La Fibre
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Incidents Orange => Discussion démarrée par: ezivoco_163 le 28 octobre 2020 à 13:57:20
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Bonjour à tous,
Je suis passé de free fibre vers orange fibre en portabilité de numéro.
J'ai bien reçu tous les équipements.
Hier 27/10, sms d'orange qui me dit que mes services internet sont activés et que je peux installer ma livebox à l'aide du guide.
Hier soir, j'installe en suivant les instructions et là après de longues minutes, voyant blanc clignotant, pas de connexion... Je redémarre la box, idem :-\
J'appelle le 3900, tombe sur un répondeur qui me dit que ma commande est encours, et que ma ligne serait activée le 28/10 à minuit trente. Je me dis cool cette nuit ça se met à jour et ce matin ça fonctionnera.
Ce matin, ben ça ne fonctionnait toujours pas, idem voyant blanc, y compris nouveau redémarrage au cas où...
J'ai appelé Orange ce matin, vu que je suis toujours en commande "en cours", je ne peux pas accéder au service technique mais uniquement au service commercial qui m'a indiqué qu'il y avait une panne nationale multiples opérateurs et que ça devrait marcher dans 3 jours... ::) :'( :'( :'(
Votre avis sur tout ça ?
edit : hier soir quand j'ai branché la livebox, la freebox avait elle encore bien internet, je tente de la rebrancher ?
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Il y a un problème national chez Orange depuis hier soir, peut être êtes vous tombé "au mauvais endroit au mauvais moment"...
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ok pas de bol...
Par contre, bizarre parce qu'au boulot (même ville et chez Orange) tout fonctionne bien.
Et les 72 h d'attente avant la réparation, comment dire :o
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edit : hier soir quand j'ai branché la livebox, la freebox avait elle encore bien internet, je tente de la rebrancher ?
Bah, tu es le seul à pouvoir y répondre.
Tant que la Freebox se connecte, c'est que tu n'es pas muté
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oui mais si je ne suis pas muté, comment ma
livebox connexion Orange peut elle être active (je ne parle pas du pb de la panne), vu qu'il y a une portabilité de numéro ?
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Si tu n'es pas muté, la connexion free est toujours active et donc la Freebox doit fonctionner !
Ou alors j'ai pas compris ton souci !
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merci de ne pas polluer cette discussion
Reste sur ta discussion
https://lafibre.info/orange-internet/etrange-email-de-connexion-orange-a-la-place-de-mon-adresse-mail-principale/?topicseen
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merci de ne pas polluer cette discussion
Reste sur ta discussion
https://lafibre.info/orange-internet/etrange-email-de-connexion-orange-a-la-place-de-mon-adresse-mail-principale/?topicseen
Navré entendu.
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Si tu n'es pas muté, la connexion free est toujours active et donc la Freebox doit fonctionner !
Ou alors j'ai pas compris ton souci !
re, hier soir la freebox était toujours fonctionnelle.
J'avais reçu AVANT de brancher la livebox, le sms disant que la "ligne" était active.
Depuis le branchement ce n'est pas fonctionnel (pb de la panne ou ils ont foiré en activant ma ligne ?) à noter qu'ils ne sont pas rentrés dans mon logement pour vérifier quoi que ce soit, alors que free, l'an dernier était rentré pour voir si le signal arrivait bien aux fesses de la freebox...
Pour l'histoire de la "mutation", je ne sais pas à quoi ça correspond exactement, mais vu que ma ligne est soit disant activée chez Orange, elle devrait être effective non ?
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Tu n'es pas clair dans tes explications.
Si tu rebranches la Freebox, ça dit quoi ?
A moins de tomber sur un tech zélé qui bosse la nuit, si hier soir la Freebox était opérationnelle, il faut attendre qu'elle ne le soit plus pour passer à la Livebox
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si je suis clair, je décris bien les étapes de ce que j'ai fait et ce qu'il s'est passé.
S'il te faut plus d'explications, n'hésite pas à demander.
Pour le rebranchement de freebox, je ne sais pas je ne suis pas chez moi. Je tenterai ce soir.
Et je répète qu'Orange m'a dit que ma connexion était opérationnelle. Du coup je ne comprends pas comment c'est possible que alors que quand Orange m'écrit ça la Freebox est encore bien active et connectée au réseau free. Après quelque chose m'échappe peut être ?
Je précise que ma prise PTO n'a qu'une seule fibre et que je ne peux pas me tromper pour le branchement.
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Dans certains cas quand tu es déjà abonné fibre et que tu migres chez un autre opérateur, il n'y pas de technicien qui vient car il ne fait que changer la position d'un cable dans l'armoire de rue.
