La Fibre
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Incidents Orange => Discussion démarrée par: Ouraios le 12 mai 2022 à 20:33:16
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Bonjour à tous,
Voilà J'ai souscris à l'offre fibre Max de orange début Avril, j'ai reçu ma livebox 6 et l'ai installée sans problème et pendant 2 semaine mes débits étaient bien de 2Gbps/800Mbps (https://www.speedtest.net/my-result/d/56b82528-2d0a-4af8-955e-e71572316bbb)
Malheureusement depuis environ 2/3 semaines j'ai un débit en upload qui a drastiquement diminué (que ce soit en filaire Ethernet ou aussi en Wifi) à ~10Mbps/15Mbps (https://www.speedtest.net/my-result/d/bacd05bd-6a78-45a6-9b03-9969a6783847)
Je rencontre un taux plutot élevé de perte de paquet :
Statistiques Ping pour 216.58.213.174:
Paquets : envoyés = 155, reçus = 134, perdus = 21 (perte 13%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 12ms, Maximum = 14ms, Moyenne = 13ms
Ctrl+C
Enfin dernier point surprenant quand je fais le test de débit via l'écran de la livebox 6 celle-ci m'annonce soit :
* un débit en upload de ~600Mbps
* Soit qu'une erreur s'est produite lors du test de débit
J'ai eu un technicien orange au bout du fil avec qui j'ai fait toutes les vérifications d'usages qui m'a dit qu'il n'y avait aucun problème entre la Livebox et le réseau fibre optique et qui m'a finalement dit qu'ils allaient demander un remplacement de ma livebox qui devait sans doute être défectueuse et qui si le problème persistait malgré tout avec la nouvelle livebox envoyé alors il demanderait une intervention d'un technicien qui "me sera sans doute facturé".
Je viens de recevoir et d'installer la nouvelle livebox et j'expérimente toujours le même problème d'upload bridé et de perte de paquet que ce soit en Ethernet ou aussi en Wifi ...
Du coup je suppose que le problème ne vient pas de chez moi, la question que je me pose c'est est ce que une fibre optique "endommagé" peut permettre d'avoir une fonctionnement altéré avec un débit en download qui match l'offre alors que le débit en upload est bien plus bas que ce qui est promis et avec de la perte de paquet ?
Pour moi une fibre endommagé ne peut même plus émettre la lumière correctement ce qui empêcherait totalement n'importe quel fonctionnement et pas un fonctionnement "à moitié" comme ce que je rencontre actuellement ...
Quel est votre avis sur la question ?
En vous remerciant d'avance pour vos lumières ! J'ai peur de devoir vraiment payer des frais d'intervention technicien alors que je n'y suis pour rien ...
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Je viens de recevoir et d'installer la nouvelle livebox et j'expérimente toujours le même problème d'upload bridé et de perte de paquet que ce soit en Ethernet ou aussi en Wifi ...
Et que dit le test de débit via l'écran de la box ?
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Et que dit le test de débit via l'écran de la box ?
Enfin dernier point surprenant quand je fais le test de débit via l'écran de la livebox 6 celle-ci m'annonce soit :
* un débit en upload de ~600Mbps
* Soit qu'une erreur s'est produite lors du test de débit
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Ton cable réseau ou ta carte réseau qui déconne ?
Tu as essayé de changer de cable réseau entre ta box et ton PC ?
Edit, je n'avais pas fait gaffe que le WiFi aussi déconne. Tu as fait ton speedtest en mode sans échec pour éliminer un éventuel problème logiciel ? (antivirus, ....)
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en mode sans échec pour éliminer un éventuel problème logiciel ? (antivirus, ....)
J'ai fait le test depuis un raspberry pi (donc linux) et idem donc pas de probleme logiciel ... quelque soit l'équipement PC fixe, Raspberry, iPhone, le problème est présent donc ne vient pas de mon réseau local ... (les cables ethernet vont direct du PC à la Livebox, pas de switch intermédiaire ni rien si jamais il y avait des doutes ^^)
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Essaye d'être précis, car lorsque tu dis
Enfin dernier point surprenant quand je fais le test de débit via l'écran de la livebox 6 celle-ci m'annonce soit :
* un débit en upload de ~600Mbps
* Soit qu'une erreur s'est produite lors du test de débit
c'est chronologiquement avant ton échange de box !
Donc je réitère ma question
Et que dit le test de débit via l'écran de la box ?
De la nouvelle box !
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Essaye d'être précis, car lorsque tu disc'est chronologiquement avant ton échange de box !
Donc je réitère ma question
De la nouvelle box !
Idem que pour l'ancienne box malheureusement :/
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Lors du test sur la box, le wifi est désactivé et sans aucun cable réseau de branché.
Donc box en stand alone ?
Si oui, deux box qui rencontrent le même problème sans aucune connexion, soit la seconde box est aussi HS, soit souci coté Orange, et dans ce cas l'intervention ne sera pas facturée
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Je viens d'avoir le technicien au téléphone qui m'a rappellé suite au changement de livebox, pour lui le problème vient de chez moi, apparemment la nouvelle livebox que j'ai reçu remonte un probleme de "connecteur sale" selon les dires du technicien, du coup j'ai une intervention prévu chez moi d'un technicien lundi.
