La Fibre
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Incidents Orange => Discussion démarrée par: Noisette180 le 05 avril 2024 à 09:15:15
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Bonjour à tous,
Depuis lundi soir la livebox clignote blanc donc perte totale internet. J’utilise le site météo panne orange qui indique qu’il y a des travaux sur Montreuil et que les services seront dégradés jusqu’au 06/04 18h.
J’ai contacté sur Twitter @orange_conseil qui me répond que l’opérateur d’infrastructure procède à une maintenance sur le répartiteur de Bagnolet. Vous savez de quoi il s’agit svp et pourquoi ça prend autant de temps ?
Merci et bonne journée 😁
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J’en profite pour partager les photos de notre armoire :)
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C'est une armoire de pro.
Demandez aux enfants de la ranger un peu. Ils feront probablement mieux que les professionnels habilités. ::)
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Roooo mais quelle horreur ! Comment peut laisser comme ça ! :o
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Ces photos ont largement leur place dans le sujet TelcoPorn (https://lafibre.info/ftth-la-fibre-optique-gpon-ou-p2p/telcoporn/)
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Ces photos ont largement leur place dans le sujet TelcoPorn (https://lafibre.info/ftth-la-fibre-optique-gpon-ou-p2p/telcoporn/)
Politiquement, c'est certainement plus efficace qu'elle soit dans une section étiquetée ORANGE plutôt que dans une poubelle.
Jamais ce genre de photo ne font de bad buz...
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Politiquement, c'est certainement plus efficace qu'elle soit dans une section étiquetée ORANGE
Ben pourquoi Orange ?
C'est le PM d'immeuble, donc tous les intervenants des différents FAI sont fautifs.
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Ben pourquoi Orange ?
C'est le PM d'immeuble, donc tous les intervenants des différents FAI sont fautifs.
Parce qu'il est question d'un abo Shosh ici.
Il faut faire honte à tous les FAI voyoux, pas de favoritisme.
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Roooo mais quelle horreur ! Comment peut laisser comme ça ! :o
je comprends pas que le sénateur patrick chaize, grand gardien de la fibre optique en france, n'exige pas, à chaque alerte lancée et qualifiable de spaghettis, que l'on n'exige pas l'envoi de l'OI sur place dans la journée pour tout débrancher.
À défaut, à l'instar du second amendement des états unis, la possibilité pour les riverains exclusivement, de reprendre le flambeau là où l'OI a échoué (ou traine des pieds) pour rendre impossible à un spaghetti de persister plus d'une semaine.
on lui envoie le courrier? sans cela, il ne bougera pas.
Mieux encore, on imprime une photo d'armoire chacun, qu'on envoie à l'élysée (c'est gratos) : à un moment seul l'électrochoc leur fera prendre conscience du problème.
Ces photos ont largement leur place dans le sujet TelcoPorn (https://lafibre.info/ftth-la-fibre-optique-gpon-ou-p2p/telcoporn/)
à un moment, faut que les spaghettis sortent de la casserolle pour faire valoir leurs droits..
Politiquement, c'est certainement plus efficace qu'elle soit dans une section étiquetée ORANGE plutôt que dans une poubelle.
Jamais ce genre de photo ne font de bad buz...
sans impression/envoi courrier / affichage XXL sur le batiment de TF1, rien ne changera.
et si on se réincarnait en chargé de marketing de la correction de spaghettis? à en croire que les techos regardent des vidéos de cuisine sur youtube pour s'entrainer durant leurs inter.
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Doublon avec
https://lafibre.info/orange-internet/panne-totale-services-hs-livebox-jet-fibre/msg1066552/#msg1066552
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Doublon avec
https://lafibre.info/orange-internet/panne-totale-services-hs-livebox-jet-fibre/msg1066552/#msg1066552
Non pas doublon : "it's not a bug, it's a feature"
C'est volontairement dédoublé car la réponse convient parfaitement aux deux sujets: un discours décalqué sur chacun est donc nécessaire et indispensable.
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Mais c'est bel et bien un double post !
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Le bad buz va faire pire qu'un doublon!
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Alors en fait le sujet initial c’est la panne totale depuis lundi. À priori une maintenance est en cours dans répartiteur de Bagnolet ( d’après les dires du compte Twitter orange_conseil . Juste je m’étonnais du délai plutôt long car c’est écrit sur le site dépannage.orange que les services seront perturbés jusqu’au 06/04 18h.
Je me demandais juste concrètement quand on parle de maintenance currative, ils font quoi concrètement ? Est-ce que chaque jour il y a des travaux ou alors c’est plutôt une pièce pas dispo en stock qui
N’arrivera que vendredi et alors orange annonce une date de résolution au samedi ? Simple curiosité.
Sinon pour les photos de l’armoire c’est juste pour partager ce plat de nouilles mais dans mon cas c’est pas la raison de la panne a priori. Je n’ai pas été débranché ( même si ça arrive parfois à mes voisins et ce peu importe l’opérateur). Tous les voisins qui sont chez orange/sosh n’ont plus d’internet depuis le début de semaine.
