Auteur Sujet: Plus de connexion depuis un mois Montlhery (Lu 2416 fois)

RyanRD91 · « **le:** 12 avril 2021 à 10:16:21 »

Bonjour

Je suis client chez Orange avec un pack open et je n’ai plus de connexion fibre depuis un mois sur Montlhéry j’ai eu plusieurs fois l’assistance technique au téléphone et à chaque fois on me dit de patienter que je ne suis pas là seul

J’aimerais savoir si il y a d’autres personnes dans le même cas que moi ou si il se foute de ma gueule

Merci

jeremyp3 · « **Réponse #1 le:** 12 avril 2021 à 10:46:17 »

bonjour,

ça dit quoi si vous entrez votre numéro de téléphone fixe ici:
https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

jerem

RyanRD91 · « **Réponse #2 le:** 12 avril 2021 à 11:07:52 »

Ça me dit « Aucun incident impactant vos services n’est connu sur les réseaux Orange.
Pour lancer un diagnostic sur votre ligne, utilisez le service « Tester et dépanner vos services » en bas de cette page.» alors qu’au téléphone on me dit qu’il y a bien un souci

frsanta · « **Réponse #3 le:** 14 mai 2021 à 10:23:16 »

Bonjour
j'ai le même problème a Orly.
ma fibre a été coupé par un prestataire (intervenant pour SFR) et a ce jour depuis un mois Orange n'est pas en mesure de refaire la liaison.
et je n'ai aucune explications de la part des supports qui m'appellent.
je me demande qui est le propriétaire et mainteneur de la fibre a Orly.

le derniers rendez vous une sonnerie et comme est impossible de répondre après une seule sonnerie je reçois le message d'un nouveau rendez vous téléphonique le 18/05/21, cela dit pour me dire que il n'y a pas de solution encore le coup de fil sévirait seulement a gonfler la fiche du technicien sur ses interventions.

je suis ...... dépité

DSS · « **Réponse #4 le:** 14 mai 2021 à 10:26:22 »

Citation de: frsanta le 14 mai 2021 à 10:23:16

je me demande qui est le propriétaire et mainteneur de la fibre a Orly.

Si ça peut t'aider, Orly est en zone AMII Orange.

frsanta · « **Réponse #5 le:** 14 mai 2021 à 10:42:09 »

Merci DSS
finalement j’ai une réponse; si je comprends bien (depuis une page GOO..) l'AMII est une prévision de déploiement de la Fibre.

or la fibre est bien déployé dans mon cartier depuis 2019 date a laquelle j'ai pris la fibre Orange.

ce qui m'arrive est un ''accident'' que il ne semble pas réparable par le propriétaires de la fibre.

ma liaison a été coupé et le premier intervenant n'a pas pu relier car trop court.
bien que une autre intervention a été faite le 1/05/21 (imaginez travailler le jour du premier mai) le technicien est resté au moins 2 ou 3 heures j'ai bien vu que il a refait tout le câblage donc en principe maitenant le câble est disponible mais moi je suis toujours coupé.

la photo était du 14/05 le jours de la première intervention du prestataire Orange.

frsanta · « **Réponse #6 le:** 06 juin 2021 à 10:58:05 »

Bonjour
voila depuis le 31/5 dons après 7 semaines je suis a nouveau reconnecté (ne perdez pas espoir donc).
bien évidement j'ai suivi par téléphone pratiquement 2 fois par semaine et quotidiennement sur mon espace client l’évolution et fait des démarche qui sont sur mon contrat (Recommandé AR) heureusement je n'ai pas eu besoin d'arriver au mediateur car cette histoire aurait pu durer 5 mois minimum.
maintenant j'attends le remboursement.
Alors je n'ai toujours pas la raison; mais ce que je pense d’après ce que vois, est que ma fibre n’était plus disponible au 12/04 et ensuite a été reconnecte sur un autre armoire de rue car avant mon point de connexion était Choisi le Roy et maintenant est Villeneuve le Roi.
je constate également que tout le câblage sur le regard de ma rue a été complétement refait et que le prestataire intervenu le 31 n'a rien touché sur le regard mais il a branché ou débranché sur l'armoire de rue.
voila ce que je peux apporter a ce forum on se relira peut être a la prochaine déconnexion.