Pour moi c'est un problème de routeur sur le reséeau de Orange car WinMTR me remonte ça : https://imgur.com/Wfw5yti
Premier point étrangé la première IP de routage est une IP qui est localisé à Amman en Jordanie ... et cette accuse pas mal de perte de paquets, ça pourrait être déjà un premiere piste d'un routeur défaillant chez Orange ...
Alors qu'un ami qui habite dans la même ville que moi a ce résultat via WinMTR : https://imgur.com/gnVxUyl
Par ailleurs je suis tombé sur ce post qui avait exactement le même problème que ce je rencontre actuellement (perte de paquets & perte de débit en upload) : https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Acc%C3%A8s-internet-Fibre-perte-de-paquets-depuis-09-02-2019-lag-115/td-p/1759850
Ce qui me conforte dans mon analyse que le problème ne vient à priori pas de chez moi mais bien d'un routeur défaillant sur le réseau d'Orange ...
On verra bien ce que dira le techos qui vient chez moi Lundi ...
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Il aurait fallu dire au tech que la box seule, sans rien de branché, affiche le même mauvais résultat !
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Il aurait fallu dire au tech que la box seule, sans rien de branché, affiche le même mauvais résultat !
ça a été dit mais n'a fait ni chaud ni froid pour le technicien
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Ca ne devait pas être un technicien 8)
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@ouraios
80.10.236.253 est bien en France. Regarde ici : https://www.maxmind.com/en/geoip-demo
ou la : https://whois.domaintools.com/80.10.236.253
(https://i.imgur.com/CccGamu.png)
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Bonjour,
Au cas où, avez-vous changé les DNS sur votre PC ?
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Premier point étrangé la première IP de routage est une IP qui est localisé à Amman en Jordanie ... et cette accuse pas mal de perte de paquets
Et donc la Jordanie est joignable en 1ms depuis la France. Evidemment impossible. La perte de paquet (presque 10%) s'explique probablement comme indiqué par le support par un problème sur la fibre entre l'ONT et l'OLT, soit:
- Un connecteur sale (coté box ou coté PTO) ou pas inséré à fond
- Une jarretière défectueuse/endommagée
- Un problème de soudure au PBO
- Un problème de brassage coté PM
L'atténuation/puissance d'émission affichée par la box est sans doute un bon indicateur.
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Au cas où, avez-vous changé les DNS sur votre PC ?
Changer les DNs n'a pas d'impact sur les premiers sauts d'un traceroute. Il peut plus loin éventuellement avoir un impact sur la route si l'adresse retournée par le DNS choisi n'est pas la même que celle retournée par les DNS d'Orange. Un serveur DNS c'est un annuaire, rien de plus.
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Premier point étrangé la première IP de routage est une IP qui est localisé à Amman en Jordanie ... et cette accuse pas mal de perte de paquets, ça pourrait être déjà un premiere piste d'un routeur défaillant chez Orange ...
Alors qu'un ami qui habite dans la même ville que moi a ce résultat via WinMTR
80.10.236.253 et 80.10.237.217 sont des ip Françaises et, ici, il s'agit des équipements d'entrée de collecte qui n'ont pas vocation à répondre à l'icmp.
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il s'agit des équipements d'entrée de collecte qui n'ont pas vocation à répondre à l'icmp.
C'est en plus tout à fait vrai, même si ici le fait qu'il y ait 8% de perte de paquets à la destination montre bien qu'il y a quelque chose de pas normal, bien que ca ne prouve en aucun cas que le "pas normal" se produise sur le réseau d'Orange ou le lien fibre coté client. Il faudrait au minimum plusieurs traceroutes vers des destinations diffférentes pour voir s'il n'y a pas un pattern commun.
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Etrange sur ipinfo.io ça indique Amman, mais c'est vrai que logiquement au vu du ping ça ne peut qu'être en france, je pensais que ipinfo.io était fiable mais du coup peut être pas tant que ça ! My bad en tout cas !
En tout cas avec 80.10.236.253 il y a de la perte visiblement ...
Aprés pour moi si c'est un défaut de fibre optique mal connecté le signal lumineux pourrait pas correctement être réceptionné envoyé donc mon download devrait aussi se retrouver impacté en plus de mon upload non ? C'est ça qui me laisse penser que ça serait plutot un défaut routeur du réseau d'orange comme sur le lien que j'ai donné du forum orange sur la page précédente.
Si vous voulez que je fasse des tests à droite à gauche hésitez pas dites moi je peux faire les tests et vous faire remonter tout ça ;)
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En tout cas avec 80.10.236.253 il y a de la perte visiblement ...
Répondre au ping n'est pas la priorité d'un routeur (comme TI@RY l'a déjà dit). Les 8% de loss sur le premier saut ne prouvent absolument pas que le routeur ne route pas 100% du traffic utile.
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J'ai fait un test vers un autre host si jamais ...
https://imgur.com/Z7Debp0
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la livebox 6, dans son interface web, ne donne pas d'infos concernant son ONT interne ? comme les dB, les voltages, par exemple. C'est plutot ça qu'il faudrait regarder.
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la livebox 6, dans son interface web, ne donne pas d'infos concernant son ONT interne ? comme les dB, les voltages, par exemple. C'est plutot ça qu'il faudrait regarder.
J'ai ces infos là :
https://imgur.com/GCkSA5U
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haa !
ben a part le voltage ou il semble y avoir un probleme de virgule pas au bon endroit (plutot 3.3V que 33)
et le Bias ou il semble en manquer une.
