La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: xilou le 10 juin 2016 à 15:48:45
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Bonjour,
Hier un technicien est venu raccorder un voisin et depuis je n'ai plus aucun accès, le voyant "Los" de mon ONT est rouge.
J'ai contacté le SAV mais ils m'obligent à être présent dans mon appartement pour qu'un technicien repasse corriger le problème alors que le problème n'a (à priori) rien à voir avec mon installation.
Est-il possible de faire revenir un technicien pour réparer mon accès sans ma présence ? J'ai pas les moyens de poser des jours de congés à chaque fois qu'un voisin se raccorde...
J'irai bien me rebrancher moi même mais je risque de pénaliser quelqu'un d'autre...
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Je ne pense pas, ils vont vouloir vérifier que ça marche... Au pire je pense que ta présence n'est pas obligatoire, un ami, membre de ta famille, voisin ou concierge ça doit passer !
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oui mais j'ai pas de proches disponibles en journée et je connais personne dans l'immeuble...
Et ils ont eu besoin de personne pour me débrancher, c'est vraiment lourd de poser des congés pour ça.
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Je comprends, mais malheureusement pas le choix :/
Avec un peu de chance tu peux leur demander de venir dans le créneau le plus tard (il y a 2-3 ans chez Numericable c'était 16-18h), du coup j'avais juste à partir un peu plus tôt et rattraper, mais chez Orange je ne sais pas ce qu'ils te proposent comme horaire...
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ouais mais tout le monde n'a pas des horaires de travail ultra souples.
Et chez orange c'est des demi journées qu'il faut prévoir...
Vu qu'ils ne font aucun effort, je vais voir ce que je peux faire par moi même.
En attendant je peux pas pouvoir regarder l'euro, le point positif c'est que ça va m'obliger à sortir.
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En attendant je peux pas pouvoir regarder l'euro, le point positif c'est que ça va m'obliger à sortir.
Vous pouvez acheter une antenne intérieur pour la TNT Branchez sur la TV ou le décodeur Orange pour depanner
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Si ta fibre est coupé tu ne pourras pas réparer par toi même sauf si tu investit dans une soudeuse FO (prévoir 8000 euros + des court de formation pour l'utiliser mais la il te faudra poser plus que une demi-journée) on est loin du cuivre ou tu te répare avec une pince et un tournevis .....
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Ouais mais elle n'est peut être pas cassée.
Heureusement PeJ m'a bien aidé et j'ai pu faire quelques vérifications. J'ai surtout appris qu'il y a possibilité de prendre des rdv le samedi.
Bien entendu le sav (boutique, Twitter et l'appli malivebox) ne communique pas la dessus. J'ai enfin pu joindre le 3900 aujourd'hui (d'habitude j'avais juste un message comme quoi ils savaient qu'il y avait un pb et ça raccrochait en me disant qu'il y avait trop de monde) et en insistant "oui on peut prendre un rdv le samedi".
J'aurais bien aimé que le sav me dise ça la semaine dernière, ça m'aurait peut être évité d'attendre une dizaine de jours avant un éventuel rétablissement... En attendant je continue de payer mon offre "premium"
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Le soucis si tu n'es pas là, c'est que le technicien n'aura pas d'accès aux communs. Donc pas d'accès au pmi, etc.
Le problème n'est pas forcèment situé dans ton logement, mais envoyer un tech sans avoir accès au vertical, c'est idiot (a mes yeux).
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Oui ça je le comprends même si dans mon cas c'est accessible s'ils ont un pass "PTT".
Je comprends moins qu'on me dise que les techniciens ne travaillent pas le samedi, que le 3900 soit complètement saturé au point d'être injoignable le vendredi et le samedi (y compris depuis une boutique orange) et qu'il faut que j'attende le lundi pour que quelqu'un réponde et qu'ensuite il faut encore 27min d'explications avec cette personne pour finalement obtenir un rdv le samedi.
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D'après ce que j'ai compris et ce que xilou m'a dit, ça serait entre chez lui et PB.
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je vous tiendrais au courant demain, un technicien doit passer en début d’après midi
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Finalement il y avait 2 pb.
Pb de branchement au niveau du pm ET jarretière HS (pas facile de diagnostiquer les 2 en même tps)
J'ai eu un super technicien qui a vraiment tout essayé pour trouver les pb car au bout d'un moment j'ai vraiment cru que c'était mort et qu'il fallait une nouvelle intervention pour refaire toute l'installation.
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Bon ben c nickel alors
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attention aux futures pannes, en ce moment sur Toulouse c'est la mode de débrancher les clients pour mettre leur nouveau client, je penses qu'ils savent pas compter.
Plusieurs amis ont u ce problème, et moi ce matin 8h30 voyant rouge, je vais à la PMZ et au PMI super ... ma jarretière était branché sur un autre client.
Donc obligé de me rebranché, mais ça fait chier .. j'ai croisé un autre tech Orange il me dit que en ce moment les 3/4 des pannes c'est des client débranché
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attention aux futures pannes, en ce moment sur Toulouse c'est la mode de débrancher les clients pour mettre leur nouveau client, je penses qu'ils savent pas compter.
Plusieurs amis ont u ce problème, et moi ce matin 8h30 voyant rouge, je vais à la PMZ et au PMI super ... ma jarretière était branché sur un autre client.
Donc obligé de me rebranché, mais ça fait chier .. j'ai croisé un autre tech Orange il me dit que en ce moment les 3/4 des pannes c'est des client débranché
Par contre, ça je ne le recommande pas du tout. Ce n'est pas au client de se rebrancher mais aux technicien de faire leur travail.
Si vous êtes en plan, il vaut mieux topper un technicien que d'aller mettre les mains dans une PM ... c'est déjà assez le bazar comme ça.
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Je le suis ^^ je suis du métier quand même, sinon je toucherais pas à la fibe ;)
C'est vrai que dans les PM c'est le bordel ... y des sous traitants qui tirent les jarretières en diagonale au lieu de l'a faire passer par son cheminement ... car ils prennent des trop courtes, donc VT obligatoire Mdr
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De toute manière, il y a un projet en cours (je crois que ça débute demain) qui fait en sorte que les techniciens ne peuvent clôturer leur intervention (prod/sav) ssi c'est le bordel dans les PM.
L'ennui, le hic, c'est que ça se base ur IPON.
Donc, dans les immeubles où il n'y a qu'un PM, ça va. Mais dans ses immeubles Sequalum où c'est le bazar ... ça ne passe pas.
Quels sous traitant travaille à Toulouse ?
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C'est pas déjà en place ?
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Avant nous étions 4 à nous occuper de cela.
Puis il y a eu un process d'automatisations.
Dans certains coins de la France ça fonctionne, danss d'autre non, ona toujours l'oeil
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Okay ; )
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le pire c'est sur Montauban (82) ^^ une bonne VT sur la scopelec qui a demander a reprendre toutes les jarretières dans les PMZ, quand j'ai vu l'état des PMZ c'était spider man MDr
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De toute manière, il y a un projet en cours (je crois que ça débute demain) qui fait en sorte que les techniciens ne peuvent clôturer leur intervention (prod/sav) ssi c'est le bordel dans les PM.
L'ennui, le hic, c'est que ça se base ur IPON.
Donc, dans les immeubles où il n'y a qu'un PM, ça va. Mais dans ses immeubles Sequalum où c'est le bazar ... ça ne passe pas.
Quels sous traitant travaille à Toulouse ?
Pas que...Donc en multi PM ça doit le faire