La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => Orange fibre Incidents FTTH => Discussion démarrée par: Xire le 18 novembre 2020 à 17:50:31

Titre: [RÉSOLU] ONT qui vire au rouge
Posté par: Xire le 18 novembre 2020 à 17:50:31
Bonjour,

Je suis abonné Fibre avec Livebox 4 et boitier ONT séparé (modèle I-010G-U).

Ce matin soudainement j'ai perdu ma connexion internet (10h00 OK, 10h04 KO), après un rapide coup d’œil à l'installation je vois que mon ONT est passé au rouge, l'état des voyants étant :
Power Vert / PON Etient / LOS Rouge / LAN Vert

De mon point de vue, il y a un problème sur le réseau. Je ne reçois plus le signal.
Selon Orange, mon ONT est mort et ne peut dépêcher un technicien tant que l'ONT n'a pas été échangé.

Bien entendu, les boutiques Orange ne fournissent pas se genre d'appareil, du coup j'ai le droit à un échange via un point relais (48h minimum).

Ma question est simple : qu'en pensez vous ? Je sens que je suis partis pour au moins 1 semaine sans fibre jusqu'au déplacement d'un technicien.

Bonne soirée !


Titre: ONT qui vire au rouge
Posté par: TI@RY le 18 novembre 2020 à 17:59:29
Les sources d'incident peuvent être multiples  :  ONT,  fibre cassée dans la PTO ou au niveau PBO,  fibre déconnectée côté PM ...

Dans tous les cas,  tu peux demander à bénéficier d'une Airbox 4G avec forfait 200 Go  ou alors de 200 Go de data sur un de tes forfaits data mobile Orange (si tu en as un chez Orange ou Sosh) avec partage de connexion depuis le mobile concerné.
Titre: ONT qui vire au rouge
Posté par: Xire le 18 novembre 2020 à 18:03:31
Je suis assez surpris qu'un ONT puisse cesser de fonctionner sachant qu'il s'allume toujours, après je ne suis pas d'expert ONT
Titre: ONT qui vire au rouge
Posté par: TI@RY le 18 novembre 2020 à 18:05:38
Je suis assez surpris qu'un ONT puisse cesser de fonctionner sachant qu'il s'allume toujours, après je ne suis pas d'expert ONT

Il est fort probable que le pb soit ailleurs,  mais le remplacement de l'ONT permettra de savoir.
Mais n'hésites pas à demander les 200Go de data 4G.
Titre: ONT qui vire au rouge
Posté par: Xire le 18 novembre 2020 à 18:17:43
Ok merci, je vous tiendrais au courant du résultat final !

Je vais les contacter pour les 200 Go ty !
Titre: ONT qui vire au rouge
Posté par: zoc le 18 novembre 2020 à 18:48:57
Mon ONT Huawei a eu le même problème il y a quelques années, et le technicien Orange qui s’est déplacé le lendemain de l’appel au SC m’a confirmé qu’il était mort et l’a remplacé...

Les ONT Huawei sont particulièrement sensibles aux surtensions... Depuis mon ont est sur un onduleur.
Titre: ONT qui vire au rouge
Posté par: Xire le 19 novembre 2020 à 12:44:29
Hello,