Le reste me semble normal, a comparer avec les valeurs de mon ONT SFR.
(https://i.imgur.com/LXL6VjE.png)
bon après ca ne vaut pas une comparaison entre 2 Livebox6, mais c'est déjà un indicateur.
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J'ai aussi plus de 30V
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J'ai aussi plus de 30V
je pense que c'est un bug de l'interface, la virgule n'est pas au bon endroit, ca devrait etre dans les 3.3V je pense.
Par contre pour la valeur du BIAS, il y a un sacré écart entre vous deux. je ne sais pas ce que ca implique...
et vous avez tous les 2 des livebox 6 ? Le EquipementID est différent...
sagemcom fast 5656, c'est pas une livebox 5 ca ?
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Oui c'est une 5 chez moi, désolé si c'est moins utile comme contribution
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Oui c'est une 5 chez moi, désolé si c'est moins utile comme contribution
c'est toujours mieux que de comparer avec mon ONT SFR ;D ;D
EDIT:
Ha j'ai retrouvé linfo concernant le BIAS (chez SFR toujours) :
(https://i.imgur.com/BVqN73h.png)
Donc 150 vs 23072 (si tant est que l'affichage soit bien en mA, qu'il n'y ait pas de bug de virgule ou autre)
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Salut,
les info ont de ma livebox 6, aucun problème de débit ou autre, si ça peut vous aider
(https://i60.servimg.com/u/f60/19/26/96/18/ont_bo11.png) (https://servimg.com/view/19269618/1467)
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Merci Pierrot ! :)
Donc le Bias affiché n'est pas en mA sur la LB6 contrairement a la LB5. 16800 --> 16.8 mA
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déjà, on peut en conclure, du moins supposer que au vu des infos de @Ouraios, son ONT remonte des valeurs normales ??
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Rdv avec le technicien demain matin ... suspens ...
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Bon ben comme attendu le technicien n'a détecté aucune anomalie pour lui aussi le probleme vient d'un routeur défectueux sur le réseau de Orange mais j'ai aucune idée de comment je peux contacter quelqu'un de chez Orange pour ce problème vu que par défaut quand on appelle le 3900 qui passe par un process de base et cette demande est totalement en dehors de leur process ...
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Pour moi c'est un problème de routeur sur le reséeau de Orange car WinMTR me remonte ça : https://imgur.com/Wfw5yti
Premier point étrangé la première IP de routage est une IP qui est localisé à Amman en Jordanie ... et cette accuse pas mal de perte de paquets, ça pourrait être déjà un premiere piste d'un routeur défaillant chez Orange ...
Alors qu'un ami qui habite dans la même ville que moi a ce résultat via WinMTR : https://imgur.com/gnVxUyl
Par ailleurs je suis tombé sur ce post qui avait exactement le même problème que ce je rencontre actuellement (perte de paquets & perte de débit en upload) : https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Acc%C3%A8s-internet-Fibre-perte-de-paquets-depuis-09-02-2019-lag-115/td-p/1759850
Ce qui me conforte dans mon analyse que le problème ne vient à priori pas de chez moi mais bien d'un routeur défaillant sur le réseau d'Orange ...
On verra bien ce que dira le techos qui vient chez moi Lundi ...
J'ai fait un test vers un autre host si jamais ...
https://imgur.com/Z7Debp0
Ce qui est important de noter lors de l'interprétation d'un traceroute ça n'est pas une perte locale, mais la perte totale jusqu'à la destination. Sur le premier traceroute on voit 8% de pertes sur la destination, et aucun des hops intermédiaires n'a moins que ça. On peut donc conclure que c'est une perte en transit et non liée au rate-limiting des différents routeurs sur l'icmp.
Problème routeur, ou avant même, à l'accès : sur l'olt ou l'arbre pon. Je ne suis pas expert du domaine, mais j'imagine que si un laser sur l'arbre émet un peu trop fort (voire pas en gpon du tout - ou pas avec les bons timings) il va éblouir le port et potentiellement causer des erreurs en réception, d'où un débit montant faible.
Sinon la même chose avec des erreurs en réception sur le port du routeur sur lequel l'olt est connecté, ça pourrait être ça aussi.
La théorie veut qu'il faut persévérer auprès du sav pour que le problème soit remonté aux équipes concernées. Sans demander expressément "passez moi un technicien", mais plutôt insister sur le fait que la lb a déjà été changée, un technicien s'est déplacé, mais le pb est toujours présent. Décrire le problème également de manière simple lors des appels sortants (ie ne pas parler de mtr, mais juste mentionner des débits très faibles quelques soit l'appareil ou la destination), et préciser si besoin si le sav te rappelle pour avoir d'autres infos. Bon courage.
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Pas possible de comparer avec un voisin ?
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Bon j'ai un eu visiblement quelqu'un de plutot compétent au téléphone du support Orange !
Normalement l'intervention d'un tech chez moi implique que le technicien doit aussi vérifier l'armoire de rue jusqu'à la terminaison optique, chose que le technicien n'a pas fait.
Du coup le gars du support a demandé une nouvelle intervention d'un technicien pour samedi pour faire toutes les vérifications de A à Z et le gars du support me rappelle lundi pour faire le point et si lundi ce n'est pas résolu il fait remonter le problème à l'équipe infrastructure réseau d'Orange qui cherchera d'où vient le pb sur le réseau Orange (Allelujah !)
