La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: checkflow le 30 mars 2020 à 18:42:11
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Bonjour,
je viens de m'abonner à une offre open fibre avec portabilité du numéro. J'ai reçu très rapidement les équipements, puis j'ai attendu tranquillement le SMS m'indiquant que la ligne est activée. J'ai branché vendredi dernier les équipements mais la Livebox 5 ne se synchronise pas du tout, la LED est blanche clignotante pour la diode internet et orange fixe pour le wifi.
Le tchat n'a pas pu m'aider, ils ne me demandent que de reset la livebox.
Quelqu'un aurait plus d'infos à me donner ? Est-ce que mon ONT est bien déclaré (car je n'accède même pas à l'interface de configuration de la box, un message m'indique que la première installation n'a pu se faire, sûrement parce que pas de synchro) ?
Comme j'ai souscrit avec portabilité j'ai peur que ma ligne actuelle soit résiliée alors que ma nouvelle ligne Orange n'est pas fonctionnelle...
Merci d'avance.
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Bonjour,Pouvez vous m'envoyer en MP votre N° de ligne et le N° de série de l'ONT integré ?
(https://assistance.orange.fr/medias/woopic/images/var/orange/storage/images/media/crc-racine/captures-ecran/technique/livebox-residentiel/livebox-5/materiel/livebox-5-etiquette-serie-ont-entoure/21460100-1-fre-FR/livebox-5-etiquette-serie-ont-entoure_screenshot.png)
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Bonjour,Pouvez vous m'envoyer en MP votre N° de ligne et le N° de série de l'ONT integré ?
(https://assistance.orange.fr/medias/woopic/images/var/orange/storage/images/media/crc-racine/captures-ecran/technique/livebox-residentiel/livebox-5/materiel/livebox-5-etiquette-serie-ont-entoure/21460100-1-fre-FR/livebox-5-etiquette-serie-ont-entoure_screenshot.png)
Bonjour,
merci de votre réponse rapide. MP envoyé !
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Ta freebox marche toujours ?
Tu es sur une infrastructure quadri fibre ?
Quel est ton opérateur immeuble ? (quelles sont les 2 ou 3 premières lettres du PTO) - sinon tu peux le voir en cliquant sur ton immeuble sur la carte fibre de l'ARCEP.
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Ta freebox marche toujours ?
Tu es sur une infrastructure quadri fibre ?
Quel est ton opérateur immeuble ? (quelles sont les 2 ou 3 premières lettres du PTO) - sinon tu peux le voir en cliquant sur ton immeuble sur la carte fibre de l'ARCEP.
Ma freebox marche toujours oui, mais comme sur l'interface de mon compte Orange il est indiquée date d'activation au 01/04, j'ai peur que la portabilité définitive se fasse à cette date.
Je suis effectivement sur une infra quadi fibre, et l'opérateur d'immeuble est Orange, est venue ensuite Bouygues / Free et SFR. Orange a d'ailleurs été mon premier opérateur fibre.
Les premières lettres de mon PTO : FI 0299
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Tu es bien branché sur le port correspondant à Orange au niveau de la PTO ? Sur le port de quelle couleur ?
Peut être que la fibre est débranchée / cassée / mal branchée dans les parties communes/PMI. ça peut nécessiter le passage d'un technicien..
Orange lance normalement la portabilité du numéro (et la résiliation de l'autre abonnement) lorsque la livebox synchronise.
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Oui au niveau du PTO je suis bien branché sur le port "Jaune", de toute manière je les ai tous essayé aujourd'hui dans le doute, avec reset de la box à chaque fois. Aucun signal.
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Ça ne sert à rien de brancher la Livebox 5 il faut attendre de recevoir le SMS qui confirme que la ligne est activé et que vous pouvez brancher les équipements.
Pour vous ce sera donc le 1er avril avant cette date ça ne marchera pas.
Moi aussi j’avais connecté Ma Livebox 5 avant de recevoir le SMS ça n’avait pas fonctionné et le jour de l’activation quand j’ai reçu le SMS j’ai refait le branchement et là ça avait fonctionné donc il faut bien attendre le SMS qui vous invitera à brancher vos équipements.
