La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: Greg14500 le 02 février 2023 à 22:13:34
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Bonsoir,
Depuis 2 jours je n'ai plus la fibre et un technicien était prévu de venir aujourd'hui pour rétablir notre connexion. J'ai reçu un message me précisant qu'il devait venir entre 13 et 15h avec le visage du technicien.
J'avais demandé à la personne qui a reçu mon appel que le technicien m'appelle 30mn avant car je travaillent et que je suis à 5min.
Il me contacte à 16h32, je lui dis que j'arrive et j'arrive à mon domicile à 16h37, heure à laquelle je l'appelle mais je tombe sur sa messagerie.
J'attends jusque 19h et toujours personne ni même un coup de téléphone. Puis je reçois un SMS me disant que je n'étais pas présent à mon domicile alors que j'étais en train de l'attendre.
A 19h15, une personne me contacte pour savoir comment c'était passé le dépannage et lui expliquant que j'avais perdu 2h de travail, que j'avais attendu en vain le technicien, elle me dit, je vous passe le service expert et là je tombe sur une personne du service commercial qui ne comprend pas pourquoi j'ai été retirage vers lui. Il me passe une autre personne qui après avoir expliqué mon cas me dit qu'elle prend un rdv pour demain avec le technicien, que je recevrai un SMS de confirmation.Elle me précise que le technicien m'a contacté par téléphone mais qu'il n'a pas réussis à me joindre alors qu'il m'a eu au téléphone 🤔
Je reçois un SMS pour me dire que le rdv c'est ps vendredi mais lundi prochain.
Je recontacte le service client qui me dit qu'effectivement ils n'ont plus de place vendredi ni pour le week-end que je dois attendre lundi. Je dois préciser que l'opérateur était très agréable contrairement aux autres personnes que j'ai eu au téléphone.
Maintenant il faut attendre jusque mardi car lundi je ne peux pas pour obligation professionnelle être la, pour pouvoir avoir de nouveau la fibre.
Je pensais qu'en allant chez Orange j'allais avoir un sav qui tienne la route et ce n'est vraiment pas le cas que faut il faire? Changer d'opérateur ?
Merci pour vos reponses
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tout dépend si le problème est régler Mardi, si le problème est réglé Mardi tu n'aura plus besoin du SAV, à ce que je sache on passe pas sa vie au téléphone avec le SAV, perso je vois comme ça
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La différence avec Orange est Sosh est le délai d’intervention.
Voila ce que j'ai noté dans ma résidence :
- intervention Orange (raccordement /SAV) : quelque jours
- intervention SOSH (raccordement /SAV) : quelque semaines
Quand on as eu la jungle des éebranchements dans notre PMI Orange intervenais en quelque jours alors que ceux chez SOSH devais attendre 2-3 semaines....
moi je pense que la qualité d’intervention dépend du technicien quelquefois soit l’opérateur d'origine : tu as ceux qui prenne du temps a expliquer remettre au propre... bref consistance professionnel et les autres ...