Si ça marche pas c'est que y a eu un problème avec les indications données par l'opérateur au tech. Si ça marche toujours pas d'ici 24-48h, il faudra demander à Orange le déplacement d'un tech.
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Si ça marche pas c'est que y a eu un problème avec les indications données par l'opérateur au tech. Si ça marche toujours pas d'ici 24-48h, il faudra demander à Orange le déplacement d'un tech.
J'ai été dans ce cas, bon courage. Surtout avec le confinement annoncé ...
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Pour l'instant, on ne sait pas si la Freebox est toujours opérationnelle ou pas.
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Bonjour, suite des aventures.
Hier soir pas eu le temps de rebrancher la freebox (je suis rentré trop tard chez moi).
Livebox toujours sans connexion.
Ce matin, idem, je rappelle Orange.
Ce coup ci après avoir toujours eu le service commercial, vu que le service technique ne m'est pas accessible ::) la personne me dit qu'elle eu le service technique et qu'ils vont réactiver mes services que ce serait fonctionnel sous 24 h ! Cool !!! Du coup, la fameuse panne nationale d'hier donnée pour 72h plus de news 8)
15 minutes plus tard, SMS d'orange qui me dit qu'un tech doit intervenir chez moi et me donne la procédure covid, mais sans date ni heure de RDV...
J'ai rappelé ensuite, et là on me dit que oui un tech va venir, et qu'ils m'appeleraient la semaine prochaine, normalement à partir de mardi car pas de rdv le lundi...
Bref, j'espère que ce sera fonctionnel avec noël, pas glop la migration fibre.
La dernière fois quand j'étais passé de free à Orange, il n'y avait eu aucun pb, ni la fois d'avant quand j'étais passé d'Orange à free :)
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Tu n'es vraiment pas curieux de savoir si ton abo Free est toujours opérationnel....
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En effet c'est bizarre. Avec le confinement qui arrive, j'aurai plutôt vérifier que la Freebox fonctionne toujours et annuler l'abonnement Orange ... Là c'est le risque que plus rien marche pendant le mois qui vient.
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si je suis curieux, mais après une grosse journée de boulot en rentrant tard chez moi je n'ai pas pu m'en occuper...
je le fais dès que je peux ce soir.
effectivement, j'espère que ça va vite remarcher.
après je ne vais pas télétravailler pour l'instant, donc ça va juste impacter la famille (TV, net)
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Attention également à ne pas te faire facturer les déplacements techniciens, j'ai eu cette mauvaise surprise pour ma part... :)
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euh vu que j'ai rien demandé et que c'est de leur propre chef, ils vont être bien reçu s'ils tentent un truc pareil.
A noter que pour l'instant en plus, l'abonnement vendu est non fonctionnel, du coup c'est eux qui ne respectent pas leur contrat !
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C'est assez simple je pense, si le problème vient de ton installation ou branchement : facturation (voir CGV que tu as signé lors de la souscription)
Si le problème vient du réseau ou autre : pas de facturation
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ah oui ok là d'accord.
Je suis sur de mon branchement, ça fait 3 fois que je change d'opérateur fibre et que je branche tout tout seul comme un grand.
La à force je me suis dit que l'ancienne jarretière était peut être "usée" du coup j'ai mis la neuve fournie par Orange dans la boite de la livebox, sans résultat...
Bon en attendant, merci pour vos conseils, ce soir je vais tenter un rebranchement de la freebox, et je vous dirais ce qu'il en est.
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bon, freebox rebranchée et pleinement fonctionnelle, réseau et wifi OK !
Seul le freebox player ne fonctionne pas, il bloque sur l'étape de connexion au server...
Pas grave, c'est déjà bien on peut surfer et chromecast pour la tv ;D
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Ne branche la Livebox que lorsque la Freebox sera out :D
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Donc tu es dans le même cas que moi précédemment. Passage d'un tech obligatoire, tu ne seras facturé que lorsque ta livebox sera synchro.
Ils n'ont pas branché le bon client au pmz :D
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bonjour, je m'en doutais que c'étais un truc comme ça !
Comment ils peuvent se planter comme ça en faisant les branchements ?
C'est pas numéroté ?
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Bonjour,
Ils n'ont pas branché le bon client au pmz :D
Peut-être aussi que le sms est une erreur ou que le tech n'est pas intervenu.....
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Ça fait beaucoup de si.
Dans mon cas, il était bien venu, mais n'avais pas le bon plot. Du coup ma freebox marchait encore, il m'a fallut presque 1 mois pour faire comprendre à Orange que je n'étais pas branché sur leurs équipements ... Et qu'enfin, un tech repasse me brancher au bon endroit.
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Ça fait beaucoup de si.
Tout comme ton cas qui ne peut être généralisé.
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Bonjour,
Peut-être aussi que le sms est une erreur ou que le tech n'est pas intervenu.....