Je vous tiens au courant du coup mais j'ai bon espoir que je puisse avoir une solution rapidement.
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Salut ,
J'ai le meme probleme que toi depuis l'installation de ma livebox 6 ( orage le soir meme , est ce un lien ? )
J'avais 0 soucis sous livebox 4 & 5
Perte de paquet + page internet qui a du mal a charger c'est pas instantannée
J'ai casi 35% de perte de paquet c'est une horreur
https://imgur.com/a/kRoywSF
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Bon aprés plusieurs test j'ai trouver la solution , solution qui n'a pour moi AUCUN SENS
Test 1 : Livebox orange > Ethernet > PC = 35% packet loss https://imgur.com/a/kRoywSF
Test 2 : Livebox orange > Wifi = baisse de DL / UPL mais casi 0% packet loss
Test 3 : Livebox orange > Ethernet vers Routeur Xiaomi > Ethernet PC ( le même cable de 20M que j'avais de base dans le test 1 ) = 0% packet loss https://gyazo.com/49173942ee71ce2d3e0298b16e0e4e0d
Comment expliquer que le routeur Xiaomi regle le probleme alors qu'il est lui même connecter en Ethernet a la box orange , si quelqu'un a une expliquation car je n'en trouve aucune de rationnel
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Peut-être aussi un problème de mode éco IEEE 802.3az comme avec le switch Zyxel.
J'essaierais avec une carte Intel (les plus fiables) et voir dans les propriétés s'il est possible de désactiver ce mode.
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Vince ton cas est un peu différent du mien :
- Tu as de la perte de packet dés "livebox.home" alors que moi non
- Ton wifi fonctionne nickel alors que moi non (que ce soit en wifi ou en ethernet dans les 2 cas j'ai de la perte réseau et aussi un upload de 5Mbps)
Dans ton cas je pense que c'est une mauvaise négociation de type de protocole Ethernet du coté de ton PC, voit si tu n'as pas le paramètre EEE (Ethener Econome en Energie) d'activé dans les paramètres de ta carte réseau dans windows ou si tu n'as pas une négociation full duplex 2.5Gbits d'activé par défaut et le mettre avec cette valeur là dans les paramètres de ta carte réseau de ton PC de cette façon tu devrais normalement ne plus avoir de perte en direct entre ton PC et livebox ;)
D'ailleurs mise à jour de mon cas : Sans surprise le technicien qui est passé aujourd'hui n'a rien détecté en anomalie non plus du coup j'attends lundi pour avoir de nouveau le support orange pour que cette fois ci ils fassent remonter le probleme à l'équipe réseau d'Orange.
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ça y est rdv pris pour vendredi matin avec un technicien en "expertise" qui va venir chez moi et remonter le signal jusqu'à trouver d'où vient le problème !
je croise les doigts pour que ce technicien solutionne enfin totalement le problème !
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Bon ben le technicien "expert" n'était qu'un troisième technicien qui est venu chez moi constater de nouveau que tout était ok dans mon installation et que pour lui aussi le problème est en amont de mon installation mais qu'il n'est pas habilité à aller inspecter cela en amont ... le gars du support orange ne fait que me fixer des rdv techniciens utiles ça fait 3 fois ... je dois l'avoir de nouveau au téléphone mercredi ça va chauffer là on frise l'incompétence ...
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Bonsoir,
Tu peux me donner ton numéro de support fibre par MP ?
À distance je pense ne rien pouvoir faire, mais j'aimerais quand même regarder.
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Je t'ai envoyé un MP avec les infos Vanilu, merci d'avance ;)
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J'ai eu de nouveau eu au téléphone de "l'expert" support orange qui m'a dit que pour lui si les 3 interventions techniciens chez moi n'avait rien donné c'est qu'il n'y avait pas d'autres recours ... puis aprés avoir un peu gueulé il m'a finalement dit qu'il allait remonter mon dossier au service réseau orange qui allait regarder le dossier et me recontacter directement s'ils avaient besoin d'infos supplémentaires ou que lui me recontecterait avec le retour du service en question qu'il aurait ...
C'est incroyable de devoir se battre avec quelqu'un au bout du fil qui ne comprend pas la problématique ... surtout venant de Orange qui est sensé avoir le meilleur support là j'ai l'impression d'être tombé sur le gars qui veut vraiment pas essayer de trouver des solutions ... il m'a affirmé que pour les 3 techniciens étaient remontés jusqu'au NRO et qu'ils n'avaient pas trouver de problème alors que les 3 techniciens m'ont tous les 3 dits que leur job c'était de venir chez l'habitant qu'ils n'étaient pas habilité à aller plus loin que l'armoire de rue et que jusqu'à l'armoire de rue c'état RAS que le signal optique était bon ...
D'ailleurs fait étrange, je me rends compte aprés coup que ma perte de paquets a commencé aux alentours de l'attaque coordonné des fibres optiques des différents opérateurs fin avril ... peut être qu'un routeur s'est mis en défaut à ce moment là ... mais je ne fais que supposer.
Donc wait and see le retour du service réseau mais honnêtement j'y crois plus trop maintenant que je me fais balader depuis 1mois sur le problème ...
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Aucune fibre Orange n'a été coupée lors de l'incident en question.
Moi ce qui me surprend, c'est qu'en pratique des milliers de clients passent probablement par ce routeur (parce que non, il n'est pas dans le NRO et collecte le traffic de plusieurs NROs sans doute dans tout le département 31) et qu'aucun n'aurait remarqué le problème sauf 1...
