La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: djsnake81 le 26 juillet 2021 à 17:35:26
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Bonjour,
depuis le 13 juillet plus de connexion. Moi je suis abonné orange (mais la gestion de la ligne est à sfr), mes voisins qui sfr et qui bouygues, on est tous dans le meme probleme. À aujourd'hui, aucune nouvelle ni de la part de orange, ni de sfr, ni de bouygues.
Quelqu'un d'autres dans la meme situation?
Il n'y a pas quelque façon pour mettre de la pression, pour faire accelerer les choses?
Orange m'a juste dit qu'elle peut pas intervenir et qu'elle a pas de reponse de la part de sfr.
C'est assez absurde comme situation...
On est en télétravail et ça commence à faire long meme avec les airbox
Merci
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Idem pour moi, mais Paris et incident depuis le 08/07.
Traitement de l'incident "en cours" de résolution depuis d'après le support.
Le support (Pro) est aussi courtois que remarquablement incompétent. Il ne dispose visiblement d'aucune info terrain sur la root cause.
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Tu est sans connexion depuis le 8? Punaise, ça me fait pas bien penser pour la resolution...
Je les contacte tous les jours, pas un changement, pas une date, rien... et toujours pas de connexion. C'est limite tout ça
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Idem aussi au début. J'appelle seulement tous les 2/3 jours maintenant, cela ne sert à rien je pense...
Chaque appel est sur réaliste "on ne sait pas quand ce sera résolu, il faut nous rappeler régulièrement. Je n'ai aucune info sur le type d'incident dans votre fiche, je vais escalader côté équipe technique..."
C'est une offre Pro open donc je suis supposé avoir un support prioritaire : lol.
Côté commercial c'est encore plus inacceptable : "geste commercial une fois l'incident résolu Mr".
Je me demande si je ne vais pas bloquer le prochain prélèvement et à la relance je leur dirai 'notre service de paiement est indisponible pour une raison inconnue, rappelez nous plus tard...'
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Idem aussi au début. J'appelle seulement tous les 2/3 jours maintenant, cela ne sert à rien je pense...
Chaque appel est sur réaliste "on ne sait pas quand ce sera résolu, il faut nous rappeler régulièrement. Je n'ai aucune info sur le type d'incident dans votre fiche, je vais escalader côté équipe technique..."
C'est une offre Pro open donc je suis supposé avoir un support prioritaire : lol.
Côté commercial c'est encore plus inacceptable : "geste commercial une fois l'incident résolu Mr".
Je me demande si je ne vais pas bloquer le prochain prélèvement et à la relance je leur dirai 'notre service de paiement est indisponible pour une raison inconnue, rappelez nous plus tard...'
:D :D J'avais pensé la meme chose, bloquer le paiement jusqu'à quand "l'incident resolu".
Quand meme j'ai les memes reponses que toi, c'est incroyable. En plus tu es pro, c'est inadmissible
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J'ai fait deux https://jalerte.arcep.fr (https://jalerte.arcep.fr) aussi.
Si pas de progrès d'ici le 30/7 je demande la migration des num mobiles associés vers un autre opérateur.
Si pas de solution le 20/8 (6 semaines) j'envisagerai sérieusement cette option qui conduira sans doute à une résiliation fin Septembre.
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J'ai dejà envoyé 2 alertes à l'arcep aussi.
Ça sert à quelque chose au final?
Moi je m'en fait pas trop de changer d'operateur si c'est le cas, mon doute est si je change si j'arrive à avoir ma connexion, vu que quand meme le probleme est sur le reseau selon eux...
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Je pense que cela ne sert à rien pour l'incident à court terme (hormis le plaisir d'offrir / joie de recevoir).
Mais cela remonte dans les stats côté régulateur et personne n'aime avoir son régulateur sur le dos.
Peut être que quelqu'un chez Orange, un jour, se dira qu'améliorer le support lui évitera ces discussions pénibles.
Mon cas est probablement un écrasement de ligne, c'est la saison.
A un moment, pendant une bonne semaine, mon numéro de ligne fixe était éligible à une autre adresse dans le quartier...
Si nouvel abonnement, je devrais être de nouveau raccordé par un tech qui va se déplacer.
Si le raccordement FTTH est impossible, pas d'abonnement : au moins le "service" sera gratuit.
L'aspect qualité du support est à mon sens un des (le?) derniers arguments d'Orange pour justifier ses prix.
S'il échoue aussi là dessus en Pro comme en GP, les clients voteront avec leurs pieds.
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Dans ton cas oui, si il s'agit de ligne ecrasé un nouveau abonnement avec un autre fai peut resoudre je crois.
J'ai eu encore un contact avec les conseillers web... ils sont totalement inutiles ceux la
(https://i.postimg.cc/sfGp4PJR/image.png)
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Voir image: si c'est pas de leur faute, ils n'ont pas de comptes à rendre
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Ma mère est dans la même situation (dans une autre ville), quelqu'un d'Orange lui a dit que pour certaines personnes, ça avait pris six mois voire un an.
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Ma mère est dans la même situation (dans une autre ville), quelqu'un d'Orange lui a dit que pour certaines personnes, ça avait pris six mois voire un an.
6 mois? C'est pas possible... Ils sont serieux?
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Je ne veux pas te faire peur. ;)
Je pense qu'on lui a donné l'exemple de quelques cas extrêmes pour qu'elle s'attende au pire et soit satisfaite si la coupure ne dure que quelques semaines.
Ceci dit, je pense honnêtement que cela peut prendre plusieurs mois mais je laisse la place à des avis plus éclairés (et j'espère sincèrement que tout le monde aura une coupure très brève !).
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Je ne veux pas te faire peur. ;)
Je pense qu'on lui a donné l'exemple de quelques cas extrêmes pour qu'elle s'attende au pire et soit satisfaite si la coupure ne dure que quelques semaines.
Ceci dit, je pense honnêtement que cela peut prendre plusieurs mois mais je laisse la place à des avis plus éclairés (et j'espère sincèrement que tout le monde aura une coupure très brève !).
Oui oui, t'inquietes pas. J'avais compris ton message, ca reste em tout cas embetant tout ca
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C'est reparti cet apres misi heuresement