Hélas c'est pas faute de faire les retours la dessus mais les maintenances FTTH OI orange sont bien déclaré à la supervision réseaux mais les clients si ils ne se connectent pas sur leur espaces ou bien appel le 3900 ne sont jamais avertis...
La semaine dernière j'ai eu la surprise d'avoir un client d' ORT qui m'a prévenus que son FAI l'avais prévenus de nos travaux, comme quoi ça évolue. C'est franchement pas agréable de se faire cueuillir par tout les clients mécontents qui viennent vous voir alors que nous avons fais les démarches pour être réglo de notre coté.

Je pense que si c'est une maintenance mineure, ils préfèrent ne pas avertir le client car ça passera inaperçu la plupart du temps.

Oui c'est ce que je me dis aussi. Sauf que maintenant que le télétravail est bien répandu, les maintenances qui coupent la ligne plusieurs heures en journée ont beaucoup moins de chance de passer inaperçues...
L'idéal serait une petite case à cocher dans l'interface client qui permettrait de demander à être averti en cas de maintenance planifiée sur la ligne, en opt-in.
Comme ça, par défaut les maintenances continuent à passer "inaperçues" pour les clients qui n'ont pas d'utilisation assidue de leur ligne, mais les clients qui en ont besoin peuvent quand même être prévenus et prendre leurs dispositions.
On sait bien que ce sont des offres pour particuliers et qu'on ne peut pas exiger qu'il n'y ait jamais de coupure, mais de là à ne pas communiquer sur les opérations de maintenance planifiée en journée c'est vraiment dommage.
Dans la situation actuelle cela donne l'impression que Orange cherche à camoufler ces opérations de maintenance...