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Je suis allé chez des voisins et j'ai constaté le problème chez eux aussi ... eux sont en livebox 5 avec offre fibre up alors que moi en lb 6 avec offre fibre max mais leur faible utilisation de l'upload fait qu'ils n'avaient même pas remarqué que le débit en upload était divisé par 100 ou qu'il y avait de la perte de paquets
aprés si jamais il y a d'autres personnes de mon quartier qui ont remonté le pb mais qui se retrouve comme moi avec un mec qui reste buté au téléphone forcément orange doit pas se rendre qu'ils ont un problème sur leur réseau alors qu'on est potentiellement plusieurs à avoir fait remonter le problème ...
Aucune fibre Orange n'a été coupée lors de l'incident en question.
Moi ce qui me surprend, c'est qu'en pratique des milliers de clients passent probablement par ce routeur (parce que non, il n'est pas dans le NRO et collecte le traffic de plusieurs NROs sans doute dans tout le département 31) et qu'aucun n'aurait remarqué le problème sauf 1...
Attention, j'ai un ami qui est sur toulouse aussi mais dans un autre quartier de toulouse que le mien et qui lui passe visiblement par un autre routeur dés le début que le mien ...
Son WinMTR : https://i.imgur.com/gnVxUyl.png
Mon WinMTR : https://i.imgur.com/Z7Debp0.png
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ça y problème résolu !!!
Grâce à l'aide précieuse de Vanilu76 qui a regardé mon profil technique sur l'OLT, il a réinitialisé ma config sur l'OLT et derrière j'ai testé mon débit et tout est revenu à la normale !
En 2ans à travailler sur de la fibre optique il n'avait jamais vu ce genre de problème technique, donc ça ne concerne qu'une extreme minorité des clients j'imagin, tout est bien qui finit bien grâce à son aide trés précieuse et je ne l'en remercierai jamais assez je pense !
Sans lui je pense que je serai resté encore un bon moment avec ce problème au vu de la non prise en compte de ce problème par Orange qui visiblement n'arrive pas à détecter des problèmes de config OLT et qui n'a pas dans ses process support la possibilité de pouvoir remonter un problème de fibre optique qui ne correspond à aucun cas documenté à une personne experte, c'est le seul bémol dans l'histoire.
Preuve du retour de la bonne santé de ma connexion : https://imgur.com/a/q3hBY8L
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Grâce à l'aide précieuse de Vanilu76 qui a regardé mon profil technique sur l'OLT, il a réinitialisé ma config sur l'OLT et derrière j'ai testé mon débit et tout est revenu à la normale !
Je suis allé chez des voisins et j'ai constaté le problème chez eux aussi ... eux sont en livebox 5 avec offre fibre up alors que moi en lb 6 avec offre fibre max mais leur faible utilisation de l'upload fait qu'ils n'avaient même pas remarqué que le débit en upload était divisé par 100 ou qu'il y avait de la perte de paquets
et pour eux ? ;D ;D
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Quand j'ai dis "ma config" je pensais à la config de mon immeuble ^^ j'ai pas encore rebouclé avec mes voisins de paliers mais ça voudrait dire que sur l'OLT c'est une config par habitant d'un immeuble et pas une aggrégation de config pour les immeubles ?
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Quand j'ai dis "ma config" je pensais à la config de mon immeuble ^^ j'ai pas encore rebouclé avec mes voisins de paliers mais ça voudrait dire que sur l'OLT c'est une config par habitant d'un immeuble et pas une aggrégation de config pour les immeubles ?
Il y a une offre technique propre affectée à chaque client.
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Mea culpa pour mes voisins, je viens de reboucler avec eux, c'est entre leur PC et la livebox que le problème de ping & d'upload se crée donc pas lié avec l'extérieur, je suis allé un peu vite en besogne dans la vérification de leur problème ^^'
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Un résumé rapide de comment diagnostiquer le problème ?
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Un résumé rapide de comment diagnostiquer le problème ?
Le probleme est simple perte débit en upload + perte de paquets réseau (environ 13% dans mon cas) ce qui causaient des instabilités réseaux notamment lors des séances de jeux en ligne par exemple
Exemple en image du problème :
https://imgur.com/a/Rkrg9d1
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Le probleme est simple perte débit en upload + perte de paquets réseau (environ 13% dans mon cas) ce qui causaient des instabilités réseaux notamment lors des séances de jeux en ligne par exemple
Exemple en image du problème :
https://imgur.com/a/Rkrg9d1
Y'a quoi comme valeur pour "Signal TxPower" ? dans l'interface web de la Livebox dans informations systèmes
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Y'a quoi comme valeur pour "Signal TxPower" ? dans l'interface web de la Livebox dans informations systèmes
Réponse en page 2 ;) et maintenant que le problème est résolu j'ai toujours le même TxPower qui n'a pas changé donc rien à ce niveau là n'était en cause
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Bonjour tout le monde,
Je viens de lire tous les posts et je pense que j'ai le même problème que Ouraios, à savoir que j'ai absolument tout essayé j'en suis même à la 3ème livebox (2 lb5 et actuellement la lb6) Et pareil que Ouraios j'ai un débit de ~760mb/s affiché sur la lb6 mais que ce soit sur pc portable et téléphone en wifi ou pc en ethernet sur le port 1G ou 2.5G (en full Duplex) le débit semble bridé dans les 30-70mb/s quand je fais un speedtest sur différents serveurs (à savoir que j'ai pu essayer avec le pc portable et le tel portable chez quelqu'un qui a la fibre et je n'ai pas de soucis niveau upload je peux monter à 350+M).
