La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: ddp le 10 août 2022 à 20:20:00
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Bonjour,
Depuis le 29/07 , ma lb5 a perdu la synchro à 10h du matin et depuis plus rien. Je suis dans le 38220.
Suite à un appel au sav, ils me baladent a droite a gauche sans réelle explication autre que "incident local".
Je reçois des SMS tous les 3 jours pour reporter la date de réparation estimée.
Est ce que quelqu'un aurait des possibilités de renseignements ou autre info , car la source de l'incident est floue (matérielle, vandalisme, etc?)
Merci bonne soirée
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Salut,
tu peux tenter le test automatique : https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/
Mais il y a des chances que ce soit générique aussi...
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Bonjour, je suis aussi du 38220, même problème plus d’internet depuis le 29/07. Je les ai tanné pour avoir une explication sur le problème mais rien ! On me parle de panne local impactant plusieurs clients, ceci dit dans mon petit quartier il n’y a que chez moi que ça ne fonctionne pas. Normalement remise en service pour aujourd’hui, on va croiser les doigts :)
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Bonjour, je suis aussi du 38220, même problème plus d’internet depuis le 29/07. Je les ai tanné pour avoir une explication sur le problème mais rien ! On me parle de panne local impactant plusieurs clients, ceci dit dans mon petit quartier il n’y a que chez moi que ça ne fonctionne pas. Normalement remise en service pour aujourd’hui, on va croiser les doigts :)
Bonjour, ça me rassure à moitié de ne pas être le seul... Je suis du côté de Notre Dame de Mésage.
Je viens de recevoir un nouveau SMS à l'instant pour signaler encore des difficultés et un report de résolution au 16/08... Ca devient du n'importe quoi
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Re. Le Montalay :D Moi aussi le 16/08 Apparemment on serait 8 à avoir des problèmes. Je suis contente j’en ai trouvé 1! Je commençais à croire qu’il se fichait de moi. Je ne sais pas si tu as vu, mais ils déroulaient une fibre dans la montée. C’est peut être pour nous. J’ai fait un signalement à l’arcep , je ne sais pas si ça changera quelque chose. Courage
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Ah non j'ai pas vu d'intervention sur la fibre, c'était dans quelle rue?
Comment sais-tu qu'on est 8 à avoir ce souci? Peut-être qu'on est que 8 à avoir souscrit la fibre Orange dans le secteur pour l'instant ;D
Bon courage, en attendant je suis allé en boutique Orange récupérer un Airbox 200Go pour dépanner à la maison...
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Ils tiraient sur le bas de la montée de laffrey où il y a les travaux. Hier et ce matin je suis remonté à 13h je n’ai vu personne. Peut-être qu’ils étaient au casse croute, les pauvres avec cette chaleur. Pour les 8 c’est au Sav que j’ai eux cette info et non on n’est pas que 8 j’ai 2 voisins ( Orange fibre) est eux nickel >:( Arme toi de patiente des amis ça a duré 1 moi 1/2 ;)
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tain ça fait deux semaines déjà, un voisin m'avait dit que c'était un acte de vandalisme des gens installés au terrain de foot en caravane ;D
bref on s'arme de patience...
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C'est deja arrivé que des abrutis volent des cables de fibre optique pensant a du cuivre, sauf que ca n'a aucune valeur ces cables...
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Franchement pour notre problèmes je ne pense pas que ça vienne de ça. Mais sûrement que ça doit arriver.
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Je ne sais pas si c'est ton cas, mais chez moi le samedi 6 aout vers 11h (soit une semaine après la panne), ma connexion fibre à fonctionné de nouveau...pendant 10 minutes.
Je pensais que c'était réparé, mais joie de courte durée, la led blanche de la box s'est remise à clignoter :( et depuis toujours rien.
Du coup je me demande bien ce qui peut causer ce type de problèmes, surtout si tes voisins chez Orange fibre également n'ont aucun problème :o
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Pareil ici, tu habites dans quel quartier ? Au dire du SAV c’est un câble abîmé. Mais ou ?
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Je suis dans le quartier du Champbord au dessus du centre équestre.
Un câble abîmé qui n'impacte que 8 foyers dispersés je trouve ça louche ...
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bah si tu n'as qu'un seul tube qui est endomagé suite a un pincement du cable ou un truc du genre, c'est totalement possible.
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Ben dit donc on voit qu'orange à l'air très lent à se bouger les fesses ;D.
Le PM ne leur appartient pas je suppose.
Qui est l'opérateur d'infrastructure ?
