Auteur Sujet: Problème raccordement orange  (Lu 7606 fois)

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Pinkpurple

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Problème raccordement orange
« Réponse #12 le: 08 octobre 2021 à 11:33:32 »
Connais tu l'opérateur d'infrastructure ou tu habite ?
Tu peux le savoir en testant ta ligne sur le site de degrouptest.

Remy59800

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Problème raccordement orange
« Réponse #13 le: 08 octobre 2021 à 12:29:36 »
Voici ce que j'obtiens sur Degrouptest :

Point mutualisation (PMZ) : FI-59163-000K
Logements fibrés sur ce PMZ : 282/366 (77%)
Type de zone : ZMD
Opérateur de déploiement : Orange

Voila pour le moment le réseau appartient à Orange... et changer d'opérateur ne va rien changer je pense...

Je suis désabusé

Pinkpurple

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Problème raccordement orange
« Réponse #14 le: 08 octobre 2021 à 12:49:04 »
@Remy59800 oui changer d'opérateur ne changera rien.
La si c'est orange l'opérateur d'infrastructure, c'est à eux de trouver la solution au problème.

Tarkok

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Problème raccordement orange
« Réponse #15 le: 08 octobre 2021 à 13:48:29 »
A la limite, ça vaudrait le coup de creuser auprès de la commune de Croix et de la MEL.

Je sais que la MEL a de très bon contacts avec Orange, et qu'ils arrivent à débloquer rapidement des situations bien coincés.

Il y a un élu, un directeur et un responsable, j'imagine que ces 3 contacts doivent se trouver sur le web.

En multipliant les points d'entrés chez Orange on arrive souvent à obtenir de bons résultats sur les différentes problématiques.

Remy59800

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Problème raccordement orange
« Réponse #16 le: 08 octobre 2021 à 14:32:32 »
Je vais essayer de creuser niveau niveau MEL alors... Ca vaut toujours le coup d'essayer.

Remy59800

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Problème raccordement orange
« Réponse #17 le: 11 octobre 2021 à 11:09:31 »
Voici le retour de la MEL que j'ai eu vendredi...

"Bonjour Monsieur,

Le réseau de fibre optique "grand public" FttH, mutualisé pour permettre à tous les opérateurs de proposer leurs services, est construit dans le cadre d'un plan national, le Plan France Très Haut Débit, selon une répartition par commune des investissements publics et privés.

Dans le cas de votre commune, le déploiement du réseau de fibre optique FttH relève de l'initiative privée, et la société Orange construit le réseau, sur ses fonds propres, selon une progression régulière qui s'étale sur plusieurs années pour desservir les logements identifiés. Ni la MEL, ni votre commune ne sont les maitres d’ouvrages de ces déploiements.

En l’occurrence, votre adresse est éligible à la fibre optique. L’opérateur d’infrastructure Orange a donc « rempli son contrat ». Le souci technique que vous rencontrez fait partie de la vie classique de tout réseau. Vous avez, semble-t-il, un contact chez votre opérateur commercial qui prend soin de vous tenir informé de l’avancée du dossier, même si effectivement, le problème ne trouve pas solution aussi rapidement que vous le souhaiteriez.

Vous êtes dans une relation de droit privée avec votre fournisseur d’accès à internet, relation dans laquelle vous comprenez bien que la MEL ne peut intervenir. Il est et reste votre unique interlocuteur. Il vous est toutefois possible de saisir le médiateur des télécom ou une association de consommateurs si vous l’estimez nécessaire.

Espérant avoir répondu à vote interrogation,

Cordialement,"

Bon, j'ai échangé avec elle au téléphone, elle m'a dit de la tenir informé de l'évolution de mon cas si jamais ça ne bougeait pas...

Voilà, voilà

Remy59800

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Problème raccordement orange
« Réponse #18 le: 25 octobre 2021 à 10:55:09 »
Bonjour à tous,

Suite de mes petites aventures avec Orange. N'ayant pas de véritables nouvelles de la part d'Orange, j'ai décidé de passer à l'étape supérieure en envoyant un recommandé à leur service médiation.
Sosh m'a donc recontacté deux jours après l'envoi de ce courrier pour me dire que tout devrait être activé pour le 8 novembre dernier délai. Je leur ai dit que si ce délai n'était pas respecté, je saisirais le médiateur des télécoms.
Clairement j'en ai assez de tourner en rond et de ne pas avoir de connexion.
Après j'ai réussi à choper un contact chez orange infra, mais sans véritable succès.

