Auteur Sujet: [Résolu] Problème de portabilité vers Orange (Lu 7003 fois)

Philbec · « **le:** 10 février 2016 à 18:27:39 »

Bonjour,
Suite à un changement de FAI début janvier (SFR vers Orange), j'ai demandé la portabilité de mon numéro fixe. Cette portabilité a été effective pendant 3 jours puis mon ancien numéro est devenu inaccessible avec renvoi sur une annonce SFR. J'ai contacté Orange qui a refait une demande auprès de SFR il y a 15 jours. J'ai appelé deux fois le 1023 SFR, mais je me suis fait renvoyé dans les buts car n'étant plus abonné chez eux. Par contre, SFR n'a pas oublié de me taxer de 45 euros pour résiliation. Si un intervenant Orange peut me donner un coup de main, ce serait sympa. Merci d'avance.
Cordialement.

buddy · « **Réponse #1 le:** 10 février 2016 à 18:32:37 »

As tu résilié toi même SFR ? (Il ne faut pas en cas de portabilité)

Ça date de quand exactement ?

Philbec · « **Réponse #2 le:** 10 février 2016 à 18:53:22 »

Bonsoir
Tout a été fait par Orange. La fibre à été installée le 12 janvier et la portabilité a fonctionné pendant 3 jours entre le 22 et 25 janvier, puis le numéro est repassé en 09. J'ai donc signalé le problème à Orange le 26 janvier. Orange a refait une demande auprès de SFR. Depuis, j'attends le portage.

buddy · « **Réponse #3 le:** 10 février 2016 à 19:11:59 »

Quand tu dis que çà a fonctionné, on pouvait t'appeler et çà sonnait chez Orange ??

Qui a résilié SFR ?
Toi ou la portabilité automatiquement ?

CremeChoco · « **Réponse #4 le:** 10 février 2016 à 20:26:55 »

Bonsoir,

J'ai eu exactement le même problème avec mes grands parents quand ils sont passé chez Orange.. Ils étaient aussi chez SFR. A croire que SFR fait tout pour pourrir ces anciens clients.

coolbreeze · « **Réponse #5 le:** 10 février 2016 à 20:57:04 »

Citation de: CremeChoco le 10 février 2016 à 20:26:55

Bonsoir,

J'ai eu exactement le même problème avec mes grands parents quand ils sont passé chez Orange.. Ils étaient aussi chez SFR. A croire que SFR fait tout pour pourrir ces anciens clients.

à croire....

jma64 · « **Réponse #6 le:** 10 février 2016 à 21:02:55 »

.

C'est vrai: chez SFR, ils ont le départ mauvais....

Philbec · « **Réponse #7 le:** 11 février 2016 à 09:08:15 »

Bonjour,
Je pense aussi que c'est SFR qui bloque la portabilité. Pour ceux qui ont eu le problème, comment l'avez-vous résolu ? Heureusement que je ne suis pas une PME car je serais dans le trou
Bonne journée

Metalix64 · « **Réponse #8 le:** 11 février 2016 à 10:23:43 »

Tout est fait pour croire que t'a pris la mauvaise décision de partir

Philbec · « **Réponse #9 le:** 11 février 2016 à 11:15:54 »

Après un nième appel au service Orange ce matin, il m'a été répondu que c'est le service gestion Orange qui n'avait pas encore fait la demande. Mais impossible d'obtenir un contact téléphonique, ce service ne serait joignable que par courrier. Si quelqu'un a un point d'entrée, je suis preneur. Merci d'avance

buddy · « **Réponse #10 le:** 11 février 2016 à 14:37:19 »

Ce que je ne comprend pas c'est que si çà a fonctionné 3 jours c'est que le numéro était bien chez Orange non ?
Si tu n'as pas résilié ton abonnement toi même et qu'il a été résilié suite à la portabilité, alors elle a été effectuée ...
j'ai du mal à comprendre.

Contacte l'ARCEP çà ira plus vite ..

Philbec · « **Réponse #11 le:** 12 février 2016 à 12:19:58 »

Suite à différents contacts via Twitter avec les SAV Orange et SFR, il s'avère que c'est effectivement Orange qui n'a pas encore demandé la portabilité. La première portabilité qui a duré 3 jours serait liée une erreur de dossier (?). Je pensais les services Orange plus efficaces que ceux de SFR mais je pense qu'il y a encore beaucoup de travail à faire pour satisfaire le client. En attendant, j'attends toujours mon numéro