Peut être sauf que depuis l'inscription y a environ 10/15 jours on m'annonce une mise en service pour le 27/10, le 26/10 on me confirme par sms que le 27/10 est maintenu.
Le 27/10 on me reconfirme que mes services sont actifs et que je peux brancher mes équipements et enfin, quand j'appelle le SC le soir du 27/10 le serveur vocal confirme une activation de tous les services le 28/10 à 00h30, donc ça fait quand même bcp d'erreur de sms, si c'est le cas ce sont de vrais amateurs qui ne méritent pas leur réputation de meilleur opérateur de France...
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Personne ne dit qu'il n'y a pas d'erreur, mais que l'erreur n'est pas obligatoirement imputable à un mauvais branchement.
Faut voir un peu plus loin que son bout de fibre
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Quand on voit l'état de certains PM (exemple: https://lafibre.info/orange-internet/pbo-en-piteux-etat/ ), pas étonnant qu'il y ait des erreurs de branchement.
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Personne ne dit qu'il n'y a pas d'erreur, mais que l'erreur n'est pas obligatoirement imputable à un mauvais branchement.
Il est forcément mal branché car sa Fbx marche encore.
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Il est forcément mal branché car sa Fbx marche encore.
Pas mal branché, mais branchement différent de celui attendu, et ce pour les X raisons déjà dites plus haut.
Il n'a, certainement, jamais été débranché.
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c'est bon réparé et fonctionnel !
Ils sont rentré à la maison mais ont juste vérifié que la connexion était bonne.
Du coup je suppose qu'un mauvais branchement avait été fait dans la rue.
Ceux qui sont venus étaient top !
Voici mon test de débit effectué à l'instant :
(https://pic.nperf.com/r/3285964066578157-t9AXKt3d.png)
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Si je résume :
Détection du problème le 27/10
Signalement le 27 ou 28/10
Résolution le 3/11!
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oui ça a été très vite, mais il faut quand même noter que j'ai quand même dû appeler à de nombreuses reprises et qu'au début on m'a bien baladé avec une panne nationale qui n'avait rien à voir avec mon pb, vu que c'était sûrement une erreur de branchement...
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oui ça a été très vite, mais il faut quand même noter que j'ai quand même dû appeler à de nombreuses reprises et qu'au début on m'a bien baladé avec une panne nationale qui n'avait rien à voir avec mon pb, vu que c'était sûrement une erreur de branchement...
Certains pourraient voir ici un des exemples navrant du laminage par le bas du level 1 des SAV des opérateurs... Sorti du QCM, cela peut déboucher sur n'importe quoi...
Ceci toujours sans généraliser, mais le nombre d'exemples semble hélas à la hausse.
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Malheureusement, on demande un SAV qui est disponible immédiatement 24h/24...
Avec un revenu moyen par abonné en baisse, les opérateurs soustraient et réduisent les couts...
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je ne sais pas qui est le ON, mais ce n'est pas mon cas, attendre 5 / 10 minutes ne pose pas de pb.
Ce qui est plus génant (dans mon cas) c'est en tant que nouvel abonné, ne pas avoir accès au service technique pour ma panne et être en relation qu'avec le service commercial, car ma ligne n'était pas encore active, à cause de la panne hein...
du coup le service commercial m'a baladé... :-\
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Je ne vise personne ici en particulier, mais plutot la société en général ;)
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je m'en doutais ;)
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je ne sais pas qui est le ON, mais ce n'est pas mon cas, attendre 5 / 10 minutes ne pose pas de pb.
Ce qui est plus génant (dans mon cas) c'est en tant que nouvel abonné, ne pas avoir accès au service technique pour ma panne et être en relation qu'avec le service commercial, car ma ligne n'était pas encore active, à cause de la panne hein...
du coup le service commercial m'a baladé... :-\
Il est clair que dans les procédures de pas mal d'opérateurs, le SAV n'est là qu'en cas de rupture d'une service qui a déjà fonctionné...
Donc, si le service n'existe pas encore, c'est le vendeur qui "doit" gérer...
Étant donné que le vendeur n'a vraisemblablement ni la formation, ni le support (même un simple QCM!) dont dispose un "technicien" du SAV, c'est la bouteille à l'encre...
Aah!si les "gentils conseillers" ou "primo-helpers" faisaient un stage "à la mine", cela prendrait une toute autre forme...
Accessoirement, il est une "grande école" où les futurs ingés passent par la "mine"... les Gadzarts...
Mais bon, avec les exigences permanente de notre société, ou tout un chacun veut tout, tout de suite et gratuitement, comment rémunérer correctement la formation de tout ce petit monde???
Si en plus celui qui répond au client en basé sur la planète Mars (pas encore?), cela ne risque pas de le faire!