Voilà, voilà je vous tiens au courant pour la suite.


Tarkok

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Problème raccordement orange
« Réponse #19 le: 25 octobre 2021 à 11:08:21 »
Bonjour,

C'est étrange car on dirait que :

-> soit l'adresse a été mis éligible alors que la fibre n'a jamais été tiré sur le terrain
-> soit l'adresse est bien éligible sur le terrain mais il y a un problème sur l'infra

Quoiqu'il en soit, Orange est d'habitude assez réactif sur ces problèmes, il est très étrange que ta demande de raccordement traîne autant. Tu as bien fait de multiplier les points d'entrés, ça risque de porter ses fruits.

Remy59800

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Problème raccordement orange
« Réponse #20 le: 25 octobre 2021 à 15:27:23 »
Bonjour,

La fibre est bien disponible, le boitier fibre présent à 200m de chez moi a raccordé tous les logements réservés à ce boitier. C'est juste qu'un technicien fibre a "accidentellement" bousillé la dernière prise dispo pour mon logement...
Après échange avec Orange infra, il semblerait que les techniciens soient vraiment surchargés en ce moment entre le déploiement et les urgences à régler. De fait, il semblerait que mon problème ne soit pas assez prioritaire chez eux...

Bon, la date se rapprochant je croise les doigts pour que ce soit résolu mais il me reste une dernière cartouche avant le médiateur des télécoms.
En effet, il s'avère que le responsable relation avec les collectivités chez Orange infra pour la métropole est également adjoint municipal à... Croix !
Ainsi, si mon problème n'est pas réglé, je tenterai de le contacter quand même...

J'espère ne pas avoir à en arriver là malgré tout.

Je vous tiens au courant.

Remy59800

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Problème raccordement orange
« Réponse #21 le: 28 octobre 2021 à 10:45:51 »
Bonjour à tous,

Petit chat hebdomadaire avec Josh qui a eu un retour de la cellule d'intervention :

"il y a eu une descente hier, voici le compte rendu : La dernière intervention chez le client s'est soldée par un échec en raison de l'absence de signal optique au point de branchement, une intervention technique sur le réseau est en cours et un nouveau RDV avec le client pourra être repris à l'issue de sa résolution
La date estimée pour finir les travaux est ce 08/11/2021 au plus tard"

En parcourant les forums sur google, je me rends compte que je ne suis pas le seul sur la métropole ou ailleurs... et les délais sont souvent longs.

Bon j'espère que l'on n'est pas en train de me vendre du rêve mais je croise les doigts.

Je vous tiens au courant bien sur.

Remy59800

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Problème raccordement orange
« Réponse #22 le: 08 novembre 2021 à 15:37:11 »
Bonjour à tous,

Nouveau rebondissement dans mon affaire. Après un nouveau contact avec Orange la semaine dernière, le SC m'informe que les travaux sont reportés au 24/11 !!!
Furieux, je décide d'envoyer un nouveau recommandé à Orange en leur information de ma saisine auprès de la médiation des telecoms.

Vendredi, nouvel appel d'Orange qui me fait un nouveau flot de baratins... et dans l'après-midi, miracle ! Je reçois un SMS de SOSH qui me dit que la panne est réparée et que je peux prendre rdv avec un technicien pour effectuer le raccordement.

Donc, rdv le 19 novembre prochain pour finaliser le raccordement de mon logement à internet ! Enfin !

En attendant, je laisse mon dossier à l'étude auprès du médiateur le temps que le raccordement n'est pas finalisé.

En tout cas je croise les doigt forts et j'espère que tout sera résolu.

Bonne journée,

titshings

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Problème raccordement orange
« Réponse #23 le: 18 novembre 2021 à 22:09:41 »
Hello,

Hâte d'avoir de tes nouvelles demain.