La Fibre
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Incidents Orange => Discussion démarrée par: ore932 le 26 juin 2025 à 11:56:34
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Hello,
Incident bizarre avec ma Livebox 7 cette nuit, en résumé :
- Vers 2h44 d'après mon monitoring, la Livebox reboote et revient, mais le lien fibre ne remonte pas et je ne suis plus connecté à internet
- Ce matin en me levant je constate que la box clignote en blanc avec le message "En attente du signal optique", et dans l'interface web l'ONT est déconnecté
- Je reboote la box plusieurs fois, vais voir au PM dans la rue qui est intact, vérifie mon installation, rien n'y fait
- J'appelle le 3900, qui m'indique qu'il n'y a pas de problème connu sur ma ligne, et après avoir essayé des choses de leur côté, me font faire un reset de la box en appuyant 30 secondes sur le petit bouton à l'arrière, ce qui à ma grande surprise, résout le problème
Après reset je vois que ma box est en version G07.R02.C02_18, ce qui me semble ancien, mais je ne sais pas quelle version j'avais hier. Qu'est-ce que je dois en conclure ? Orange a poussé une mise à jour foireuse qui n'arrive plus à se connecter au réseau après reboot ? Ca risque de recommencer à la prochaine mise à jour ?
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C'est exactement le probleme que j'ai depuis une semaine (et j'ai eu cette deconnexion à 2h45 moi aussi).
Là si je redemarre la box, elle va clignoter en blanc et seulement un reset va la faire re-synchroniser.
La seule difference que j'ai remarqué a eté que maintenant elle marque XGS-PON au lieu de GPON (meme si je ne suis pas encore eligible au debit superieur).
J'ai exactement la meme version de firmware que toi.
Et quand elle clignote en blanc, si je vais dans l'interface, connection status marque "O3_serial_number"
Mais au moins ça me rassure de ne pas etre le seul, à ce point j'ai une doute sur une maj orange comme tu as dit
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Bonjour
Pour info j'ai eu le même probleme "O3_serial_number", il y a quelques mois, qui arrivait de plus en plus fréquemment, avec instabilité de la connexion
Orange m'a directement proposé un échange de la box...
Philippe
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Bonjour
Pour info j'ai eu le même probleme "O3_serial_number", il y a quelques mois, qui arrivait de plus en plus fréquemment, avec instabilité de la connexion
Orange m'a directement proposé un échange de la box...
Philippe
Et ça a resolu le probleme?
Le truc qui me fait un peu peur est que maintenant je serais obligé de passer en livebox7 w7...
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absolument,
selon le technicien ils avaient eu pas mal de soucis matériels, au bout de quelques mois de fonctionnement, avec les premières LB7 livrées...
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Donc il y aurait des Livebox 7 qui fonctionnaient en GPON, mais auraient des problèmes aléatoires dès que le XGS-PON est déployé.
S'il y a un défaut avec le XGS-PON, c'est dommage que la Livebox ne tente pas en GPON (ou alors elle le fait parfois, mais pas systématiquement).
Quand ça fonctionne après un reset (ou aléatoirement après un reboot), est-ce que c'est en GPON ou XGS-PON ?
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Donc il y aurait des Livebox 7 qui fonctionnaient en GPON, mais auraient des problèmes aléatoires dès que le XGS-PON est déployé.
S'il y a un défaut avec le XGS-PON, c'est dommage que la Livebox ne tente pas en GPON (ou alors elle le fait parfois, mais pas systématiquement).
Quand ça fonctionne après un reset (ou aléatoirement après un reboot), est-ce que c'est en GPON ou XGS-PON ?
C'est toujours XGS-PON depuis vendredi dernier
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Je suis en XGS-PON depuis novembre 2024 et je n'avais pas de soucis jusqu'à cette semaine (et pas non plus de reboots hebdo forcés, c'était extrêmement stable).
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Je suis en XGS-PON depuis novembre 2024 et je n'avais pas de soucis jusqu'à cette semaine (et pas non plus de reboots hebdo forcés, c'était extrêmement stable).
Ils m'ont proposé l'echange de la box à l'instant comme disait chabrill.
J'ai 10 jours pour la recuperer, j'ai juste une doute sur le passage à la box W7...
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Ils m'ont proposé l'echange de la box à l'instant comme disait chabrill.
J'ai 10 jours pour la recuperer, j'ai juste une doute sur le passage à la box W7...
Hello, c'est la livebox wifi 7 avec ou sans 6ghz ?
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Je suis en XGS-PON depuis novembre 2024 et je n'avais pas de soucis jusqu'à cette semaine (et pas non plus de reboots hebdo forcés, c'était extrêmement stable).
Donc ça suggère un changement logiciel (firmware ou paramètre) soit côté Livebox, soit côté OLT.
