Bonjour,

Abonné Play Fibre j'ai constaté que depuis vendredi dernier beaucoup voir la plupart des programmes TV ne sont pas renseignés. Dans l'interface on lit "informations non disponibles". Ce symptôme est visible dans l'interface du décodeur TV mais aussi dans l'interface du programme Orange via smartphone ou tablette (chez moi ou à partir d'une autre connexion au boulot).

J'ai donc appelé hier le 3900 et suis resté 58 minutes en ligne (!) pour ... rien ;-(
On m'a demandé de redémarrer tous les modules (ONT, box, décodeur) à deux reprises sans résultat.
Finalement mon interlocuteur me propose une RAZ totale du décodeur TV. Ce que j'ai refusé car perte du contenu du HDD.
Donc le problème subsiste.

Suis-je dans un cas isolé ?
Sinon par quel moyen peut-on faire bouger le support ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Merci pour l'information mais comment cela se fait-il que rien ne soit indiqué au niveau des incidents sur le site d'orange ? C'est là qu'on devrait avoir l'information si on la cherche.

Le lien : http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-national-messagerie-TV-internet-mobile

Bonjour à tous et à Serguei42

Ce court message pour informer que le problème n'est toujours pas résolu.

Nouvel appel hier au SC. Cette fois-ci mon interlocuteur déclare dès le début qu'Orange a un problème au niveau national "dépendant de tiers" (sous entendu les chaines) et que l'incident ne sera pas résolu avant le 28/08.

Dont acte. A noter que des applis spécialisées de programmes TV (genre Télé7jours) affichent tous les programmes...

S'agissant d'une éventuelle compensation, on en arrive à des méthodes dignes de f***: attendre que le service fonctionne puis contacter le service commercial pour réclamer un geste !

Impossible de trouver une source orange écrite qui confirme l'existence du problème. La section incidents du site orange est muette à ce sujet.

Pour "defendre" Orange, il s'agit de leur process d'attendre de connaitre l'impact pour definir la compensation.
J'ai eu un pb qui a dure >6mois (debit max atteignable qu'avec des fllux multiples) ou ca m'a vraiment pas plu, et a la resolution ils m'ont offert en abonnement tout le temps de la panne, assez royal...

Je comprends ta remarque et cela n'était pas mon intention "d'attaquer" Orange, je ne suis qu'un modeste client.
C'est la méthode qui parait aberrante...je n'ai pas relaté le propos du SC à ce sujet: "Monsieur vous recevez bien les chaines TV et c'est seulement cela à quoi Orange s'engage" sous entendu: les autres fonctionnalités on s'en b** les c*******.
La lecture du forum de la communauté Orange permet de constater que les clients ne sont pas tout à fait de cet avis.
Quant à la compensation, elle ne m'intéresse pas en premier lieu. Ce qui m'intéresse c'est la livraison des services souscrits