A noter que je n'ai aucun soucis pour les transferts en réseau local (PC-NAS etc) je fais bien du ~90mo/s.
Le problème ne s'arrête pas qu'aux tests Speedtest, quand j'upload sur Youtube je plafonne à 800ko/s, mon Onedrive synchronise à 350ko/s etc...
Enfin voilà, une vraie plaie, j'avais plus de débit en upload quand j'étais en VDSL2 c'est pour dire.
Les techniciens s'enchainent aussi en me coupant un petit peu de fibre et la ressoude à ma prise murale et dans la rue sans aucune incidence (je vais finir par ne plus avoir de longueur de fibre en spare à force en fait mdr).
Bref je pense qu'il n'y en a pas un seul qui semble comprendre le problème ce qui ne m'étonne pas en fait parce que chaque technicien qui passe ne sait même pas pourquoi il vient (vive la communication).
Je suis à dispo si jamais Vanilu76 souhaite vérifier ma config OLT haha, ou si besoin d'autres infos aussi évidemment !
D'avance merci !
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Viens chez RED, on a des Gigas a GOGO ;D
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Viens chez RED, on a des Gigas a GOGO ;D
Mdr, non merci mes parents ont la fibre aussi chez SFR ils ont des coupures tous les jours hahahaha
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Je suis à dispo si jamais Vanilu76 souhaite vérifier ma config OLT haha, ou si besoin d'autres infos aussi évidemment !
Passes en MP en me donnant ton ND !
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Passes en MP en me donnant ton ND !
ça marche, merci !
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Bonjour,
Je me permets de remonter ce fil car je pense être dans un cas similaire.
J'ai été fibré orange le 26/08/2022.
J'ai souscrit au forfait open max avec des débits cibles 2000/800 avec une livebox 6.
Le test de débit réalisable directement depuis cette livebox indique des débits cohérents avec les débits cibles.
Or, depuis mes 2 PC ou mes téléphone portables, mon débit ascendant est faible.
Le débit d'upload ne dépasse jamais 50 à 100 mbits avec l'application Speedtest sur windows. J'ai également réalisé ce test de débit en mode sans échec avec prise en charge du réseau.
Enfin, j'ai tenté de téléverser un fichier sur youtube ou Mega ou google drive ou autre, sans jamais dépasser un débit de l'ordre de 10 Mbits.
Merci pour votre aide.
Bonne journée
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Doublon avec
https://lafibre.info/orange-les-news/offre-livebox-6-2gbits/msg969189/#msg969189
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Salut!
Vanilu76 n'a malheureusement pas pu résoudre mon problème et je suis depuis 2 mois en communication avec quelqu'un de chez orange pour essayer de trouver une solution, le problème c'est que Sogetrel n'est pas foutu de tenir un rendez vous, et quand c'est le cas ils envoient la mauvaise personne qui ne sait jamais rien de l'intervention (pire société que j'ai pu voir).
Donc je suis toujours en attente de réponse de la personne de chez Orange qui doit me donner des informations.
Mais de ce que je vois, Nairek tu habites Gaujac, or j'habite Connaux, ce problème semblerait être visiblement local parce que 2 personnes ayant un problème similaire à 2 villages côte à côte, il serait intéressant de commencer à se renseigner auprès d'autres personnes ayant souscrit à la fibre orange dans le coin, parce qu'il y a peu de chance que ce soit du hasard. Je vais faire remonter l'info au contact chez Orange de mon côté.
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Bonjour "voisin" :) @snifirst
La fibre vient juste d'arriver dans nos villages. Je suis éligible orange depuis mi-aout.
Il y a surement un lien entre nos 2 problèmes. D'ailleurs il semble qu'ils soient similaires. C'est déjà rassurant de savoir qu'on n'est pas seul dans ce cas-là.
J'ai tenté d'appeler le 3900, mais je n'ai eu aucune aide pertinente.
En attendant, les services orange sont fonctionnels (télé, internet, VOD...) donc on n'est pas sans rien, mais je trouve l'expérience incomplète et un peu frustrante.
On se tient au courant !
Bonne soirée
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Pour rappel, le probleme de ce topic inclus une diminution du débit en upload + une perte de paquet réseau (https://imgur.com/a/Rkrg9d1 ) si votre problème concerne "juste" un problème de débit en upload mais pas de perte de paquets réseau alors peut être que ce n'est pas le même problème !
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Bonjour !
Je viens signaler que mon problème ainsi que celui de Nairek (et probablement d'autres personnes) à été résolu il y a quelques jours.
De ce que l'on m'a dit il semblerait qu'il y ai eu un problème au niveau de l'infra réseau (entre le DSLAM et les serveurs locaux), je ne sais malheureusement pas exactement quel était le problème, j'ai demandé à mon contact à Orange de me donner des infos supplémentaires si il arrivait à entrer en contact avec l'ingénieur Orange qui a effectué le diagnostic et les réparations nécessaires. Il y a eu un déclenchement d'incident dans la localité (mon village et celui de Nairek au minimum), visiblement lancé grâce à mes nombreuses demandes auprès d'Orange qui a finalement fait le nécessaire pour qu'un ingénieur se penche sur le problème, qui visiblement n'était pas que le mien.
