Bonjour,

Je vous livre ci-dessous mon expérience pour obtenir vos retours et savoir si d'éventuels recours sont possibles.

Je suis abonné à la fibre Orange depuis le mois de Juillet. J'habite en appartement et mon immeuble a été fibré par Free.
Ma connexion (Internet + téléphone + TV) est en panne depuis le 12 octobre (2017...)
J'ai appelé le SAV Orange le jour même et un technicien s'est rapidement déplacé à mon domicile. Après quelques vérifications, il m'annonce qu'il a localisé l'origine de la panne sur le réseau Free (qui a fibré l'immeuble, ce qu'ils appellent fibrage vertical). En l’occurrence, il n'a pas accès à l'infrastructure Free et va devoir ouvrir un ticket incident chez eux pour qu'ils interviennent.

Après deux semaines et plusieurs appels au service client d'Orange, ma connexion n'est toujours pas rétablie. J'ai bien essayé de savoir si Free avait des obligations de délais de rétablissement du service et l'on m'a parlé de 15j (nous y serons demain).
Connaissant la guéguerre que se livrent les différents opérateurs, au mépris le plus souvent du client, je me doute que free n'est pas très pressé d'intervenir pour le client d'un concurrent.
Et cela risque de durer encore longtemps si personne n'a les moyens de faire pression sur Free pour qu'ils réparent la panne située chez eux...

Cela amène plusieurs réflexion de mon côté

Comment une telle situation est elle possible ?
Comment est il possible d'autoriser un opérateur à retenir en otage des clients d'un autre opérateur sans qu'il y ait le moindre recours possible
Dois-je déposer une injonction pour qu'Orange fournisse le service pour lequel je paie mon abonnement ?

L'ARCEP devrait avoir connaissance de ce genre de cas, non ?

Quelqu'un a t'il un retour d'expérience de ce genre de situation ?
Merci en tous cas de m'avoir lu.

Pascal

Oui, ça j'ai remarqué...En cela ils sont fidèles à leur réputation. Quand ça marche, c'est nickel, mais dès qu'il y a un problème, bonjour la galère. Encore une fois ce que je ne comprends pas c'est que cette prise d'otage soit possible et que ça n'èmeuve pas plus que ça ni Free, ni Orange.

Orange peut néanmoins suivre le dossier, relancer leur fournisseur (Free), voir en parler à l'ARCEP si c'est un soucis récurrent.

Salut,

Désolé de déterrer ce vieux sujet mais...
J'ai exactement le même problème, c'est Free qui a fibré mon immeuble et je suis client orange.
Pas de connexion, dans l'attente d'une intervention Free... Ca fait 2 mois que j'attends !

Combien de temps as tu attendu ?
As tu des conseils à me donner pour faire avancer les choses ?

Merci

Salut,

Désolé de déterrer ce vieux sujet mais...
J'ai exactement le même problème, c'est Free qui a fibré mon immeuble et je suis client orange.
Pas de connexion, dans l'attente d'une intervention Free... Ca fait 2 mois que j'attends !

Combien de temps as tu attendu ?
As tu des conseils à me donner pour faire avancer les choses ?

Merci

Bonsoir,

Je suis de tout cœur avec toi et avec tous ceux qui sont dans le même cas...
J'ai attendu 3 semaines avant que ma connexion soit rétablie. Ce que j'ai fait ? Lettre recommandée AR à Orange ainsi qu'à l'ARCEP pour expliquer la situation. Un technicien d'orange est de plus intervenu chez moi et m'a gentiment laissé une fibre en spare car celle installée par les tech envoyés par Free n'était pas du bon type (il a eu l'air surpris par celle posée et m'a confirmé le lendemain par téléphone que ce n'est pas la fibre posée d'habitude par Orange.
Depuis, plus de coupure. Je tiens les pouces et je brûle un cierge de temps en temps ;-)

En tous cas, courage !

Pascal