La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: 2008 le 24 octobre 2022 à 04:04:32
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Bonjour alors panne FTTH(Villefontaine Driève) depuis le 17/10/2022. Normalement réparable le 21/10/2022. Depuis plus de message et incapacité à l'heure service à me donner un délais ou à m'indiquer d'où vient leurs problème sur leurs réseau car la solution du 21/10/2022 selon leurs dire n'a pas suffit mais je n'en sais pas plus.
Le pire dans tous cela c'est l'histoire de leurs 200go offert. c'est très bien quand ont à pas la TV mais pour mois c'est 4 ou 5 jours d'utilisation 200go.
Donc franchement pas à la hauteur sur ce point.
En cas de panne l'accès au données par 4G devrait disponible sans limite, le temps de la réparation. Déjà que je suis obliger de tanquer ma carte SIM dans un routeur 4G pour alimenter ma maison et ma domotique.
Donc c'est simple j'ai une antenne 4gFree à proximité. Je c'est ce qui me reste à faire.
C'est malheureux de toujours être obliger de changer paracerque le service ne suit pas en cas de panne.
Manque d'information et surtout manque de service en cas de panne. Par ce que avec 200go et la TV ont va pas bien loin.
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Bonjour,
les 200 Go c'est pour du dépannage à la base, pas forcément pour regarder la TV comme si tout fonctionnait ... 200 Go c'est déjà pas mal, tous les FAIs ne le font pas.. Et tous les abonnés n'ont pas forcément une réception 4G/5G génialissime non plus. (les ressources 4G/5G sont aussi partagées par tout le monde..)
Même si la panne est génante et çà se comprend, il ne faut pas considérer le galet 4G comme une solution de substitution parfaite, ça reste une solution de dépannage (avec forcément des "impacts" sur la connexion / la consommation).
il faudrait peut être rappeler Orange pour voir où en est la réparation.
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Bonsoir buddy.
La et le mot appeler orange lol.
car pour avoir un conseiller au téléphone avec Sosh c'est comme trouver le code d'un coffre fort.
j'ay d'ailleurs eu la combinaison d'indiquer même si cela ma couter 6€ de communication téléphonique via un service téléphonique qui ma indiquer la marche a suivre relou pour avoir au tel un conseiller.
Car via leurs système de chat rien ne bouge et les interlocuteur se contre disent.
Donc je tente à nouveau ma chance lundi en ayant la marche à suivre pour accéder au st graal avoir un conseiller en ligne.
Si pas de retour positif je bascule tous chez free l'antenne est a coté et fuck la FTTH du moment que j'ai la 4G illimité avec eux il peuvent réparer leur FTTH en 2050 je m'en balance.
Pour information j'utilise un Routeur 4G+ Huawei B525S-23A, que j'avais acheter quand j'avais des panne en Vdsl suite à des perturbation électromagnétique.
Je pensait être à la épargner par les pannes avec la FTTH bas en faite pas mieux voir pire.
Bref pas terrible.
Et je suis désolé mais en cas de panne 200Go c'est zéro ou alors il faut avoir la TV par satellite ou râteau.
Ici radio Londres la fibre à base de chanvre à cassé je répète la fibre à base de chanvre à cassé. ;D Enfin d'un autre coté vu que c'est le carton rouge, qui à déployer le réseau en Isère j'aurais du m'attendre à ce genre de déboire.
Bref pas terrible à notre époque.
Enfin je vous tient informé suite à mon appel ce lundi.
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car pour avoir un conseiller au téléphone avec Sosh c'est comme trouver le code d'un coffre fort.
j'ay d'ailleurs eu la combinaison d'indiquer même si cela ma couter 6€ de communication téléphonique via un service téléphonique qui ma indiquer la marche a suivre relou pour avoir au tel un conseiller.
payer 6 € pour connaitre un numéro de téléphone disponible gratuitement : chapô !
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Bonjour Lucien.
Oui chapo le 3976. Tous est fait pour que vous n'ayez personne au bout du fil. Avec en prime à la fin une voie enregistrée, qui prend un malin à ce foutre de ta figure. Du style t'y à cru que t'aurais un conseiller au bout du fil bas non fu. K.
