Bonjour,
Depuis le 27/06/2018, plus de fibre Orange dans le bas Montreuil quartier Solidarité/Carnot. En revenant du boulot j'avais un message d'erreur sur la Livebox : Lien optique non connecté.
Le soir même avec mon téléphone mobile (je suis chez B&You) je me connecte sur le site Orange assistance : incident réseau dans votre quartier, rétablissement au plus tard le 04/07/2018 à 18h00.
Comme je suis un gros consommateur de data, je travail sur des vidéos à la maison donc les download et upload sont important, beaucoup de gaming multijoueurs en ligne et de streaming et je regarde la télévision sur la box (TV sans TNT) donc je peux pas me priver d'internet en 2018.
Je vais à la boutique Orange le plus proche pour un pret d'un domino et j'obtient une Airbox 4G avec 50 Go de data que je crame en 5 jours en regardant juste les matchs de la coupe du monde et les infos et pourtant je me rationne je fais aucun téléchargement, je download rien et j'upload rien et pas de gaming pas de jeux multiplayer en ligne depuis 10 jours. Mais la data ca part vite.
Surtout que le réseau 4G Orange dans le quartier est mauvais ou bridé c'est selon la connexion coupe toutes les 20-30 minutes et si on tire trop sur la conso pendant un match on est direct couper en plein stream donc il faut relancer tout le temps le domino et la connexion 4G en partage sur le PC. Donc c'est une solution de secours mais de tres mauvaise qualité. On paye le prix le plus cher pour la qualité Orange mais c'est pas le cas mais c'est un autre débat.
Evidemment le 04/07/2018 toujours pas d'internet, selon la boutique il y a une panne dans le quartier (Merci Captain Obvious) et sur l'ADSL aussi il parait que c'est Veolia qui fait des travaux dans le quartier.
Je regarde à nouveau le site Orange assistance : Plus aucune date de rétablissement on est dans le flou complet.
Pas d'autres infos à la boutique Orange et aucune informations sur les moyens mis en oeuvre pour réparer la panne, pas d'informations techniques, pas de date, rien. Impossible d'appeler le service client en ligne avec ma ligne Orange vu que plus de tel fixe, je me résous à appeler le numéro orange en 08 avec mon tel Bouyges merci pour le hors forfait parce que numéro spéciaux. Pareil encore un commercial au service client qui ne sais rien et ne sert rien mais propose de rappeler le lendemain avec plus d'infos ... évidemment il n'a jamais rappeler.
Ce weekend, 10 jours sans connexion et j'en suis à ma 3eme carte SIM 50 Go de dépannage que la boutique Orange me prete et j'ai du changer de boutique la 1ere avait plus de carte en sim en stock il parait que tout le quartier vient chez eux pour les dévaliser en carte sim de dépannage et je suis aller à une autre pas d'infos non plus sur l'état d'avancement de la réparation du réseau.
J'ai été ancien technicien itinérant chez FREE il y a plus de dix ans et au back office donc je m'y connais en ADSL alors certes je m'y connais bcp moins en FIBRE mais plus de 10 jours pour réparer une panne alors que Orange est l’opérateur historique avec de gros moyens me laisse dubitatif. Soit c'est un truc énorme mais dans ce cas la on aimerait des INFORMATIONS soit il y a personne sur le coup.
Ce que je reproche c'est le manque de COMMUNICATIONS. Il n'y a rien ni personne pour informer les clients, les vendeurs au magasins ne savent rien et les conseiller du service client au téléphone pareil tout le monde est dans le flou et il n'y a rien de pire de pas savoir quand déjà l'attente et la frustration dure plus de 10 jours.
Après un énième passage en boutique j'ai réussi à obtenir un RDV téléphonique pour demain soir pour qu'enfin un technicien orange m'appelle directement sur mon tél portable pour avoir des infos. Je vous tiendrais au courant. Et je pense que je vais devoir retourner bientôt en boutique pour une 4eme carte SIM de 50 Go pour tenir la semaine ou à peine quelque jours.
Si seulement on avait le choix de la qualité du flux sur les sites des chaines pour baisser la qualité et économiser de la data. Je regarde sur mon 2eme écran. Et j'en suis à me demander si je ne vais pas acheter un boitier TUNER TNT ou carrèment une nouvelle télé pour recevoir les chaines par l'antenne murale que par le reseau pour économiser la data. On en est là.
Hors de question que je me prive de surfer ou de regarder les matchs de la CDM alors que je continue de payer plein pot mon abonnement déjà je me prive de mes loisirs de gaming en ligne et des replays et streaming de series tv. Je ne vois pas pourquoi je m’arrêter de vivre et de consommer parce que Orange n'est pas capable de fournir un service de qualité et de réparer dans des délais raisonnables.
D'ailleurs plus le temps passe et plus je me dis que si ca continue je vais partir chez la concurrence qui est moins cher pour un service médiocre équivalent.
Oui je suis un hyper connecté on est en 2018 les gens font plein de choses et consomment de la data à notre époque.
Incidents Orange