La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => Incidents Orange => Discussion démarrée par: JojoBT le 13 mars 2024 à 07:53:20

Titre: Maintenance réseau - 5 jours
Posté par: JojoBT le 13 mars 2024 à 07:53:20

Bonjour,

Depuis lundi 11 mars 2024 au matin vers 8h, notre espace client Sosh affiche une maintenance du réseau (ligne fibre dans l'Essonne) et nous n'avons aucune connexion internet ni téléphone depuis. Le rétablissement est (pour l'instant !) prévu le 16 mars au matin.

Qu'est-ce qui pourrait justifier une coupure continue et prévue de 5 jours, en général ? Une réfection complète de l'armoire fibre ? Il me semble que c'est la coupure la plus longue que nous ayons eue en 4 ans d'abonnement.

Merci beaucoup.

Titre: Maintenance réseau - 5 jours
Posté par: pioup le 13 mars 2024 à 08:18:11

C'est possible. Tu dois être dans le lot.

https://www.universfreebox.com/article/562861/free-et-dautres-operateurs-sengagent-pour-ameliorer-plusieurs-reseaux-fibre-optique-grace-a-des-mesures-exceptionnelles

Titre: Maintenance réseau - 5 jours
Posté par: JojoBT le 13 mars 2024 à 19:14:27

Merci beaucoup pour le lien, effectivement je suis sur le réseau Seine Essonne THD (géré par Altitude Infra) et un popup s'affiche bien quand je me rends sur leur site.

Titre: Maintenance réseau - pas de connexion - Une semaine cette fois
Posté par: JojoBT le 06 mai 2024 à 19:32:29

Bonjour à tous  ;D

Après l'épisode "Changement de la livebox qui se finit bien" ...

A nouveau, nous n'avons cette fois plus de connexion depuis le 2 mai et ce de façon continue. Le voyant Internet clignote lentement, les autres voyants sont éteints.

L'application Sosh indique un incident collectif, mais le service client ne connait pas la cause de la panne et la météo du réseau fixe Orange ne signale aucun problème. Pas de date prévue de remise en service, cette fois.

La Mairie a procédé à une campagne d'affichage indiquant une interruption le 29 avril, mais à cette date tout continuait à fonctionner...

Impossible d'en savoir plus, le service client doit me recontacter demain.

Titre: Maintenance réseau - 5 jours
Posté par: xp25 le 06 mai 2024 à 20:04:54

C'est parce que vous êtes chez SFR et Bouygues ;) :

JojoBT
Bbox ADSL et
Abonné SFR fibre FttH
(https://lafibre.info/Themes/default/images/logo_sfr.webp)

Pour changer -> https://lafibre.info/profile/?area=groupmembership

Titre: Maintenance réseau - 5 jours
Posté par: JojoBT le 06 mai 2024 à 20:11:12

Malgré le fait d'avoir spécifié RED FTTH et Sosh en FAI, j'ai toujours le "Titre personnel" intitulé "BBox ADSL" que je n'arrive pas à enlever  ::)

Titre: Maintenance réseau - Pas de connexion - Une semaine ...
Posté par: JojoBT le 09 mai 2024 à 23:22:33

Bonjour à tous,

Toujours pas de connexion.

Sans nouvelle du tchat (comme je m'en doutais personne n'est revenu vers moi), j'ai pris l'initiative cette fois d'appeler mardi 7 mai Sosh par téléphone au 3976 ce qui a eu pour effet de lancer la visite d'un technicien à domicile prévue pour demain le 10 mai dans l'après-midi (on salue le délai).

A savoir que des affiches placardées partout dans la ville prévoient cette fois une coupure de la fibre... Pour le 13 mai.

Je vais attendre le retour du technicien demain... Mais je ne suis pas très optimiste, on a vu des histoires comme ça durer des mois.

J'ai tenté d'appeler l'Opérateur d'Infrastructure (Seine Essonne THD - Altitude Infra) mais en suivant les menus du serveur vocal il est bien indiqué que mon interlocuteur de référence est l'Opérateur Commercial.

EDIT : 10/05 à 15h00 la connexion refonctionne, le technicien nous a rebranchés et est venu vérifier si tout refonctionnait... Intervention bouclée en 20 minutes. En espérant que ça dure.

La valeur 9.4 Signal RxPower renvoyée par l'ONT est maintenant de : -26.382dBm