La G07.R02.C02_18 date d'octobre, et c'est toujours officiellement la dernière version (il ne faut pas confondre avec les firmwares Livebox 7 Wifi 7).
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Hello, c'est la livebox wifi 7 avec ou sans 6ghz ?
La mienne est la livebox 7 sans wifi 7 (l'ancienne) mais j'ai peur wue ils vont me donner la nouvelle là, avec wifi 7 mais sans le 6
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Cette livebox est tellement incompréhensible.
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Petit update: j'ai fait le changement de la box (coup de chance, ils m'ont donné une livebox 7 V1 ;D) et tout semble etre rentré dans l'ordre pour le moment.
J'ai fait 3 reboot et elle s'est synchronisé à chaque redemarrage.
Je vais faire encore de reboot de test les prochains jours en tout cas.
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Petit update: j'ai fait le changement de la box (coup de chance, ils m'ont donné une livebox 7 V1 ;D) et tout semble etre rentré dans l'ordre pour le moment.
J'ai fait 3 reboot et elle s'est synchronisé à chaque redemarrage.
Je vais faire encore de reboot de test les prochains jours en tout cas.
Merci pour l'update, ça confirme le problème matériel. Je vais demander l'upgrade en LB7 v2, de toute façon ça ne me coûte rien, la box sera plus récente et je n'utilise pas le wifi donc pas impacté par le retrait du 6 GHz.
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Merci pour l'update, ça confirme le problème matériel. Je vais demander l'upgrade en LB7 v2, de toute façon ça ne me coûte rien, la box sera plus récente et je n'utilise pas le wifi donc pas impacté par le retrait du 6 GHz.
Malheureux ne fait pas ça ! Ici la LB7v2 sert de presse papier sur une étagère. Totalement instable et bugguée. Orange m'a retourné une LB7v1 Recy : ça a réglé tous mes problèmes. En attendant une mise à jour FW de la LB7v2...
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Malheureux ne fait pas ça ! Ici la LB7v2 sert de presse papier sur une étagère. Totalement instable et bugguée. Orange m'a retourné une LB7v1 Recy : ça a réglé tous mes problèmes. En attendant une mise à jour FW de la LB7v2...
En effet, j'ai lu ton autre fil de discussion et c'est inquiétant ces histoires de pertes de paquets Ethernet... que le wifi soit moins bien ça ne me concerne pas, mais l'uplink 10G c'est essentiel qu'il soit parfait. Les LB7v2 ne sont pas censées être identiques au point qu'on peut transformer l'une en l'autre juste en changeant la carte wifi (https://lafibre.info/orange-les-news/orange-livebox-wi-fi-7/msg1113180/#msg1113180) ? Il y a peut-être plusieurs constructeurs... ou des séries mal construites.
Donc j'ai le choix entre une LB7 v1 dont l'ONT oublie son serial (??) et ne se reconnecte pas au réseau Orange à la moindre interruption, et une LB7 v2 qui potentiellement devra être rebootée tous les jours pour ne pas perdre de paquets ? Super...
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En effet, j'ai lu ton autre fil de discussion et c'est inquiétant ces histoires de pertes de paquets Ethernet... que le wifi soit moins bien ça ne me concerne pas, mais l'uplink 10G c'est essentiel qu'il soit parfait. Les LB7v2 ne sont pas censées être identiques au point qu'on peut transformer l'une en l'autre juste en changeant la carte wifi (https://lafibre.info/orange-les-news/orange-livebox-wi-fi-7/msg1113180/#msg1113180) ? Il y a peut-être plusieurs constructeurs... ou des séries mal construites.
Donc j'ai le choix entre une LB7 v1 dont l'ONT oublie son serial (??) et ne se reconnecte pas au réseau Orange à la moindre interruption, et une LB7 v2 qui potentiellement devra être rebootée tous les jours pour ne pas perdre de paquets ? Super...
Oui le WiFi c'est un sujet de déception mais ce n'est pas le problème numéro un. Ici la LB7v2 ma causé tous les tracas du monde : perte de l'Ethernet du PC principal (tu démarres et en RJ45 t'as juste pas de co), perte de paquets (COD qui m'affiche l'alerte de packet loss j'avais jamais vu perso), impossible de se connecter à Ubisoft Connect (le gag), Apple TV qui ne peut plus rien streamer qu'importe l'app, VPN du taff qui est inaccessible et j'en passe. Le retour sur LB7v1 a réglé 100% de chacun de ses problèmes. Donc clairement il y a un sujet. Dans tous les cas je suis sur du Sagem. Je ne sais pas quel est le SoC de la LB7v2 et on ne sait pas non plus quel SDK Broadcom (je suppose que c'est toujours du Broadcom) Orange utilise pour sa LB7v2 vs la v1. Ca pourrait expliquer des choses...
