La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: brunomathey le 02 novembre 2020 à 20:10:30
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salut
j'etais chez orange avec la fibre sans souci puis j'ai demenage dans la meme ville.
le technicien est venu le 17 aout pour me relier et la il me dit un cable est sectionné et comme c'est sfr qui a fibré l'immeuble c'est a eux de reparer
or , apres des dizaines d'appel ainsi que des echat sfr ne repare tjrs pas et orange ne peux pas me fibrer. que dois je faire j'en ai marre
3 mois que j'attends ma fibre et je ne peux me connecter qu'en 4g avec un airbox preté par orange que je dois sans cesse recharger qd les 200 go sont epuisés.
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Bonjour, si tu es client orange, cest le SC orange qu’il faut relancer.
Je te recommande de faire une réclamation en ligne et d’essayer de contacter orange via Twitter ou Facebook
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orange? je les relance tous les deux jours par echat et telephone et on me reponds tjrs la meme chose.
ils attendent que sfor ait repare la ligne avant de m'envoyer un technicien qui me relieras ...
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Je ne doute pas des réponses du niveau 1 du service client qui est inutile dans ce type de cas.
Mais as tu fais une réclamation écrite?
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ah non je n'ai pas encore fait ca.
mais a quelle adresse envoyer le courrier ? car si j'envoie a l'agence orange a cote de chez moi , ils ne feront rien...
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1) assistance-reclamation en ligne (j'insiste bien sur le fait qu'il s'agisse du service réclamation et non le service client)
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique Vos démarches > Déposer une réclamation de votre Espace client.
2) Si insuffisant vous pouvez présenter un recours à :
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33734 BORDEAUX Cedex 9
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
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merci, je vais essayer.
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Essaie d'appeler le service Technique Installation Fibre Orange au 0499555730, qui te donnera un peu plus d'informations.
N'hésite pas à contacter ta collectivité territoriale, qui a des moyens de contact aussi