Dans tous les cas j'ai récupéré mon débit en Upload, sur tests synthétiques et aussi pratiques (Youtube, Onedrive, etc).
Dans tous les cas merci pour votre aide (en aprticulier à Vanilu76 qui a tenté plusieurs fois des manipulations).
Et sinon, voilà ce que ça donne niveau co :
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En fibre c'est bien des OLT pas des DSLAM, ça la même fonction mais c'est pas la même chose petite précision ;)
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Okay, my bad alors, on m'a pas corrigé quand j'ai dit ça devant les techs de chez Orange et ils ont parlé de ça aussi haha
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J'ai vu les détails sur l'intervention, il y a eu un nettoyage des fibres + changement du module SFP sur le lien 10G alimentant l'OLT !
Il y avait des pertes de paquets + puissance optique faible ;)
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Ah oui donc problème matériel du coup, saurait-tu où se situe physiquement l'OLT ? (ville ou localité ?) Je suis curieux :) Je sais où se situe mon SRO mais après je vois pas du tout l'emplacement du NRO.
Merci pour l'info en tout cas !
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Ah oui donc problème matériel du coup, saurait-tu où se situe physiquement l'OLT ? (ville ou localité ?) Je suis curieux :) Je sais où se situe mon SRO mais après je vois pas du tout l'emplacement du NRO.
Merci pour l'info en tout cas !
ça dépend t'es en zone AMII ou RIP ?
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Salut! je viens de vérifier je suis en RIP (WiGard)
Le NRO serait dans une zone AMII proche ?
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Non les zone amii du Gard sont déployés par orange je crois pas par xpfibre, mon nro situé à la grand combe couvre 4 ou 5 petites villes aux alentours par exemple ( branoux, les salles du Gardon etc...)
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Comme c'est un RIP je ne peux pas te dire où se trouve le NRO mais en tout cas, l'OLT se trouve dans le NRA CNX30 Avenue du Général de Gaulle
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Donc le nro est a connaux même ?
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Donc le nro est a connaux même ?
Pas obligatoirement, le RIP décide de la localisation
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Ok j'étais persuadé que les olt étaient uniquement dans les nro en rip ou amii
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Comme c'est un RIP je ne peux pas te dire où se trouve le NRO mais en tout cas, l'OLT se trouve dans le NRA CNX30 Avenue du Général de Gaulle
Oui je le connais bien ce NRA mdr il est en bas de ma rue. Ce qui est étrange c'est que l'OLT est plus proche de chez moi que ne l'est le SRO sur lequel je suis censé être branché (de ce que j'en sais d'après plusieurs techs de terrain).
Pas obligatoirement, le RIP décide de la localisation
Ah je suis surpris aussi je pensais que c'était situé sous le même "toit"
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Ah je suis surpris aussi je pensais que c'était situé sous le même "toit"
Lorsque cela est possible, nous mettons nos equipements dans nos propres locaux.
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Donc c'est effectivement situé dans le NRA de Connaux j'imagine ?
Le truc c'est que je ne comprends pas totalement, le cheminement de la fibre si le NRO est situé ailleurs qu'à Connaux.
Si l'OLT est dans le NRA CNX30 et que le SRO est auxxi à Connaux, la fibre va directement de ce SRO à l'OLT ? Dans ce cas ce c'est pas considéré comme un NRO si plusieurs SRO redirigent vers le NRA CNX30 ?
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Donc c'est effectivement situé dans le NRA de Connaux j'imagine ?
Le truc c'est que je ne comprends pas totalement, le cheminement de la fibre si le NRO est situé ailleurs qu'à Connaux.
Si l'OLT est dans le NRA CNX30 et que le SRO est auxxi à Connaux, la fibre va directement de ce SRO à l'OLT ? Dans ce cas ce c'est pas considéré comme un NRO si plusieurs SRO redirigent vers le NRA CNX30 ?
l'OLT Orange est dedans oui mais pas forcément le NRO du RIP.
Si ce n'est pas le cas, cela fait donc :
OLT Orange -> câble de "passe" -> NRO RIP -> SRO -> PBO
PS (TI@RY, as-tu vu mon MP ?)
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Il est possible que le NRO soit situé à 15km de l'emplacement de l'OLT même si ça fait un aller retour niveau câblage ?
Parce que si le NRO n'est pas situé à Connaux et que mon SRO est à 200m de l'emplacement de l'OLT c'est étrange comme configuration, enfin étrange, pas optimal je dirais.
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Il est possible que le NRO soit situé à 15km de l'emplacement de l'OLT même si ça fait un aller retour niveau câblage ?
Parce que si le NRO n'est pas situé à Connaux et que mon SRO est à 200m de l'emplacement de l'OLT c'est étrange comme configuration, enfin étrange, pas optimal je dirais.
15km ça fait beaucoup, sur mon secteur, le max c'est plus ou moins 5km.
Parce que si le NRO n'est pas situé à Connaux et que mon SRO est à 200m de l'emplacement de l'OLT c'est étrange comme configuration, enfin étrange, pas optimal je dirais.
Pas optimal parce que comme je te l'ai dis tout à l'heure, c'est le rip qui décide de l'emplacement.
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Bonsoir,
Tu peux me donner ton numéro de support fibre par MP ?
