le 1er fibre abonné pro réparation en 24 heures
Le 2eme adsl 5 interventions programmées ( oui je dis 5 ) et toujours pas réparé !!!
Motif il il faut une nacelle le client n’ st pas chez lui et j’en passe et des meilleurs et la dernière aujourd’hui sms me signalant que c’est réparé !!!!! Mais en fait non toujours en panne
De guerre lasse je vais chez Orange j’ai un interlocuteur très sympathique qui me dit a mi mot …la réparation ne se fera pas car ils veulent vous obliger à passer à la fibre
Bravo !!!!!!!
Ps je suis intermédiaire car le propriétaire de cette habitation a 87 ans et bien entendu complètement dépassé par cette situation ubuesque
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Hello Basco, je compatis mais pas sûr que ce topic soit l'endroit pour discuter de ça.
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Ok c’était juste pour montrer l’incompétence des équipes d’installateurs
Mille excuses
Bonne soirée
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Pour répondre tout de même. Le réseau cuivre sur lequel se base l'ADSL est en déclin avec des fermetures progressives prévues par zone jusqu'à 2030.
Orange est peut-être un peu moins pressé que les autres, étant propriétaire du réseau, mais pour avoir été en contact avec des décisionnaires chez un autre gros FAI ca ne me surprendrait pas que la politique soit effectivement de pousser les clients ADSL vers la migration fibre ou la sortie. Migration avec offres commerciales, passage sur box 4G/5G ou même rupture de l'abonnement, tout était envisagé pour réduire le nombre d'abonnés ADSL qui engendrait des coûts important de réseau et de SAV.
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S'il est éligible à la fibre, c'est l'occasion de lui faire sa migration.
Une box 4G/5G est une bonne alternative s'il y a une antenne pas trop loin.
Attention, les personnes âgées sont souvent attachées au téléphone fixe : Seul SFR propose une ligne fibre avec sa box 4G ou 5G. La TV est également proposée comme les autres FAI.
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Je me souviens d'avoir eu un pb similaire. de gros problème d'adsl, bon la nacelle, il l'avait, mais les techs m'avaient dit "orange réparera rien car ça coute cher et que bientot y aura la fibre" sauf que la fibre je l'ai eu des années plus tard et ils avaient rien réparé du tout, ligne fonctionnel mais débit assez bas. Au final j'étais parti sur la 4g.(débit pas fameux non plus vu que saturé et brouillé).
Bref pour ton cas, j'ai bien peur qu'ils vont pas réparer surtout si tu es seul sur ce cable. J'aime pas dire ça, mais j'ai bien peur que la solution soit de passer à la fibre. Mais je deteste ce genre de procèdé.
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Anecdotique, mais dans mon coin, lorsque les poteaux tombent (accident, tempêtes, etc.) le câble fibre est détaché ou se détache tout seul car il est moins bien arrimé et le poteau reste suspendu aux câbles cuivres. Et ce, pendant des mois. Il y en a plusieurs sur les routes de campagne près de chez moi.
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mais les techs m'avaient dit "orange réparera rien car ça coute cher et que bientot y aura la fibre" sauf que la fibre je l'ai eu des années plus tard et ils avaient rien réparé du tout, ligne fonctionnel mais débit assez bas.
Contre exemple : Sur la commune du Mée-sur-Seine, le cuivre est déjà coupé depuis le 31 janvier 2025 (lot 1 de fermeture du cuivre) et il y avait une porte de l'armoire d'un sous-répartiteur cuivre arraché. Je me suis dit que ce serait définitif jusqu'à la suppression de l'armoire, mais la porte est revenue sur l'armoire. Après, c'est peut-être une action de la mairie.
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Anecdotique, mais dans mon coin, lorsque les poteaux tombent (accident, tempêtes, etc.) le câble fibre est détaché ou se détache tout seul car il est moins bien arrimé et le poteau reste suspendu aux câbles cuivres. Et ce, pendant des mois. Il y en a plusieurs sur les routes de campagne près de chez moi.
Je crois que c'est partout pareil ( pour moi, zone RIP à la campagne) , installation en aérien faite souvent à l'arrache et meme quand c'est bien fait, c'est visiblement moins costaud que le cable téléphone à 50cm: je ne parle pas de la fibre elle-meme, mais du mode de fixation au poteau vs le téléphone cuivre.
