Auteur Sujet: Orange : impossible de passer son numéro sur liste rouge  (Lu 7991 fois)

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buddy

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Bonjour,


ce n'est pas vraiment un incident FTTH qui marche très bien mais çà concerne mon abonnement FTTH..
je rencontre un problème depuis environ 1 mois, je n'arrive pas à faire mettre mon numéro fixe sur liste rouge.

J'ai essayé via l'espace client, il me confirme bien ma demande de lite rouge mais au bout de 72h çà repasse sur "inscription principale".
J'ai demandé au service client via le formulaire de réclamation de me le faire => idem 72h après çà ne marche toujours pas.
puisque ni moi ni le service client n'y arrive c'est qu'il doit y avoir un gros problème non ?

Quelqu'un aurait il la solution ? un contact chez Orange pour régler définitivement ce problème ?

Merci d'avance !

turold

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Orange : impossible de passer son numéro sur liste rouge
« Réponse #1 le: 12 mars 2016 à 18:56:55 »
Salut,

Là, il y a confusion, suite à la dernière mise à jour de l'interface de l'espace client pour les options.

Je suis aussi en "inscription principale", mais bel et bien sur liste rouge!
Pour vérifier la mise effective sur liste rouge, il faut essayer de se retrouver sur les pages blanches en ligne: http://www.pagesjaunes.fr/pagesblanches car c'est mise à jour toutes les semaines, voir tous les jours.

Voici les infos sur l'autre type d'inscription:
Citer
Pour inscrire à l'annuaire d'autres utilisateurs de votre ligne Livebox, vous pouvez contacter votre service clients.
en savoir plus sur les inscriptions supplèmentaires
Donc rien à voir à la couleur des listes. ;)

Il faut cliquer sur "modifier", et voir l'option actuellement prise en compte... et la changer le cas échéant.

Si t'es encore perdu, après ça, j'expliquerai autrement.

buddy

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Orange : impossible de passer son numéro sur liste rouge
« Réponse #2 le: 12 mars 2016 à 19:05:49 »
Salut,

en fait je suis bien visible dans l'annuaire via le lien que tu m'as montré,

j'ai déjà fait la modif plusieurs fois ... (Je l'ai faite au moins 3 fois moi même - cf image ci-dessous ) Le 17, le 24 février et le 1er mars (je crois, j'ai un doute pour le dernier). Ayant contacté le SC pour une remise oubliée, je leur ai demandé de vérifier, elle m'avait dit, oui votre numéro est bien sur liste rouge, çà sera effectif dans 72H.
et à chaque fois, 3 ou 4 jours plus tard, je revenais en "inscription principale".

et puisque çà ne marchait pas, j'ai demandé au service réclamation de le faire à ma place (même si je pense y arriver). çà a été fait mardi (il y a 4 jours ) ...
Je suis toujours dans l'annuaire.

et l'image ci-dessous m'indique toujours qu'il faut attendre 72H.

c'est bien çà le problème .. c'est que j'ai bien fait la démarche sur l'espace client, j'ai déjà eu 4 ou 5 fois l'image ci-dessous et à chaque fois quelques jours plus tard mon numéro repasse (sans demande de ma part) en "figurer dans les annuaires".

turold

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Orange : impossible de passer son numéro sur liste rouge
« Réponse #3 le: 12 mars 2016 à 19:21:35 »
Salut,

en fait je suis bien visible dans l'annuaire via le lien que tu m'as montré,

[...]

et puisque çà ne marchait pas, j'ai demandé au service réclamation de le faire à ma place (même si je pense y arriver). çà a été fait mardi (il y a 4 jours ) ...
Je suis toujours dans l'annuaire.

et l'image ci-dessous m'indique toujours qu'il faut attendre 72H.

c'est bien çà le problème .. c'est que j'ai bien fait la démarche sur l'espace client, j'ai déjà eu 4 ou 5 fois l'image ci-dessous et à chaque fois quelques jours plus tard mon numéro repasse (sans demande de ma part) en "figurer dans les annuaires".
Le problème est donc un bug côté SI.
La dernière fois que j'ai eu un blocage anormal sur l’espace client, il a fallu passer les 3 niveaux du SC. Oui, 3 niveaux! Et... 1 an et demi d'attente pour une correction effective...