À distance je pense ne rien pouvoir faire, mais j'aimerais quand même regarder.
Bonjour,
Je suis désolé de relancer ce sujet, j'ai essayé de vous MP mais je crois que ça ne passe pas (ne retrouvant pas mon message dans ma boite envoyés).
J'ai un problème extrêmement similaire à celui de Ouraios l'OLT semble être mis en cause mais sans action des "experts" orange.
Pourrais-je avoir votre aide s'il vous plaît ?
En vous remerciant grandement.
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Bonjour,
https://lafibre.info/pm/?sa=send;u=10195
Pour envoyer un message privé à Vanilu76 ;)
Modifiez juste le titre et entrez votre message.
Il y a 2 icônes pour envoyer un truc à Vanilu76, c'est celle-ci pour le MP : (https://lafibre.info/Themes/default/images/im_off.gif)
L'autre c'est pour le mail : (https://lafibre.info/Themes/default/images/email_sm.gif)
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Bonjour,
https://lafibre.info/pm/?sa=send;u=10195
Pour envoyer un message privé à Vanilu76 ;)
Modifiez juste le titre et entrez votre message.
Il y a 2 icônes pour envoyer un truc à Vanilu76, c'est celle-ci pour le MP : (https://lafibre.info/Themes/default/images/im_off.gif)
L'autre c'est pour le mail : (https://lafibre.info/Themes/default/images/email_sm.gif)
Bonjour,
En effet j'ai utilisé le mail, un grand merci !
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Bonjour,
Il semble que j’ai un problème similaire depuis hier.
Abonné fibre mes tests de débit sont plutôt déprimants.
Je peux tourner entre 30 et 200 Mbits en descendant ce qui permet d’utiliser la connexion mais en montant aux alentours de 1, quand c’est pas mois.
Le test depuis l’application Livebox me donne du 952 en émission et du 1.04 en émission.
Autant dire que pour uploader des choses, pas la peine d’y penser.
J’ai eu l’assistance ce matin qui me dit que tout va bien de leur côté même si elle arrivait pas à accéder à ma box depuis son truc … Elle devait me rappeler entre 14h et 15h mais …
J’ai eu quelqu’un d’autre via Twitter, cette personne m’a calé un rendez-vous avec un technicien samedi matin.
En attendant, j’ai redémarré, réinitialisé… rien ne bouge. J’ai le problème depuis un tablette, un smartphone en wifi et un ordinateur (macOS) en ethernet (directement sur la box). C’est une bonne vieille Livebox 4 (d’ailleurs la blague du jour, l’assistance ce matin me dit « On va vous passer sur la dernière Livebox, la 5 » je lui répond « c’est pas la 6 la dernière ? » « oui, oui, mais on vous fait passer par le 5 avant » …entre ça et la personne qui était persuadé que j’avais un adapteur fibre entre la box et la prise … et je parle pas du fait qu’elle essayait de minimiser le truc en disant que j’avais pas besoin de l’upload comme j’étais particulier)
Le pire dans tout ça c’est que j’aurais probablement pas remarqué si j’avais pas eu besoin d’envoyer un truc ou si ma console était même pas capable de sauvegarder des trucs en ligne.
Comme je le disais, le problème a démarré hier et grâce à ça j’ai pu apprendre qu’un opération de maintenant a eu lieu mardi … coincidence ?
SFR a fait des travaux aussi dans le rue la semaine dernière.
Vous pensez qu’il y a effectivement des chances qu’ils aient « cassé » quelque chose pendant leur maintenance ? L’intervention du technicien (s’il vient …) va-t-elle changer quelque chose ? On lit tellement d’horreur …
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C’est une bonne vieille Livebox 4
Donc pas à sa place dans cette discussion portant sur la LB6 !
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Bonjour,
Effectivement mais comme le problème semble similaire, je me suis dit que ça pouvait être intéressant d’en parler dans ce sujet plutôt que d’en ouvrir un si le problème n’est pas spécifique à la Livebox mais à la fibre Orange (quelqu’un indique avoir eu le souci avec la 5 dans le sujet), le nom de la salle restant « Incident FTTH ».
Mais si un modo pense que ça n’a rien faire là, je ne lui en voudrait pas s’il décide de supprimer le message car pas à sa place.
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C'est quand même plus simple pour le suivi des incidents de ne pas tout mélanger, ne serait-ce que la LB6 voit la fibre raccordée directement, ce qui n'est pas le cas de la LB4 !
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Cela dépend, la LB4 peux avoir le module à brancher et être raccordée à la fibre directement.
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…entre ça et la personne qui était persuadé que j’avais un adapteur fibre entre la box et la prise
ba oui ta forcement -soit l'adaptateur fibre ou un ONT (boitier fibre) vu que tu dit que c'est une livebox4 ::)
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Bonjour,
La personne parlait clairement de quelque chose qui était visible entre la box et la prise, ce que ma Livebox n’a pas. Il y a peut-être un adapteur intégré mais je n’ai pas eu à l’insérer ou à faire quoi que ce soit avec. A l’installation, il y a eu juste à brancher le cable et c’est tout. Je me suis mal exprimé, j’aurais du dire « boîtier » peut-être.
Ceci dit ce n’est pas le sujet, et puisque ce que ça n’a pas l’air d’être l’endroit pour parler de mon problème j’irais ouvrir un nouveau sujet puisque qu’il semble que je me sois trompé dans mon choix :)