Bonjour,

J'ai besoin de conseil sur mon incident en cours chez Orange Fibre.
J'ai un incident depuis le 15 Février, à la base il y aurait eu une fibre coupé dans ma rue, ce qui est plausible car mon voisin étant chez Free en Fibre n'avais plus de ligne non plus.

Mais depuis 2 semaines et demi environ, Orange me propose un RDV avec un technicien, car le problème persiste et selon eux la fibre de la rue a été réparé, sauf que sans cesse mes RDV sont reportés ou le technicien ne se présente pas dans le créneaux qui m'était réservé.

Je désespère un peu, sachant que j'ai quand même besoin d'une ligne fixe (je suis sysadmin / DBA, avec des astreintes, télétravail, etc...).
Mon dernier RDV était ce matin, et le technicien ne s'est pas présenté encore une fois, lorsque j'appelle le 3900, les opérateurs téléphonique ne peuvent que soumettre un formulaire avec ma "plainte".

Est-ce que vous avez des conseils pour me sortir de ce faux pas, ou alors me conseillé des opérateurs pro, ou on peut vraiment discuter avec des techniciens ?
Même revenir en adsl, qui a l'air plus stable sur les incidents dans mon secteur, mais je ne sais pas si c'est vraiment possible avec les opérateurs grand public, car dès que l'adresse et éligible fibre on ne peux rien choisir d'autres.

Pour le moment je suis en 4G, mais pareil pas d'offre 4G illimité disponible a mon adresse, car je suis fibré techniquement :/

Merci de vos retours.

Bonjour,

à voir ce dont tu as besoin au niveau de l'abonnement. Tu as des abonnements "pro" chez les 4 opérateurs nationaux. L'avantage c'est que généralement ils interviennent dans la journée (prioritairement VS les abonnements GP). Après c'est en moyenne 10 € de plus de les abonnements GP.

Clairement là tu n'as pas de chance.. Je n'ai jamais eu autant de malchance avec des techniciens sur un abonnement GP.
Après quand tu dis qu'ils ne viennent pas dans ton créneau, CAD ? il arrive avec 30 min / 2H de retard ? Sur un abonnement GP faut l'accepter..

Quand je dit qu'il ne viennent, il ne viennent vraiment pas, aucun technicien ne viens, et ça fait 3 fois d'affilée sur cet incident que ça arrive.

Je vais détaillé exactement le déroulé de l'incident :

Incident sur la fibre le 15 Février, appel au 3900 pour ouvrir un ticket d'incident.
Le seul technicien qui est venu c'est 3 jours après l'ouverture de l'incident, ce qui est très bien niveau délai, mais il n'as pu rien faire, car selon lui ça venais pas côté "client", et effectivement 4 ou 5 jours avant quelque chose avait brulé dans la rue, juste sur la chambre télécom, donc la coupure devais venir a ce niveau.

Ensuite 1 semaine après j'ai eu un sms d'Orange indiquant que le problème venais sur le réseau et qu'il allait réparé, puis 1 semaine après environ, j'ai eu un appel d'Orange indiquant que au niveau réseau l'opérateur d'infrastructure (dans mon cas SFR) avait réparé, mais vu que ça ne fonctionnais toujours pas de mon côté, il m'ont donné un RDV avec un technicien, et c'est depuis ce moment là, que chaque fois j'ai des RDV qui ne sont pas honoré.

Je vais aller voir ces offres, merci.

Si les interventions se fond rapidement c'est pas mal, par contre souvent il faut un numéro de Siret pour s'abonner a ces offres pro, je ne suis pas à mon compte juste salarié.

Le comble c'est que quotidiennement je travaille avec des opérateurs pro de mon secteur comme Jaguar Network, IELO, mais leurs fibre dédié est destiné a des entreprises aussi bien au niveau du cout que de la faisabilité de raccordement.