Auteur Sujet: [Le Pre St Gervais 93310] Panne Fibre Orange : Incident depuis le 24/07/2018 (Lu 8137 fois)

mrf · « **le:** 01 août 2018 à 17:27:41 »

Bonjour,

Depuis le 24/07/2018 plus de fibre dans mon immeuble.

Orange m'indique un incident réseau de quartier.

Avec tour à tour des messages de rétablissement les :
- 25/07/2018
- 31/07/2018
- 01/08/2018
- et maintenant le 07/08/2018

Je trouve qu'Orange devrait apporter des précisions à ses clients sur la panne lorsque celle-ci dure plusieurs jours.

J'ai du mal à croire aux délais invoqués
+1 jour
+2 jours
+7 jours
+7 jours

cela fera 17 jours de pannes si Orange n'annonce pas un +7 ou un +14 le 07/08/2018

Y a-t-il d'autres membres du forum concernés ?

mrf · « **Réponse #1 le:** 09 août 2018 à 18:27:56 »

çà continue.

Orange annonçait pourtant retour à la normale prévu le 7/8/8
puis retour à la normale prévu le 8/8/8
et maintenant retour à la normale prévu le 16/8/8.

Du coup avec tout ces messages, leur info c'est de la m****

butler_fr · « **Réponse #2 le:** 09 août 2018 à 18:50:40 »

Il faut savoir que les équipes terrain et le service client sont très séparés chez orange.
La boite est tellement grosse que les services sont complètement éclaté et qu'une partie importante des interventions sont réalisés par des prestataires.

donc les informations ont du mal a remonter de manière correct entre les deux et du coup ils t'annoncent des délais génériques basés sur le pv d'intervention que le dernier technicien a rédigé...

bref c'est pas idéal

après pour le problème en lui même a part attendre...

KoS · « **Réponse #3 le:** 10 août 2018 à 00:11:10 »

Je suis impacté aussi, je suis chez Bouygues, mais c'est sans doute la même fibre qui a été coupée. Chez moi ils n'annoncent aucun délais, simplement un "Le traitement du dysfonctionnement collectif est en cours. Vous serez bientôt informés de la prochaine étape."
Du coup vos infos m'intéressent et me désespèrent un peu $:-\$

Pross · « **Réponse #4 le:** 14 août 2018 à 18:13:25 »

Bsr,
Depuis le 23/07/18, je suis dans le même cas et c'est toujours la même chanson avec Orange.

mrf · « **Réponse #5 le:** 16 août 2018 à 15:40:45 »

Bonjour,

je viens d'appeler une enième fois le 39.00. On me raccroche au nez....

J'insiste en passant par le site web https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage Dossier n° 248875665, on me rappelle et on m'annonce un nouveau délai re remise en route pour l'incident collectif , le 27/08/2018 !!!!

Au moins 60 personnes sont concernés, le service technique fibre me propose un "geste commercial" de 40 euros. Je paye 48 euros par mois. C'est du foutage de gueule. Il me suggère de déposer réclamation en boutique

Le technicien me rappellera lui-même le 27/08/2018.

Par hasard, je croise un technicien dans la rue en train d'installer la fibre pour un nouveau client Orange à 50 mètres. Probablement nous ne sommes pas sur la meme fibre, car il me dit que tout va très bien sur la rue Andre Joineau au niveau du square Allende. Je suis sur d'Estienne d'Orves.

Pross · « **Réponse #6 le:** 16 août 2018 à 16:55:18 »

bonsoir,
J'habite rue ALphonse Quizet, je devrais être réparé aujourd'hui et toujours rien. je vais essayer de joindre l'assistance pour savoir ce qu'il me raconte.

KoS · « **Réponse #7 le:** 17 août 2018 à 00:25:02 »

J'ai comme l'impression que Orange se fout un peu de nos sur ce coup

Je vais contacter la mairie du Pré pour leur signaler la situation et leur demander de faire pression sur l'opérateur, on ne sait jamais.
N'hésitez pas à faire de même, plus nous serons nombreux à nous plaindre, plus il ya de chance qu'ils fassent quelque chose.

http://www.villedupre.fr/contacter_la_mairie.html

ADCP · « **Réponse #8 le:** 20 août 2018 à 18:24:46 »

Bonjour,

Pour ma part, le problème date du 19/07/2018. Je viens de voir qu'Orange estime une résolution "au plus tard le 28/08/2018 à 12h".
Cela devient pénible.

Je pense contacter le service client afin d'avoir une box ADSL pour contourner le problème de la meilleure des manières. En effet, le boîtier Airplay n'est pas très fiable et ne permet pas de s'y connecter en filaire, ce qui est contraignant.

C'est la 3ème fois que je rencontre des problèmes sur cette ligne en moins de 2 ans. Pour cette panne, je dois reconnaître que c'est la plus longue ! :-/

Ne serait-ce pas dû aux travaux de la ligne 11 au niveau de la porte des Lilas ?

ADCP · « **Réponse #9 le:** 23 août 2018 à 17:59:16 »

A priori, il s'agirait d'un problème concernant un répartiteur de fibre optique.

PS : concernant ma demande de recevoir Internet par ADSL (le temps que le problème soit résolu), le seul moyen qu'il m'a été proposé est de faire une demande de rétractation et de souscrire un contrat ADSL (avec les frais supplèmentaires que cela comporte). Sans commentaire :-/

Pross · « **Réponse #10 le:** 25 août 2018 à 18:13:00 »

Je viens d'avoir Orange qui me donne une résolution du problème le 25/09/2018. Pour moi cela fera 2 mois, comme cela ne me convient pas, j'ai décidé d'aller voir ce que me propose la concurrence. Bon courage à ceux qui sont dans mon cas.

Mba · « **Réponse #11 le:** 28 août 2018 à 14:18:07 »

Bonjour,

Eu Orange au tel aujourd'hui, voici les infos qu'ils m'ont communiquées :
Un cable de remplacement doit être livré demain, et son remplacement est prévu en fin de semaine.
La fin de la coupure au Pré St Gervais est annoncée le 4 septembre.
Info livrée sans garantie bien sûr, mais au moins ils ont l'air de bosser dessus.
Entre temps j'ai pu récupérer une clé 4G dans une boutique orange pour avoir de l'internet, à défaut du tel et de la TV.