La Fibre
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Incidents Orange => Discussion démarrée par: spawny777 le 25 janvier 2016 à 19:37:15
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Bonjour à tous,
Je suis un nouvel abonné FTTH Orange Livebox Jet Fibre à Courbevoie.
18/01 : Je me présente en boutique pour souscrire à l'offre désirée.
23/01 : RDV avec le technicien fibre pour souder la fibre de mon PTO au boitier d'étage. Tout fonctionne bien sauf que :
Au premier démarrage de la Livebox play, le message suivant s'affiche:
Bonjour Ridha YYYYY Terminez votre installation en cliquant sur le SMS envoyé au 06****2529
Hors ce prénom, nom et numéro de téléphone portable ne correspondent en aucun cas à moi !
J'ai appelé le SC -> changement de livebox, cela n'a rien changé.
J'ai rdv avec l'expertise demain le 26/01 à 19H.
Aux experts Orange sur le forum, cela vous parle t'il? Comment se fait le lien (adresse mac?)
Pourquoi ce nom, prénom et numéro s'affichent-ils sur ma livebox?
Cela pourrais expliquer pourquoi je n'obtiens pas le débit escompté (280/80) alors que je suis sur l'offre 500/200.
PI, j'ai fais tout les tests possibles (Windows en mode sans échecs, etc.)
J'ajouterais aussi que sur le site d'assistance, j'ai ce message au sujet de ma livebox:
Votre équipement n'est pas reconnu 7184*****
Merci pour vos éclaircissements,
Thibault
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A priori, je dit bien a priori, mais cela m'est déjà arriver en temps de Tech ....
Le tech config l'ont avec TON mot de passe que le tech a sur son OT,
Si il se trompe de OT et qu'il te met le "SLIDE" (mot de passe) d'un autre client, genre son suivant dans la journée, tu récupère donc les service de l'autre, mais également son numéro de tél fixe ainsi que son offre ....
Et la c'est la galère :) contact Orange ASAP car il est possible que l'autre client ai ton numéro de "SLIDE" et si il commande des VOD c'est toi qui seras débité!!
Je dit bien a priori ....
Perso je me suis déjà fait avoir en faisant 2 clients (des voisins) en même temps !!! l'erreur est humaine :)
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Merci
J'ai un call avec l'expertise Orange à 19h.
Possible de le faire à distance ?
Sinon si le tech m'indique comment faire ? Commande telnet?
Il ne me semble pas l'avoir vu connecter l'ont sur un laptop pour configurer le slide.
Normal ?
EDIT:
Call fini avec l'expertise Orange.
Il confirme, c'est bien le numéro de SLIDE qui n'est pas le bon.
RDV avec un technicien chez moi Vendredi 29 Janvier.
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En gros tu as le SLID de l'autre personne => tu as l'accès sur la carte de l'autre personne et donc le débit défini par le dslam. Par contre pour que la lb reconnaisse l'autre accès en fonction du SLID etc.
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Hello PeJ,
Je ne comprends pas bien ta dernière phrase.
Tu peux reformuler ?
Bon je laisserai le technicien faire son taf mais cela ne m'aurais pas déranger que l'expertise m'indique comment faire.
Mais c'est peut être mieux comme ça.
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Il me semble qu'il n'est pas possible aux clients d'accéder aux ONT justement poour qu'on ne puisse pas accéder à ces paramètres (usurpation de compte....)
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Le 29 janvier c'était une date qui te convenait ? Ou la première date proposée par Orange ?
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Call fini avec l'expertise Orange.
Il confirme, c'est bien le numéro de SLIDE qui n'est pas le bon.
J'en étais sur :) par contre j'espère pour toi qu'il n'a pas mis ton SLIDE à un autre client car si il ne modifie pas l'autre client ta livebox ne remontera pas ... forcement vu que le Slide seras déjà actif ailleur ...
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Ah.
Ba j'ai envie de dire il verra avec l'expertise au téléphone si besoin.
Non?
Sinon merci pour vôtre aide, à tous.
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J'espère que cela ne sera pas le cas...
Sinon je sens que ça va être la galère, je vais être coupé d'Internet ....
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SLID = Subscriber Location IDentifier
Pas de E.
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Hello à tous,
Pour vous informer que mon incident est résolu.
L'histoire:
2 clients sont raccordés dans mon immeuble (le même jour je ne suis pas 100% certains).
le technicien s'est trompé avec les ONT, il m'a donné l'ONT de mon voisin avec son numéro de SLID.
Bref je n'avais pas le bon numéro de SLID et inversement.
Donc le 1er technicien a effectivement fait une erreur.
Et quand je vois comment la fibre du voisin a été posée dans les partie commune, c'est moche...
Ce qui était fait aujourd'hui:
-vérification de la route optique
-on modifie le SLID sur mon ONT
-alignement au niveau SI (je n'ai pas de détails)
-appel au SPS, GTC et STGP en conf call
-coupure de la connexion pour vérifier quel ONT sera coupé
-on se rend compte que le numéro de série de l'ONT n'est pas le même sur le carton et au dos de l'ONT
-le tech va aussi modifier le SLID sur l'ONT du voisin
Maintenant j'ai bien "Bonjour Prénom NOM" sur la livebox, correspondant à mon identité :)
Le tech ma aussi confirmé que cela fonctionnait aussi chez le voisin.
Mes débits : DL 920 / UP 249 :D
Merci aux collègues FT du STS,STGP et GTC et à ceux qui se reconnaîtrons ici.
Un bon cas d'école en tout cas.
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Merci pour ton retour intéressant! ;)
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Au cas ou cela arrive à d'autres personnes :)
Il faut vraiment faire les vérifications de bout en bout.
Le tech a passé du temps tout de même, 9H 13H30 ...
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Ben voila le tech avait 2 inter dans le même immeubles...
J'ai déjà eu le tour en faisant 2 voisins en allant au pmz on switch les dossier pour avoir la position du 2 ème client et au moment de conf l'ont, la boulette on est pas sur le bon dossier et bim le drame inversion de slide...
A mon avis le tech fera pas l'erreur une deuxième fois moi ça m'avait servit de leçon :)
Le principale c'est que tout est rentré dans l'ordre ;) profite de ton Très haut débit
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Hello PeJ,
Je ne comprends pas bien ta dernière phrase.
Tu peux reformuler ?
Bon je laisserai le technicien faire son taf mais cela ne m'aurais pas déranger que l'expertise m'indique comment faire.
Mais c'est peut être mieux comme ça.
Impossible car en plus ça doit être fait des 2 cotés. Si tu remets le tiens et que ton "pote" a le tiens aussi, ça ne va pas le faire 8)
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Il y a un coup de pas de bol, car les SLID sont déclarés sur un port de l'OLT.
Si le voisin était sur un autre coupleur, les ONT n'auraient pas été reconnus car SLID pas sur le bon port, ce qui aurait poussé l'installateur à corriger car rien n'aurait fonctionné.
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Merci à tous en tout cas.
Avec les différentes recherches et les commentaires, je me suis bien rendu compte qu'il ne fallait pas que je touche à quelque chose, j'ai bien fais.
Le service Orange est quand même assez rapide (tech sur place rapidement, pas 1 ou 2 semaine(s) après).
Sinon pour mon installation Free FTTH, pas de surprise, aucune nouvelle, malgré le fait que Free Optique devait me rappeler depuis pour me donner des nouvelles. Il y a 2 NRO à Courbevoie dont le premier semble pratiquement au taquet et le second en cours de préparation d'après françois04.