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En effet, j'ai lu ton autre fil de discussion et c'est inquiétant ces histoires de pertes de paquets Ethernet... que le wifi soit moins bien ça ne me concerne pas, mais l'uplink 10G c'est essentiel qu'il soit parfait. Les LB7v2 ne sont pas censées être identiques au point qu'on peut transformer l'une en l'autre juste en changeant la carte wifi (https://lafibre.info/orange-les-news/orange-livebox-wi-fi-7/msg1113180/#msg1113180) ? Il y a peut-être plusieurs constructeurs... ou des séries mal construites.
Donc j'ai le choix entre une LB7 v1 dont l'ONT oublie son serial (??) et ne se reconnecte pas au réseau Orange à la moindre interruption, et une LB7 v2 qui potentiellement devra être rebootée tous les jours pour ne pas perdre de paquets ? Super...
Parle avec un conseiller et demande si on peut changer la box. J'avais peur qu'ils me filent une v2 mais au final ils m'ont donné une v1 recy. Peut être pour ce genre de problème ne font pas l'upgrade de la box
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C'est drôle, depuis mercredi soir j'ai le même soucis de Livebox 7 V1
L'ONT tourne en boucle entre :
- O1_Initial
- O3_Serial_number
- O4_Ranging
- O5_Operation
Il se déconnecte au bout de 15 secondes et recommence le cycle, impossible de se synchroniser plus que 20 sec.
Au début quand j'ai remarqué un soucis sur ma ligne, je jouais a Marvel rivals et je voyais que l'upload posait problème avec 90% de drop des paquets.
La box TV a commencé a lacher et ne plus pouvoir diffuser quoi que ce soit, ça a duré 4-5h.
Le lendemain j'ai pas remarque de soucis de réseau jusqu'au moment de jouer. Quand j'ai signalé le soucis a Orange et qu'ils m'ont redémarrer la box et forcer la mise a jour G07.R02.C02_26 la livebox est rentré dans un cycle infernal de 15 sec d'internet 100% fonctionnel et 15 sec de synchronisation.
La livebox clignotant en blanc pendant plusieurs heures, j'ai fini par regarder dans l'interface d'informations de la box si je voyais quelque chose d'anormal, j'ai remarqué que l'ONT tournait en boucle sur les codes ci-dessus et la température du module était aux alentours de 80°c peu de temps après l'impossibilité de synchro, aujourd'hui il est dans les 50-60°c
Je me demande si le module fibre a pas un soucis matériel... bref
J'ai demandé un changement de box, je vais voir si ça règle le soucis demain matin.
Du coté de la technicienne qui s'est occupé du cas, ils n'ont rien vu du tout d'anormal alors que moi, personnelement, en cherchant plusieurs solutions j'ai fini par voir via la détection de problème chez orange plusieurs fois des messages qui disait que j'avais un problème sur ma ligne (qui apparaissait quelques minutes avant de disparaitre)
Le serial number n'a pas changé,
je suis en XGS-PON aussi (je ne sais pas depuis combien de temps, j'avais jamais regardé avant),
j'ai reset la box, ça n'a rien donné du tout a part une frayeur de ne pas réussir a resynchroniser le profil client et la configuration de la livebox sauvegardé dans le cloud... heureusement après plusieurs heures elle a fini par réussir a s'initialiser.
Voila mon expérience pour le moment.
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Étonnant, car je suis en G07.R02.C02_26, avec une LB7 non Wifi 7
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Je ne pense pas que mon problème viens de la mise a jour, je soupçonne vraiment un problème matériel du module fibre intégré a la livebox.
La mise a jour étant "forcé" par la technicienne qui s'est occupé de mon cas, c'est possible que la mise à jour était déjà présente avant son intervention et que le "cycle infernal" que j'ai mentionné était tout simplement lié au problème matériel et non pas la cause lié a la mise à jour elle-même.
Dans tous les cas, j'ai remplacé ma livebox aujourd'hui et après l'appel de la technicienne, elle s'est occupé de rentrer le numéro de série dans leurs système pour l'activer (Le magasin orange ayant du oublier de le faire).
Pour l'instant internet refonctionne, je ne vois pas de cycle de l'ONT comme j'ai eu sur l'ancienne, le status reste bien sur "O5_Operation" en XGS-PON. La nouvelle livebox est passé de la MAJ par défaut "G07.R01.C01_06" à "G07.R02.C02_18" actuellement.
Je trouve quand même ça un peu bizarre que elle ne s'est pas mis sur la même version que mon ancienne livebox "G07.R02.C02_26" alors qu'elle a recherché la "dernière mise à jour" après avoir été initialisé.
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Hello,
Sur ma LB7v1 je suis toujours en SG70-fr-G07.R02.C02_18 !
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Hello,
Sur ma LB7v1 je suis toujours en SG70-fr-G07.R02.C02_18 !
Pareil de retour depuis quelques semaines déjà sur LB7v1 Recy en FW G07.R02.C02_18