Livraison de l'ONT aujourd'hui, et comme je le pensais il y a bien un problème en amont, c'est toujours rouge...
Titre: ONT qui vire au rouge
Posté par: Xire le 19 novembre 2020 à 14:41:46
Le problème semble toucher un nombre important de client dans ma zone, il dépêche une équipe pour une inspection dans la rue... Ca sent le coup de pelleteuse...
Titre: ONT qui vire au rouge
Posté par: Xire le 20 novembre 2020 à 13:45:39
Il semblerait qu'Orange m'a pipoté, tout fonctionne chez les voisins... Aucune action de leur part avant d'avoir eu un expert au téléphone et rendez vous pas avant lundi...... Je suis assez surpris / déçu de leur prise en charge de ce genre d'incident, ça manque énormément de réactivité
Titre: ONT qui vire au rouge
Posté par: fansat70 le 20 novembre 2020 à 20:23:03
Il semblerait qu'Orange m'a pipoté, tout fonctionne chez les voisins... Aucune action de leur part avant d'avoir eu un expert au téléphone et rendez vous pas avant lundi...... Je suis assez surpris / déçu de leur prise en charge de ce genre d'incident, ça manque énormément de réactivité
Du côté des SAV des opérateurs grand public, le pipotage existe, particulièrelment si le hot-liner n'est pas correctement formé...
Mais dans le cas précis, la procédure est ainsi faite: On change d'abord l'ONU, car statistiquement c'est un pépin qui arrive, et ensuite, si le remplacement n'a pas solutionné le problème, il y a déplacement d'un technicien...
Là, c'est vraisemblablement un technicien de l'opérateur qui va se déplacer, et l'heure de techos interne de la boîte, ce n'est pas donné... Donc déplacement uniquement si réel besoin...
Chez certains autres opérateurs, le déplacement du technicien peut prendre des semaines....
Titre: ONT qui vire au rouge
Posté par: Pinkpurple le 21 novembre 2020 à 07:11:42
quand c'est un problème d'infrastructure fibre, tiers, qui appartient à sfr, par exemple, c'est aussi un gros problème.
apparemment le suivi laisse grandement à désirer.
En effet quand orange, fait une remontée à sfr, concernant une infrastructure tiers, sa peux trainer des mois et des mois.
avec un suivi très moyen, ou ils envoient balader le client d'un service à un autre.
Titre: ONT qui vire au rouge
Posté par: fansat70 le 21 novembre 2020 à 09:21:48
quand c'est un problème d'infrastructure fibre, tiers, qui appartient à sfr, par exemple, c'est aussi un gros problème.
apparemment le suivi laisse grandement à désirer.
En effet quand orange, fait une remontée à sfr, concernant une infrastructure tiers, sa peux trainer des mois et des mois.
avec un suivi très moyen, ou ils envoient balader le client d'un service à un autre.
C'est là l'analogie avec le cuivre...
Les opérateur autres et Orange qui est en l'occurrence toujours opérateur d'infra ont eu et ont toujours des rapports "compliqués", dont les seules victimes sont les citoyens / consommateurs...
Et sur la fibre se reproduit le même scénario, avec la multiplication des opérateurs d'Infra...
La question est: Mais pourquoi a-t-on laissé se reproduire le même schéma, sans légiférer / réglementer "au fond" sur ce type de problématique connue et déjà mal traitée???
Ah! J'oubliais un truc fondamental: Dans notre beau pays, on règlemente / légifère une fois que le foutoir s'est installé et qu'il est indémêlable...
Ensuite, on a une belle "nouvelle" règlementation et loi bancale, qui ne satisfait personne qui au fond ne règle rien, si ce n'est via des amendes plus ou moins stupides, et les politiques sont "contents", car "ils ont fait quelque chose", mais le citoyen / consommateur reste toujours le dindon de la farce!
Et ceci n'est pas du hors sujet, car les faits sont là, notre secteur télécoms est impacté en plein, et que les effets pervers de cette non règlementation ne risquent pas de s'éteindre de sitôt!  :'( :'( :'(
Titre: ONT qui vire au rouge
Posté par: Pinkpurple le 21 novembre 2020 à 10:43:14
L'Arcep devrait mettre son nez la dedans, pour légiferer tout sa.
quand on voit l'incompétence du service technique orange, on observe que c'est comme ailleurs.
Après, je ne pense pas que sa changera quelquechose au fond du problème. :'(
Titre: ONT qui vire au rouge
Posté par: Xire le 23 novembre 2020 à 17:54:32
Du côté des SAV des opérateurs grand public, le pipotage existe, particulièrelment si le hot-liner n'est pas correctement formé...
Mais dans le cas précis, la procédure est ainsi faite: On change d'abord l'ONU, car statistiquement c'est un pépin qui arrive, et ensuite, si le remplacement n'a pas solutionné le problème, il y a déplacement d'un technicien...
Là, c'est vraisemblablement un technicien de l'opérateur qui va se déplacer, et l'heure de techos interne de la boîte, ce n'est pas donné... Donc déplacement uniquement si réel besoin...
Chez certains autres opérateurs, le déplacement du technicien peut prendre des semaines....
La procédure aucun soucis, mais le délai d'orchestration et la hiérarchie est à revoir :
* Le niveau 1 me fait changer ONT et constate qu'avec le nouveau ça ne marche pas puis rdv avec niveau 2 à J+5
* Le niveau 2 fait le même teste puis dépêche une équipe (niveau 3) dans la rue avec résolution (J+5)+2 max pour vérifier les branchements
Si le problème est dans le point de mutualisation de l'immeuble, faudra attendre l'intervention avec en supplément un délai de planning pour avoir un technicien pour intervention dans l'immeuble.

Dixit le niveau 2 "avec le cuivre on aurait dépêcher un technicien chez vous directement", malgrés le progres technique, l'organisation à régresser...
Titre: ONT qui vire au rouge
Posté par: fansat70 le 23 novembre 2020 à 18:42:26
La procédure aucun soucis, mais le délai d'orchestration et la hiérarchie est à revoir :
* Le niveau 1 me fait changer ONT et constate qu'avec le nouveau ça ne marche pas puis rdv avec niveau 2 à J+5
* Le niveau 2 fait le même teste puis dépêche une équipe (niveau 3) dans la rue avec résolution (J+5)+2 max pour vérifier les branchements
Si le problème est dans le point de mutualisation de l'immeuble, faudra attendre l'intervention avec en supplément un délai de planning pour avoir un technicien pour intervention dans l'immeuble.

Dixit le niveau 2 "avec le cuivre on aurait dépêcher un technicien chez vous directement", malgrés le progres technique, l'organisation à régresser...
Là, il y a un vrai pipotage, car avec le cuivre, si vous êtes un "vrai" abonné Orange, cela peut mettre jusqu'à 72h...
Je l'ai vécu lorsque j'étais encore avec une vraie ligne, because alarme connectée dessus!
Le fameux opérateur historique est devenu l'opérateur "hystérique" au point de vue pognon, avec une réactivité qui se rapproche de plus en plus de ses concurrents les plus "traditionnellement" mauvais!
Titre: ONT qui vire au rouge
Posté par: Xire le 25 novembre 2020 à 09:20:48
Bonjour,

Le technicien est intervenu ce matin et... ma fibre a été débranché :)

Conclusion : Le plus difficile est d'avoir le niveau 2, et c'est une perte de temps. Une fois le niveau 2, le service est rétablit en 48h (délai total : 7j)

David
Titre: ONT qui vire au rouge
Posté par: Pinkpurple le 25 novembre 2020 à 09:30:36
Oui c'est vrai que le niveau c'est les manipulations de base.
Le niveau 2 est un peu plus experimenté.
Sa ne m'étonne pas que, tu sois débrancher.
Quand on voit l'état des armoires, portes défoncées, serrures arrachées, et poignées cassées, c'est open bar. :o :(