Auteur Sujet: Livebox 6 perte de paquets et upload fibre limité à ~10Mbps  (Lu 15706 fois)

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Vince773100

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Livebox 6 perte de paquets et upload fibre limité à ~10Mbps
« Réponse #36 le: 19 mai 2022 à 17:05:07 »
Salut ,

J'ai le meme probleme que toi depuis l'installation de ma livebox 6 ( orage le soir meme , est ce un lien ? )

J'avais 0 soucis sous livebox 4 & 5


Perte de paquet + page internet qui a du mal a charger c'est pas instantannée

J'ai casi 35% de perte de paquet c'est une horreur

https://imgur.com/a/kRoywSF

Vince773100

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Livebox 6 perte de paquets et upload fibre limité à ~10Mbps
« Réponse #37 le: 19 mai 2022 à 18:11:18 »
Bon aprés plusieurs test j'ai trouver la solution , solution qui n'a pour moi AUCUN SENS


Test 1 : Livebox orange > Ethernet > PC = 35% packet loss https://imgur.com/a/kRoywSF

Test 2 : Livebox orange > Wifi = baisse de DL / UPL mais casi 0% packet loss

Test 3 : Livebox orange > Ethernet vers Routeur Xiaomi > Ethernet PC ( le même cable de 20M que j'avais de base dans le test 1 ) = 0% packet loss https://gyazo.com/49173942ee71ce2d3e0298b16e0e4e0d

Comment expliquer que le routeur Xiaomi regle le probleme alors qu'il est lui même connecter en Ethernet a la box orange , si quelqu'un a une expliquation car je n'en trouve aucune de rationnel
« Modifié: 19 mai 2022 à 18:31:59 par Vince773100 »

q05

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Livebox 6 perte de paquets et upload fibre limité à ~10Mbps
« Réponse #38 le: 19 mai 2022 à 19:06:19 »
Peut-être aussi un problème de mode éco IEEE 802.3az comme avec le switch Zyxel.
J'essaierais avec une carte Intel (les plus fiables) et voir dans les propriétés s'il est possible de désactiver ce mode.

Ouraios

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« Réponse #39 le: 21 mai 2022 à 12:31:26 »
Vince ton cas est un peu différent du mien :
  • Tu as de la perte de packet dés "livebox.home" alors que moi non
  • Ton wifi fonctionne nickel alors que moi non (que ce soit en wifi ou en ethernet dans les 2 cas j'ai de la perte réseau et aussi un upload de 5Mbps)
Dans ton cas je pense que c'est une mauvaise négociation de type de protocole Ethernet du coté de ton PC, voit si tu n'as pas le paramètre EEE (Ethener Econome en Energie) d'activé dans les paramètres de ta carte réseau dans windows ou si tu n'as pas une négociation full duplex 2.5Gbits d'activé par défaut et le mettre avec cette valeur là dans les paramètres de ta carte réseau de ton PC de cette façon tu devrais normalement ne plus avoir de perte en direct entre ton PC et livebox ;)

D'ailleurs mise à jour de mon cas : Sans surprise le technicien qui est passé aujourd'hui n'a rien détecté en anomalie non plus du coup j'attends lundi pour avoir de nouveau le support orange pour que cette fois ci ils fassent remonter le probleme à l'équipe réseau d'Orange.

Ouraios

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« Réponse #40 le: 30 mai 2022 à 14:22:28 »
ça y est rdv pris pour vendredi matin avec un technicien en "expertise" qui va venir chez moi et remonter le signal jusqu'à trouver d'où vient le problème !
je croise les doigts pour que ce technicien solutionne enfin totalement le problème !

Ouraios

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« Réponse #41 le: 03 juin 2022 à 10:50:42 »
Bon ben le technicien "expert" n'était qu'un troisième technicien qui est venu chez moi constater de nouveau que tout était ok dans mon installation et que pour lui aussi le problème est en amont de mon installation mais qu'il n'est pas habilité à aller inspecter cela en amont ... le gars du support orange ne fait que me fixer des rdv techniciens utiles ça fait 3 fois ... je dois l'avoir de nouveau au téléphone mercredi ça va chauffer là on frise l'incompétence ...
« Modifié: 06 juin 2022 à 18:02:26 par Ouraios »

Vanilu76

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Livebox 6 perte de paquets et upload fibre limité à ~10Mbps
« Réponse #42 le: 03 juin 2022 à 18:37:36 »
Bonsoir,

Tu peux me donner ton numéro de support fibre par MP ?

À distance je pense ne rien pouvoir faire, mais j'aimerais quand même regarder.