Ils sont pas mieux qu'ailleurs niveau sav.
Mais j'avais déjà remarquer la chose.
Une fois le problème résolu, il ne faut pas hésiter à demander un dédommagement pour service non rendu.
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Bonjour. Si ce que l’on m’a dit est exact le PM appartient à Sfr. Normalement réparation aujourd’hui.On y crois 🫰
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Bonjour,
plus chanceux que les palaisiens équipés par Orange qui ont "fêté" leur premier mois hier: https://lafibre.info/orange-internet/coupures-fibres-palaiseau-quartier-lozere-depuis-le-15-juillet/new/#new
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Bonjour. Si ce que l’on m’a dit est exact le PM appartient à Sfr. Normalement réparation aujourd’hui.On y crois 🫰
Si PM SFR, OI SFR.... Donc c'est un poil cata...
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Pour être précis, en cherchant 38220 sur la carte arcep : https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=5.78703850302071&lat=45.07722214706433&zoom=12.14403478789707&mode=Com&legende=true&filter=true&trimestre=2022T1
Par ex :
COUVERTURE FTTH DE VIZILLE
Locaux raccordables en FttH : 3 052
Couverture : Entre 50% et 80%
Département : Isère
Code Insee : 38562
Opérateur d’infrastructure : Isère Fibre
Zone réglementaire : Zones moins denses
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C'est exact: Isère Fibre = filiale de SFR FTTH.
On croise les doigts pour la réparation prévue aujourd'hui, sinon on est pas sortis... :/
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Bon je voudrais pas jouer l’oiseau de mauvaise augure :) Mais il y a toujours du monde qui tire des câbles dans la montée ! Et j’ai trouvé une troisième personne qui à le même problème, dans mon quartier. Merci a tous ceux qui participe à cette conversation.
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Courage ! Ca va le faire !
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Alors là c’est le Pompon. Même plus de dates de remise en service. J’attendais avec impatience le rappel du service technique , programmé pour ce matin. Ben aucune infos soit disant que j’ai appelé ce matin à 8h49😀Du coup on ne peut pas me donner d’infos ! Si ça c’est pas du foutage de g….. en plus l’appel c’est coupé et pas de rappel 🤬🤬Après comment garder son calme ? Info pour mon presque voisin ddp, des câbles ont été déroulés jusqu’à la mairie, ça se rapproche de chez toi😜
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Alors là c’est le Pompon. Même plus de dates de remise en service. J’attendais avec impatience le rappel du service technique , programmé pour ce matin. Ben aucune infos soit disant que j’ai appelé ce matin à 8h49😀Du coup on ne peut pas me donner d’infos ! Si ça c’est pas du foutage de g….. en plus l’appel c’est coupé et pas de rappel 🤬🤬Après comment garder son calme ? Info pour mon presque voisin ddp, des câbles ont été déroulés jusqu’à la mairie, ça se rapproche de chez toi😜
ah oui ça déroule du câble jusqu'à la mairie? :o
mais ils remplacent tout un tronçon ou quoi? ;D
sinon pas de nouvelles non plus, ni sms ni appel
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Toujours pas de nouvelles, et depuis 3 jours même plus de SMS pour tenir au courant :D
J'ai récupéré une airbox prêtée avec 200Go de data en boutique Orange histoire de soulager le forfait mobile en attendant :p
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Il suffit que je poste ça pour recevoir 10mn plus tard un SMS d'Orange me signalant des difficultés toujours en cours et la prochaine date de réparation : le 26/08 :-\
Entre temps, la connexion fibre est revenue aujourd'hui à 14h30 ;D Trop tôt pour se réjouir, j'attends ce soir de voir si ça tient bon ou pas. C'est bon de ton côté aussi Les ol ?
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Oui justement je venais aux nouvelles. Ici aussi revenus vers 14h30. J’ai bon espoir que ça tienne, je positive 😂 3 semaines, apparemment faut pas se plaindre 😜 Bonne connexion DDP.
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Coucou. Ddp. De nouveau en panne et toi?
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Le réseau SFR... Quelle catastrophe...
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Bon apparemment c’est tout mon quartier tout fai,c’est pour améliorer le réseau. On va y croire et patienter. 😀
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Coucou. Ddp. De nouveau en panne et toi?
Salut, mince j'espère que ça va pas durer trop longtemps, en tout cas de mon côté aucun souci cette fois-ci, tout fonctionne pour le moment... ;D
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Réparé aujourd’hui avec 2 jours d’avance par rapport à la date prévue. 👏