Bref en effet vous avez raison tous le monde m'herite d'avoir gratuitement un conseiller au bout du fil si il n'est pas satisfait du chat et dans cette optique je vais gratuitement vous donner la recette :
Appeler le 3976 confirmé que vous appelez pour payer une facture. Lors de la question voulez vous payer par CB dites non. Et voilà vous arrivez au service recouvrement avec un humain, vocale, qui va pouvoir échanger avec vous et qui a accès au information qu'une multitudes de conseillé chat à aussi. Bref la situation est confirmée par cette personne aucune information complémentaire aucune nouvelle date. Impossible de savoir se qu'il se passe et si ma ligne sera rétabli en 2050 ou avant. Bref elle m'a proposé de résilier la ligne gratuitement. J'attends la fin des derniers 200go alouée se jeudi. Puis à terme by y far.... Go to 4g illimité de chez qui vous savez avec souscription ftth du même opérateur histoire de relancer le carton rouge, qui se moque du monde.
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en Isère
Ben qu'est ce que tu fou dans la montagne aussi.
Rejoins la civilisation tu verras c'est mieux ;)
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Bonsoir Free_me. ;)
Alors je suis pas dans la montagne l'Isère c'est aussi de la plaine de basse altitude 380 mètres environ. Je suis plus proche de Lyon que de Grenoble. Voir comme point de repère Bourgoin-Jallieu célèbre historiquement pour son équipe de rugby en partie.
Je suis en faite excédé par le manque d'information et par la non mise en place d'un système de dépannage en 4G illimité par sosh dans des cas comme le miens. Bref ma colère est aussi à l'encontre de l'opérateur qui à la gestion du réseau et qui la construit le fameux carré rouge. À la réputation bien connue. Comme disait l'autre j'ai pas le C.L sortie des ronces. ;D
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Alors je suis pas dans la montagne l'Isère c'est aussi de la plaine de basse altitude 380 mètres environ.
ah bon
je dois mal connaitre, je savais meme pas qu'il y avait des gens, je pensais qu'il y avait que des chamois la bas moi. je dois mal connaitre, surement ;)
Voir comme point de repère Bourgoin-Jallieu célèbre historiquement pour son équipe de rugby en partie.
jamais entendu parlé. Ca doit etre que les gens du coin qui connaissent ;)
Je suis en faite excédé par le manque d'information et par la non mise en place d'un système de dépannage en 4G illimité par sosh dans des cas comme le miens.
Ouais je vois, enfin bon sosh ils vendent un prix avant tout et c'est compréhensible car il y a un marché pour ca.
D'ailleurs free non plus ne propose pas de dépannage 4G non plus. Mais bon vu qu'une sim illimitée chez eux c'est 10 ou 16 euros et sans engagement, le gens l'achetent eux meme s'ils sont trop impatient je suppose.
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Le pire dans tous cela c'est l'histoire de leurs 200go offert. c'est très bien quand ont à pas la TV mais pour mois c'est 4 ou 5 jours d'utilisation 200go.
Comme déjà dit, c'est du dépannage, pas une continuité de service.
Quand tu tombes en panne avec ta limousine sur l'autoroute, c'est dans la dépanneuse que tu vas jusqu'au garage !
Faut savoir se limiter sur l'utilisation, mais bon, tu peux toujours aller voir ailleurs si l'herbe est plus verte....
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Bonjour
Le problème et gros point faible chez sosh, et qu'on ne peux pas être en relation par téléphone avec le service technique en cas de panne.
Chez red, en cas de panne on peut être rappeler directement par un technicien.
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Le problème et gros point faible chez sosh, et qu'on ne peux pas être en relation par téléphone avec le service technique en cas de panne.
Bien sûr que si, en cas de panne totale, c'est à dire coupure de la ligne fibre ou adsl.
Sauf changement de dernières minutes
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En panne avec orange depuis le 26 09 2022
3 rendez vous physique avec orange et personne de présent
5 rendez vous téléphonique avec la cellule technique orange et personne au rendez vous.
pour des spécialistes des télécoms il faudrait changer de métier
impossible d avoir un vrai responsable technique et une information sur une date de rétablissement du service
les délais de réparations en adsl était beaucoup plus rapide bienvenu au 21 siècles
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Bien sûr que si, en cas de panne totale, c'est à dire coupure de la ligne fibre ou adsl.
Sauf changement de dernières minutes
Autant pour moi.🙂
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Comme déjà dit, c'est du dépannage, pas une continuité de service.
Quand tu tombes en panne avec ta limousine sur l'autoroute, c'est dans la dépanneuse que tu vas jusqu'au garage !
