Bonjour,

Je remonte ce topic car je suis dans une situation similaire.

Depuis le jeudi 22 octobre, Internet ne fonctionne plus chez moi. Un technicien d’Orange a mené une intervention dès le lundi 26 octobre, et a découvert que le fil de fibre optique de ma ligne est cassé dans le point de mutualisation de ma rue.

Malheureusement, ce point de raccordement est sous la responsabilité de l’opérateur télécom SFR qui a déployé la fibre optique dans ma ville. Mais n’étant pas client chez cet opérateur, je n’ai aucune solution pour leur faire part de mon problème, hormis appeler le service client d’Orange, en espérant que celui fasse le nécessaire auprès de SFR. Je n’ai bien sûr pas non plus de solution pour suivre l’évolution du processus de réparation chez cet opérateur.

De plus, dans l’éventualité où je souhaiterais changer d’opérateur, le problème serait le même : attendre qu’un opérateur tiers effectue la réparation de ma ligne quand bon lui semblera. Pire encore, étant fibré depuis trois ans, un conseiller d’Orange m’a confirmé par téléphone que le retour à une connexion ADSL classique n’est peut-être plus possible, peu importe l’opérateur.

Et vous, comment avez-vous réglé votre panne ? Et au bout de combien de temps ?

Merci d'avance.

Je vois que vous parlez de mail à l'Arcep, quelqu'un a-t-il déjà reçu une réponse de cet organisme ?