La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: Leon le 19 octobre 2025 à 10:23:32
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Bonjour à tous,
Un proche à moi a une vieille offre Orange Open couplée [FTTH + Mobile].
Attention, c'est bien une offre couplée, et pas 2 offres indépendantes avec réduction.
La partie mobile n'est pas avantageuse du tout, on aimerait la ligne mobile migrer chez un autre opérateur, voire chez Sosh.
Quelqu'un de compétent en offre et procédures Orange sait si on peut effectuer une portabilité sur la partie "mobile" et transformer le reste en offre FTTH simple?
Ca peut se faire en ligne, ou alors il faut passer par des conseillers? Les conseillers en ligne ne racontent pas tout le temps la même chose, induisent (volontairement/involontairement) les clients en erreur, donc je n'ai pas forcément confiance en eux. Et c'est encore pire pour les conseillers en boutique, c'est des marchands de tapis, je n'ai aucune confiance. Je n'ai encore sollicité aucun conseiller Orange sur ce sujet.
Peut-on porter aussi le mobile vers Sosh? Les portabilités Orange vers Sosh fonctionnent comme n'importe quelles autres?
Merci d'avance pour votre aide.
(Evidemment, pas besoin de répondre si vous ne savez pas, même si c'est un sport national sur ce forum).
Leon.
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Bonsoir,
J'avais un forfait Open aussi.
J'ai fait changé cela sur le site en sélectionnant le bouton "changer de forfait" depuis mon espace client.
Depuis, je suis passé sur une offre Internet normale avec réduction sur les forfaits mobiles.
Tout a été fait depuis le site (il a 3 ans par contre).
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Bonjour,
je l'ai aussi fait fin 2022 sur une offre Open Pro et ça s'est fait sans soucis, le tout en ligne.
Non il faut passer par le SC pour aller chez Sosh (mobile).
Pas possible de faire une portabilité Orange => Sosh (c'est le même opérateur)
Par contre il me semble que c'est faisable de faire Livebox Orange => La boite Sosh.
Edit : ça semble toujours d'actualité
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Bonjour
Quand on prend une offre internet seule, doit on obligatoirement dissocier les offres mobiles, si on souhaite les changer après ?
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En 2023, en faisant une portabilité (vers un autre opérateur) sur la partie mobile d'une offre Open Up, la partie FTTH basculait sur "Livebox Essentielle Fibre" (avec la possibilité de contacter le service client pour passer sur une autre offre).
Il faut regarder dans les CGV de l'offre Open, si c'est toujours le cas.
Pour le passage à Sosh, c'est proposé dans l'espace client, probablement uniquement quand c'est une offre mobile séparée (et peut-être avec d'autres conditions).
Mais c'est rarement intéressant, parce qu'il n'y a pas les offres réservées au nouveaux clients : par exemple là il me propose 100Mo à 10,99€/mois, et 200Go 5G à 25,99€/mois.
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Autant faire une portabilité vers sfr ou autre et revenir pour avoir le tarif nouveau client.
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OK super, merci beaucoup. Donc il faut d'abord qu'on sépare les 2 offres. Je verrais ça dans les semaines qui viennent.
Puis on changera d'opérateur (probablement Bouygues) pour la partie mobile, vu que les transitions Orange vers Sosh ne sont pas avantageuses, pour une raison qui m'échappe, sauf à pleurer auprès des services clients (vive la fidélité).
C'est quand même étrange cette pratique généralisée de favoriser les nouveaux clients et de pénaliser les clients fidèles. Il y a 20 ans, c'était exactement l'inverse. C'est peut-être une histoire d'indicateurs / objectifs idiots internes aux opérateurs ?
Leon.
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La dissociation est payante depuis quelques mois, 50€
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La dissociation est payante depuis quelques mois, 50€
Sa fait cher la dissociation chez orange.
Tout est bon pour faire du profit sur le dos du client !
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La dissociation est payante depuis quelques mois, 50€
Ah, merci pour l'information!
D'un autre côté, ça fera économiser ~11 euros par mois, donc c'est vite vu.
Leon.
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Si la dissociation est payante, il vaut peut-être mieux passer par une portabilité du coup.
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Si la dissociation est payante, il vaut peut-être mieux passer par une portabilité du coup.
La portabilité va casser l'offre open donc je pense que cela sera payant également.
Mais effectivement, comme le dit Léon, les 50€ sont généralement rapidement amortis.
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La portabilité va casser l'offre open donc je pense que cela sera payant également.
Mais effectivement, comme le dit Léon, les 50€ sont généralement rapidement amortis.
Bonjour
A voir si c'est précisé dans les CGV d'orange.
Je pense aussi qu'ils factureront 50 €.
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Je viens de lire les documents Orange liés au contrat actuel (qui ne correspondent pas aux offres réelles, ça commence bien), et nulle part il n'est précisé
- s'il y a des frais de "découplage" ou non
- quels seraient les conditions tarifaires des 2 offres indépendantes (mobile d'un côté, FTTH de l'autre)
- ce qu'il se passe si je fais une portabilité sur la partie mobile
Ils précisent ce qu'il se passe sur une portabilité sur la partie téléphone-lié-au-FTTH, mais ça n'est pas ça que je veux.
Bref, c'est franchement pas gagné...
Je vous tiens au courant.
Leon.
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https://boutique.orange.fr/tarifs-et-contrats/#internetmobile => "(CS) Changement de Pack Open à destination des clients disposant déjà d’un Pack Open".
https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cs_4566.pdf :
En cas de demande de portabilité du numéro mobile, le Client bénéficiera automatiquement, dans un délai de 20 jours
à compter de la portabilité effective du numéro mobile, de l’Offre Livebox essentielle. Les conditions, le descriptif, les
modalités de conservations des équipements et des options, et les tarifs associés sont définis en annexe des Conditions
spécifiques Open.
Et à partir de la page 12 il y a le récapitulatif de l'offre Livebox Essentielle :
Vous êtes un particulier résidant en France métropolitaine et aviez souscrit un contrat Open depuis le
1er juillet 2013 ou un contrat Sosh mobile + Livebox depuis le 13 juin 2013 ?
Vous aviez par la suite résilié votre ligne mobile avec demande de portabilité du numéro mobile ?
Les offres Internet Livebox Essentielle et Livebox Essentielle Fibre vous sont réservées.
...
Il y a également le tarif : 37,90€ pour 500Mbps symétriques (mais attention, certaines options deviennent payantes).
Mais le document n'a pas évolué depuis le 17/08/2023, c'est bizarre.
"(RC) Le changement d’offre Open à destination des Clients disposant déjà d’un pack Open" contient aussi la même phrase sur la portabilité.