La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: j1m le 14 février 2016 à 09:42:24
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Bonjour,
Je viens de passer a la fibre, et tout a changé :
- La box a été remplacée pendant l'installation de la fibre,
- Le firmware est passé en version SG30_sip-fr-5.15.8.1
- Un nouveau numéro de téléphone de ligne support m'a été attribué, différent de mon numéro de tel "historique"
- La box est passée en IPV6, et la plupart des connexions se font en IPV6
Et depuis une dizaine de jours, a au moins 2 reprises, mon téléphone internet ne "reçoit" plus les appels entrants.
Il ne sonne pas, et pas de trace d'appel ni sur l'écran (gigaset S810), ni dans le journal.
Par contre les appels sortants fonctionnent normalement, et donc je ne me rends compte de rien, jusqu’à ce que les gens m’appellent sur le portable.
J'ai testé avec mon mobile, j'ai la sonnerie distante, mais rien sur mon téléphone fixe.
Je n'ai pas pensé à faire le test consistant à faire sonner le tel depuis l'interface admin de la livebox.
Solution : j'ai rebooté la box ... et le problème est résolu.
Mon avis : ça sent le bug de la box dans cette config. Je vais appeler le SAV Orange.
Edit 14/02 : Problème réapparu
- Test avec mon mobile, appel bascule sur la messagerie après 9 sonneries
- Test de sonnerie depuis l'interface Livebox : le tel sonne ...
- Appel vers mon mobile depuis le tel fixe : OK
- Appel au 3970 depuis mon mobile, la dame teste la ligne puis fait un appel sur la ligne fixe : Miracle, ça refonctionne.
- Mais comme je ne crois pas aux miracles, j'ai paramétré le transfert auto des appels sur mon mobile, pour le cas ou ...
Et je vais appeler systématiquement le SAV a chaque nouvel incident.
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Rien d'anormal ;D
Ce n'est qu'un bug de plus de cette daube de livebox. Et ça arrive également en configuration PPPoE d'ailleurs.
Avec un peu de chance la livebox 4 fonctionnera mieux.
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J'ai utilisé a peu près toutes les différentes LB : version 1 Inventel et Sagem, Version 2 Sagem (remplacée 1 fois), et Play Sagem (remplacée 1 fois).
Et je n'avais jamais eu ce genre de problème, ni de soucis de téléphonie en général.
Et j'ai a la campagne une Freebox 4K qui redémarre 1 a 2 fois par jour suite a une dé synchro du VDSL.
Alors je ne juge pas la qualité de la box x ou y, je veux juste que ça fonctionne correctement.
Edit : Ce serait bien que Orange équipe sa LB avec un journal des appels téléphoniques. J'avais/ai ca sur une box Thomson ou Freebox. Et ca n'est pas très compliqué à écrire.
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La suite ...
2 appels au 3970,
- Au premier, test de la ligne puis test d'appel OK, donc le test de ligne avait résolu (provisoirement) le problème. Durée de vie de la solution de 1 heure maxi
- Au 2ieme, test d'appel NOK, puis reboot de la BOX, ca résouts (provisoirement) le problème. Durée de vie de 1 heure également.
Je paramètre ma ligne internet pour renvoyer les appels sur mon portable, et je continue a recevoir les nouveaux appels sur mon portable.
Puis je paramètre et consulte ma messagerie vocale, 14 appels perdus depuis le 6 février.
Comme le 6 février c'est a peu prêt la date d'activation de IPV6 sur ma box, je désactive IPV6 et reboot.
Je vais continuer a suivre le problème et harceler le 3970 si nécessaire. Ils n'y sont pour rien, mais peut-être que le problème sera pris en compte au niveau supérieur.
Edit 15/02 : La désactivation de IPV6 n'a rien changé. A chaque fois que j'interviens soit en faisant Reboot de la box, soit en débranchant/rebranchant le tel, ça remarche pour 1 ou 2 appels, et pour - de 1 heure.
