La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: mrf le 01 août 2018 à 17:27:41
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Bonjour,
Depuis le 24/07/2018 plus de fibre dans mon immeuble.
Orange m'indique un incident réseau de quartier.
Avec tour à tour des messages de rétablissement les :
- 25/07/2018
- 31/07/2018
- 01/08/2018
- et maintenant le 07/08/2018
Je trouve qu'Orange devrait apporter des précisions à ses clients sur la panne lorsque celle-ci dure plusieurs jours.
J'ai du mal à croire aux délais invoqués
+1 jour
+2 jours
+7 jours
+7 jours
cela fera 17 jours de pannes si Orange n'annonce pas un +7 ou un +14 le 07/08/2018
Y a-t-il d'autres membres du forum concernés ?
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çà continue.
Orange annonçait pourtant retour à la normale prévu le 7/8/8
puis retour à la normale prévu le 8/8/8
et maintenant retour à la normale prévu le 16/8/8.
Du coup avec tout ces messages, leur info c'est de la m****
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Il faut savoir que les équipes terrain et le service client sont très séparés chez orange.
La boite est tellement grosse que les services sont complètement éclaté et qu'une partie importante des interventions sont réalisés par des prestataires.
donc les informations ont du mal a remonter de manière correct entre les deux et du coup ils t'annoncent des délais génériques basés sur le pv d'intervention que le dernier technicien a rédigé...
bref c'est pas idéal
après pour le problème en lui même a part attendre...
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Je suis impacté aussi, je suis chez Bouygues, mais c'est sans doute la même fibre qui a été coupée. Chez moi ils n'annoncent aucun délais, simplement un "Le traitement du dysfonctionnement collectif est en cours. Vous serez bientôt informés de la prochaine étape."
Du coup vos infos m'intéressent et me désespèrent un peu :-\
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Bsr,
Depuis le 23/07/18, je suis dans le même cas et c'est toujours la même chanson avec Orange.
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Bonjour,
je viens d'appeler une enième fois le 39.00. On me raccroche au nez....
J'insiste en passant par le site web https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage Dossier n° 248875665, on me rappelle et on m'annonce un nouveau délai re remise en route pour l'incident collectif , le 27/08/2018 !!!!
Au moins 60 personnes sont concernés, le service technique fibre me propose un "geste commercial" de 40 euros. Je paye 48 euros par mois. C'est du foutage de gueule. Il me suggère de déposer réclamation en boutique
Le technicien me rappellera lui-même le 27/08/2018.
Par hasard, je croise un technicien dans la rue en train d'installer la fibre pour un nouveau client Orange à 50 mètres. Probablement nous ne sommes pas sur la meme fibre, car il me dit que tout va très bien sur la rue Andre Joineau au niveau du square Allende. Je suis sur d'Estienne d'Orves.
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bonsoir,
J'habite rue ALphonse Quizet, je devrais être réparé aujourd'hui et toujours rien. je vais essayer de joindre l'assistance pour savoir ce qu'il me raconte.
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J'ai comme l'impression que Orange se fout un peu de nos sur ce coup >:(
Je vais contacter la mairie du Pré pour leur signaler la situation et leur demander de faire pression sur l'opérateur, on ne sait jamais.
N'hésitez pas à faire de même, plus nous serons nombreux à nous plaindre, plus il ya de chance qu'ils fassent quelque chose.
http://www.villedupre.fr/contacter_la_mairie.html
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Bonjour,
Pour ma part, le problème date du 19/07/2018. Je viens de voir qu'Orange estime une résolution "au plus tard le 28/08/2018 à 12h".
Cela devient pénible.
Je pense contacter le service client afin d'avoir une box ADSL pour contourner le problème de la meilleure des manières. En effet, le boîtier Airplay n'est pas très fiable et ne permet pas de s'y connecter en filaire, ce qui est contraignant.
C'est la 3ème fois que je rencontre des problèmes sur cette ligne en moins de 2 ans. Pour cette panne, je dois reconnaître que c'est la plus longue ! :-/
Ne serait-ce pas dû aux travaux de la ligne 11 au niveau de la porte des Lilas ?
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A priori, il s'agirait d'un problème concernant un répartiteur de fibre optique.
PS : concernant ma demande de recevoir Internet par ADSL (le temps que le problème soit résolu), le seul moyen qu'il m'a été proposé est de faire une demande de rétractation et de souscrire un contrat ADSL (avec les frais supplèmentaires que cela comporte). Sans commentaire :-/
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Je viens d'avoir Orange qui me donne une résolution du problème le 25/09/2018. Pour moi cela fera 2 mois, comme cela ne me convient pas, j'ai décidé d'aller voir ce que me propose la concurrence. Bon courage à ceux qui sont dans mon cas.
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Bonjour,
Eu Orange au tel aujourd'hui, voici les infos qu'ils m'ont communiquées :
Un cable de remplacement doit être livré demain, et son remplacement est prévu en fin de semaine.
La fin de la coupure au Pré St Gervais est annoncée le 4 septembre.
Info livrée sans garantie bien sûr, mais au moins ils ont l'air de bosser dessus.
