La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: Remy59800 le 27 août 2021 à 10:36:54
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Bonjour,
Client fibre chez orange, je décide de rester chez l’agrume en déménageant mon abo dans ma nouvelle habitation éligible à la fibre mais pas encore raccordé.
Le Rdv est pris avec le technicien pour le 17 août AM. Parfait !
L’entreprise arrive mais me dit qu’il est impossible de raccorder car le dernier emplacement prévu pour ma maison est cassée…. Génial !
Il me dit donc qu’un technicien doit faire une nouvelle étude pour créer un nouveau point de raccordement et que ça devrait se faire rapidement. Très bien…
Une semaine passe et toujours rien. Je contacte Orange qui me dit que le raccordement peut être fait jusqu’au 17 septembre maximum…. Je tente de rappeler le prestataire d’orange (Sade telecom) qui n’a pas d’information également sur le raccordement et sur cette étude.
Donc aujourd’hui je n’ai aucunes nouvelles mais surtout je n’ai toujours pas internet.
Est-ce qu’il y aurait un moyen d’accélérer les choses ?
Merci à vous !
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Bonjour,
Personne n’a vécu de situation similaire ?
Merci
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Bonjour à tous,
Je relance ma problématique car Orange me décale ma date de raccordement au 8 octobre...
Je commence sérieusement à réfléchir à changer d'opérateur.
Pensez-vous que cela permettrait d'accélérer les choses ?
Merci à vous,
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A Croix, c'est Orange qui déploie la FTTH (Orange est opérateur immeuble). Change d'opérateur ne va probablement pas aider.
SADE Telecom (c'est l'agence de Rouvroy pour cette zone) a du faire une réorientation vers la boucle locale => n'hésite pas à creuser de ce côté, ils ont sans doute plus d'infos que ce qu'ils veulent dire.
Il est également possible qu'Orange n'ait pas encore créer l'ordre de travail boucle locale suite à l'intervention de la SADE pour x ou y raisons. Il faut dans ce cas creuser du côté du PPC (pilote de production client), qui souvent est un numéro communiqué au client par le service client (3900) dans le cas de productions fibres "qui bug".
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Merci pour ce retour :)
J'avais appeler SADE qui m'avait répondu que le dossier était dans les mains d'Orange mais plus chez eux. Tu penses que je devrais les rappeler ?
Par contre pour la question du PPC et de la boucle locale, je suis désolé, mais je ne comprends pas trop :-[. Pourrais-tu développer s'il te plait ?
Merci :)
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Vu la réponse de SADE Telecom il faut sûrement creuser auprès du 3900. Leur demander le numéro du "PPC" est peut être une piste.
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Nouvelle échange avec le chat en ligne ce matin. Le service client a demandé une intervention en urgence et m'a donner le numéro de PPC : 3976.
Ca avance un peu :)
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3976 c'est le service client de Sosh. J'avais indiqué le 3900 mais puisque tu es chez Sosh ils ne t'aideront pas.
Le numéro du PPC est un numéro géographique, ou alors un 09 j'ai oublié.
Mais peut être qu'ils ne le donnent plus.
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Ah bon, mes espoirs se sont évanouies :'(
Bon j’espère que cette demande en urgence va porter ses fruits.
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Bonjour,
J'ai appelé par curiosité SADE Telecom ce matin pour voir où mon dossier en était et il est toujours chez Orange pour le moment...
Bon je continuerai mes relances demain si tout va bien :P
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Bonsoir à tous,
Nouvelle relance ce matin auprès d’orange qui me dit que les travaux auront lieux que le 8 octobre car c’est le seul créneau de dispo. Pensez-vous qu’il est possible d’avancer cette date ?
Merci à vous
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Bonjour à tous,
Ce matin, Sosh m'annonce que l'intervention de la cellule expert est repoussée jusqu'au 8 novembre...
Je me suis énervé et on m'a dit de patienter... mais j'ai vraiment l'impression d'être pris pour un idiot et que ma fibre n'arrivera jamais...
J'ai vraiment besoin d'internet là... Une idée parce que j'ai l'impression de tourner en rond... ?
Merci
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Connais tu l'opérateur d'infrastructure ou tu habite ?
Tu peux le savoir en testant ta ligne sur le site de degrouptest.
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Voici ce que j'obtiens sur Degrouptest :
Point mutualisation (PMZ) : FI-59163-000K
Logements fibrés sur ce PMZ : 282/366 (77%)
Type de zone : ZMD
Opérateur de déploiement : Orange
Voila pour le moment le réseau appartient à Orange... et changer d'opérateur ne va rien changer je pense...
Je suis désabusé
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@Remy59800 oui changer d'opérateur ne changera rien.
La si c'est orange l'opérateur d'infrastructure, c'est à eux de trouver la solution au problème.
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A la limite, ça vaudrait le coup de creuser auprès de la commune de Croix et de la MEL.
Je sais que la MEL a de très bon contacts avec Orange, et qu'ils arrivent à débloquer rapidement des situations bien coincés.
Il y a un élu, un directeur et un responsable, j'imagine que ces 3 contacts doivent se trouver sur le web.
En multipliant les points d'entrés chez Orange on arrive souvent à obtenir de bons résultats sur les différentes problématiques.
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Je vais essayer de creuser niveau niveau MEL alors... Ca vaut toujours le coup d'essayer.
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Voici le retour de la MEL que j'ai eu vendredi...
"Bonjour Monsieur,
Le réseau de fibre optique "grand public" FttH, mutualisé pour permettre à tous les opérateurs de proposer leurs services, est construit dans le cadre d'un plan national, le Plan France Très Haut Débit, selon une répartition par commune des investissements publics et privés.
