Orange fait payer le changement sauf si le problème technique est reconnu par la hotline (et non un choix de l'abonné, là c'est à ses frais) dans ce cas ils donnent un numéro de retour et la nouvelle box est gratuite.
Par exemple si ça bug suite à un orage et que le technicien au téléphone qui parle pas un mot de français passe des heures à faire refaire des manipulations inutiles, ils finissent par échanger la box.
Et pourquoi pas couper le wifi de la box et utiliser un point d'accès wifi séparé ?