Entre temps j'ai pu récupérer une clé 4G dans une boutique orange pour avoir de l'internet, à défaut du tel et de la TV.
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Bonjour,
Nouveau report puisque du 4/9 il est annoncé désormais le 05/09/2018 à 18:00.
En terme de gestes commercial, à priori il ne font que rembourser les journées de pannes. Je trouve cela insuffisant.
Une fois la fibre revenu, je songe sérieusement à passer à la concurrence. Car cet incident aura eu au moins le bénéfice de me faire ouvrir les yeux sur certaines croyances que j'avais jusqu'alors au sujet de cet FAI.
Je pensais avoir un bon SAV avec des techniciens compétents. Au lieu de cela, j'ai un call center délocalisé à l'etranger avec des personnes qui n'ont aucune compétence spécifique.
Je pensais avoir un FAI plus réactif sur les interventions à réaliser sur son propre réseau. À priori c'est 2 mois en général, avec appel à la sous traitance.
Je m'aurais imaginer un dédommagement à la hauteur de la gêne occasionné. À priori il n'en sera rien.
Pour tout cela, je ne vois plus pourquoi j'irais payer de 100 à 250 euros par an en plus qu'un autre FAI exploitant la même fibre.
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même cas de figure depuis le 23/07. Multiples appels au 3900, aujourd'hui ils annoncent un rétablissement le 26 septembre. Ils estiment la durée de la panne à 65 jours!! On ne peut pas basculer en ADSL en attendant. Et on ne peut demander aucune compensation tant que l'incident n'est pas résolu. Et en attendant je continue à payer mon abonnement Canal + et Netflix pour rien. Ils se foutent de la gueule de leurs clients, premium ou pas ça ne change rien. Leur solution de continuité ne tient pas la route pour un incident aussi long. Débit et volume de donnée non approprié via l'airbox confort. C'est lamentable.
Du coup mon immeuble est mutualisé Bouygues. Mais si la fibre de Bouygues dépend du concentrateur d'orange, ça ne sert à rien de changer, le problème restera le même
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Cela fonctionne à nouveau chez moi.
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bonsoir ,
merci pour l'info, moi aussi ça remarche à nouveau il était temps parce que j'avais contacter la concurrence. Il me reste plus qu'à annuler avant le prochain incident. mais pour la communication Orange ça craint quand même pour un soi disant leader. bonne soirée.
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Aussitôt revenu, aussitôt reparti !?
C'est de nouveau en panne chez moi. Et vous ?
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Bonjour, juste pour signaler que je suis dans le même cas.
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Bonjour,
Victoire, j'ai récupéré tous mes services ce matin !
La ligne a semble t il été réparée, mais l'activation ne s'est pas faites automatiquement.
Ce matin j'ai testé ma box et j'avais toujours le même problème.
J'ai appelé le service technique qui a testé la ligne en direct, et ça l'a réactivée.
A priori ça fait plusieurs jours que c'est rétabli, mais si on ne fait rien, ça ne se remet pas forcèment en route automatiquement.
Et de leur coté, ils ne bougent pas tant qu'on ne leur signale pas que le dysfonctionnement est toujours en cours.
Je vous invite donc à retenter le coup auprès du service technique.
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Oui cela refonctionne chez moi également. À voir si cela dure, car durant le week-end dernier cela fonctionnait avant de te tomber en panne jusqu au vendredi soir.
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Ça s'en va et ça revient, c'est fait de tout petit rien....
Et oui après avoir fonctionne plusieurs jours durant, une nouvelle panne de quartier a fait son apparition.
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Bon la situation est revenue à la normale depuis le début du mois. J'ai fait ma réclamation, Orange me rembourse 2 mois sous forme d'avoir sur les prochaines factures pour les 2 mois de panne. Ni plus ni moins. Aucun geste commercial...
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logique
les lignes grand public n'ont pas de garantie de temps de rétablissement donc ils te font juste un avoir sur les jours de pannes...
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Bonjour,
je continue ce fil de discussion car malheureusement je suis à nouveau en panne depuis vendredi 11 janvier 2019.
Orange annonce un incident local sur la commune du Pré St Gervais avec rétablissement dans 5 jours après avoir déjà un reporté une premier fois la résolution de 4 jours. Soit 9 jours au total.
Je voulais savoir si pour vous également vous étiez dans la même galère.
Bonne journée
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Vu ce soir a l'entrée du Pré St Gervais, c'est peut être la cause ?
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Bonjour,
Cela ne va pas résoudre votre défaut mais nous avons un problème similaire.
J'habite aux Lilas (commune limitrophe du Pré) et depuis le 30/11/2018, coupure fibre sur le quartier limitrophe à Romainville.
Comme vous Orange à repoussé l’hypothétique rétablissement. Aux dernières informations du suivi d'incident, il est mentionné le 21 janvier également.
Nous avons également remarqué deux armoires fibre sur la rue dans le même état que votre photo. Nous avons signalé via l'application mobile.
En toute objectivité, il faut se rendre à l’évidence qu'ils s'en foutent royalement.
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Bonjour fcom,
votre problème sur les Lilas est il toujours en cours ?
Sur le Pré St Gervais ça l'est.