La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: kembser le 23 février 2024 à 14:42:20
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Bonjour,
J’ai un abonnement fibre chez Orange sur le réseau Rosace à Kembs (68) depuis 3 ans. Jamais eu de soucis, mais vendredi dernier (16/02) je vois que ma livebox clignote blanc. Plus d'internet.
Je vais sur le site Orange "La météo du réseau internet et fixe". Après avoir saisi mon numéro, je vois l'info qu'une opération de maintenance a eu lieu dans la journée mais que c'est terminé. Sauf que rien ne fonctionne...
Je déclare la panne chez Orange, on me dit tout de suite que c'est un incident collectif. Plus tard, l'espace client indique que la panne serait résolu jusqu'au mercredi 21/02 au soir.
Lundi 19/02 je passe devant l'armoire sur laquelle on est connecté et j'y vois un technicien. Je m'arrête et discute avec lui. Il est effectivement venu afin de vérifier d'où venait la panne. Il me dit qu'en tout, 22 clients Orange sont impactés. Il me parle d'un débit "trop important" qui empêche certaines box à synchroniser. 🤷♂️ Il envoie son compte rendu. Depuis je ne sais pas si quelqu'un a travaillé dessus, en tout cas mercredi soir il y a toujours pas d'internet.
Jeudi 22/02 j'appelle le service client, mais bon j'ai l'impression qu'ils ne savent pas grand chose. Plus tard, SMS de la part d'Orange : La panne serait plus compliqué à résoudre. Nouvelle échéance : jeudi 29/02. 😟
Alors je me demande ce qui se passe. Si au moins on savait pourquoi on attend et si quelque chose sera fait. Je me demande si les dates avancées par Orange sont réelles ou seulement des dates bidon afin de calmer les clients. C'est vraiment embêtant de ne rien savoir et de ne rien pouvoir faire.
Qu'est ce que je peux faire ? Je n'ai pas vraiment envie de changer de fournisseur.
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Merci beaucoup pour l'information, Asushen !
Espérons qu'il arrive vite à réparer la panne !
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Bonjour Asushen,
Est-ce que tu peux voir ce que la recherche du technicien hier a donné ? Car pour l'instant aucune amélioration, toujours pas d'internet.
Merci par avance.
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Nouvelle échéance : jeudi 29/02. 😟
Pour moi, tant que cette échéance n'est pas atteinte, pas de raison de s'inquiéter. ça peut revenir avant bien sûre, mais je sais pas si tu auras beaucoup d'info avant.
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Bonjour,
Je viens de recevoir un SMS de la part d'Orange : La date est à nouveau reportée, cette fois-ci au lundi 04/03. Asushen, est-ce qu'il y a quelque chose dans le dossier qui fait penser que la panne sera vraiment réparé jusqu'à lundi prochain ?
Merci d'avance...
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A l'instant message de la part d'Orange : Nouveau report au 11/03.
Que puis je faire ?
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Panne enfin réparée aujourd'hui 04/03. :D