La Fibre
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Incidents Orange => Discussion démarrée par: scrapbowling le 27 mars 2018 à 21:08:27
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Hello,
J'ouvre ce topic au sujet de la panne fibre Orange actuellement non résolue sur le plateau du Moulon, constatée dans les habitations pavillonaires côté Orsay, qui a commencé le 20 mars en début d'après-midi.
Ça a commencé par l'ONT qui a son voyant "Optical" en rouge (aucun signal optique détecté si je ne m'abuse). Ce week-end, on a retrouvé du signal : le voyant "optical" est passé en vert clignotant.
Je n'ai pas réussi à avoir beaucoup d'informations sur l'origine de la panne auprès d'Orange, quelqu'un aurait-il un moyen d'en savoir plus sur cet incident pour que je me fasse une idée du temps de rétablissement du service dans le quartier ?
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Hello,
Ça n'a peut-être rien à voir mais je travaille sur le plateau du Moulon et nous n'avons plus de téléphone depuis le même jour (20 mars dans l'après-midi). Orange nous parle de plusieurs semaines pour le rétablissement donc je pense à un coup de pelleteuse mal placé.
A+
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Je pense aussi à un coup de pelleteuse mal placé, au vu des nombreux travaux sur le plateau, cependant je n'en ai pas la certitude.
On a eu un ETA de remise en service au 27/03/2018 8h30, qui n'a pas été respecté (ceci dit, si c'est bel et bien de la fibre coupée, je m'attends à au moins 2 semaines de délai pour une remise en service !).
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Bonjour, effectivement suite aux nombreux travaux réalisés sur cette zone un câble a été sectionné par un engin de chantier la semaine dernière.
Il semblerait qu'une dizaine de clients ne soient pas encore remontés.
Pas d’information sur la date de rétablissement.
Étonnant même que ce soit passé inaperçu au vu de la zone impactée.
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La fibre est toujours down sur le plateau du Moulon. Plusieurs dates de rétablissement de service ont été données (au moins une dizaine) mais à chaque fois non respectée et/ou reportées avant échéance, la dernière en date est pour le 16/05.
Le support d'Orange confirme qu'il s'agit d'une rupture de fibre mais reste évasif sur la localisation de l'incident.
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Au boulot nous avons récupéré le téléphone (sur réseau cuivre) au bout d'un mois (alors qu'on a un contrat avec une GTR +4H). Nous n'avons jamais réussi à avoir d'informations sur les causes de l'incident et le temps très long de rétablissement.
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Il semblerait que la coupure fibre se situe entre la rue de Versailles (Orsay) et le plateau du Moulon, selon les dires d'un technicien.
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Orange déclare l'incident comme résolu, mais je ne constate toujours pas de connectivité en bout de ligne. L'ONT Huawei a toujours son voyant "Optical" en rouge fixe.
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J'ai ajouté la date de coupure dans le titre du sujet pour faciliter la compréhension.
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Bonne idée, merci.
Le ticket incident a été fermé, il a été difficile de le faire réouvrir, et visiblement le service technique Orange a perdu toute visibilité sur l'historique du dossier...
L'incident commence à vraiment peser : abonnement 4G souscrit chez un concurrent pour pallier à l'inefficacité de la solution AirBox, et de sa carte SIM prepayée qui demande à être rechargée très régulièrement, hors forfait sur les mobiles du foyer, etc.. Je précise qu'on a déjà été facturés près de 100€ pour du vent depuis le début de l'incident, et prochainement 47,99€ supplèmentaires.
Je vais envoyer un LRAR la semaine prochaine à leur service consommateur, pour commencer les procédures sérieuses.
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Le service est revenu cet après-midi après intervention d'un technicien. La panne se situait apparemment à un point de branchement, où certaines fibres ont été mal reconnectées après réparation des dégâts causés par l'incident initial (qui selon le technicien a été résolu rapidement...).
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De notre côté nous avons à nouveau perdu le téléphone au boulot depuis le 13 juin. Parait que les câbles ont pris l'eau suite aux intempéries... La fibre n'est pas affectée cette fois ?
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Ce n'est pas de la TOIP, donc passant par la fibre ? Depuis le 13 Juin, cela parait très long.
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Non c'est bien de la téléphonique standard via le cuivre.