Auteur Sujet: [Le Pre St Gervais 93310] Panne Fibre Orange : Incident depuis le 24/07/2018  (Lu 8039 fois)

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mrf

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[Le Pre St Gervais 93310] Panne Fibre Orange : Incident depuis le 24/07/2018
« Réponse #12 le: 04 septembre 2018 à 07:46:28 »
Bonjour,


Nouveau report puisque du 4/9 il est annoncé désormais le 05/09/2018 à 18:00.

En terme de gestes commercial, à priori il ne font que rembourser les journées de pannes. Je trouve cela insuffisant.

Une fois la fibre revenu, je songe sérieusement à passer à la concurrence. Car cet incident aura eu au moins le bénéfice de me faire ouvrir les yeux sur certaines croyances que j'avais jusqu'alors au sujet de cet FAI.



Je pensais avoir un bon SAV avec des techniciens compétents. Au lieu de cela, j'ai un call center délocalisé à l'etranger avec des personnes qui n'ont aucune compétence spécifique.

Je pensais avoir un FAI plus réactif sur les interventions à réaliser sur son propre réseau. À priori c'est 2 mois en général, avec appel à la sous traitance.


Je m'aurais imaginer un dédommagement à la hauteur de la gêne occasionné. À priori il n'en sera rien.


Pour tout cela, je ne vois plus pourquoi j'irais payer de 100 à 250 euros par an en plus qu'un autre FAI exploitant la même fibre.

Madge

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[Le Pre St Gervais 93310] Panne Fibre Orange : Incident depuis le 24/07/2018
« Réponse #13 le: 05 septembre 2018 à 23:21:52 »
même cas de figure depuis le 23/07. Multiples appels au 3900, aujourd'hui ils annoncent un rétablissement le 26 septembre. Ils estiment la durée de la panne à 65 jours!! On ne peut pas basculer en ADSL en attendant. Et on ne peut demander aucune compensation tant que l'incident n'est pas résolu. Et en attendant je continue à payer mon abonnement Canal + et Netflix pour rien. Ils se foutent de la gueule de leurs clients, premium ou pas ça ne change rien. Leur solution de continuité ne tient pas la route pour un incident aussi long. Débit et volume de donnée non approprié via l'airbox confort. C'est lamentable.
Du coup mon immeuble est mutualisé Bouygues. Mais si la fibre de Bouygues dépend du concentrateur d'orange, ça ne sert à rien de changer, le problème restera le même

mrf

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[Le Pre St Gervais 93310] Panne Fibre Orange : Incident depuis le 24/07/2018
« Réponse #14 le: 06 septembre 2018 à 19:48:29 »
Cela fonctionne à nouveau chez moi.

Pross

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[Le Pre St Gervais 93310] Panne Fibre Orange : Incident depuis le 24/07/2018
« Réponse #15 le: 07 septembre 2018 à 18:36:55 »
bonsoir ,
merci pour l'info, moi aussi ça remarche à nouveau il était temps parce que j'avais contacter la concurrence. Il me reste plus qu'à annuler avant le prochain incident. mais pour la communication Orange ça craint quand même pour un soi disant leader. bonne soirée.

mrf

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[Le Pre St Gervais 93310] Panne Fibre Orange : Incident depuis le 24/07/2018
« Réponse #16 le: 11 septembre 2018 à 21:19:04 »
Aussitôt revenu, aussitôt reparti !?
 C'est de nouveau en panne chez moi. Et vous ?

Pross

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[Le Pre St Gervais 93310] Panne Fibre Orange : Incident depuis le 24/07/2018
« Réponse #17 le: 12 septembre 2018 à 11:52:02 »
Bonjour, juste pour signaler que je suis dans le même cas.


Mba

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[Le Pre St Gervais 93310] Panne Fibre Orange : Incident depuis le 24/07/2018
« Réponse #18 le: 15 septembre 2018 à 13:42:58 »
Bonjour,

Victoire, j'ai récupéré tous mes services ce matin !
La ligne a semble t il été réparée, mais l'activation ne s'est pas faites automatiquement.
Ce matin j'ai testé ma box et j'avais toujours le même problème.
J'ai appelé le service technique qui a testé la ligne en direct, et ça l'a réactivée.
A priori ça fait plusieurs jours que c'est rétabli, mais si on ne fait rien, ça ne se remet pas forcèment en route automatiquement.
Et de leur coté, ils ne bougent pas tant qu'on ne leur signale pas que le dysfonctionnement est toujours en cours.   
Je vous invite donc à retenter le coup auprès du service technique.

mrf

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[Le Pre St Gervais 93310] Panne Fibre Orange : Incident depuis le 24/07/2018
« Réponse #19 le: 16 septembre 2018 à 12:14:05 »
Oui cela refonctionne chez moi également. À voir si cela dure, car durant le week-end dernier cela fonctionnait avant de te tomber en panne jusqu au vendredi soir.

mrf

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[Le Pre St Gervais 93310] Panne Fibre Orange : Incident depuis le 24/07/2018
« Réponse #20 le: 29 septembre 2018 à 00:32:23 »
Ça s'en va et ça revient, c'est fait de tout petit rien....

Et oui après avoir fonctionne plusieurs jours durant, une nouvelle panne de quartier a fait son apparition.


mrf

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[Le Pre St Gervais 93310] Panne Fibre Orange : Incident depuis le 24/07/2018
« Réponse #21 le: 17 octobre 2018 à 08:45:06 »
Bon la situation est revenue à la normale depuis le début du mois. J'ai fait ma réclamation, Orange me rembourse 2 mois sous forme d'avoir sur les prochaines factures pour les 2 mois de panne. Ni plus ni moins. Aucun geste commercial...

butler_fr

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« Réponse #22 le: 17 octobre 2018 à 10:22:09 »
logique
les lignes grand public n'ont pas de garantie de temps de rétablissement donc ils te font juste un avoir sur les jours de pannes...

mrf

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« Réponse #23 le: 17 janvier 2019 à 08:38:28 »
 Bonjour,

je continue ce fil de discussion car malheureusement je suis à nouveau en panne depuis vendredi 11 janvier 2019.

Orange annonce un incident local sur la commune du Pré St Gervais avec rétablissement dans 5 jours après avoir déjà un reporté une premier fois la résolution de 4 jours. Soit 9 jours au total.

Je voulais savoir si pour vous également vous étiez dans la même galère.

Bonne journée