Suite a 2 nouveaux appels au 3970, j'ai un rendez-vous avec le support niveau 2.
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Intervention du support niv2 de ce lundi :
- Plusieurs tests permettent de vérifier que la box "perd" les appels entrants après 15 minutes environ,
- Puis Reset usine de la box, le problème n'est pas résolu.
- Puis échange de la box en boutique.
Je teste à nouveau, toujours perte des appels entrants après 15 minutes.
Donc nouveau rendez-vous pris avec le support niveau 2.
Mon expérience de développeur de logiciels (retraité ...) m'incite à penser qu'il s'agit d'un bug dans la version SG30_sip-fr-5.15.8.1 du soft.
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Seconde intervention du niveau 2,
- Le technicien me demande de désactiver le tel associé a la box en DECT. Les appels entrants n'arrivent toujours pas.
- Je branche un autre tel en direct sur la box et le technicien teste => Ça remarche pour quelques minutes.
- Puis 15 minutes plus tard, ca ne fonctionne plus.
- Le technicien met en cause mes différents téléphones. Il vérifie la compatibilité et constate que les modèles testés (différents modèles siemens gigaset) sont tous "compatibles livebox"
Et donc nouveau rendez vous pris avec le niveau 2.
Je suis toujours persuadé que la nouvelle version de firmware installée fin janvier/début février est la cause de mes soucis. J'ai un peu d'expérience dans ce domaine, j'ai "fabriqué" du logiciel pendant plus de 20 ans, et Orange était l'un de mes clients ...
Il est dommage que la possibilité de recharger une ancienne version de firmware ne soit par possible même en tests.
Sinon j'ai retrouvé dans ma cave un téléphone filaire Alcatel Arpege agrée France Telecom. Je vais le proposer pour le prochain test ...
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Ha les logiciels et les livebox ... ::)
C'est vraiment dommage que Orange sous traite cela... surtout qu'ils ont une branche qui pourrait s'en occupé en interne
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Sauf que tu pars du principe que tout est sous traité . Ce qui est faux
Cela serait trop simple
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3ieme intervention du niveau 2.
Avant cette intervention, j'ai "nettoyé" la box, en particulier d'un téléphone CAT-IQ associé et fait un reboot.
Et également branché un gigaset AS405 quasi neuf.
Et aujourd’hui sur 4 appels reçus, 2 aboutissent et 2 non.
Le niv2 ne peut plus rien faire, il me donne donc rendez-vous pour un test sur place avec une personne qui se déplace.
Si c'est de la faute de mon téléphone, ça me coute 69 euros ...
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Ha les logiciels et les livebox ... ::)
C'est vraiment dommage que Orange sous traite cela... surtout qu'ils ont une branche qui pourrait s'en occupé en interne
Tient je pensais que c'était "OrangeLab" à Lannion qui s'en occupait.
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En tout cas si c'est vraiment eux qui développe les firmwares de la livebox & orange TV c'est pas fameux
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Il y a plusieurs couches logicielles .certaines sont développées par des prestataires, d autres par soft@home
Par ailleurs, sur la qualité des dev. Ce n est pas parce que c'est fait en externe que c est mauvais
Après il y a eu des pbs de qualité sur la play mais bon l histoire est complexe
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Le juge de paix sera ce qui a ete fait sur la nouvelle box
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Le juge de paix sera ce qui a ete fait sur la nouvelle box
Non: le client sera le juge.
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surtout qu'ils sont extrêmement attendus sur ce point!
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Intervention sur place de la technicienne :
- Le test de téléphonie échoue
- Sa collègue du support lui conseille de remplacer l'ONT, car elle a déjà utilisé cette méthode de dépannage.
- ONT remplacé et reconfiguré.
- Puis suppression et réinitialisation du profil de ligne.
Et le problème semble résolu.
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Des nouvelles fraiches ...
