La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: Philbec le 10 février 2016 à 18:27:39
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Bonjour,
Suite à un changement de FAI début janvier (SFR vers Orange), j'ai demandé la portabilité de mon numéro fixe. Cette portabilité a été effective pendant 3 jours puis mon ancien numéro est devenu inaccessible avec renvoi sur une annonce SFR. J'ai contacté Orange qui a refait une demande auprès de SFR il y a 15 jours. J'ai appelé deux fois le 1023 SFR, mais je me suis fait renvoyé dans les buts car n'étant plus abonné chez eux. Par contre, SFR n'a pas oublié de me taxer de 45 euros pour résiliation. Si un intervenant Orange peut me donner un coup de main, ce serait sympa. Merci d'avance.
Cordialement.
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As tu résilié toi même SFR ? (Il ne faut pas en cas de portabilité)
Ça date de quand exactement ?
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Bonsoir
Tout a été fait par Orange. La fibre à été installée le 12 janvier et la portabilité a fonctionné pendant 3 jours entre le 22 et 25 janvier, puis le numéro est repassé en 09. J'ai donc signalé le problème à Orange le 26 janvier. Orange a refait une demande auprès de SFR. Depuis, j'attends le portage.
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Quand tu dis que çà a fonctionné, on pouvait t'appeler et çà sonnait chez Orange ??
Qui a résilié SFR ?
Toi ou la portabilité automatiquement ?
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Bonsoir,
J'ai eu exactement le même problème avec mes grands parents quand ils sont passé chez Orange.. Ils étaient aussi chez SFR. A croire que SFR fait tout pour pourrir ces anciens clients.
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Bonsoir,
J'ai eu exactement le même problème avec mes grands parents quand ils sont passé chez Orange.. Ils étaient aussi chez SFR. A croire que SFR fait tout pour pourrir ces anciens clients.
à croire.... ;D
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C'est vrai: chez SFR, ils ont le départ mauvais....
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Bonjour,
Je pense aussi que c'est SFR qui bloque la portabilité. Pour ceux qui ont eu le problème, comment l'avez-vous résolu ? Heureusement que je ne suis pas une PME car je serais dans le trou
Bonne journée
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Tout est fait pour croire que t'a pris la mauvaise décision de partir ;D
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Après un nième appel au service Orange ce matin, il m'a été répondu que c'est le service gestion Orange qui n'avait pas encore fait la demande. Mais impossible d'obtenir un contact téléphonique, ce service ne serait joignable que par courrier. Si quelqu'un a un point d'entrée, je suis preneur. Merci d'avance
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Ce que je ne comprend pas c'est que si çà a fonctionné 3 jours c'est que le numéro était bien chez Orange non ?
Si tu n'as pas résilié ton abonnement toi même et qu'il a été résilié suite à la portabilité, alors elle a été effectuée ...
j'ai du mal à comprendre.
Contacte l'ARCEP çà ira plus vite ..
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Suite à différents contacts via Twitter avec les SAV Orange et SFR, il s'avère que c'est effectivement Orange qui n'a pas encore demandé la portabilité. La première portabilité qui a duré 3 jours serait liée une erreur de dossier (?). Je pensais les services Orange plus efficaces que ceux de SFR mais je pense qu'il y a encore beaucoup de travail à faire pour satisfaire le client. En attendant, j'attends toujours mon numéro
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Et ton abonnement SFR il court toujours ? ou il est résilié ? (concrètement, tu payes toujours SFR ? )
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Je pense aussi que c'est SFR qui bloque la portabilité. Pour ceux qui ont eu le problème, comment l'avez-vous résolu ?
Non, aucune solution, mes grands-parents ont dû changé de numéro.. :D
Par contre, je vois beaucoup de problème de portabilité SFR vers Orange, mais aucuns problèmes de SFR vers Bouygues Télécom. Est-ce fait exprès ?
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Fait exprès pour quoi ??
Que tu partes chez Bouygues ou Orange voire Free, çà leur fait toujours un abonnement en moins ...
Il y a peut être un "problème" SFR <=> Orange ...
Mais je confirme SFR => Bouygues, je n'ai eu aucun problème pour 3 num mobile + 3 fixes ..
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Merci pour vos interventions. Dans mon cas, c'est Orange qui semble ne pas avoir fait son boulot. Ma ligne SFR à été résiliée mais la demande de portabilité n'a pas été faite. J'espère ne pas avoir à changer de numéro car c'est celui que j'utilise depuis des années lors de mes différents contacts (assurance, impôt...)
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c'est donc toi qui a résilié SFR ?
même si légalement il est possible de garder le numéro, çà a l'air compliqué de le récupérer après résiliation de la ligne ... (d'après les retours sur le forum, mais çà c'est peut être simplié avec le RIO mis en place au 1er oct 2015 .. )
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Fait exprès pour quoi ??
Que tu partes chez Bouygues ou Orange voire Free, çà leur fait toujours un abonnement en moins ...
Il y a peut être un "problème" SFR <=> Orange ...
Mais je confirme SFR => Bouygues, je n'ai eu aucun problème pour 3 num mobile + 3 fixes ..
Tu l'as dit toi même, pas de problème pour SFR pour Bouygues, mais pleins de problèmes pour SFR pour Orange.
Pourquoi on a tellement de problème quand on résilie SFR (ou portabilité) pour aller chez Orange mais pas d'autres ?
SFR doit en vouloir à Orange, ou alors c'est Orange qui ne fait pas son travail. Mais je penche plutôt pour la première option, car Bouygues pour Orange ça marche. Mais pas SFR pour Orange.
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Un miracle étant toujours possible, mon ancien numéro vient d'être porté il y a quelques minutes. Merci à tous pour vos messages. Bonne journée