Bien sûr si après avoir reçu le SMS cela ne fonctionne toujours pas là oui il faut contacter Orange mais avant cela il vous diront qu’il faudra attendre le SMS.
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J'ai indiqué dans mon tout premier message que j'ai attendu le SMS avant de brancher les équipements. J'ai reçu le SMS Jeudi dernier je crois, et j'ai branché les équipements vendredi, depuis ça ne se synchronise pas.
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J'ai indiqué dans mon tout premier message que j'ai attendu le SMS avant de brancher les équipements. J'ai reçu le SMS Jeudi dernier je crois, et j'ai branché les équipements vendredi, depuis ça ne se synchronise pas.
Ah excuse moi j’ai lu beaucoup trop vite désolé.
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Bon, finalement j'ai pu avoir quelqu'un au 3900. D'après leurs dires, le service homologation n'a en fait pas encore validé mon abonnement car ils n'ont pas encore traité les justificatifs d'identité que je leur ai envoyé par courrier recommandé.
Bizarre, car ils ont reçu le courrier le 25/03, et j'ai reçu le sms d'activation après... A l'instant on me dit que la validation peut prendre jusqu'à 2 semaines ect....
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Bon, finalement j'ai pu avoir quelqu'un au 3900. D'après leurs dires, le service homologation n'a en fait pas encore validé mon abonnement car ils n'ont pas encore traité les justificatifs d'identité que je leur ai envoyé par courrier recommandé.
ils sont peut être en télétravail, donc les pièces envoyés par courrier elle risque d'être traité lentement.
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ils sont peut être en télétravail, donc les pièces envoyés par courrier elle risque d'être traité lentement.
Oui sûrement, je peux bien évidemment le comprendre, j'ai été induit en erreur par le fait que le SMS a été envoyé après réception de mon courrier donc j'en ai conclus que tout était ok à ce niveau...
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Quelqu'un ici aurait un accès privilégié au fameux service homologation Orange ?
J'ai vu que des dossiers au service homologation sont débloqués sur le forum Orange par des webconseillers, il y a pas mal de sujets concernant ce service.
Visiblement mon dossier est coincé là-bas, et le-dit service (confinement ou pas) n'a vraiment pas bonne réputation. Cela m'a été confirmé par le service client au téléphone : "ils prennent leur temps, ce sont eux qui ralentissent beaucoup la mise en service des abonnements". Le problème étant que je quitte mon fournisseur en raison de la mauvaise qualité de la connexion depuis un bout de temps, notamment en wifi, et donc le confinement n'aide pas du tout.
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Bon, finalement j'ai pu avoir quelqu'un au 3900. D'après leurs dires, le service homologation n'a en fait pas encore validé mon abonnement car ils n'ont pas encore traité les justificatifs d'identité que je leur ai envoyé par courrier recommandé.
Bizarre, car ils ont reçu le courrier le 25/03, et j'ai reçu le sms d'activation après... A l'instant on me dit que la validation peut prendre jusqu'à 2 semaines ect....
vous avez reçu le SMS car le technicien a fait le raccordement au PM le jeudi 25/03 entre 8h30 et 9h. si la livebox ne détecte pas de signal optique il peut y avoir plusieurs raisons:
- erreur de branchement au PM.( informations données au tech erronées ou erreur du technicien)
- connecteur sur tête opérateur HS
- fibre entre PM et PTO coupée ou problème de soudure au PB
- livebox HS
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vous avez reçu le SMS car le technicien a fait le raccordement au PM le jeudi 25/03 entre 8h30 et 9h. si la livebox ne détecte pas de signal optique il peut y avoir plusieurs raisons:
- erreur de branchement au PM.( informations données au tech erronées ou erreur du technicien)
- connecteur sur tête opérateur HS
- fibre entre PM et PTO coupée ou problème de soudure au PB
- livebox HS
Ok, donc le service client m'a raconté des bobards ?! Hier soir je les ai eu sur le tchat encore une fois pour leur demander de voir ce qu'il se passe avec le service homologation. La personne m'a indiqué qu'elle consultait mon dossier, puis plus rien, elle n'a plus rien écrit d'autre, j'ai attendu presque 45 minutes puis j'ai quitté la conversation. Très classe, on croirait qu'ils ont laissé une note sur mon dossier pour tous les conseillers.
