La Fibre
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Incidents Orange => Discussion démarrée par: djsnake81 le 21 juin 2025 à 09:07:18
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Bonjour,
depuis hier, après travaux, ma box ne se synchronise pas (clignotant blanc) et elle reste bloqué sur le status ont O3_serial_number.
J'ai remarqué que si je fais des reset, tous les 4-5 reset, parfois ça marche. et ensuite elle tiens bien jusqu'au moment d'un redemarrage, coupure electrique...
J'ai essayé de contacter orange mais je n'arrive pas à avoir un technicien et les conseillers qui me demandent si ma box est sur une multiprise sont bien gentils mais inutiles.
Est-ce que vous savez si il y a une façon de forcer pur arriver à parler avec un technicien?
Merci
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Bonjour,
Non, mais il faut appeler le 3900 quand la Livebox ne se connecte pas.
Ils vont faire un test de ligne et voir qu'ils ne contactent pas votre Livebox.
Il y aura deux solutions :
1- Changer de Livebox.
2- Faire intervenir un technicien pour voir sur le réseau de la fibre où le problème persiste.
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C'est que j'ai fait hier et ils m'ont fait faire un reset. Vu que ça marchait on s'est arrêté là.
Je viens de contacter le 3900, mais apparemment premiere dispo lundi à 16h (j'ai oris rdv téléphonique). En ce moment là je rebooterai la box
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J'ai eu un expert technique orange par tel.
Lui ne voit pas de problème de son coté.
On a fait un redemarrage de la box qui ne s'est pas synchronisée ensuite.
Au deuxieme redemarrage, elle s'est synchronisé mais bon, ça reste beaucoup aleatoire.
Il va laisser le dossier ouvert et j'attend encore quelque jour et sinon prochaine etape c'est un changement de box
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Quand la Livebox est en O3, est-ce qu'elle indique le bon numéro de série (toujours dans Informations système -> ONT) ?