Auteur Sujet: Plus de connexion fibre depuis le 12 octobre  (Lu 621 fois)

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sieben91

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  • Chilly Mazarin 91
Plus de connexion fibre depuis le 12 octobre
« le: 24 octobre 2017 à 17:58:00 »
Bonjour,

Je vous livre ci-dessous mon expérience pour obtenir vos retours et savoir si d'éventuels recours sont possibles.

Je suis abonné à la fibre Orange depuis le mois de Juillet. J'habite en appartement et mon immeuble a été fibré par Free.
Ma connexion (Internet + téléphone + TV) est en panne depuis le 12 octobre (2017...)
J'ai appelé le SAV Orange le jour même et un technicien s'est rapidement déplacé à mon domicile. Après quelques vérifications, il m'annonce qu'il a localisé l'origine de la panne sur le réseau Free (qui a fibré l'immeuble, ce qu'ils appellent fibrage vertical). En l’occurrence, il n'a pas accès à l'infrastructure Free et va devoir ouvrir un ticket incident chez eux pour qu'ils interviennent.

Après deux semaines et plusieurs appels au service client d'Orange, ma connexion n'est toujours pas rétablie. J'ai bien essayé de savoir si Free avait des obligations de délais de rétablissement du service et l'on m'a parlé de 15j (nous y serons demain).
Connaissant la guéguerre que se livrent les différents opérateurs, au mépris le plus souvent du client, je me doute que free n'est pas très pressé d'intervenir pour le client d'un concurrent.
Et cela risque de durer encore longtemps si personne n'a les moyens de faire pression sur Free pour qu'ils réparent la panne située chez eux...

Cela amène plusieurs réflexion de mon côté

Comment une telle situation est elle possible ?
Comment est il possible d'autoriser un opérateur à retenir en otage des clients d'un autre opérateur sans qu'il y ait le moindre recours possible
Dois-je déposer une injonction pour qu'Orange fournisse le service pour lequel je paie mon abonnement ?

L'ARCEP devrait avoir connaissance de ce genre de cas, non ?

Quelqu'un a t'il un retour d'expérience de ce genre de situation ?
Merci en tous cas de m'avoir lu.

Pascal

Breizh 29

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Plus de connexion fibre depuis le 12 octobre
« Réponse #1 le: 24 octobre 2017 à 18:31:36 »
Free n'est jamais pressé, même avec ses clients.  ;)

sieben91

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  • Chilly Mazarin 91
Plus de connexion fibre depuis le 12 octobre
« Réponse #2 le: 24 octobre 2017 à 19:23:59 »
Oui, ça j'ai remarqué...En cela ils sont fidèles à leur réputation. Quand ça marche, c'est nickel, mais dès qu'il y a un problème, bonjour la galère. Encore une fois ce que je ne comprends pas c'est que cette prise d'otage soit possible et que ça n'èmeuve pas plus que ça ni Free, ni Orange. :(

Breizh 29

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Plus de connexion fibre depuis le 12 octobre
« Réponse #3 le: 24 octobre 2017 à 19:48:35 »
En fait Orange ne peut rien faire sauf attendre.  ::)
Sinon ça serait déjà réglé depuis longtemps ;)

Nico

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Plus de connexion fibre depuis le 12 octobre
« Réponse #4 le: 25 octobre 2017 à 07:13:40 »
Orange peut néanmoins suivre le dossier, relancer leur fournisseur (Free), voir en parler à l'ARCEP si c'est un soucis récurrent.

sieben91

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  • Chilly Mazarin 91
Plus de connexion fibre depuis le 12 octobre
« Réponse #5 le: 25 octobre 2017 à 09:42:58 »
Oui, c'est ce que fait Orange, et je veux bien les croire. Et en effet, il semble que ce soit un soucis récurrent car cela m'était déjà arrivé en juillet, mais j'avais eu la chance car le technicien Orange qui était intervenu connaissait celui qui intervenait généralement pour Free dans le secteur. La panne n'avait duré 'que' 72h.
Manifestement, cette fois, pas de bol...

 

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