Voici le statut de mon suivi aujourd'hui :
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et si tu les contactes en disant que tu as branché ta box comme demandé et que ça ne marche pas ? (sans parler du service homologation).
Je pense que le vrai problème fait parti des points listés par asushen
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et si tu les contactes en disant que tu as branché ta box comme demandé et que ça ne marche pas ? (sans parler du service homologation).
Je pense que le vrai problème fait parti des points listés par asushen
Mon dernier contact téléphonique était dans ce sens, la conseillère m'a passé un autre gars au téléphone qui m'a expliqué que, selon mon dossier, mes pièces justificatives étaient au service homologation et qu'ils n'avaient pas d'info sur le statut du traitement. Ils n'ont pas du tout cherché un éventuel problème technique. Selon eux je suis sensé recevoir un second SMS directement du service homologation pour l'activation du service, ce qui m'étonne beaucoup puisque techniquement tout est déjà fait. Pendant ce temps j'ai déjà reçu ma première facture !
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et si le test de dépannage en lignes est accessible il renvoie quoi comme info ?
tester-depanner-vos-services.orange.fr
selon le résultat du test, tu tombes directement sur un personnel du SAV technique qui voit le résultat de ton test. Il ne cherchera pas plus loin peut être ..
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et si le test de dépannage en lignes est accessible il renvoie quoi comme info ?
tester-depanner-vos-services.orange.fr
selon le résultat du test, tu tombes directement sur un personnel du SAV technique qui voit le résultat de ton test. Il ne cherchera pas plus loin peut être ..
J'ai cette information depuis l'url de test que tu indiques, par contre je n'ai pas de numéro de dossier de dépannage, toujours aussi claire tout ça... :
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vous avez reçu le SMS car le technicien a fait le raccordement au PM le jeudi 25/03 entre 8h30 et 9h. si la livebox ne détecte pas de signal optique il peut y avoir plusieurs raisons:
- erreur de branchement au PM.( informations données au tech erronées ou erreur du technicien)
- connecteur sur tête opérateur HS
- fibre entre PM et PTO coupée ou problème de soudure au PB
- livebox HS
Après un autre appel au 3900, puis l'envoi d'une nouvelle Livebox 5, puis un nouvel appel au 3900 car même symptômes avec la nouvelle box, on m'a finalement donné accès au support niveau 2 qui m'a confirmé que le signal fibre n'arrive pas jusqu'à mon PBO !!! Un technicien va être dépêché sur ma région pour vérifier le branchement extérieur, puis éventuellement mon branchement privatif.
Je ne comprends vraiment pas ces process chez Orange, tous ces tchats / appels et ces vérifications pour au final me donner une information que j'ai eu ici par Asushen en quelques heures après avoir créé mon sujet ! On marche sur la tête !!! Avec la bonne info mon problème aurait été réglé depuis au moins une semaine en dépêchant un technicien, le pompom c'est vraiment "l'excuse" du service "homologation" que personne ne semble pouvoir contacté chez Orange. Quand on ne pige rien au problème technique du client il suffit d'indiquer que le dossier est au service homologation et on se débarrasse de la patate chaude.
La date prévisionnelle de résolution est fixée au 11/04 désormais...
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Le technicien est passé ce matin, la fibre n'était tout simplement pas raccordé au niveau du PM de mon immeuble. je l'ai accompagné dans le local technique, il a débranché le câble qui était branché sur ma connexion, puis branché un autre, et hop au bout de 2 minutes j'ai reçu les SMS de fin d'installation.
Je ne pensais pas que même en étant ancien abonné Orange fibre, il fallait quand même le passage du technicien au niveau du PMI. Car en fait j'ai reçu les boitiers sans passage de technicien, le formulaire en ligne d'abonnement à la fibre demande justement le numéro du PBO de l'appartement, et décide donc si l'envoi d'un technicien est nécessaire ou pas, dans mon cas il a jugé que non alors que c'était nécessaire au final.