Dans le cas de votre commune, le déploiement du réseau de fibre optique FttH relève de l'initiative privée, et la société Orange construit le réseau, sur ses fonds propres, selon une progression régulière qui s'étale sur plusieurs années pour desservir les logements identifiés. Ni la MEL, ni votre commune ne sont les maitres d’ouvrages de ces déploiements.
En l’occurrence, votre adresse est éligible à la fibre optique. L’opérateur d’infrastructure Orange a donc « rempli son contrat ». Le souci technique que vous rencontrez fait partie de la vie classique de tout réseau. Vous avez, semble-t-il, un contact chez votre opérateur commercial qui prend soin de vous tenir informé de l’avancée du dossier, même si effectivement, le problème ne trouve pas solution aussi rapidement que vous le souhaiteriez.
Vous êtes dans une relation de droit privée avec votre fournisseur d’accès à internet, relation dans laquelle vous comprenez bien que la MEL ne peut intervenir. Il est et reste votre unique interlocuteur. Il vous est toutefois possible de saisir le médiateur des télécom ou une association de consommateurs si vous l’estimez nécessaire.
Espérant avoir répondu à vote interrogation,
Cordialement,"
Bon, j'ai échangé avec elle au téléphone, elle m'a dit de la tenir informé de l'évolution de mon cas si jamais ça ne bougeait pas...
Voilà, voilà
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Bonjour à tous,
Suite de mes petites aventures avec Orange. N'ayant pas de véritables nouvelles de la part d'Orange, j'ai décidé de passer à l'étape supérieure en envoyant un recommandé à leur service médiation.
Sosh m'a donc recontacté deux jours après l'envoi de ce courrier pour me dire que tout devrait être activé pour le 8 novembre dernier délai. Je leur ai dit que si ce délai n'était pas respecté, je saisirais le médiateur des télécoms.
Clairement j'en ai assez de tourner en rond et de ne pas avoir de connexion.
Après j'ai réussi à choper un contact chez orange infra, mais sans véritable succès.
Voilà, voilà je vous tiens au courant pour la suite.
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Bonjour,
C'est étrange car on dirait que :
-> soit l'adresse a été mis éligible alors que la fibre n'a jamais été tiré sur le terrain
-> soit l'adresse est bien éligible sur le terrain mais il y a un problème sur l'infra
Quoiqu'il en soit, Orange est d'habitude assez réactif sur ces problèmes, il est très étrange que ta demande de raccordement traîne autant. Tu as bien fait de multiplier les points d'entrés, ça risque de porter ses fruits.
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Bonjour,
La fibre est bien disponible, le boitier fibre présent à 200m de chez moi a raccordé tous les logements réservés à ce boitier. C'est juste qu'un technicien fibre a "accidentellement" bousillé la dernière prise dispo pour mon logement...
Après échange avec Orange infra, il semblerait que les techniciens soient vraiment surchargés en ce moment entre le déploiement et les urgences à régler. De fait, il semblerait que mon problème ne soit pas assez prioritaire chez eux...
Bon, la date se rapprochant je croise les doigts pour que ce soit résolu mais il me reste une dernière cartouche avant le médiateur des télécoms.
En effet, il s'avère que le responsable relation avec les collectivités chez Orange infra pour la métropole est également adjoint municipal à... Croix !
Ainsi, si mon problème n'est pas réglé, je tenterai de le contacter quand même...
J'espère ne pas avoir à en arriver là malgré tout.
Je vous tiens au courant.
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Bonjour à tous,
Petit chat hebdomadaire avec Josh qui a eu un retour de la cellule d'intervention :
"il y a eu une descente hier, voici le compte rendu : La dernière intervention chez le client s'est soldée par un échec en raison de l'absence de signal optique au point de branchement, une intervention technique sur le réseau est en cours et un nouveau RDV avec le client pourra être repris à l'issue de sa résolution
La date estimée pour finir les travaux est ce 08/11/2021 au plus tard"
En parcourant les forums sur google, je me rends compte que je ne suis pas le seul sur la métropole ou ailleurs... et les délais sont souvent longs.
Bon j'espère que l'on n'est pas en train de me vendre du rêve mais je croise les doigts.
Je vous tiens au courant bien sur.
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Bonjour à tous,
Nouveau rebondissement dans mon affaire. Après un nouveau contact avec Orange la semaine dernière, le SC m'informe que les travaux sont reportés au 24/11 !!!
Furieux, je décide d'envoyer un nouveau recommandé à Orange en leur information de ma saisine auprès de la médiation des telecoms.
Vendredi, nouvel appel d'Orange qui me fait un nouveau flot de baratins... et dans l'après-midi, miracle ! Je reçois un SMS de SOSH qui me dit que la panne est réparée et que je peux prendre rdv avec un technicien pour effectuer le raccordement.
Donc, rdv le 19 novembre prochain pour finaliser le raccordement de mon logement à internet ! Enfin !
En attendant, je laisse mon dossier à l'étude auprès du médiateur le temps que le raccordement n'est pas finalisé.
En tout cas je croise les doigt forts et j'espère que tout sera résolu.
Bonne journée,
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Hello,
Hâte d'avoir de tes nouvelles demain.
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Bonsoir à tous,
Enfin, j'ai accès à internet depuis hier. Le raccordement s'est très bien passé ! Les techniciens sont venus et ont réalisé une déviation de raccordement vers un autre boitier.
ENFIN tout fonctionne pour le mieux !
Quel plaisir de retrouver tous ses services !
Bonne soirée !