Pour les photos je ne vous partage pas celle de mon palier, des soudures pendent sans respecter la courbure (je ne suis pas du tout expert mais j’ai lu sur le forum que le câble devait respecter une certaine courbure)
Merci !
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Le samedi 06/04 hier la panne n’était toujours pas réglée. Pire un message s’affichait déjà pour dire que le problème était résolu depuis le 07/04 12h00. Le service client m’a informé que la cellule technique travaille le dimanche et que tout sera réglé à midi. Bien entendu on s’approche de l’heure fatidique et toujours rien :(
Ça sent pas du tout bon cette affaire.
En général ce type de panne vous savez combien de temps ça peut prendre svp ?
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Non mais il s'est passé quoi dans l'armoire concrétement ? Ya des fibres coupées partout. Ce serait pas plus utile à ce niveau là de tout détruire pour faire venir l'OI en urgence afin qu'il refasse tout de zero ?
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Je pense que j’aurai pas du mettre la photo de l’armoire ^^
En soit la panne est localisée au niveau du répartiteur mais oui c’est une immondice
Le syndic a déjà demandé à orange de remettre en état l’armoire mais orange refuse car tout fonctionne et ils doivent avoir d’autres priorités.
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Bonjour,
Plusieurs jours après le signalement de la panne auprès de sosh/orange on a toujours pas de visibilité. On est à priori plusieurs dizaines de clients sans internet depuis le 2 avril. À chaque fois on nous annonce une date qui n’est pas respectée. Je songe à retourner chez free d’autant que j’ai toujours pas rendu les équipements…
Je me demande comment une panne qui a priori est localisée au niveau d’un répartiteur peut mettre autant de temps à être réparée ?
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Je me demande si c’est pas plus judicieux de changer d’opérateur? Au moins je repasse sur un autre slot dispo d’un autre opérateur et problème réglé :(
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Bonsoir,
C'est une idée, sauf si lui aussi est impacté.
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Panne résolue par mes soins !!
J’avais une intuition que j’ai suivi pour deux raisons :
1/ on m’annonce qu’une vingtaine de lignes sont concernées par la panne alors que dans l’armoire il y a près de 90 câbles branchés sur la partie réservée à Orange.
2/ je croise une voisine hier jeudi 23h qui me dit que la panne est réglée depuis la veille alors que ma livebox clignote toujours blanc.
J’ai donc suivi mon intuition et ai déplacé mon câble dans un autre slot dispo et miracle tout refonctionne.
Je suis en colère contre orange car l’armoire semble pleine de câbles branchés mais potentiellement c’est juste branché, il n’y a probablement pas de lignes derrière et il faudrait faire le ménage. Orange est l’OI je précise.
Ensuite j’avais suggéré à @orange_conseil qui m’avait annoncé que seuls 20 lignes étaient concernées, qu’il devait être possible de me positionner temporairement sur un autre slot et ils ont refusé en arguant qu’il
Fallait respecter les règles de l’arcep. Vu l’état de l’armoire je préfère ne rien dire.
Dites-vous que j’ai toujours rdv téléphonique ce soir planifié à 20h avec orange car a priori cela allait prendre encore plusieurs jours.
D’ailleurs je me demande pourquoi certains clients ont été dépannés mercredi soir et d’autres non. Est-ce lié à la configuration de l’armoire ? Routes optiques différentes ?
Merci de m’avoir lu.
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Salut @Noisette180
Laisse tomber les conseillers @orange_conseil.
Ils racontent souvent n'importe quoi et ne sont pas très coopératifs.
Ils font souvent, pour ne pas dire tout le temps, de l'excès de zèle.
Sinon, vu que tu t'es branché sur un autre emplacement (qui n'est pas le tien), tu risques de connaître le même problème que moi, à savoir des débranchements de ta ligne quand un technicien Orange viendra raccorder un nouveau client.
Il verra sur ta tablette que l'emplacement où tu es branché est "libre", il te débranchera et branchera un nouveau client.
J'y ai eu le droit plusieurs fois vu que côté Orange, les données concernant mon PMI et mon emplacement sont erronés.
J'ai essayé de faire corriger cela auprès de plusieurs employés d'Orange (Twitter, Messenger, etc), en vain.
Soit on refuse de m'aider, soit on me sort des discours bidons.
Alors que ma demande est légitime.
Ils en ont rien à faire que je subisse des débranchements sauvages.
Leur service clients s'est beaucoup dégradé ces dernières années.
Et je crois comprendre que comme SFR et Free, celui-ci est de plus en plus délocalisé à l'étranger (3900 et tchat Orange sur site et appli).
Mauvaise nouvelle.
Le topic où j'en parle:
3https://lafibre.info/orange-internet/debranchements-frequents-de-ma-ligne-fibre-orange-refuse-de-maider/
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Un conseil, essaye de mettre une étiquette sur ton câble au PMI avec ton nom et ton adresse (appartement), et éventuellement ton numéro de téléphone. Comme cela, un technicien qui passera te contactera peut-être avant de te débrancher, ou au moins te préviendra, car là tu as pris une position au hasard qui pourrait être atrtibuée plus tard à un autre client.