La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: trotro254 le 24 janvier 2022 à 19:45:04
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Bonjour,
Quelqu'un d'orange peut-il de me donné des infos car au 3900 il me raccroche au nez me disant beaucoup de monde bla bla...
la livebox clignote blanc logo internet et orange au milieu commune Rang-du-Fliers 62180
Merci.
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Bonjour, pourrais-tu nous expliquer ta situation ?
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/les-voyants-de-la-livebox-ne-s-allument-plus/livebox-5-signification-des-voyants_292288-832895 (https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/les-voyants-de-la-livebox-ne-s-allument-plus/livebox-5-signification-des-voyants_292288-832895)
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https://cdn.woopic.com/c10f167280f2414abb346a5347e1ecd9/prod/binaries/images/21534268-lb-5-voyant-interet-seul-clignote_wifi-orange_fixe-resize_screenshot.gif : je suis dans se cas de figure au 3900 le bot a scanné et ma dit incident de ma connexion mais j'aimerais si possible un délais de remise en service ... c'est depuis vers 16h aujourd'hui
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https://cdn.woopic.com/c10f167280f2414abb346a5347e1ecd9/prod/binaries/images/21534268-lb-5-voyant-interet-seul-clignote_wifi-orange_fixe-resize_screenshot.gif
Visiblement un soucis de continuité entre la Box et l'OLT...
Pas d'autres choix que le service client...
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J'ai eu le service client apparemment livebox 5 HS demain échange...
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J'ai eu le service client apparemment livebox 5 HS demain échange...
C'est surtout la réponse de facilité pour eux...
Si les voyants indiquent un défaut de signal, si la box elle-même est capable de le signaler, je vois pas comment ca pourrai venir d'elle-même
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Je donnerais des news si c'est ok ou pas :)
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Pour avoir eu le pb la semaine dernière quand tu appeles le 3900 le bot te fait un test de ligne, vérifie que l’incident est bien isolé, puis ensuite t’informe que c’est un pb sur ta ligne et te propose de prendre un rdv avec un technicien. Si tu dis oui il te donne une date et une heure approximative pour le rdv. Je n’ai eu aucun être humain au téléphone (et c’est pas plus mal). La je vois pas trop comment tu en es arrivé a ne pas avoir de rdv.
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Vous ne passer par par https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/ ?
quand mes parents avaient encore une ligne xDSL Orange, ça faisait des miracles. Diagnostic fait automatiquement, juste un conseiller à la fin pour prendre RDV (on était dispensé de faire les tests de la box et etc ...) et il avait directement accès au dossier, au suivi de la ligne avant même le début de la conversation.
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Si mais pareil un dysfonctionnement sur votre ligne sans précisions.
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Si mais pareil un dysfonctionnement sur votre ligne sans précisions.
Donc le soucis viens bel et bien de la ligne et pas spécialement de la Livebox
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Donc le soucis viens bel et bien de la ligne et pas spécialement de la Livebox
En fait, le process est simpliste: Si plus de communication avec la box, on pré-suppose que la box, dispositif électronique grand public est le "maillon faible", donc on commence par remplacer.
Ensuite, on "escalade" après remplacement de la box, car son remplacement n'a pas solutionné le problème... En ADSL, vu le nombre de "pets" arrivant par la ligne téléphonique et rendant la box HS justifiait cette démarche. En fibre, les surtensions ligne n'existent plus, mais le process reste. Ce process s'appuyait aussi sur les coûts: Si le remplacement de box solutionne le souci, pas besoin d'envoyer un technicien pour "voir ce qui se passe".
Mais devant la foire d'empoigne au niveau des interventions aux PM et autres, on a multiplié les sacs de nœuds, et la fiabilité de la box devient à la limite secondaire...
Clair que tant que la démonstration ne sera pas faite que le process est à revoir, la priorité "service au client" ne sera pas prise en compte...
On peut rêver que cette liaison télécom devienne un service universel vital avec un truc genre GTR... Cela le deviendra peut-être un jour, et ce ne sera sûrement pas aux mêmes tarifs qu'actuellement!
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Bah j'ai l'impression que la solution "on change la box", c'est la solution toute trouvée par les téléconseillers pour se débarasser du problème.
Normalement si on suit le bot, sur une telle erreur (led clignote blanc) c'est rdv avec un technicien.
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Bah j'ai l'impression que la solution "on change la box", c'est la solution toute trouvée par les téléconseillers pour se débarasser du problème.
Normalement si on suit le bot, sur une telle erreur (led clignote blanc) c'est rdv avec un technicien.
On tente le moins coûteux d'abord! C'est le process qui veut cela! Ma dernière panne ADSL (bon, d'accord, c'était de l'ADSL!), pas eu de téléconseiller, le bot m'a changé la box...
En passant, il avait raison, coup de foudre à nouveau près du NRA, et une rafale de box avait sauté dans le patelin, tous opérateurs confondus... On ne "change pas un process gagnant", tant que cela gagne, et permet d'économiser du technicien, qui est une denrée rare de nos jours !?!?. Cela a la peau dure, un process, et il faut du temps pour le changer, et changer le conversationnel et les réponses des gentils "chaud-ligneurs"!
Maintenant, je suis fibré, mais pas sûr que le process soit différent!
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Alors la box n'est pas HS quand je suis arrivé dans la boutique 2 personnes avant moi venaient rendre la box.
Le gars m'a dit que lorsque le 3900 ont effectué les tests ils n'avaient pas toutes les infos car le souci venait d'une centrale.
Le 3900 ma recontacté hier vers 17H pour me dire qu'il avait un souci et que cela va être résolu ce matin.
Je lui ai dit dès mon retour hier vers 16H je rebranche la box et bingo 8) j'avais du réseau il me dit non monsieur demain matin pour le retour de vos services en plus la ligne était mauvaise plus son accent ...bref compliqué sur ma page c'est encore indiqué pour la fin de matinée mais je pense que c'est pour l'ensemble des travaux.
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Donc si je résume c'était une panne générale ??
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Très certainement un soucis au PM.
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Oui disons que c'était général plusieurs personnes été dans mon cas.
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Oui il s'agissait d'une panne National touchant les particuliers ainsi que les professionnels (potentiellement une attaque DDOS)
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Oui il s'agissait d'une panne National touchant les particuliers afin que les professionnels (potentiellement une attaque DDOS)
J'ai hâte d'avoir ta source d'information concernant "l'attaque DDOS".
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Que veux dire l'abbréviation "DDOS" ?
Coordialement.
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Que veux dire l'abbréviation "DDOS" ?
Coordialement.
Attaque par déni de service
On flood des IP pour les rendre HS
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Merci beaucoups à toi thedark :)