Bonjour, je viens sur le forum pour exposer mes problèmes concernant ma ligne, je suis chez Orange, j'ai une offre fibre depuis environ 1 an et 2 mois.
Cela fait une semaine que cela dure, le technicien est venu sans comprendre le problème, le sav ne trouve pas de solution... Du coup je viens ici pour avoir peut être le retour d'expérience de certains qui aurait peut être eu le même problème que moi ou juste quelqu'un qui aurait des idées pour résoudre tout ça, c'est pour cela que je vais essayer de détailler tout ce qu'il s'est passé depuis le début. ( désolé d'avance si c'est trop long mais au moins tout est là )
Dimanche 4 octobre vers 18h :
- J'étais sur un site internet et tout d'un coup je constate que je n'ai plus internet, je regarde ma box ( livebox 4 ) elle n'indique pas de problème. Mon téléphone qui était connecté en wifi indique " internet peut ne pas être disp ", mon décodeur canal + qui était connecté a internet n'affiche plus les chaines car il perd la connexion... 2 choses fonctionne : le téléphone fixe et le décodeur orange connecté en wifi ( sans antenne ).
- Je lance un diagnostique sur le site, la box m'indique un problème il me semble que c'était int03_1100. Je lance un chat sur le site orange, le conseiller me demande de reset ma box, ce que je fais, s'en suit donc une installation de la box, je rentre mes identifiant sur la page qui s'ouvre (192.168.1.1), le conseiller détecte ma box m'indique qu'elle est connecté mais toujours pas internet( je précise aussi que je suis resté bloqué sur la page recherche de configuration en cours), de plus à partir de ce moment la je ne retrouve plus la connexion sur le décodeur orange et je n'ai plus de téléphone . On me demande donc d'échanger ma box.
Lundi 05 octobre vers 10h :
Je viens de rentrer de chez orange chez qui j'ai échangé ma livebox 4 contre une autre livebox 4, j'installe la box... même problème que la veille à la suite du reset. Je relance un chat, on fait des reset... on m'organise donc un RDV téléphonique avec un expert le lendemain.
Mardi 06 octobre vers 15h :
Une conseillère " experte " m'appelle, je refais globalement ce que j'ai fais la veilles, des resets, débranchement/rebranchements... rien n'est résolue, on me demande donc d'échanger ma nouvelle box contre une autre livebox 4... Elle m'indique qu'elle me rappellera pour savoir si le problème sera réglé ou non.
Mercredi 07 octobre vers 10h :
Je rentre de chez orange avec ma 3ème livebox 4, que je test et qui ne fonctionne toujours pas ( même problème que cité précédemment )
La conseillère " experte " me rappelle, on refait des resets...ça marche pas, on organise la venu d'un technicien pour Vendredi.
Venredi 09 octobre vers 11h :
Le technicien vient d'arriver, la première chose qu'il me dit c'est " ça devrait être revenu votre câble était débranché "... C'est pas revenu. Je l’amène donc vers ma box, il fait des test, m'indique que le signal passe bien a travers la ligne optique, qu'il n'y a pas de problème mais constate lui aussi sur son téléphone le message " internet peut ne pas être disponible ". Il passe des coups de fils, reste quasiment 2H pour au final me dire que tout refonctionne mais qu'il a du brancher une livebox 5 qu'il avait dans son camion, que je n'ai donc pas de carton... Je suis très content, j'ai internet, ça marche parfaitement.
Samedi 10 octobre vers 20h :
Je regardais une vidéo sur YT quand tout à coup, plus d'internet, il se repasse EXACTEMENT la même que la toute première fois ( sauf que cette fois ci le décodeur orange n'est pas branché donc je peux pas affirmer qu'il fonctionnait ) mais le téléphone lui fonctionnait... J'appelle le 3900, on me propose de reset, ce que je fais, et il se passe la même que la première fois lors du reset, je reste bloqué sur la page " configuration en cours ", la dame m'indique qu'elle voit la livebox connecté mais je n'ai toujours pas internet. Elle me demande donc d'échanger ma box, je lui explique donc la situation, j'ai en ma possession : une livebox 4 complete, un adaptateur fibre, et une livebox 5 sans rien du tout. Elle me dit donc qu'on va échanger ma livebox 4 contre une livebox 5.
Lundi 12 octobre vers 10h :
Je suis encore une fois chez orange qui commence a bien me connaitre. Et je leur explique donc la situation, après quelques aller /retours, je me retrouve a leur rendre tout ce que je possédais et en retour on me donne une livebox 5...
Je rentre chez moi, je test, ça marche pas, cependant je n'ai pas les même problème, cette fois ci la box m'indique bien qu'un soucis existe au niveau de la connexion. J'appelle le 3900 en partant du principe qu'il fallait que je le communique mon nouveau ONT comme m'a dit le vendeur en boutique, on me dit qu'un incident a eu lieu sur ma ligne et qu'il va être réparé a 15h30. Je suis saoulé mais je me dis qu'au moins les choses ont évolué... 5mn plus tard TOUT fonctionne ! Je suis refait !
Lundi 12 octobre vers 14h :
Je regarde la nouvelle vidéo de Mike Horn sur Youtube et encore une fois plus de connexion... Je suis désemparé, je ne sais plus quoi faire, la conseillère de samedi doit m'appeler ce soir pour voir où est ce que ça en est mais je commence a perdre espoir TOUT a été fait. J'ose pas reset sinon plus de téléphone fixe...
Voilà voilà, je poste ici en espérant que quelqu'un comprenne quelque chose ou me donne des pistes à fouiller, j'en ai un peu marre d'aller tout les deux jours à la boutique, même eux commence a trouver ça "cocasse". Merci d'avance a la ou les personnes qui liront tout ce que j'ai écris, je suis ouvert a tout conseille.
Bonne journée !
Incidents Orange