Ama dans 10-15 ans, il faudra qu'on paye à nouveau une remise à niveau du réseau aérien.
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Salut à tous.
Même genre de problème, car de temps en temps, pour des raisons de travaux dans ma commune, une déviation passe près de chez où justement il n'y a pas suffisamment de place pour les camions. Et à chaque fois, des câbles sont arrachés à cause du gabarit de ces transports hors norme. La dernière fois, un camion de livraison un peu trop haut, a arraché un câble ADSL. Celui-ci trainait sur la route. Il ne servait plus à rien car nous avons tous la fibre optique maintenant.
Je vois aussi dans les forêts qui environnent ma commune, des poteaux arrachés et suspendus encore par leur câbles. C'est très courant à cause du transport de bois.
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De guerre lasse je vais chez Orange j’ai un interlocuteur très sympathique qui me dit a mi mot …la réparation ne se fera pas car ils veulent vous obliger à passer à la fibre
tu retournes le voir et tu lui demandes où est la proposition d'Orange pour passer en fibre sans supplément de coût ?
c'est bien beau de vouloir que les gens passent en fibre et pourtant ils savent très bien faire des couriers pour pousser au meutreˆw migration.
Et accessoirement lui rappeler l'obligation de résultat du FAI pour l'exécution de votre contrat Internet grand public. Là la force majeure ne marche plus avec la réparation rapide du voisin. Ils peuvent aussi vous filer une airbox 4G en attendant.
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Attention, les personnes âgées sont souvent attachées au téléphone fixe
Dédicace à beau-papa qui tient à payer son abonnement RTC Orange + ADSL Orange en zone fibrée. ;D
Argent facile pour Orange 8)
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Bonjour ,
Dédicace à beau-papa qui tient à payer son abonnement RTC Orange + ADSL Orange en zone fibrée. ;D
Argent facile pour Orange 8)
Tu crois que les personnes âgées récalcitrantes utilisent internet ?
Bien non , la plupart de ceux qui ne veulent pas la fibre , et surtout d'une box qu'il faut alimenter électriquement , n'ont que le téléphone et ne veulent surtout pas qu'on leur parle d'internet . J'en connais et pas moyen de les faire lâcher sur ce point . En attendant ils se servent d'un mobile 2G à pas cher , là aussi , pas facile de leur faire comprendre qu'il faut en changer , car il ne veulent pas de tactile , seulement des téléphones à boutons .
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Bonjour ,
Tu crois que les personnes âgées récalcitrantes utilisent internet ?
Bien non , la plupart de ceux qui ne veulent pas la fibre , et surtout d'une box qu'il faut alimenter électriquement , n'ont que le téléphone et ne veulent surtout pas qu'on leur parle d'internet . J'en connais et pas moyen de les faire lâcher sur ce point . En attendant ils se servent d'un mobile 2G à pas cher , là aussi , pas facile de leur faire comprendre qu'il faut en changer , car il ne veulent pas de tactile , seulement des téléphones à boutons .
complètement pas d'accord, je connais beaucoup de "non vieux", qui n'ont pas la fibre, et gardent leur ADSL, clients box internet depuis des années.
ils n'ont juste pas besoin d'un très haut débit, mais ils s'en servent juste pour des raisons administratives et pratiques, comme tout le monde.
Info: la plupart des vieux utilisent internet, meme parfois sans posséder de téléphone mobile, il y a quelqu'un d'ici qui est dans cette situation et qui vous salue :)
S'il est éligible à la fibre, c'est l'occasion de lui faire sa migration.
si il ne l'est pas.. où si la fibre est dispo dans 2 ans? :D
Une box 4G/5G est une bonne alternative s'il y a une antenne pas trop loin.
personnellement je recommanderai jamais l'usage d'une connexion 4/5G pour une connexion fixe permanente, surtout sur plusieurs années. Trop d'inconvénients et pas fait pour.
privilégier la fibre absolument, surtout pour un logement : ce n'est que retarder la procédure (le prochain occupant sera content de l'avoir)
Attention, les personnes âgées sont souvent attachées au téléphone fixe : Seul SFR propose une ligne fibre avec sa box 4G ou 5G. La TV est également proposée comme les autres FAI.
le fixe a encore de beaux jours devant lui, de bons avantages, je m'en sers chaque jour ;)
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Info: la plupart des vieux utilisent internet, même parfois sans posséder de téléphone mobile, il y a quelqu'un d'ici qui est dans cette situation et qui vous salue :)
Et oui, moi aussi, je n'ai pas de mobile et je m'en passe très bien. Mais me passer d'internet, certainement pas.
