La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: homenock le 18 janvier 2017 à 21:19:55
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Bonsoir
Client Jet Fibre, j'ai perdu ma connection depuis 2 semaines
Un technicien Orange s'est déplacé, le problème viendrait de la société Sequalum
et que la reparation pourrait prendre des mois. Orange me dit qu'il non aucune réponse de Sequalum
et donc aucune lecture sur les réparations de ma ligne.
Est ce que quelqu'un aurait la solution ou un contact Sequalum ?
Merci :)
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Salut,
En tant que client Jet, il me semble que tu peux demander à avoir un Domino 4G pour tout de même bénéficier d'une connexion le temps que la situation se débloque.
Je ne sais pas si c'est une offre qui est toujours d'actualité, mais je te conseille de demander des précisions à l'assistance technique Orange.
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hello
oui j ai deja pris l'air box ,
L'assistance technique Orange est dans l'incapacité de me donner un délais de réparation et qu'il dépende de sequalum .
Un conseiller Orange m'a dit résilier mon contrat et de prendre l'adsl ailleurs ..... ;D ça peut prendre de 1 à 3 mois avec la societé sequalum ....
merci
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Sequa quoi ?
Tu veux dire THD Seine ? :D
Sequalum n'existe plus depuis 1an et demi (j'espère qu'ils savent que Sequalum n'existe plus)
C'est donc le Conseil Départemental qui gère le réseau, avec l'aide d'Axione.
Le conseiller Orange a évidemment dit une connerie, classique dans les call center.
Les gens qui ont été mis à la place de Sequalum par le département sont honnêtes et réactifs, je puis en attester.
Alors 1 à 3 mois ça me fait rire.
Soit:
- le soucis est majeur et il existe une raison objective qui fait que tu n'as pas été encore reconnecté
- le soucis a été detecté par Orange mais non signalé à THD Seine
- Orange se TROMPE (celle-là c'est ma préférée tellement je l'ai expérimentée)
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C'est vrai que si Orange s'adresse à Sequalum au lieu de THD Seine, ça peut mettre des mois !
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Sequa quoi ?
Tu veux dire THD Seine ? :D
Sequalum n'existe plus depuis 1an et demi (j'espère qu'ils savent que Sequalum n'existe plus)
C'est donc le Conseil Départemental qui gère le réseau, avec l'aide d'Axione.
Le conseiller Orange a évidemment dit une connerie, classique dans les call center.
Les gens qui ont été mis à la place de Sequalum par le département sont honnêtes et réactifs, je puis en attester.
Alors 1 à 3 mois ça me fait rire.
Soit:
- le soucis est majeur et il existe une raison objective qui fait que tu n'as pas été encore reconnecté
- le soucis a été detecté par Orange mais non signalé à THD Seine
- Orange se TROMPE (celle-là c'est ma préférée tellement je l'ai expérimentée)
ok je fais que répeter lol , merci en tt cas j ai envoyé des infos en mp
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Sequalum parce qu'historiquement c'était Sequalum. Les immeubles sont toujours taggués Sequalum mais le process reste inchangé que soit du Sequalum ou du SFR ou autre
Le technicien a très certainement rendu son dossier pour l'OI en attente que celui ci retourne la faisabilité pour ré intervenir. Et effectivement , Orange n'ayant pas la responsabilité de l'immeuble cela peut prendre plus ou moins longtemps sans savoir quand le retour se fera
Chez SFR , il y a des clients qui sont en panne depuis le mois de novembre . Ils retournent régulièrement que leur travaux sont réalisés et à chaque fois quand Orange s'y rend à nouveau c'est dans le même état . Donc retour chez SFR ...
Comme quoi ce n'est pas faux quand le technicien dit que ça peut durer plusieurs mois selon l'incident détecté en responsabilité OI
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Là, sans dévoiler de secret, Orange N'A PAS ouvert de ticket d'incident pour ce cas.
Alors THD Seine a bon dos hein.
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Oups.
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ND ? en MP
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À Homenock de voir si il souhaite le donner :)
Si ça peut faire avancer les choses c'est un plus.
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Sequalum n'existe plus mais il reste des "Expert Sequalum" sur lafibre.info.
Vivien, à quand les "Expert THD Seine"?
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Oh mais ils sont là les Experts THD Seine !
Ils regardent régulièrement ce qui se passe sur ce forum. ;)
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Le Département a retenu l’offre de la société Covage et l’Assemblée départementale a voté ce jour la cession du réseau THD Seine.
Peut-être une amélioration de service à venir ?
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A voir si qqn chez eux aura un œil sur le forum !