La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: bdes92 le 07 octobre 2019 à 11:20:13
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Bonjour,
Je rencontre actuellement des difficultés sur mon installation fibre (suite à un déménagement), je tentais de venir ici pour avoir plus d'infos...
J'ai un ONT Orange Huawei (HG8010H), et le voyant PON qui clignote en vert .
Lorsque je me connecte sur l'ONT, celui-ci bloque au niveau de l'ONU Registration, en étape (03): Serial-number state (5 états possibles: initial state (O1), standby state (O2), serial number state (O3), ranging state (O4), operation state (O5) ) .
Je pense qu'Orange n'a pas enregistré mon SN sur l'OLT.
Me confirmez vous cette hypothèse ?
Quels autres problèmes pourraient créer un blocage sur cette étape ?
Aussi, il semblerait qu'Orange ne se serve plus ni du SLID, ni du FTI de la box pour l'authentication utilisateur, et seul le SN serait utilisé .
Exste t'il une technique coté Orange, ou opérateur, pour autoriser automatiquement le SN d'un ONT, sous conditions que les FTI sur la box soient correctes ?
Je pose cette question car Orange nous indique que nous devons changer de box , et qu'ils doivent nous entrer nos infos FTI en boutique .
Je ne sais pas s'ils essayent de gagner du temps, s'ils tentent "tout et n'importe quoi" en esperant que ça résolve le probleme sans avoir de solution, sois une technique existe pour enregistrer le SN de l'ONT à partir d'une authentification box FTI correcte, et je n'ai pas trouvé d'info sur sujet sur le net...
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en gros, en déménageant, tu as emporté l'ONT et tu essaies de l'installer au domicile d'arrivée ?
Un tech Orange est passé pour valider ça ?
sinon c'est mort.
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Pas tout à fait.
On a installé un nouveau boitier, qui ne fonctionnait pas, Orange nous l'a fait changer, il ne fonctionne toujours pas (1 mois qu'on a le problème, nombreux appels à la hotline, donné le numéro de série 3/4 fois, un technicien est passé, toujours rien...), du coup, j'ai commencé à me renseigner sur le sujet .
Et ma conclusion, dans les logs de l'ONT, ca bloque sur le serial number state (O3) .
D'où ma question, quelle peut-être l'origine de ce problème, ou si vous me confirmez qu'Orange n'a pas configuré le SN sur l'OLT dans ce cas de figure, ou si le SLID entre encore en compte (à priori plus le cas chez Orange), ou si autre problème
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Hello, tu peux me donner en MP ton ND et ton SN pour que je regarde ?
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Bonjour,
Le problème a été réglé.
Le problème: l'ONT n'était pas enregistré sur le bon port coté OLT .
1 mois et demi coté Orange pour corriger ce problème !
Merci a Vanilu76 pour son aide et sa disponibilité sur le sujet .
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c'est normal orange nous demande lors du déménagement le N° du FI de votre nouvelle adresse et appartement pour pouvoir transférer votre ligne fibre dessus
pour info vaux mieu noter l'ancien et le nouveau a leur transmettre pour éviter tous souci et retard.
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c'est normal orange nous demande lors du déménagement le N° du FI de votre nouvelle adresse et appartement pour pouvoir transférer votre ligne fibre dessus
pour info vaux mieu noter l'ancien et le nouveau a leur transmettre pour éviter tous souci et retard.
Non ce n'est pas normal qu'un opérateur mette 1 mois et demi pour enregistrer un SN sur un OLT .
Que signifie "transférer une ligne" ?
C'est très vague comme information.
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Bonjour,
ben transférer une ligne sa veux dire que la ligne a la quel votre fibre initial a ete installer sera transférer et rebrancher en central directement grace au N° Fi preciser plus bas indiquer sur le boitier mural
sur le lieu de votre nouvelle adresse et ville de votre domicile tous simplement.
une foix cela fait vous recevrez normalement un SMS et si vous avez la Livebox 5 bien pensez a transmettre au SAV orange au 3900 le N° de l'ONT integrer pour le paramettrage et configuration
et penser a leur donner et transmettre le n° du boitier fibre mural qui commence par FIxxxxxxxx etc.......... c'est grace a ce numero de boitier de terminaison
qui vont vous transférer votre ligne fibre avec votre abonnement etc...........
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Triple fracture du nerf optique et saignement de la rétine ... Un effort, juste un petit effort. Mets ton texte sur Word avant de poster, il corrigera 95% des fautes ....
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Un effort, juste un petit effort.
@Vivien lui a déjà demandé de faire un effort, sans suite... Accessoirement, 75% de ce qu'il raconte est faux, surtout quand on commence à parler technique. Bref, utilisez la fonction "ignorer" dans votre profil, c'est ce que j'ai fait depuis longtemps (ça m'évite de m'énerver pour rien)...
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Bonjour,
ben transférer une ligne sa veux dire que la ligne a la quel votre fibre initial a ete installer sera transférer et rebrancher en central directement grace au N° Fi preciser plus bas indiquer sur le boitier mural
sur le lieu de votre nouvelle adresse et ville de votre domicile tous simplement.
une foix cela fait vous recevrez normalement un SMS et si vous avez la Livebox 5 bien pensez a transmettre au SAV orange au 3900 le N° de l'ONT integrer pour le paramettrage et configuration
et penser a leur donner et transmettre le n° du boitier fibre mural qui commence par FIxxxxxxxx etc.......... c'est grace a ce numero de boitier de terminaison
qui vont vous transférer votre ligne fibre avec votre abonnement etc...........
Ca ne marche pas comme ça ... On crée une nouvelle route optique selon le logement du client et on adresse le SN de l'ont avec la route optique pour que celui remonte sur le bon port sur la carte de l'OLT. Autrement dis Le numéro de série n'étant pas le bon dans IPON celui ci n'étais pas autorisé à remonter sur la route optique crée suite au déménagement .
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Ca ne marche pas comme ça ... On crée une nouvelle route optique selon le logement du client et on adresse le SN de l'ont avec la route optique pour que celui remonte sur le bon port sur la carte de l'OLT. Autrement dis Le numéro de série n'étant pas le bon dans IPON celui ci n'étais pas autorisé à remonter sur la route optique crée suite au déménagement .
Pas tout à fait
Il n'y a pas de numéro de série dans Ipon, il n'y a que la route optique qui corresponds au ND du client
Le SN est configuré dans la carte OLT, et permet de lierle profil technique du client au port PON avec lequel L'ONT est censé communiquer
Quand un ONT est donné ou expédié au client, le SN est scanné et le SI va automatiquement reconfigurer le profil client dans L'OLT
Si il y a une erreur de manip ou un changement d'ONT, le SAV est capable de reconfigurer le SN manuellement
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Pas tout à fait
Il n'y a pas de numéro de série dans Ipon, il n'y a que la route optique qui corresponds au ND du client
Le SN est configuré dans la carte OLT, et permet de lierle profil technique du client au port PON avec lequel L'ONT est censé communiquer
Quand un ONT est donné ou expédié au client, le SN est scanné et le SI va automatiquement reconfigurer le profil client dans L'OLT
Si il y a une erreur de manip ou un changement d'ONT, le SAV est capable de reconfigurer le SN manuellement
Meme n'importe quel tech avec le nd