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Si vous dépendez de votre box pour passer des appels depuis le fixe (dégroupage total = sans abonnement FT) , comment ferez-vous en cas d'urgence , durant une coupure de courant , pour appeler les secours ou prévenir vos proches pour les rassurer ?
Vous irez voir le voisin qui sera comme vous , totalement démunis si lui aussi est sans mobile .
En fibre , on ne va pas plus vite qu'en ADSL dans bon nombres des usages courants , seul le téléchargement et l'envoi de fichiers volumineux est plus rapide .
La navigation sur internet se fait à la même vitesse en ADSL qu'en Fibre , seule différence c'est qu'on a aucun ralentissement en fibre .
Le débit élevé de la fibre peut être utilisé de deux façon :
- soit égoïste : téléchargement et transfert de fichiers volumineux . Faire du speed test , pour se rassurer qu'on a la plus grosse ...
- soit équitable : chacun pouvant faire ses activités individuellement sans gêner ou restreindre les autres .
Si vous êtes seul à utiliser l'unique ordinateur à disposition et la TV fonctionne par l'antenne de toit , vous êtes chanceux .
Mais pour peu que vous soyez 2 ou plus à avoir des activités séparés (Mr veut regarder le foot sur la TV par internet , pendant que Mme regarde sa série sur le PC ou tablette) , il arrive souvent que l'ADSL ne soit pas suffisant pour regarder 2 programmes en bonne qualité vidéo simultanément , et ne parlons pas d'un 3eme utilisateur qui aura peau de chagrin , car la limite du débit ADSL est vite atteinte .
Certains ont de la chance d'avoir le vDSL et là c'est un entre deux qui ne dépend que de la qualité de la ligne et de la distance faible avec le NRA .
L'avantage de la fibre , c'est qu'il n'y a pas de risque pendant un orage de griller sa box (et d'autres appareil reliés au réseau) via la liaison optique , on a juste à débrancher sa box électriquement .
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@ MSG : Pourquoi y aurait-il une urgence en cas de coupure d'électricité ? La dernière fois, cela a durée une demi-heure, et ce n'était pas due à un orage ou un quelconque incident. Je pense à un arrêt volontaire par ceux qui gère le réseau électrique. Je possède un onduleur qui me permet d'avoir encore du courant quand le réseau n'en a plus ! Et je ne suis pas du genre apeuré pour appeler mes proches à tout va et d'ailleurs, que feront ils puisque résidant très loin de chez moi ? Et si ma BOX 8 SFR tombe en panne, j'ai du matériel réseau de secours pour appeler le service client de SFR afin de leur faire part de ce qui m'est arrivé. A la limite, je peux prendre ma voiture et me rendre dans la boutique SFR la plus proche de chez moi.
Je suis encore capable de me débrouiller sans électricité. J'ai même un groupe électrogène pour mon congélateur, au cas où la coupure durerait un peu plus que la normale. A bien vous comprendre, vous êtes perdu si vous n'êtes plus en contact téléphonique avec vos proches. Le monde réel se passe autre part que dans votre mobile. Je ne sais pas, essayez de lever les yeux de vos écrans et vous verrez d'autres personnes auprès de vous dont vous ignorez leur existences.
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Je possède un onduleur qui me permet d'avoir encore du courant quand le réseau n'en a plus !
le nombre de fois ou dans la cambrousse ou j'habitais avant, j'avais encore du jus chez moi (gros onduleurs) mais les NRA/NRO et antennes mobiles coupées autour car pas secourues ou juste quelques minutes....
donc ouais, ya un moment ou même avec ce qu'il faut chez toi, ça coupe à l'autre bout.
@msg: c'était pareil avec le RTC, si le central n'était plus alimenté, fini, plus de tonalité.
sans compter que le cuivre était nettement plus sensible: qui s'est déjà pris la foudre sur sa ligne RTC/ADSL ? bizarrement, ça marche nettement moins bien après. en fibre, ça risque pas d'arriver.