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Le technicien devait passer au PMI comme l'a dit Asushen et il l'a fait, mais manifestement, il y a eu un soucis avec les infos ..
https://lafibre.info/orange-internet/ligne-activee-mais-pas-de-synchronisation/msg745833/#msg745833
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Le technicien devait passer au PMI comme l'a dit Asushen et il l'a fait, mais manifestement, il y a eu un soucis avec les infos ..
https://lafibre.info/orange-internet/ligne-activee-mais-pas-de-synchronisation/msg745833/#msg745833
C'est bizarre... les techniciens ont des pass pour accéder aux PMI se trouvant dans les parties communes des immeubles ? Le PMI est dans le local technique accessible par clé gardée par les membres de notre conseil syndical, j'ai été demander la clé pour accompagner le technicien ce matin, donc je pense que personne n'était venu raccorder auparavant non ?
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Possible, du coup le technicien du 25 Mars n'a apparemment pas dit la vérité...
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Posté par: checkflow
« le: Hier à 13:47:11 »
Citer ce message
Citation de: buddy le Hier à 12:27:55
Le technicien devait passer au PMI comme l'a dit Asushen et il l'a fait, mais manifestement, il y a eu un soucis avec les infos ..
https://lafibre.info/orange-internet/ligne-activee-mais-pas-de-synchronisation/msg745833/#msg745833
C'est bizarre... les techniciens ont des pass pour accéder aux PMI se trouvant dans les parties communes des immeubles ? Le PMI est dans le local technique accessible par clé gardée par les membres de notre conseil syndical, j'ai été demander la clé pour accompagner le technicien ce matin, donc je pense que personne n'était venu raccorder auparavant non ?
Bonjour Checkflow
je suis vérificateur chez Orange à la fibre optique, si tu bascule sur un autre opérateur le technicien doit forcement passer pour changer ta jarretière de position quoi qu'il arrive sinon le matériel n'accrochera pas. Et pour les accès au PMI un peu plus compliqué nous n'avons pas toujours les accès mais plus souvent des contacts immeuble (syndic,gardien ...).
Si tu as un problème n’hésite pas je travail sur tout le réseau 93/77 cote BL FIBRE
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Bonjour Checkflow
je suis vérificateur chez Orange à la fibre optique, si tu bascule sur un autre opérateur le technicien doit forcement passer pour changer ta jarretière de position quoi qu'il arrive sinon le matériel n'accrochera pas. Et pour les accès au PMI un peu plus compliqué nous n'avons pas toujours les accès mais plus souvent des contacts immeuble (syndic,gardien ...).
Si tu as un problème n’hésite pas je travail sur tout le réseau 93/77 cote BL FIBRE
Bonjour, merci pour cette information, j'en prends bonne note et je pense que ça en aidera beaucoup sur le forum ! :)
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Posté par: checkflow
« le: Hier à 19:05:05 »
Citer ce message
Citation de: Jul77 le Hier à 18:50:51
Bonjour Checkflow
je suis vérificateur chez Orange à la fibre optique, si tu bascule sur un autre opérateur le technicien doit forcement passer pour changer ta jarretière de position quoi qu'il arrive sinon le matériel n'accrochera pas. Et pour les accès au PMI un peu plus compliqué nous n'avons pas toujours les accès mais plus souvent des contacts immeuble (syndic,gardien ...).
Si tu as un problème n’hésite pas je travail sur tout le réseau 93/77 cote BL FIBRE
Bonjour, merci pour cette information, j'en prends bonne note et je pense que ça en aidera beaucoup sur le forum ! :)
Pas de soucis avec plaisir :)
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@Jul77, il y a un bouton pour citer le message précédant en haut à droite du message que l'on souhaite citer ;)
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@Jul77, il y a un bouton pour citer le message précédant en haut à droite du message que l'on souhaite citer ;)
AH supper merci du conseil :)
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J'ai exactement le même soucis. J'ai eu la mauvaise idée de mettre le numéro de mon PB lors de l’inscription.
J'ai bien reçu le SMS d'activation (le 06/05 au matin), mais apparemment ils ont débranché le mauvais câble dans PMZ car ma connexion Free fonctionne toujours (je suis en ZMD Orange).