Le problème de téléphone est bien résolu.
Et la config IPV6 a disparu du menu assistance de la Box !
Y aurait-il un lien entre les 2 ?
Reboot de la box et magie : IPV6 est revenu, le telephone ne fonctionne plus !!!
Y'a surement un lien
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Le problème semblait résolu puis est revenu.
Nouvelle intervention sur place le 4 avril :
- le technicien fait le RESET de la box et le téléphone se remet a fonctionner
- Je restaure la sauvegarde de la box (récente de 3 jours), et ça ne fonctionne plus.
Et donc je refais le RESET usine de la box.
Puis je ne restaure pas la config, mais reconfigure manuellement les periphs Wifi, les règles DHCP et NAT, le DYNDNS et autre ...
Et le téléphone semble tenir.
Le support va me rappeler demain, je pense que leurs oreilles vont chauffer !
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Bonjour,
J'ai un problème similaire, LB 3 installée hier, le VoiP ne marche que pendant une demi heure, après c'est marqué "appel en cours" sur la LB quand il n'y en a pas, ou carrèment elle me demande de la rebooter. Le reboot relance une demi heure de fonctionnement normal.
Quelle a été la solution pour vous ?
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Bonjour,
Le problème est apparu 2 fois :
1) les appels entrants ne sont plus reçus par la box. Après 2 interventions sur place, échange de la box et échange de l'ONT, problème non résolu.
A la seconde intervention sur place, la technicienne fait un reset "sauvage" de la box et je constate que le téléphone "tiens". Alors je fais une reconfig a minima de la box et ca continue a fonctionner.
2)1 mois plus tard, ce sont les appels sortants qui ne passent plus. Je débranche/rebranche l'ONT et la box, et le problème est résolu.
J'ai constaté pendant ces problèmes qui ont duré environ 3 mois, que la box et l'ONT ont changé plusieurs fois de version. Donc Orange sait qu'il y a un problème, mais ne sait pas bien le résoudre.
Pour l'instant, touchons du bois, ca fonctionne dans les 2 sens.
Bonne chance
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Bonjour,
Ça marche depuis qu'on m'a installé une LB4. Avec la LB3, aucune chance, même après trois boxes et 4 appels et visites SAV.
Avec 2 LB4 qui sont passés chez moi, aucun problème.
JA
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Le problème est revenu.
J'ai installé un 2ieme Synology et un Raspberry derriere la box.
Puis j'ajoute des règles NAT en IP/V4 & en IP/V6. Et je ne reçois plus les appels entrants.
Appel au 3900 : il y a une limite des règles NAT possibles dans la livebox ... Laquelle, et ou cela est-il écrit ?
Manip classique : après reboot de la box, le téléphone refonctionne pendant qq minutes.
Je vais demander s'il est possible de passer a une LB4, mais ca me semble compromis car j'ai un forfait Open mini, en principe non éligible.
La suite :
1) Appel au 3900 avec redémarrage de la box : le téléphone "fonctionne" pendant qq minutes.
2) Second appel avec sauvegarde de la config/Reset usine/Restau du paramétrage : idem, le téléphone fonctionne pendant qq minutes.
3) 3ieme appel avec suppression de toutes les règles NAT/sauvegarde/Reset usine/resto de la sauvegarde : le téléphone fonctionne.
Le service client admet que ca vient probablement des règes NAT. Mais :
-Pas de tests possibles sur une LB4
-Et refus de prendre en compte un problème qui semble lié au NAT "c'est une modification faite par le client"
4) Nouveau Reset usine avec resto de la config sans les règles NAT. Puis ajout manuel de toutes les règles NAT. Le téléphone continue a fonctionner.
Le problème est donc causé par des mises a jour ultérieures des règles NAT.
Mais le service client semble réticent a prendre en compte ce problème, malgré la menace de "changer" de FAI. (Bouygues vient de fibrer l'immeuble)