Je te propose, au choix, 2 choses:
- essayer d'avoir le SC de niveau 2 (s'il faut avoir le niveau 3, ce sera uniquement via le niveau 2, je n'ai jamais eu le niveau 3 moi-même). Le niveau 1 ne peut rien débuguer, surtout s'ils ont aussi le même bug...
- statu quo / faire une demande à la CNIL / changer d'opérateur. Entourer la mention choisie.

Ou alors, miracle, un employé d'Orange sur ce forum, capable lui-même de s'occuper du SI, partie annuaire. Mais c'est très peu probable.


Du coup, je suis content de ne pas avoir attendu aujourd'hui pour me mettre sur liste rouge... Je ne touche plus à ce paramètre!

buddy

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Orange : impossible de passer son numéro sur liste rouge
« Réponse #4 le: 12 mars 2016 à 20:02:02 »
Merci pour la réponse.

Le SC m'a déjà dit que c'était moi qui ne savait pas faire la manip ...
donc je leur ai demandé de la faire pour moi (via le chat "porter réclamation").

Si çà ne marche pas, j'essayerai d'avoir le niveau 2 puis le niveau 3 si çà ne marche pas, je ferai LRAR à Orange service conso + la cnil ...

LE "problème" c'est que Orange est le seul opérateur à me proposer la fibre .. sinon c'est adsl 8 Mbits (SFR ou Bouygues ) ..

Mon numéro a toujours été sur liste rouge.
Quand SFR (ADSL) me l'a attribué il y a 3 ans, je l'ai fait mettre sur liste rouge.
Quand je suis passé chez Bouygues (ADSL) idem.
et là nouveau client chez Orange, j'ai voulu faire pareil ...

après, je ne suis pas particulièrement attaché à ce numéro... Je l'ai eu il y a 3 ans, si je le "perd" je m'en moque. Je l'ai juste fait porté car çà permet de résilier automatiquement l'abonnement ADSL d'avant..
Je ne m'en sert quasiment pas.
Mon téléphone filtre les appels masqués et je ne répond qu'au numéro que je connais (ma famille).

Mais bon c'est plus par principe...

dukenono

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Orange : impossible de passer son numéro sur liste rouge
« Réponse #5 le: 12 mars 2016 à 20:55:53 »
J'ai exactement le même soucis depuis ma souscription chez Orange.

J'avais demandé à être sur liste rouge dès mon inscription par téléphone. J'ai tenté 50 fois la manip sur le site. J'ai appelé le service client. J'ai envoyé des mails... Sans résultats. Aujourd'hui j'en ai fait mon deuil et je ne réponds plus au téléphone si je ne connais pas le numéro (au début 3 appels de démarchage par jour, maintenant 1 tous les 3 jours quand même). Merci Orange !

Sinon la fibre c'est très bien... dommage.

turold

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Orange : impossible de passer son numéro sur liste rouge
« Réponse #6 le: 12 mars 2016 à 23:40:50 »
Le SC, chez Orange, voilà mon constat:
- 2013, début de la fibre chez moi. Je ne fais pas trop attention aux soucis, mais le N1 suffit.
- 2014, début pour moi dans la prise en compte des soucis. N1 qui fait une remontée systématique, et immédiate par téléphone, au N2, quand le N1 ne suffit pas. Ok. Pas parfait car le N2 n'a pas tout le temps réussi, mais il y avait au moins un rapport de bug par le N2.
- 2015, malgré des encouragements dans ce forum pour continuer ainsi, au vu de mes problèmes => mur! Le N1 fait absolument tout pour ne pas remonter au N2! J'ai juste eu un échange de LB une seule fois... pour ne prendre en compte qu'un seul de mes problèmes... :-X
- 2016, au vu de cette évolution du SC, et de tous les retours que je vois dans ce forum (montée en N2 uniquement quand c'est un "expert Orange" ou technicien Orange....) => Je ne téléphone au SC qu'en cas de blocage total sur au moins l'un des 3 services du triple play!