Faut savoir se limiter sur l'utilisation, mais bon, tu peux toujours aller voir ailleurs si l'herbe est plus verte....
Bonjour Lucien. ;)
Oui c'est bien connue je travail en concession et quand un client tombe en panne avec sa voiture sous garantie ou sous contrat : je lui donne une trottinette électrique ou une voiture sans permis comme solution de remplacement. lol
Rien contre toi. ;) Mais franchement les dernier échange que j'ai eu via leur chat sont lunaire.
On se croirait dans une boucle temporelle.
Même si on sent l'envie d'aider. On perçoit le grand vide abyssale derrière.
Enfin bref tous sa pour vous dire que le service client de Sosh tien plus de Mme Irma. c'est des prédiction à la Nostradamus ou comment faire patienter le client dans l'attente d'une hypothétique réparation miracle.
Qui interviendra à la saint glinglin.
Bref a bientôt pour la suite que je vous annonce a la macgyver.
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Autant pour moi.🙂
Oui faut juste passer par le choix du service de recouvrement en indiquant que vous voulez payer une facture mais pas par CB lol.
Tu parle d'un service client. >:(
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Depuis plus de message et incapacité à l'heure service à me donner un délais ou à m'indiquer d'où vient leurs problème sur leurs réseau car la solution du 21/10/2022 selon leurs dire n'a pas suffit mais je n'en sais pas plus.
sosh ou orange n'est que operateur commerciale le reseaux appartient à Isère Fibre et c'est a eux d'intervenir pour reparer et c'est pour cela que les operateur commerciale ne sont bien souvent pas au courant des motif de la panne et du temps que cela mettra a être reparer ;D
http://www.iserefibre.fr/page-contact/
tel : 08.06.00.03.54
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Pourquoi ne pas essayer de relancer Isère fibre directement par internet ?
Pour essayer de faire bouger les choses par l'opérateur d'infrastructure.
Si quelqu'un peux communiquer leur coordonnées.
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sosh ou orange n'est que operateur commerciale le reseaux appartient à Isère Fibre et c'est a eux d'intervenir pour reparer et c'est pour cela que les operateur commerciale ne sont bien souvent pas au courant des motif de la panne et du temps que cela mettra a être reparer ;D
http://www.iserefibre.fr/page-contact/
tel : 08.06.00.03.54
Merci Jiajo et Pinkpurple. ;)
Pour l'info j'ai essayé le téléphone(08.06.00.03.54)
On doit me rappeler avant la nouvelle année 2050.(merci Isère fibre ou plutôt le carton rouge) ::) Je pense qu'il est plus simple d'aller au Kremlin pour déjeuner en tête à tête avec poutine. "un peu de Novitchok eu non merci sans façons::) ;D
Mais je suis tomber enfin sur une interlocutrice professionnel via le tchat Sosh. Il était temps depuis mes échange journalier avec le service inefficace, 1 personne compétente pour 15 personnes(au bas mot)avec qui j'ai échangé au minimum toutes des madame/Monsieur Irma en puissance bref roi et reine de la prédiction astrologique.
La rigolade c'est qu'il mon envoyer une enquête de satisfaction en me demandant soi j'était heureux de ma réparation. alors que ma connexion FTTH est encore en panne depuis le 17/10/2022.
Je les est déboité avec plaisir.
Ce mercredi enfin une interlocutrice professionnel la perle rare(Claudia) dans un flot de branquignolent ou incompétent Sosh/orange ininterrompu.
Elle comprend rapidement, suite à des tests informatiques, que ma ligne est coupée ou plutôt......... vous aller comprendre plus loin.
Elle programme un rendez vous avec un technicien sous traitant ce samedi matin 12/11/2022. Suite échange avec moi.
Le 1er tech indispo ont switch sur un 2em le matin même mais rien de grave le rdv est juste décaler de 30 minutes donc toujours ok pour moi.
Le tech m'appelle et en faite vient de passer au NRO juste avant de passer à mon domicile.
On monte à l'étage et il m'annonce que ma prise au NRO la seul sur la barre concerné était débranché cool........ >:(
Ont vérifie rapidement la box et le boitier ONT tous est ok.
Bref pour résumer :
Suite à une intervention d'un gros guignole ou gros incompétent au NRO de la Cruzille à VILLEFONTAINE le 17/10/2022. Qui se dernier débranche la seul prise d'une barre ou j'était présent. Pour quoi faire sans doute un moment d'illumination ou de c...erie humaine bref ont le saura jamais.