Bien sûr j'ai appelé le 3900 et le sketch commence .... je vous passe les détails, mais il a fallu au moins 1 heure pour qu'il comprenne que je suis pas branché aux équipements Orange. Bien sûr pas de date de passage de technicien fournie et aucune trace dans mon dossier.
Bon je suis pas malheureux, ma connexion Free fonctionne encore ça veut dire que le technicien a débranché la mauvaise personne, donc j'ai surement un voisin Free qui n'a plus de connexion :(
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darkmoon petite question, pour ton PTO dans ton appart tu as combien de sorties fibres ?
La plupart du temps y'en a 2 (1 pour Free, 1 pour les autres opérateurs) ou 4 (mais moins courant), donc peut-être que tu as juste a brancher une jarretière sur l'autre port (s'il y en a un) et la raccorder sur ta box orange (ou l'ONT) et voir comment ça se passe ;)
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Seule la jaune est câblée, j'étais là pour aider le tech lors de la première installation. De memoire en ZMD il n'y a qu'une sortie quelque soit l'opérateur.
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ah ok... désolé alors. Je pensais que cela pouvait être ça.
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Pas de soucis, la question était légitime :)
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Toujours aucun raccordement depuis plus d'une semaine, j'ai appelé 4x et toujours impossible d'avoir un rendez-vous avec un technicien qui puisse brancher correctement. Certes ma connexion Free fonctionne encore mais bon, impossible d'avoir qq'un de compétant en e-chat ou par téléphone.
A chaque appel, on me dit qu'ils ont fait des changements sur le dossier de brancher la LB (alors que c'est ma Delta qui est actuellement syncro) ... 0/20 pour le suivi de dossier :o
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Update : Toujours pas possible d'avoir un rendez-vous avec un technicien pour recablage dans le PMZ, on atterrit encore dans un call center étranger (vu la sonnerie) très certainement au Maroc. A chaque fois le service technique doit me rappeler dans les 72 heures, ce qui n'arrive jamais, comme on peut s'en douter.
Je sais que la période est compliquée mais dans ce cas là il fallait bloquer les abonnements s'ils n'étaient pas en mesure d'assurer correctement derrière ...
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Personne n'aurait une astuce pour avoir le service technique directement ? Impossible d'avoir autre chose que des commerciaux basés au Maroc (j'ai rien contre les marocains, je veux avoir le service technique).
Impossible d'avoir une personne compétente pour prendre un rendez-vous, c'est un truc de dingue. En plus y'en a pour 10 mn, il met son stylo optique il me branche au bon endroit au PMZ et au revoir ....
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J'ai enfin une connexion fonctionnelle. Il a quand même fallu que je passe par un ami qui avait un ami qui travaille chez Orange afin que l'on m'appelle pour qu'un technicien passe.
Comme prévu, j'étais pas sur le bon plot.
Pb résolu en 3 mn avec un stylo optique alors que j'ai attendu 1 mois :)
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darkmoon tu peux essayer, de demander un dédommagement à orange.
Vu ton délai un peu long pour le raccordement.
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darkmoon tu peux essayer, de demander un dédommagement à orange.
Vu ton délai un peu long pour le raccordement.
Encore faut-il qu'il y ait eu facturation avant le fonctionnement effectif.
Par contrat, Orange doit un taux de dispo de l'accès à 97% une fois le fonctionnement effectif.
Et là, il n'y avait visiblement pas de raccordement effectif, donc contractuellement il n'y a pas de dédommagement.
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C'est ça. Surtout que tant que la ligne n'est pas activée, on est pas facturé (en tout cas, je n'ai rien reçu depuis fin avril).
Maintenant que j'ai reçu le sms de validation de la connexion, ça va commencer :D
Par contre, je suis étonné, portabilité du numéro immédiate et 1 heure après, mail reçu de free pour rendre les équipements. Rapide !
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C'est ça. Surtout que tant que la ligne n'est pas activée, on est pas facturé (en tout cas, je n'ai rien reçu depuis fin avril).
@Pinkpurple : et dans un installation de ce type auprès de particulier, il n'y a pas de pénalité de retard comme lors d'un chantier, par exemple.