buddy

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Orange : impossible de passer son numéro sur liste rouge
« Réponse #7 le: 15 mars 2016 à 17:56:33 »
Bon, pour vous tenir informé,
j'avais un peu de temps cet aprèm ...

après 1/2h au téléphone et avoir menacé de saisir la CNIL j'ai enfin eu quelqu'un qui a compris le problème (je ne sais pas si c'est un N2 mais c'était "le service concerné") et après m'avoir écouté et réellement constaté le problème, on doit faire le point dans 72h (le délai "officiel" pour l'activation de l'option qu'elle a réactivé maintenant).
au moins ils ont pris mon téléphone, mon mail et etc ...
réponse vendredi aprem et si vendredi je ne suis pas sur liste rouge, c'est censé passé au niveau du dessus.

Wait and See donc. j'attend de voir..

Sinon je saisirai la CNIL ... je ne vais pas passer 6 mois à discuter avec Orange et des conseillers qui ne savent malheureusement pas ce qu'on fait leurs collègues 3 jours avant.. Je pensais qu'il y avait un suivi  (car j'avais demandé à leur collègue de m'activer l'option puisque soit disant je faisais mal ...)

turold

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Orange : impossible de passer son numéro sur liste rouge
« Réponse #8 le: 16 mars 2016 à 03:52:31 »
D'après ce que tu dis, et mes expériences avec le SC, c'est du N2 spécialisé. Cool de lire ça en 2016 vis à vis de quelqu'un qui n'est pas employé Orange. :)
Mais bon, 30 minutes, et une menace de saisir la CNIL, pour un résultat que j'avais en moins de temps, et sans aucune menace, en 2014... Il n'y a pas photo, cela s'est dégradé! >:(

À vendredi, pour la suite (et fin?).

dukenono

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Orange : impossible de passer son numéro sur liste rouge
« Réponse #9 le: 16 mars 2016 à 08:15:55 »
Ce problème est gênant pour deux raisons :
- ça donne l'impression qu'Orange est malhonnête et vend nos données personnelles à des fins commerciales, voire espère nous faire prendre une option payante pour être tranquille.
- ça donne l'impression que leur service client ou leur système informatique est nul. Je clique, c'est sans effet... J'appelle, c'est sans effet.

Je viens de chez Free (mais j'ai fait beaucoup d'autres opérateurs avant, dont Wanadoo à l'époque) et je trouve que l'interface de gestion de compte en ligne est quand même beaucoup plus efficace. Pourtant je pensais que Free avait tendance à travailler parfois avec des bouts de ficelles. Pour une entreprise comme Orange avec autant de salariés, je m'attendais à beaucoup mieux.

buddy

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Orange : impossible de passer son numéro sur liste rouge
« Réponse #10 le: 16 mars 2016 à 08:33:59 »

À vendredi, pour la suite (et fin?).
Fin je n'y crois pas car ça sera escaladé  vendredi si je ne suis pas sur liste rouge vendredi... Mais bon si c'est escaladé vendredi ça sera sur la bonne voie..
Tant que la résolution est rapide ça prendra moins de temps que de saisir la CNiL..

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Orange : impossible de passer son numéro sur liste rouge
« Réponse #11 le: 19 mars 2016 à 15:12:42 »
Bonjour,

j'ai été rappelé ce matin (j'étais absent donc message sur répondeur) mais la technicienne m'a bien rappelé (samedi matin au lieu de vendredi soir mais elle a tenu parole), elle a bien constaté qu'il y avait un réel problème au niveau de leur SI et fait escalader la demande.

wait and see.