Ouraios

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« Réponse #43 le: 06 juin 2022 à 18:02:12 »
Je t'ai envoyé un MP avec les infos Vanilu, merci d'avance ;)

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« Réponse #44 le: 08 juin 2022 à 14:53:02 »
J'ai eu de nouveau eu au téléphone de "l'expert" support orange qui m'a dit que pour lui si les 3 interventions techniciens chez moi n'avait rien donné c'est qu'il n'y avait pas d'autres recours ... puis aprés avoir un peu gueulé il m'a finalement dit qu'il allait remonter mon dossier au service réseau orange qui allait regarder le dossier et me recontacter directement s'ils avaient besoin d'infos supplémentaires ou que lui me recontecterait avec le retour du service en question qu'il aurait ...

C'est incroyable de devoir se battre avec quelqu'un au bout du fil qui ne comprend pas la problématique ... surtout venant de Orange qui est sensé avoir le meilleur support là j'ai l'impression d'être tombé sur le gars qui veut vraiment pas essayer de trouver des solutions ... il m'a affirmé que pour les 3 techniciens étaient remontés jusqu'au NRO et qu'ils n'avaient pas trouver de problème alors que les 3 techniciens m'ont tous les 3 dits que leur job c'était de venir chez l'habitant qu'ils n'étaient pas habilité à aller plus loin que l'armoire de rue et que jusqu'à l'armoire de rue c'état RAS que le signal optique était bon ...

D'ailleurs fait étrange, je me rends compte aprés coup que ma perte de paquets a commencé aux alentours de l'attaque coordonné des fibres optiques des différents opérateurs fin avril ... peut être qu'un routeur s'est mis en défaut à ce moment là ... mais je ne fais que supposer.

Donc wait and see le retour du service réseau mais honnêtement j'y crois plus trop maintenant que je me fais balader depuis 1mois sur le problème ...

zoc

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Livebox 6 perte de paquets et upload fibre limité à ~10Mbps
« Réponse #45 le: 08 juin 2022 à 14:57:10 »
Aucune fibre Orange n'a été coupée lors de l'incident en question.

Moi ce qui me surprend, c'est qu'en pratique des milliers de clients passent probablement par ce routeur (parce que non, il n'est pas dans le NRO et collecte le traffic de plusieurs NROs sans doute dans tout le département 31) et qu'aucun n'aurait remarqué le problème sauf 1...

Ouraios

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« Réponse #46 le: 08 juin 2022 à 15:01:50 »
Je suis allé chez des voisins et j'ai constaté le problème chez eux aussi ... eux sont en livebox 5 avec offre fibre up alors que moi en lb 6 avec offre fibre max mais leur faible utilisation de l'upload fait qu'ils n'avaient même pas remarqué que le débit en upload était divisé par 100 ou qu'il y avait de la perte de paquets

aprés si jamais il y a d'autres personnes de mon quartier qui ont remonté le pb mais qui se retrouve comme moi avec un mec qui reste buté au téléphone forcément orange doit pas se rendre qu'ils ont un problème sur leur réseau alors qu'on est potentiellement plusieurs à avoir fait remonter le problème ...


Aucune fibre Orange n'a été coupée lors de l'incident en question.

Moi ce qui me surprend, c'est qu'en pratique des milliers de clients passent probablement par ce routeur (parce que non, il n'est pas dans le NRO et collecte le traffic de plusieurs NROs sans doute dans tout le département 31) et qu'aucun n'aurait remarqué le problème sauf 1...

Attention, j'ai un ami qui est sur toulouse aussi mais dans un autre quartier de toulouse que le mien et qui lui passe visiblement par un autre routeur dés le début que le mien ...

Son WinMTR :

Mon WinMTR :

Ouraios

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« Réponse #47 le: 20 juin 2022 à 23:53:28 »
ça y problème résolu !!!

Grâce à l'aide précieuse de Vanilu76 qui a regardé mon profil technique sur l'OLT, il a réinitialisé ma config sur l'OLT et derrière j'ai testé mon débit et tout est revenu à la normale !

En 2ans à travailler sur de la fibre optique il n'avait jamais vu ce genre de problème technique, donc ça ne concerne qu'une extreme minorité des clients j'imagin, tout est bien qui finit bien grâce à son aide trés précieuse et je ne l'en remercierai jamais assez je pense !

Sans lui je pense que je serai resté encore un bon moment avec ce problème au vu de la non prise en compte de ce problème par Orange qui visiblement n'arrive pas à détecter des problèmes de config OLT et qui n'a pas dans ses process support la possibilité de pouvoir remonter un problème de fibre optique qui ne correspond à aucun cas documenté à une personne experte, c'est le seul bémol dans l'histoire.

Preuve du retour de la bonne santé de ma connexion : https://imgur.com/a/q3hBY8L