Et Sosh/Orange au branquignole devant l'éternel.
Je suis désolé mais y pas d'autre mot, fait duré le plaisir quasiment 1 mois pour simplement rebrancher une prise optique.
Du grand art...................................................
Je remercie encore infiniment ma très compétente interlocutrice(Claudia Sosh) qui à mandater l'intervention d'un technicien sous traitant au top (AB FIBRE) et ce dernier qui à fais un excellent travail.
Claudia ma promis un dédommagement sur mon abonnement donc à suivre.
Heureusement il reste une poignée de gens compétant et professionnel.
Bref à retenir si on vous débranche compter 1 mois pour avoir deux personnes compétente qui vont permettre de vous rebrancher une simple prise optique.
Du grand art ou de la grosse rigolade à vous de voir.
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le probleme est de trouver le competent ;D
j essaye depuis 2 mois ...
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le probleme est de trouver le competent ;D
En deux mots, c'est facile : con pétant.
En un seul, c'est IMF.
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le problème est de trouver le compètent ;D
j essaye depuis 2 mois ...
En faite quand on pousse l'analyse un peut plus loin quand tu a trouve un artisan compétant pour tes travaux. bas tu le garde.
Et bien pour les pannes liées à notre connexion c'est la même chose.
Je pense quand appelant directement sont artisans et en évitant de passer par l'usine à gaz qu'est l'opérateur. Un système aussi réactif qu'un plésiosaure ou qu'un paresseux pour prendre être vivant contemporain.
Moi y en à bien parlé je c'est. :o ;D
Et bien on gagnerait du temps quitte malheureusement à payer un peu de sa poche au moins une prise à rebrancher pourrait l'être dans les 24h/48h.
Et non pas au bout de quasiment 30 jours.
Bref j'ai pris sa carte et la prochaine fois je m'adresse directement à lui.
Cela permet d'avoir un système D sous le coude.
Paracerque(évolution du "parce que" ;D) vu le services des opérateurs heureusement qu'il s'occupe pas de matériel médical ou même de l'assistance des personnes en pannes sur le bord de la route sinon ta le temps de sécher sur place.
Et puis j'aime trop le message générer au début de la panne par le service Sosh/ORANGE eu Alors ne vous inquiéter pas grosso modo : nous vous confirmons une panne majeur sur l'ensemble de votre ligne impactant plusieurs client (la grosse rigolade) nous somme le 17/10 la date de réparation sera le 22/10.
Déjà rien que la c'est du foutage de gaule de gueule ;D pardon.
Un mode ont va faire poiroter notre client sans rien faire, pour voir se qui se passe au bout de quelque jour. :o :( >:(
Dans le cas ou un esprit divin empoigne ma seule prise débranché et par les pouvoir du crane ancestrale 8)(les connaisseurs reconnaitrons) la rebranche par magie ou que les fameux clients soit disant impacté se manifestent t'elles des zombi qui sortiraient le soir d'halloween. ???
Bref du grand n'importe quoi. On à un système avec personne derrière, qui génère un message automatique et en plus qui vous raconte n'importe quoi.
On sent le l'attention porter. Ont va lui faire croire qu'il est pas le seule en panne, comme sa l'attente sera plus facile à faire avaler l'attente pardon j'oubliais de rajouter interminable à attente ::).
Encore un gars du marketing qu'est passé par la….
Bon Mr si vous voulez pour votre voiture j'ai des pièces d'occasion eux pardon je voulais dire de réemplois c'est mieux un??????
Ou encore
Venez acheter nos voiture d'occasion eux pardon je voulais dire reconditionner.
Bref l'art et la manière d'enjoliver pour être sur que le suppositoire mental sera accepter plus facilement. ;D
Vous êtes pas le seul en panne Mr. Y à tous le train pour PAU, qui est à l'arrêt. Mais si vous patienter jusqu'au 22h j'ai le train pour Ajaccio, qui prend le relais.
A bon Ajaccio mais c'est pas à coté de PAU, non en effet c'est pas de PAU(RIRES…..)
En faite ils doivent transférer le train de d'Ajaccio à PAU "en si peut de temps" bas oui à 22h mais dans 3 semaines.
Quoi!!!!!!!!!!!!!!! bref quand les opérateur se croient dans un sketch de CHEVALLIER ET LASPALES.
Seulement les dindon de la farces se sont les clients.
Pauvre France.
LOL