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@ artemus24
On ne peut pas penser à tout ce qui peut arriver , comme une inondation soudaine , un incendie . Si tu te blesses en voulant protéger tes meubles ou tes animaux . Le portable tu l'auras sur toi pour signaler où tu te trouves coincé , le fixe S/F si trop éloigné de sa base , ça passera pas .
Je connais une personne d'un certain âge qui sort son chien tous les soir dans un terrain qui lui sert de jardin . Un soir il a fait un malaise et si c'est pas grâce à son mobile , on le retrouvait raide le lendemain , car passé une certaine heure plus personne ne passe devant son jardin . Il a pu appeler un de ses voisins qui est venu l'aider .
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@ Dim : l'onduleur sert à sortir proprement de son ordinateur en cas de panne de courant. J'ai environ quinze minutes pour le fire. Cela me sert aussi pour le décodeur TV Plus SFR car je mets 30 secondes pour le faire redémarrer. Et il y a bien longtemps, j'avais le boitier blanc et noir de CanalSat. Il fallait presque 30 minutes pour qu'il redémarre et c'est depuis cette époque que j'ai pris un onduleur.
Je sais bien que ça va couper à l'autre bout, si la coupure courant est trop longue.
@ MSG : ca tombe bien, je n'ai pas de chien, donc pas besoin de mobile. ;D
Je ne sais pas pourquoi tu penses au pire.
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Si tu ne regardes jamais les infos / météo (parfois les alertes) , tu seras certainement surpris un jour et là tu te diras "mince , si j'avais su !" .
Combien de fois des gens se sont retrouvés coincés dans leur voiture entourés d'eau (parking inondé en quelques minutes / passage sous un pont / mauvaise estimation du niveau d'eau sur la route) .
Sans penser au pire , il m'est arriver d'aller voir de la famille dans l'arrière pays et à cause de travaux (déviation route coupée) , j'ai dû faire un très grand détour . j'ai pu prévenir pour éviter qu'ils s'inquiètent . Aucune signalisation de travaux sur MAPS ou autre , je me suis retrouvé devant des panneaux de déviation sans trop savoir où j'allais et pas de carte pour m'orienter .
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La règle élémentaire depuis toujours est : "Pas de nouvelles - Bonne nouvelle".
La carte papier est indispensable dans une voiture, en randonnée en montagne, etc...pour le au cas où plus de batterie, de tel, de réseau, de gps, de techno.
Ceux qui comptent sur un téléphone sont des inconscients imprudents. Probablement ceux qu'on retrouve en tong sur ce qui reste des glaciers mais qui sont rassurés par leur téléphone?
Edit : et évidement envisager aussi la panne de la voiture
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Se diriger avec les étoiles et le soleil , ça ne tombe jamais en panne ! ;D
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@ MSG : c'est fréquent les inondations par chez moi, mais rien d'alarmant, juste la Vézère qui sort de son lit. Les habitants sont habitués, mais pour relativiser, nous n'affrontons pas des torrents de boues,et nous n'avons pas des maisons sinistrés comme dans la Mayenne. Il est impossible que je sois inondé car j'habite en hauteur, environ 25m plus haut que la Vézère.
J'ai encore des cartes Michelin et National Geographic dans ma voiture. Elles ne me servent plus à grand chose car je connais ma région et j'ai le sens de l'orientation, mais aussi parce que j'utilise moins souvent ma voiture qu'avant.
J'écoute les JT comme celui de TF1, mais cela ne va pas pour autant m'effrayer. Si pour une quelconque raison, je ne peux pas me rendre à mon rendez-vous et bien je décommande et je reste chez moi. Je constate que les gens sont totalement dépourvus de ce bon sens, celui qui nous alerte de ne pas faire telle chose, mais on le fait quand même, puis on appelle au secours, comme si les pompiers n'avaient que ça à faire, réparer nos conneries.
Les mentalités ont changé et le téléphone mobile n'est pas la lampe magique où il suffit de la frotter pour qu'un génie en sorte, euh pardon, je voulais dire une IA qui sera là pour exaucer tous nos vœux. Et non, il n'est pas capable de vous transporter sur un tapis volant. Et la vie n'est pas un roman où tout finit bien. Il faudrait réapprendre à savoir se débrouiller seul et ne pas interroger son téléphone mobile qui pourrait vous induire en erreur.
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Des nouvelles
Ce matin un technicien est passé……réparation en 5 minutes….un fil débranché du boîtier !!!
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